[精品]物業管理員年終總結15篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的物業管理員年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業管理員年終總結 1

　　20xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業應對新的壓力，應對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫忙下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的.員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

　　一、綠化養護管理工作

　　我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一向處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包職責制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，透過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果十分明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實職責制，做到任務到地，職責到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每一天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

　　二、綠化工程建設工作

　　1、先后給學院補種植樹木64棵，竹子XX塘，銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

　　2、為學院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

　　3、為學院污水管網移樹上千棵。

　　4、為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

　　5、本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

　　6、新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

　　三、搞好日常物業服務，持續校園潔凈

　　管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

　　物業管理員年終總結 2

　　回望即將過去的一年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

　　在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

　　1.做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。

　　2.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

　　3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

　　4.做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。

　　5.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

　　6.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

　　7.對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：xx房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。

　　8.努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

　　9.帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

　　10.嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。

　　11.一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的`依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

　　要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

　　物業管理員年終總結 3

　　在工作的這段時間里，我覺得我已能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很公道，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，些操作流程還不太熟習，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。現對今年工作進行以下總結：

　　1、對前臺工作重要性的認識

　　雖然前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導一定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪個崗位，不管從事哪1項工作，都是公司整體組織結構中的1部份，都是為了公司的.整體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的出發點”。由于對客戶來講，前臺是他們接觸公司的第1步，是對公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前臺在1定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的1半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　2、努力提高服務質量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效力。重視保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效力方面，講自己如何重視辦事敏捷、高效、不出過失等等。盡可能讓每個客戶滿意。

　　3、加強禮儀知識學習

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相干的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，和回答客戶發問技能等。

　　4、加強與公司各部門的溝通

　　了解公司的發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，1方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提示來電方，并扼要說明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內，扼要回答客戶的問題，同時也能捉住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　5、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不但要注意本身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　物業管理員年終總結 4

　　您們好!在忙碌的工作之中，我們已經不知不覺間來到了20xx年的尾聲，期間的點點滴滴都需要我們回顧總結，也是對未來更好的邁進。我作為物業管理員的一份子，借此機會寫下我的年度工作總結。

　　就我自身職業的專業素質上，我有更多的提升。我在回顧本年度自己的工作，確實發現了其中存在自己對業務的熟練程度不夠，對客戶的服務態度不夠用心，對內部協調的能力不足等問題。對此，我在接下來的時間，更加用心去學習物業管理的業務知識，提升自己的業務素質。

　　我所理解的物業管理員的崗位，是擔起服務業主，保障小區環境秩序，維護業主權益的責任。在這一年的工作中，我試圖將這一職責深入到日常的細節當中。例如，每天我堅持早起對小區進行巡邏，及時發現并解決可能存在的安全風險;在交涉業主投訴事宜時，以誠心誠意的服務態度，公平公正的處理問題，盡力維護好業主的權益。

　　在接下來的時間內，我也將努力提高自己的協調能力。作為物業管理員，要協調好業主、員工、供應商等各方關系，保障小區的正常運營，這需要我們擁有超強的協調能力。我將在今后的工作中，積極提高自己的協調溝通能力，提高小區的服務質量。

　　我也深感自己在團隊建設上的責任。物業管理是一個團隊協作的工作，我們每一個人的工作都直接影響到整個小區的服務質量。在過去的`一年，我深感自己在這方面的工作還有提升的空間。我會嘗試更好的了解我的團隊，為他們創造一個更好的工作環境、鼓勵他們更好的工作表現，從而提升我們物業管理的整體水平。

　　回顧過去，展望未來。過去的一年，無論是風華蓬勃或者困境挫折，作為物業管理員的我都接納并感激，因為他們塑造了我，讓我更好地理解了我的責任和職務。

　　這一年，我熟悉了小區的每一道門、每個角落，也了解了小區里的每一戶人家，我深深地熱愛我這份工作。我希望在接下來的一年，我能增進與業主、同事的溝通，提高我的職業素質，以此作為提升小區服務質量和居住生活品質的推動力。

