[實用]銀行柜員年度工作總結15篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的銀行柜員年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行柜員年度工作總結1

　　20xx年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，效勞客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、取得的工作成績

　　20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切時機銷售銀行理財產品，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、認真學習，提高業務工作水平

　　20xx年，我樹立了正確的'世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶效勞的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的根底。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及根本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　三、樹立效勞意識，做好效勞工作

　　作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立效勞意識，做好效勞工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的開展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好效勞工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好效勞工作，消除自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺標準自己的行為，認真落實銀行各項效勞措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量效勞水平的尺度，苦練根本功，加快業務辦理的速度，防止失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定根底。

　　20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新開展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續開展，做出我應有的奉獻。

銀行柜員年度工作總結2

　　年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結，這份報告一定程度上會影響員工的年終獎金和未來升職加薪。那么，銀行柜員年終總結怎樣寫？下面給大家分享銀行柜員年終總結，一起來看看吧！

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的.工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

銀行柜員年度工作總結3

　　經受過了這一年的工作時間，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血，同時也是得到了不小的收獲，固然各方面的表現也是極為不錯。對于這一年的時間，我便是仔細的分析總結如下：

　　一、工作進程方面

　　在這一年的工作上我都是有端正自己的心態，讓自己以最好的姿勢在迎接每天的生活，對此我也是特別專心地在完成每一份工作。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務，讓領導看到我的成長，以及對于工作的'付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務，為他們解答疑難，做好各項工作。對此我更是有多多的學習，就盼望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作力量得到提升，更是讓個人的力量能夠在這樣的情境下得到轉變。

　　二、效勞態度方面

　　作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到最好的效勞，讓他們更能夠對銀行的各項業務有更加深刻的理解，和明白自己下一步應當要如何去做。不管怎么說，在面對幾乎方面，我都是有特別的專心，并且非常急躁地與他們進展講解，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我信任只要我用真心與誠意去面對每一位顧客，那么他們也是能夠對我們的工作有好的印象，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。

　　三、個人的缺乏

　　其實在面對顧客上我的確還是閱歷缺乏，有時候甚至會曲解顧客的意思，更是在與其進展溝通的過程中，沒有方法達成全都的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的留意。在這就是我的工作速度還是比擬慢，整體的效率不夠高，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有留意這方面的狀況。

　　面對馬上到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的力量來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去專心的對待，以更好的狀態去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作，來促成自己在工作上的更好進展。我信任只要在接下了來的時間中，我都擺正自己的思想，便是肯定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有力量做好這份工作。

銀行柜員年度工作總結4

　　20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠效勞客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

　　一、完成工作任務，取得良好成績

　　20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面：

　　一是做好前臺柜員工作，

　　二是積極銷售銀行理財產品。

　　在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，根本實現零違規零過失；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

　　二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶x想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在效勞老客戶的過程中，我積極細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的效勞和產品保持足夠的信心和好感，穩固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購置，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的`提高。

　　三、樹立效勞意識，真誠效勞客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，老實待客為客戶提供貼近的效勞，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在效勞過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到效勞從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，積極效勞，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為x慮，真心真意展示我行優質效勞形象，做到真誠效勞關愛無限，為不同客戶提供增值效勞與貼心關心，提高客戶的忠誠度。

　　20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，效勞態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的根底上，繼續加強學習，提高工作業務技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好開展，做出自己應有的努力與奉獻。

銀行柜員年度工作總結5

　　半年的工作也就是彈指一瞬，我結合自己這半年來在xx銀行的工作，分析了一下，自己在這半年的時間中真的成長了許多，這樣的機會不是說有就有的，xx銀行肯定是供應這樣機會的一個絕佳平臺，來到了xx銀行工作也有半年多了，在這里的從一個新手漸漸的成長到現在，不覺得離不開銀行對我的培育，自己這半年來雖說也是很努力，但是銀行對我的培育我當然不會遺忘，半年的時間說過去就過去，柜員的工作不是一間輕松的事情，這半年也該對自己總結一番。

