個人年終總結[集合]

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的個人年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　時光荏苒，白駒過隙，轉眼一年的時間就要過去了。回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，今年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：

　　虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。在今年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。要有“空杯心理”，虛心向別人學習，不要自大，自傲，否則什么都學不會。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。做交易監控的這一年里，深知這個崗位的重要性。今年在處理量上有了很大的提高，去年從7月開始到12月共處理10345筆交易，今年到11月底共處理了28228筆交易。當然為了提高處理量和接通量，和同事們做了很多的努力，想了很多的方法。比如，一個客戶電話第一遍不接，再打第二遍，如果還不接就不要再打了，進行下一個客戶，可以過一會兒再打這個客戶；或者第一遍客戶掛斷了電話，可以再打一遍，如果還是掛斷，那么客戶可能有事不方便接，就過一個小時再試試，掛斷再打是為了給客戶傳遞一個“我真的有事找你”的信息，因為客戶可能不確定外呼號碼是哪里的，第一遍就不會接，第二遍會有大部分的客戶接的。如果電話撥號不好用的時候，就用電腦撥號的方法撥，兩種方法交換使用，會大大提高電話接通率。

　　在這一年里，收獲很多。首先要明白我們是一個團隊，要相互幫助，相互體諒，才能共同進步，經過一年的電話交談，磨礪了自己的性格，雖然說性格的形成很大一部分是先天油的，可后天的環境也是不可缺少的，現在的我變得更加沉穩，冷靜，以前的自己很粗心，遇到問題不會深思熟慮，總把問題想得太簡單，容易著急，現在不會了，在細致的工作中我會經常反思，為什么我比別的同事處理量少，是什么原因，應該怎樣做更好，常常想想對自身的素質也是很多幫助的，業務能力也有很

　　大提高。在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近同事之間的距離，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利。個人認為服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的情況不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認為交易監控全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的要求。

　　一年的工作順利完成了，沒有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業務知識，不斷提高自身素質，作為高風險交易監控的一名業務員，時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的警惕性，并嚴格遵守中心制度的各項規章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業務水平，提高工作效率。在來年的工作里，我不會有任何的松懈，只會更加努力的工作，發揚長處，彌補不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步。

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