　　讓我們一起為我們小區的和諧、溫馨、舒適付出更多的心血和汗水。希望在未來的日子里，我們每一位物業管理員都能把愛灑在每一個角落，讓瑣碎變成溫暖，讓工作照亮生活。作為一名物業管理員，我愿與每一位業主共享美好的明天。

　　回眸過去，我們走過滿載收獲的喜悅;眺望未來，我們正邁向新的征程。讓20xx年的經驗成為我們啟航的動力，讓20xx年的信心照亮我們前進的道路。

　　讓我們握緊手中的舵，駛向更廣闊的海洋，共同書寫我們物業管理工作的新篇章。

　　物業管理員年終總結 5

　　自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

　　一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、新入職人員培訓

　　在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

　　（2）完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作。

　　（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　　（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成醫院垃圾的清運工作。

　　（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　　（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經驗和收獲

　　在20xx工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責。

　　（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的'工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　　（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系。

　　（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本。

　　（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。

　　（5）抓好所管區域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

　　物業管理員年終總結 6

　　在這段工作期間，我想我已經勝任了物業前臺的工作。我適應這里的工作環境；我可以接受系統要求。也有信心和能力做好這項工作。既然我選擇了這個職業，公司也接受了我，我沒有理由不好好工作。而且這里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相處；它使我感到非常溫暖。也可以安心工作。因為我工作時間不長，對一些操作流程不熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作中仍有許多不足之處。在今后的工作中，我會多學習，彌補我的不足。今年的工作總結如下：

　　1、了解前臺工作的重要性雖然前臺工作對公司發展的貢獻不如公司的業務、營銷、財務和其他部門那么大，那么直接，但由于公司已經設立了這個職位，領導們必須認為它存在的必要性。通過思考，我認為無論是哪個崗位或工作，它都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們聯系公司的第一步，也是公司的`第一印象，第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司的客戶服務從前臺接待處開始。良好的開端是成功的一半。隨著對其重要性的理解，我進一步思考如何做好我的工作

　　2、努力提高服務質量前臺的主要工作是向客戶打招呼，并為客戶回答問題。因此，要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注意保持良好的服務態度，如笑臉、耐心細致、溫馨提示等。在提高效率方面，談談如何專注于快速、高效、不出錯等。盡量滿足每一位客戶。

　　3、加強禮儀知識的學習要做好服務工作，光有良好的意識是不夠的。我們還必須學習相關的專業知識，避免好心做壞事。比如在業余時間學習禮儀知識和公共關系。了解在處理人和事時必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼睛、化妝、著裝搭配和回答客戶問題。

　　4、加強與公司各部門的溝通了解公司發展及各部門工作內容。有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識部門沒有人，它會提醒打電話的人，并簡要說明何時有人在，或在其能力范圍內簡要回答客戶的問題。同時，它可以抓住適當的機會宣傳公司。做好公司各部門與客戶之間的溝通。

　　5、努力創造一個良好的前臺環境為了維護公司的正面形象，我們不僅要注重自身形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有一種愉悅的感覺。

　　物業管理員年終總結 7

　　不知不覺20xx年已經過去了，我在xx物業管理有限公司工作也快一年了，也是我在社會初露鋒芒的一年。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

　　下面我對這一年來從事管理員工作進行總結：

　　1.處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟xx、xx咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

　　⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

　　⑵分析、調查問題的原因;

　　⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

　　⑷最后當然是具體方法的.落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

　　⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

　　2.交房、裝修方面

　　交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

　　⑴交房、裝修手續方面

　　再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟xx學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

　　交房：

　　①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

　　②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;

　　③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

　　④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;

　　⑤首要交房資料整理歸檔。

　　裝修：

　　①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

　　②填寫《二次裝修表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

　　③收取施工押金并發放《施工許可證》

　　剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。

　　⑵裝修管理方面

　　裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

　　水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

　　泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。

　　有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

　　一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下一年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!