　　一、業務的熟識過程

　　半年前我剛剛來到了xx銀行這里是我的一個起點，也是早就了我，進來的時候首先就是一個業務的熟識，那時候對于剛剛畢業的我來說，什么都是無知的，我什么也不知道，就只是自己的盲目的在工作，沒有一個方向，對于自己的工作沒有固定的規劃，不是很了解我們銀行的業務，在xx經理的帶領下我才漸漸的熟識了這里的.一切，很是感謝。 作為一名名柜員我要熟識的業務許多，但是不能夠急于求成，業務學問方面銀行其實交給我們的學問一部分，在我自己有了基礎的條件下，銀行再灌輸給我一點，但是這完全不夠，我自己在私下須要不斷的學習，自己不斷的去鉆研，我們的業務是一個浩大的結構，不是短時間能夠了解的，這半年來我虛心的學習，在工作中不斷的找出問題，向我們銀行的老柜員請教，雖然每次之溝通一點點，因為大家平常的工作也的確忙，但是這樣一點點的積累就許多了。

　　二、端正思想，工作主動

　　在銀行工作的這半年，我當然知道自己的思想要端正，客戶是第一，經理始終在跟我們交待，肯定要多站在客戶的角度去想問題，要站在客戶的角度去看待我問題，為客戶著想，只有為客戶想的周到了，我們的工作才有意義，這是基本的東西，只有一切一客戶為中心我們的復位才能夠到達一個新的高度。

　　工作當中要主動，上半年來主動始終都成了我們銀行的代名詞，主動的工作，主動的嗎，面對每一天的生活，這是我們在工作中必不行少的，平常領導交待下來的事情主動的完成，我們每一名柜員都很主動，因為比我們更加優秀的人都那么主動，我們當然不能夠對自己放松。

　　三、不足之處

　　我知道自己不是一個很能夠抗壓的人，半年的工作好像就驗證了這一點，平常的壓力略微的增加一點我感覺到自己力不從心，我覺得這是我心理作用，這不能夠存在于工作之中，我肯定會好好地變更自己。

銀行柜員年度工作總結6

　　一年的，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面的政策和一些新的法規，同時了解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。

　　在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

　　在辦理業務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的'方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

　　總之，這一年已經過去了，有，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。

銀行柜員年度工作總結7

　　今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質效勞等方面都有了必須的提高，現將一年以來的工作總結如下：

　　一、根本工作情景

　　學習方面

　　自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自我對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反響和答復。

　　工作方面

　　認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

　　1、我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑效勞”，耐心細致地解答客戶的'問題，樹立熱忱效勞的良好窗口形象。

　　2、存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作時機，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，走親串朋、發動社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

　　3、積極主動地營銷我行的新產品和新效勞。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不一樣點，講清利弊之所在，供給有利提議。

　　4、勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每一天的衛生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一齊協調好，共同完成任務。

　　生活方面

　　與人為善，注重培養自我的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結積極的工作氣氛，有效開展好我社的各項工作。

　　安全經營方面

　　增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情景，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和缺乏

　　1、創新意識和積極意識缺乏，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在必須的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

　　2、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結合縣聯社和我社開展的實際情景，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合本領和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身積極缺乏的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　2、不斷提升自身綜合技能，如專業技能、效勞本領和營銷本領，有效提升自我的整體綜合素質。

　　3、充分理解客戶的心態，進行換位思考，積極探索客戶維護和效勞的方式、方法，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練掌握各種業務技能異常是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代開展需要，更好地迎接轉型的要求。

　　我將努力克服自身的缺乏，嚴格服從領導安排，積極開拓積極，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一齊，團結一致，為我行經營效益的提高作出自我最大的努力。

銀行柜員年度工作總結8

　　20xx年3月對我來說是一個布滿希望和動力的月份，我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯社苦水信用社，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的幻想。時間飛逝，來苦水信用社已經6個月了，在這短短的6個月中，我的人生經受了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都慢慢成熟起來。

　　在苦水信用社，我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說，小小的柜員有什么好的，我想不是，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我寵愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名信合員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是呈現農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，用心服務，真誠服務，以自己主動的工作態度羸得顧客的信任。 在信合員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是呈現信合形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信合人的真誠，感受到在信合辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我必需要求自己做到：一是把握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；四是糊涂的熟識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參預工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學習業務學問，向有閱歷的'同事請教，只有這樣，才能確的的確干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業業。每天重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，迅速而靈敏把握營銷方式，為客戶供應確定的便利，迅速而靈敏、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時間，由于躊躇滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅韌的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

　　今日，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行柜員年度工作總結9

　　我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經有__年了，通過X年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結。

