個人年終總結(jié)[集合]

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的個人年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼一年的時間就要過去了。回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

　　虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。在今年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。要有“空杯心理”，虛心向別人學(xué)習(xí)，不要自大，自傲，否則什么都學(xué)不會。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。做交易監(jiān)控的這一年里，深知這個崗位的重要性。今年在處理量上有了很大的提高，去年從7月開始到12月共處理10345筆交易，今年到11月底共處理了28228筆交易。當(dāng)然為了提高處理量和接通量，和同事們做了很多的努力，想了很多的方法。比如，一個客戶電話第一遍不接，再打第二遍，如果還不接就不要再打了，進行下一個客戶，可以過一會兒再打這個客戶；或者第一遍客戶掛斷了電話，可以再打一遍，如果還是掛斷，那么客戶可能有事不方便接，就過一個小時再試試，掛斷再打是為了給客戶傳遞一個“我真的有事找你”的信息，因為客戶可能不確定外呼號碼是哪里的，第一遍就不會接，第二遍會有大部分的客戶接的。如果電話撥號不好用的時候，就用電腦撥號的方法撥，兩種方法交換使用，會大大提高電話接通率。

　　在這一年里，收獲很多。首先要明白我們是一個團隊，要相互幫助，相互體諒，才能共同進步，經(jīng)過一年的電話交談，磨礪了自己的性格，雖然說性格的形成很大一部分是先天油的，可后天的環(huán)境也是不可缺少的，現(xiàn)在的我變得更加沉穩(wěn)，冷靜，以前的自己很粗心，遇到問題不會深思熟慮，總把問題想得太簡單，容易著急，現(xiàn)在不會了，在細(xì)致的工作中我會經(jīng)常反思，為什么我比別的同事處理量少，是什么原因，應(yīng)該怎樣做更好，常常想想對自身的素質(zhì)也是很多幫助的，業(yè)務(wù)能力也有很

　　大提高。在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近同事之間的距離，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利。個人認(rèn)為服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的情況不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認(rèn)為交易監(jiān)控全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的要求。

　　一年的工作順利完成了，沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為高風(fēng)險交易監(jiān)控的一名業(yè)務(wù)員，時刻牢記肩負(fù)的重任，在工作中時刻保持高度的警惕性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。在來年的工作里，我不會有任何的松懈，只會更加努力的工作，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。

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