　　物業管理員年終總結 8

　　時光飛逝，在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了工作再上一個新臺階，現將主要日常工作和階段性工作總結如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。

　　2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1xx項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

　　5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。

　　6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

　　二、培訓學習工作

　　7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

　　三、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、工作和學習安排

　　1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執行真誠服務每一天的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的`困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。業已過去，我們滿懷信心的迎來。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

　　物業管理員年終總結 9

　　20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質。現將全年個人工作總結如下：

　　一、積極溝通，完成經營收費任務

　　物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業主情況進行統計、分析，根據不同類型業主采取不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業主的意見和建議，對于業主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

　　截止20xx年xx月xx日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元，水、電費代收合計x萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

　　二、加強管理，重視維修保護工作

　　這一年來，我管理處十分注意對小區配電室設備的.檢查與管理，及時發現了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發期業主用電的安全。同時，為了進一步確保小區用電的安全穩定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業局協調，順利完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。

　　在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

　　三、再接再勵，抓好日常物業管理

　　1、安全工作：

　　根據公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的安全與秩序。配合當地社區、居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案;配合當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計、登記，并上報警務工作站備案。

　　2、保潔工作：

　　為了給小區業主創設一個潔凈衛生、優雅舒適的生活環境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。

　　3、小區綠化工作方面：

　　加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

　　4、加強與業主、住戶的溝通和交流：

　　及時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

　　總之，物業管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

　　物業管理員年終總結 10

　　隨著歲末的腳步悄然臨近，回顧過去一年的物業管理工作，我深感責任重大，同時也為所取得的成就感到自豪。作為物業管理團隊的一員，我深知我們的工作直接關系到業主的生活質量，因此，每一分努力都至關重要。以下是我對今年工作的總結與反思：

　　一、工作回顧

　　設施維護：本年度，我們完成了小區內所有公共設施的定期檢查與維護，包括電梯、水電系統、消防設施等，確保了居民生活的安全與便利。特別值得一提的是，通過引入智能化管理系統，我們有效提升了設施維護的效率與準確性。

　　環境美化：在綠化與清潔方面，我們加大了投入，不僅定期修剪草坪、澆灌花木，還增設了垃圾分類回收站，提高了小區的整體美觀度與環保水平。居民對小區環境的滿意度顯著提升。