　　一、調整信貸結構促進商品流通

　　__年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

　　二、調好兩個結構，活化資金存量

　　今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的'目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

　　三、調整好一、二、三類企業的貸款結構

　　今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

　　四、調整好商業企業資金占用結構

　　長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

　　1、大力推行內部銀行，向管理要資金

　　我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

　　2、著力開展清潛，向潛力挖資金

　　針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

　　3、全力督促企業補資，向消費擠資金

　　為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行柜員年度工作總結10

　　在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩照舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不生疏卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我認為正確而不懷疑我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：

　　一、業務力氣的提升

　　在一年中我們有太多需要學的`東西，尤其是對我這個學問還不夠全面和生疏的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要時常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在主動的提升自己的力氣，學習如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們時常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態，質的服務態度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后照舊能保持這樣的狀態。

　　在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最終總結出來，這些都不過是關心，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態上的預備。

　　二、工作方面

　　一年以來，基本的存取和業務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里時常被作為詢問窗口，有很多并不知道業務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動擔當這個責任。

　　來詢問的人中，數老年客戶最難款待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方腔調，這對我始終是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開頭主動的學習地方方言，提升自己和老年客戶的相互溝通力氣，這個學習在工作中也受到過一些熟客的觀賞，這給了我很大的鼓舞。

　　三、總結

　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長。現在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會連續努力的提升自己，為寬闊客戶供應的服務！

銀行柜員年度工作總結11

　　我于20xx年參加工作，至今已20xx年。先后在支行儲蓄所、主控室、計劃科、財會科技部等部門工作，并在出納、會計、主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理、財會監管等多個崗位進行了系統的學習和鍛煉。我深知“不積硅步，無以至千里；不聚小流，無以成江海”的道理，20xx年來，在領導、同事們無私的關心和幫助下，我堅持勤學、勤練、勤思、勤辨，不斷磨練自己，不斷鞭策自己，使自己具備了較強的業務處理能力、產品營銷能力、風險防控能力和綜合分析統計能力，也具備一定的組織協調能力，曾多次被評為金融工作先進個人、電子銀行先進個人、女工先進、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任。

　　在前臺臨柜期間，通過扎實的學習、苦練，自己很快成為儲蓄所業務骨干，不僅使自己經手的賬務合規、合法、整潔、規范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務，并利用業余時間攬儲200余萬元，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

　　在后臺擔任主控室管理、儲蓄事后監督、計算機管理期間，我克服工作重、任務多、事情雜的困難，科學安排好時間，使工作做到雜而不亂、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障，在第一時間發現并糾正前臺誤操作，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定。

　　在擔任財會監管員期間，我負責4個營業機構的財會監管工作。在支行要求每季進行一次監管檢查的基礎上，自我加壓，要求自己每季對負責的'營業機構進行兩次以上全面檢查，并充分履行好工作職責，重點對各風險環節的控制上進行監督檢查，即時發現問題并提出整改意見，使負責監管的4個網點沒有出現一次安全責任事故。由于監管工作抓得實、效果好，20xx年我作為財會監管骨干人員被xx市分行抽派到分行參加全省操作風險大檢查。在保質保量地完成好監管工作的同時，我還兼任全行統計工作，經常加班到深夜、凌晨，總能準時提取、匯總和報送相關數據，上報的各種統計資料做到真實、準確、無差錯。我還匯總撰寫全行《財會監管報告》，深入地分析和總結取得的經驗、存在的問題及準備采取的措施，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

　　在擔任任主任期間，我一是抓好基礎管理，推行內控管理量化考核機制；二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習平臺；三是抓好優質服務，倡導細心觀察、體貼入微的智能化服務；四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能，大力拓展業務市場，推動了本所業務快速發展。在本所任職期間，各項存款累計增長4800萬元，余額8109萬元；營銷銀行卡2800余張，卡總量達11000張；電子銀行注冊客戶528戶，20xx年評為xx市分行電子銀行網點營銷第2名、20xx年上半年評為第4名，受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識掌握較牢，運用較好，20xx年7月，經過選拔和培訓，代表分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時，全所內控管理更趨嚴密，沒有發生一起風險責任事故，員工業務技能、服務質量也明顯提高。20xx年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗。

