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個人年終總結(jié)

時間:2024-06-13 08:29:45 年終總結(jié) 我要投稿

個人年終總結(jié)[集合]

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的個人年終總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

個人年終總結(jié)[集合]

  時光荏苒,白駒過隙,轉(zhuǎn)眼一年的時間就要過去了。回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說,今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:

  虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)。在今年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。要有“空杯心理”,虛心向別人學(xué)習(xí),不要自大,自傲,否則什么都學(xué)不會。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。做交易監(jiān)控的這一年里,深知這個崗位的重要性。今年在處理量上有了很大的提高,去年從7月開始到12月共處理10345筆交易,今年到11月底共處理了28228筆交易。當(dāng)然為了提高處理量和接通量,和同事們做了很多的努力,想了很多的方法。比如,一個客戶電話第一遍不接,再打第二遍,如果還不接就不要再打了,進行下一個客戶,可以過一會兒再打這個客戶;或者第一遍客戶掛斷了電話,可以再打一遍,如果還是掛斷,那么客戶可能有事不方便接,就過一個小時再試試,掛斷再打是為了給客戶傳遞一個“我真的有事找你”的信息,因為客戶可能不確定外呼號碼是哪里的,第一遍就不會接,第二遍會有大部分的客戶接的。如果電話撥號不好用的時候,就用電腦撥號的方法撥,兩種方法交換使用,會大大提高電話接通率。

  在這一年里,收獲很多。首先要明白我們是一個團隊,要相互幫助,相互體諒,才能共同進步,經(jīng)過一年的電話交談,磨礪了自己的性格,雖然說性格的形成很大一部分是先天油的,可后天的環(huán)境也是不可缺少的,現(xiàn)在的我變得更加沉穩(wěn),冷靜,以前的自己很粗心,遇到問題不會深思熟慮,總把問題想得太簡單,容易著急,現(xiàn)在不會了,在細(xì)致的工作中我會經(jīng)常反思,為什么我比別的同事處理量少,是什么原因,應(yīng)該怎樣做更好,常常想想對自身的素質(zhì)也是很多幫助的,業(yè)務(wù)能力也有很

  大提高。在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近同事之間的距離,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利。個人認(rèn)為服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的情況不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題。我認(rèn)為交易監(jiān)控全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足客戶的要求。

  一年的工作順利完成了,沒有出現(xiàn)大的差錯,以高度的責(zé)任感做好本職工作,在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì),作為高風(fēng)險交易監(jiān)控的一名業(yè)務(wù)員,時刻牢記肩負(fù)的重任,在工作中時刻保持高度的警惕性,并嚴(yán)格遵守中心制度的各項規(guī)章制度,在平時工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度,提高業(yè)務(wù)水平,提高工作效率。在來年的工作里,我不會有任何的松懈,只會更加努力的工作,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長補短,共同進步。

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