　　社區活動：為了增強社區凝聚力，我們組織了多次社區活動，如節日慶典、親子運動會、健康講座等，這些活動不僅豐富了居民的文化生活，也促進了鄰里間的和諧交流。

　　安全管理：安全是物業管理工作的重中之重。我們加強了小區的安全巡邏，安裝了更多的監控攝像頭，并定期組織居民進行安全知識培訓，有效降低了小區的安全隱患。

　　服務優化：通過設立24小時客服熱線，我們及時響應居民需求，解決了一系列實際問題。同時，我們還引入了在線繳費、報修等便捷服務，提升了服務效率與居民滿意度。

　　二、存在問題與反思

　　盡管取得了一定成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰與不足：

　　溝通機制：部分居民反映，在反映問題時，溝通渠道不夠暢通，導致問題解決不夠及時。未來，我們將進一步優化溝通機制，確保居民的聲音能被快速、準確地傳達。

　　成本控制：在提升服務質量的同時，如何有效控制成本，是我們需要持續探索的問題。我們將通過精細化管理，尋找成本效益的最佳平衡點。

　　應急響應：面對突發事件，如自然災害、緊急維修等，我們的`應急響應能力仍有提升空間。未來，我們將加強應急預案的制定與演練，確保在關鍵時刻能夠迅速、有效地應對。

　　三、未來展望

　　展望新的一年，我們將繼續秉承“以人為本，服務至上”的理念，不斷提升物業管理水平，努力為居民創造一個更加安全、舒適、和諧的居住環境。

　　具體計劃包括：

　　深化智能化管理，利用大數據、物聯網等技術，進一步提升物業管理效率與服務質量。

　　加強與居民的溝通互動，建立更加緊密的社區關系，共同營造溫馨和諧的社區氛圍。

　　持續優化成本控制，探索綠色物業管理模式，實現可持續發展。

　　物業管理員年終總結 11

　　一、工作回顧

　　隨著20xx年的悄然結束，回顧過去一年在物業管理崗位上的工作，我深感責任重大，同時也為能夠在這個充滿挑戰與機遇的崗位上取得一定成績而感到自豪。這一年里，我主要負責了小區的日常管理、設施維護、業主溝通以及突發事件處理等工作，現將具體情況總結如下：

　　日常管理：

　　每日巡查小區公共區域，確保環境衛生整潔，綠化養護得當。

　　監督物業團隊的'工作表現，確保服務質量符合標準。

　　定期組織消防、安全演練，提升居民安全意識。

　　設施維護：

　　協調專業維修團隊，對小區內的公共設施進行定期檢查和維修，如電梯、水電系統、監控系統等。

　　實施了多項節能改造項目，如LED照明更換、智能水表安裝，有效降低了運營成本。

　　管理并更新小區設施檔案，確保信息準確無誤。

　　業主溝通：

　　建立并維護了業主微信群，及時回應業主反饋，解決日常問題。

　　組織了多次業主大會和社區活動，增強了業主之間的凝聚力，提高了滿意度。

　　針對不同業主的需求，提供個性化服務方案，如家政推薦、教育咨詢等。

　　突發事件處理：

　　在遭遇自然災害（如臺風、暴雨）時，迅速啟動應急預案，確保小區安全，減少損失。

　　有效處理了幾起業主糾紛，通過耐心溝通和協調，維護了小區和諧氛圍。

　　二、工作成果

　　小區居民滿意度調查結果顯示，整體滿意度較去年提高了XX%，特別是在環境衛生和設施維護方面。

　　節能改造項目實施后，小區年能耗降低了約XX%，為公司節省了大量開支。

　　成功調解了XX起業主間的矛盾，有效維護了社區和諧。

　　通過優化物業團隊管理，提高了工作效率，減少了人員流動。

　　三、存在問題與改進措施

　　問題：部分老舊設施仍需更新，以滿足更高標準的居住需求。

　　改進措施：制定詳細的設施更新計劃，爭取資金支持，逐步實施。

　　問題：業主對物業服務的期望日益提高，個別服務需求難以滿足。

　　改進措施：加強員工培訓，提升服務技能；同時，探索增值服務項目，滿足業主多樣化需求。

　　問題：突發事件應對能力雖有提升，但仍需進一步優化應急預案。

　　改進措施：定期組織應急演練，強化團隊協作，提高反應速度和處理效率。

　　四、未來展望

　　展望20xx年，我將繼續秉持“以業主為中心”的服務理念，不斷提升自身及團隊的專業能力，優化管理流程，創新服務模式，努力將小區打造成為更加安全、舒適、和諧的居住環境。同時，我也將積極探索智能化物業管理的新路徑，利用科技手段提高管理效率和服務質量，為公司的可持續發展貢獻力量。

　　物業管理員年終總結 12

　　一、工作回顧

　　隨著20xx年的悄然逝去，回顧過去一年的工作，我深感責任重大，同時也為自己所取得的成績感到自豪。作為物業管理員，我始終將提升小區居住環境、增強業主滿意度作為自己的工作目標，努力為小區居民營造一個安全、舒適、和諧的居住環境。

　　日常管理與維護：本年度，我負責監督小區的日常清潔、綠化、安保等工作，確保小區環境整潔有序。通過定期檢查公共設施的運行狀況，及時發現并解決了多處安全隱患，如電梯維修、路燈更換等，有效保障了居民的安全出行。