　　古語云：“學如逆水行舟，不進則退。”我在干好自己本職工作的同時，堅持在學以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養。1994年參加了中共中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習，20xx年參加了中央廣播電視大學金融專科學習，20xx年參加了農業大學網絡教育金融本科班學習，現已全部畢業。同時，針對現代辦公越來越趨于電子化、網絡化的特點，我利用業余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試，取得了微軟公司辦公室軟件產品高手認證，目前對“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網頁，能夠編輯復雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長，一方面，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧。另一方面，為業務部門進行的保險、基金、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等，起到了很好的效果，得到了同事和領導的充分肯定。

　　通過20xx年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟，也養成了穩重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風。如果說有一些成績的話，應該是得益于各位領導的關懷和培養，得益于同事們無私的關心和幫助。在今后的工作中，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作，為農行的改革和發展貢獻自己的力量。

銀行柜員年度工作總結12

　　xxxx年來，在行領導和同志的關懷和幫助下，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，堅持從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上踏實工作，業務知識日趨豐富，業務技能日趨嫻熟，并取得較好的營銷業績，比較圓滿地完成了年度工作任務。

　　一、加強政治理論學習，提高自身修養

　　積極參加黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了黨的十九大精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習上級行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的`執行上級行的各項政策，提高了執行力。

　　二、加強業務學習，提高自身綜合素質

　　隨著建行的網點轉型工作的開展，提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力已成為大勢所趨，原有的業務知識和技能已不能完全滿足現實工作的需要，所以，在日常工作中加強了新業務、新知識的學習，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務，必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，但我始終嚴格要求自己努力學習專業知識。一年來，利用業余時間學習國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍，時刻不松懈學習，經常學習到深夜。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。

　　三、加強服務，提高客戶滿意度

　　網點轉型，服務先行，在長期的一線服務工作中，我堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到三聲服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。

　　四、加強宣傳，提高業務水平

　　大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。至年末組織存款--戶，金額達--萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險--萬元，人民人壽保險--萬元，營銷基金--萬元，辦理網銀開戶--戶，電話銀行--戶，借記卡開戶--戶，圓滿完成了行里下達的業務指標。

　　五、加強隱患排查，提高安全意識

　　業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

　　六、克服不足，提高履崗能力

　　一年來，無論是思想、工作都取得一定的成績，但自己也清醒地意識自己在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加網點轉型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，為建行的明天而盡心盡責。

銀行柜員年度工作總結13

　　20xx年已經過去，在新的一年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

　　一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。

　　比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業又是什么創造了他的財富是職責與激情!我認為職責是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是職責心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。職責促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

　　二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

　　身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的`橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

　　“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

　　三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。

　　規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

　　我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!

銀行柜員年度工作總結14

　　作為一名共產黨員，我堅持以馬列主義等理論為思想行為的指南，嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者，不僅要有較強的政治素質、過硬的業務工作能力，而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養和黨性修養，盡力發揮好黨員的先鋒模范作用。“做事必須先學會做人”，我時常告誡自己：做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，團結同志、誠實待人;始終把作風建設的`重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。

　　一、努力提升素質

　　為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質，我堅持做“學習型”員工，一方面從金融經濟報刊雜志上汲取“營養”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件、學習業務新知識、學習計算機運用、學習法律法規等，堅持向書本學、向實踐學、向同事學、向基層學。今年以來，利用業余時間學習了《新會計準則》、《公文寫作實務》等有關書籍。參加了理財專業班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規劃師證書”。考試取得了職稱計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的xx業務培訓班和市分行舉辦的科學發展觀教育、員工行為守則知識等各類培訓班的學習。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識，不斷提高運用理論解決問題的能力，為更好地適應新形勢下工作的發展打下了堅實的基礎，自己的組織協調能力、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高。

　　二、努力盡職盡責

　　我始終堅持認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換，我都干一行、愛一行、專一行。在xx部工作期間，我虛心學習，認真鉆研，扎實完成領導交辦的各項工作任務。

　　三、努力遵章守紀

　　我時刻牢記自己是一名共產黨員，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在。工作與生活中，遵紀守法，作風正派，求真務實，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局、服從管理、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現違規違制現象。

銀行柜員年度工作總結15

　　一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

　　一、學習方面

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時了解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。

　　二、工作方面

　　在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

　　在辦理業務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的'效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

　　總之，這一年已經過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。

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