　　業主溝通與反饋：建立了有效的業主溝通機制，通過設立意見箱、定期召開業主大會、利用微信群等方式，及時收集并處理業主的意見和建議。年內共處理業主投訴與建議xx起，滿意率達到xx%，顯著提升了業主的滿意度和信任度。

　　費用收繳與管理：在物業費收繳方面，通過優化繳費流程、提供便捷的在線支付渠道，以及加強與業主的溝通解釋，確保了物業費收繳率的穩步提升。同時，嚴格管理小區公共基金，確保每一筆支出都透明合規，贏得了業主的信任和支持。

　　社區文化活動：組織策劃了多次社區文化活動，如中秋節賞月晚會、重陽節敬老活動、兒童節親子游戲等，不僅豐富了居民的業余生活，還增強了鄰里間的互動與和諧，營造了濃厚的社區文化氛圍。

　　二、存在問題與反思

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中也暴露出了一些問題，需要我認真反思并尋求改進：

　　服務響應速度：在某些緊急情況下，服務響應速度未能達到業主的期望，需進一步優化應急處理流程，提高響應效率。

　　智能化管理：隨著科技的發展，小區智能化管理水平的提升還有較大空間，需探索引入更多智能化設備和服務，提高管理效率和質量。

　　業主參與度：雖然組織了多次社區活動，但部分業主的參與度不高，需進一步創新活動形式，增強活動的吸引力和參與度。

　　三、未來工作計劃

　　展望20xx年，我將以更高的標準要求自己，重點從以下幾個方面開展工作：

　　提升服務效率：優化內部管理流程，加強員工培訓，提高服務響應速度和服務質量，確保業主需求得到及時響應和有效處理。

　　推進智能化管理：調研并引入適合小區需求的智能化管理系統，如智能門禁、智能停車、環境監測等，提升小區管理的智能化水平。

　　增強社區凝聚力：繼續組織豐富多彩的社區文化活動，同時探索建立業主自治組織，鼓勵業主參與小區事務，共同維護小區環境。

　　加強成本控制：在保證服務質量的前提下，合理控制運營成本，提高資金使用效率，為業主提供更優質的服務同時，也保持小區管理的可持續性。

　　總之，20xx年是充滿挑戰與收獲的.一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度，迎接新的一年，為小區居民創造更加美好的生活環境。感謝公司領導的支持與信任，感謝同事們的協作與幫助，讓我們攜手共進，共創更加輝煌的明天！

　　物業管理員年終總結 13

　　一、引言

　　隨著一年的辛勤工作步入尾聲，我作為物業管理員，深感責任重大且收獲頗豐。回顧過去的一年，物業管理團隊在維護小區環境、提升服務質量、促進業主和諧等方面取得了顯著成效。現將本年度的工作進行總結，以便總結經驗，查找不足，為來年的工作提供參考。

　　二、工作回顧

　　環境維護

　　本年度，我們加強了小區綠化養護，定期修剪樹木、澆灌花草，確保了小區環境的整潔與美觀。

　　實施了垃圾分類管理，通過宣傳引導，提高了業主的環保意識，垃圾分類準確率顯著提升。

　　加強對公共區域的清潔力度，確保樓道、電梯、停車場等區域的衛生狀況良好。

　　設施管理

　　完成了小區內多項設施設備的維修與更新，包括電梯維修、消防設施檢查、路燈更換等，保障了業主的日常生活安全。

　　引入智能化管理系統，如門禁系統升級、智能停車管理等，提高了管理效率和服務質量。

　　定期舉辦設施使用培訓，幫助業主更好地了解和使用小區內的公共設施。

　　服務優化

　　設立了24小時客服熱線，及時響應業主需求，解決業主遇到的問題。

　　開展了多項業主活動，如節日慶典、親子活動、健康講座等，增強了社區凝聚力。

　　建立了業主意見反饋機制，定期收集業主意見，持續改進服務質量。

　　安全管理

　　加強了小區的安全巡邏，安裝了更多的監控攝像頭，提升了小區的安全防范能力。

　　組織了多次消防安全演練，提高了業主和員工的應急處理能力。

　　嚴格執行外來人員登記制度，確保了小區的安全秩序。

　　三、工作成效

　　業主滿意度調查結果顯示，本年度業主滿意度較去年提高了XX%，特別是在環境維護和服務態度方面得到了業主的高度評價。

　　小區內設施設備故障率明顯下降，維修響應時間縮短，提高了業主的生活質量。

　　社區活動參與度顯著提高，增強了業主之間的交流與互動，營造了良好的社區氛圍。

　　四、存在問題與改進措施

　　盡管我們在環境維護方面取得了顯著成效，但仍有個別區域存在衛生死角，需進一步加強清潔力度。

　　智能化管理系統的引入雖然提高了管理效率，但部分業主對系統的使用不夠熟練，需加強培訓和指導。

　　安全管理方面，雖然整體安全狀況良好，但仍需警惕個別安全隱患，如電動車違規充電等問題，需加強監管和宣傳。

　　針對上述問題，我們將采取以下改進措施：

　　加強清潔人員的培訓，提高清潔效率和質量。

　　組織更多的智能化管理系統使用培訓，幫助業主更好地掌握系統功能。

　　加強安全巡查，對電動車違規充電等問題進行專項整治，同時加強宣傳，提高業主的`安全意識。

　　五、未來展望

　　展望未來，我們將繼續秉承“服務至上、業主為先”的理念，不斷提升物業管理水平和服務質量。我們將繼續優化設施管理，加強環境維護，提升服務效率，確保小區的安全與和諧。同時，我們將積極探索創新服務模式，為業主提供更加個性化、便捷化的服務體驗。我們相信，在全體物業管理團隊的共同努力下，小區將成為一個更加宜居、和諧的美好家園。

　　六、結語

　　過去的一年里，我們經歷了挑戰與機遇，收獲了成長與進步。感謝每一位業主的支持與信任，感謝物業管理團隊的辛勤付出。讓我們攜手并進，共創更加美好的明天！

　　物業管理員年終總結 14

　　一、引言

　　隨著一年的時光悄然流逝，回顧過去一年在物業管理崗位上的工作，我深感責任重大，同時也為能夠參與并見證小區環境的持續改善與居民滿意度的提升而感到自豪。在此，我謹代表物業管理團隊，對過去一年的工作進行總結，并對未來的工作方向提出展望。

　　二、工作回顧

　　基礎設施維護與升級

　　本年度，我們完成了小區內所有公共設施的定期檢查與維護，包括電梯、水電系統、消防設施等，確保了居民生活的安全與便利。

　　引入了智能化管理系統，如智能門禁、停車管理系統，提升了小區的管理效率與居民的生活質量。

　　環境美化與綠化

　　加大綠化投入，定期修剪草坪、澆灌花木，提升了小區的整體美觀度。

　　實施垃圾分類政策，增設分類垃圾桶，提高了小區的環保水平。

　　社區活動與文化建設

　　組織了多次社區活動，如節日慶典、親子運動會、健康講座等，增強了社區凝聚力，豐富了居民的文化生活。

　　建立了社區公告欄與微信群，及時發布小區動態，促進了居民之間的.溝通與信息交流。

　　安全管理與應急響應

　　加強了小區的安全巡邏，安裝了更多的監控攝像頭，提高了小區的安全防范能力。

　　定期組織居民進行安全知識培訓，增強了居民的安全意識。

　　在突發事件中，如停電、水管爆裂等，迅速響應，有效減少了損失。

　　服務優化與居民滿意度提升

　　設立了24小時客服熱線，及時響應居民需求，解決了一系列實際問題。

　　引入了在線繳費、報修等便捷服務，提升了服務效率與居民滿意度。

　　三、存在問題與反思

　　盡管在過去一年中取得了不少成績，但在實際工作中，我們也遇到了一些挑戰與不足：

　　溝通機制有待進一步完善，部分居民反映，在反映問題時，溝通渠道不夠暢通。

　　在成本控制方面，雖然通過精細化管理降低了部分開支，但仍有提升空間。

　　應急響應能力雖然有所提高，但在面對極端天氣等不可抗力時，仍需加強預案的制定與演練。

　　四、未來工作計劃

　　展望新的一年，我們將繼續秉承“以人為本，服務至上”的理念，不斷提升物業管理水平，努力為居民創造一個更加安全、舒適、和諧的居住環境。具體計劃包括：

　　深化智能化管理，利用大數據、物聯網等技術，進一步提升物業管理效率與服務質量。

　　加強與居民的溝通互動，建立更加緊密的社區關系，共同營造溫馨和諧的社區氛圍。

　　持續優化成本控制，探索綠色物業管理模式，實現可持續發展。

　　加強安全管理與應急響應能力，確保居民的生命財產安全。

　　五、結語

　　總之，過去一年是充滿挑戰與收獲的一年。感謝每一位團隊成員的辛勤付出，以及廣大居民的理解與支持。在新的一年里，我們將以更加飽滿的熱情，更加專業的態度，繼續前行，為打造更加美好的社區而努力。

　　物業管理員年終總結 15

　　隨著歲末鐘聲的臨近，回顧過去一年在物業管理崗位上的點點滴滴，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。2023年，對我而言，是充滿挑戰與機遇的一年，我在公司領導的正確指導下，與團隊成員緊密合作，共同致力于提升小區的服務質量與管理水平，現將一年來的工作總結如下：

　　一、日常管理工作

　　維護小區環境：本年度，我們加強了小區的環境衛生管理，定期組織清潔團隊對公共區域進行深度清潔，確保小區環境整潔美觀。同時，加大了綠化養護力度，對小區內的花草樹木進行了定期修剪、施肥和病蟲害防治，有效提升了小區綠化品質。

　　設施設備管理：為確保小區內各項設施設備的正常運行，我們建立了嚴格的巡檢制度，對電梯、水電系統、消防設施等關鍵設施進行了定期檢查和維護。通過及時發現問題并快速處理，有效避免了因設備故障給居民生活帶來的'不便。

　　安全管理：安全是小區管理的重中之重。我們加強了小區的安全巡邏力度，增設了監控攝像頭，提高了安全防范水平。同時，組織開展了多次消防安全演練和居民安全教育活動，增強了居民的安全意識和自我保護能力。

　　二、居民服務優化

　　提升服務質量：我們始終堅持“以居民為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，提高服務效率。通過設立居民意見箱、開展滿意度調查等方式，積極收集居民反饋，及時調整服務策略，努力滿足居民多樣化、個性化的需求。

　　開展社區活動：為了豐富居民的業余生活，增進鄰里之間的交流與友誼，我們組織了一系列豐富多彩的社區活動，如節日慶典、親子活動、健康講座等，得到了居民的廣泛好評。

　　三、團隊建設與培訓

　　團隊建設：我們注重團隊建設，通過定期組織團建活動，增強了團隊凝聚力和協作能力。同時，鼓勵團隊成員之間互相學習、共同進步，形成了良好的工作氛圍。

　　專業培訓：為了提高團隊成員的專業素養和服務能力，我們邀請了行業專家進行物業管理知識、服務禮儀等方面的培訓，有效提升了團隊的整體服務水平。

　　四、展望未來

　　展望未來，我將繼續秉持“用心服務，追求卓越”的工作理念，帶領團隊成員不斷探索創新，進一步提升小區的管理水平和服務質量。同時，加強與居民的溝通與互動，建立更加和諧、融洽的社區環境。

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