物業項目經理年終總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的物業項目經理年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業項目經理年終總結1

　　本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　20xx年，XX物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

　　舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

　　舉措2：XX物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

　　舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

　　舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的`訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

　　舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

　　舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

　　舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

　　三、服務方面

　　20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

　　舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

　　舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

　　舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

　　20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

物業項目經理年終總結2

　　冬去春來，寒來暑往，不知覺中，進入公司已經整整五年了，隨著兩臺機組的相繼投產、八次小修，每一項重大技改項目的成功，既鍛煉了自己的工作能力，又提高了業務水平，還豐富了閱歷。

　　歷數這五年來工作中的重大事件，不僅感慨萬千。首先是xx年的雙機投運，由于氣力輸灰廠家的系統和高度水平的薄弱，又不能影響機組的的168試運，我們一方面積極采取由于輸灰系統不穩定造成灰斗料位高的應對措施，另一方面認真研究系統，提出運行要求，優化運行方案。經過幾天幾夜的不斷摸索，終于使輸灰系統運行正常。

　　xx、xx和xx年的六次小修，主要是圍繞輸灰系統展開的，在日常的運行和維護中，我們發現原輸灰系統出力難以滿足生產的需要，而且運行也不穩定，加之管路磨損嚴重。針對這種情況，我們在xx年元月份，在不停機。也不影響機組運行的情況下更換了高材生的彎頭約60余件。并且在公司領導的`支持下，果斷決定徹底改造輸灰系統。經過在各大電廠各種輸灰方式的調研，在xx年的兩臺爐的小修中，把兩臺爐輸灰系統進行了徹底的改造。其中的困難和艱苦，相比于改造成功后的喜悅實不足道也。

　　雖說前幾年的小修是以輸灰為重點，可別的系統和設備也不能掉以輕心，電除塵的先天問題，脫硫的效果不佳，以及斗提機和空壓機的日常維護和保養，都了然于胸。

　　我還主動兼起了本專業的壓力容器的監督管理工作，主要是為了豐富自己的工作范圍。在不耽誤日常工作的情況下，還加強學習新的技術和自我的培訓工作，讓自己無愧于崗，無愧于這份來之不易的工作。

　　這期間，在公司領導和全體同事的關懷、幫助和支持下，我緊緊圍繞質量這一中心努力工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以"服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作"為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。這一年里始終我把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

　　一、工作基本介紹。

　　(一)在政治學習方面，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了自己正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　(二)在自身素質提高方面，我通過對于地熱供暖原理及熱能開發利用，質量管理體系及工程建設質量要求及控制點的全面學習，努力提高自身素質樹立自身工作形象嚴格要求、以身作則、以誠待人。全程參與地熱供暖工程建設，在把好質量第一關的同時正確處理苦與樂，得與失的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。另外經過一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進步，撰寫各類計劃、總結、制度，文件、細則數十份。利用資料編制與工程質量體系建設的機會，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

　　(三)在工作作風建設方面我把嚴于律已，加強作風建設作為重點。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地完成一項又一項工作。以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重他人，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

　　(三)在強化強化職能方面工，我注重把握根本，努力提高服務水平。部門人手少，工作量大，同事間必須團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，工作形式還在基本格式上徘徊，工作內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、今后努力的方向。

　　(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，真正做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養";同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立質量工作的良好形象。

　　(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

　　這一年，在參與構筑綠源明天的過程中，我深深的感覺到了自己的成長，更多的時候我覺得這不僅僅只是一份工作，更是一個舞臺、一個港灣。這一年，在質量工作的過程中，我更加深入地了解了公司的發展，同時也被公司良好的工作氛圍所吸引。我希望能夠繼續為公司服務，懇請領導同意，若有幸能與公司續簽勞動合同，我必將更加努力的工作，遵守職業道德，虛心學習，將專業知識與實踐更緊密地結合，以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮自身聰明才智，認真完成領導交給的每一份工作，為公司的發展建設添磚加瓦。

物業項目經理年終總結3

　　一、項目概述

　　xx項目位于連云港，總建筑面積為888萬平方米，包括住宅、商業、寫字樓等。項目于xx年開工建設，并于xx年竣工。自xx年起，我作為物業項目經理，帶領團隊負責項目的物業管理工作。

　　二、工作亮點

　　1、客戶服務方面

　　在本年度的工作中，我們始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過優質、高效的服務，滿足客戶的需求。具體措施包括：

　　（1）建立健全客戶服務體系，設置24小時客服熱線，確保客戶問題得到及時解決；

　　（2）定期組織客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續改進服務質量；

　　（3）舉辦各類社區活動，加強與客戶的互動交流，提升客戶滿意度。

　　具體完成工作如下：

　　（1）24小時客服熱線接聽電話數量：累計接聽電話8888個，客戶滿意度達98%；

　　（2）客戶滿意度調查結果：共進行8888次客戶滿意度調查，平均得分為98分（滿分100分）；

　　（3）社區活動舉辦次數：全年舉辦8888場社區活動，參與客戶人數達8888人。

　　2、設施設備管理方面

　　為確保項目的設施設備安全、正常運行，我們制定了詳細的設備保養計劃，對設備的運行狀況進行定期檢查和維護。具體措施包括：

　　（1）建立設施設備檔案，對設備的運行參數、保養記錄等進行詳細記錄，便于跟蹤管理；

　　（2）嚴格按照設備保養計劃，定期對設備進行保養、維修，確保設備處于良好的運行狀態；

　　（3）加強對設施設備的巡查力度，及時發現和解決設備故障，避免影響客戶正常使用。

　　具體完成工作如下：

　　（1）設備保養計劃完成率：嚴格按照設備保養計劃，完成率達到100%；

　　（2）設備故障響應及修復時間：平均設備故障響應時間為30分鐘，平均修復時間為120小時；

　　（3）設施設備完好率：項目設施設備完好率達到98%。

　　3、安全管理方面

　　安全是物業管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我們嚴抓安全管理，確保項目安全穩定。具體措施包括：

　　（1）建立完善的安全管理制度，明確各級安全管理職責，確保安全管理工作落到實處；

　　（2）加強保安隊伍建設，提高保安人員的業務素質和服務水平，確保保安工作有序進行；

　　（3）定期進行消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識，提高應急處理能力。

　　具體完成工作如下：

　　（1）安全培訓次數：全年組織888次安全培訓，參與員工人數達88人；

　　（2）消防安全演練次數：全年組織888次消防安全演練，參與客戶和員工人數達8888人；

　　（3）安全事故發生率：項目安全事故發生率為0。

　　4、環境管理方面

　　優美的環境是項目品質的體現。在本年度的工作中，我們著力提升環境品質，為客戶營造舒適、宜人的居住環境。具體措施包括：

　　（1）加強對保潔工作的監管，確保項目內環境衛生干凈整潔；

　　（2）定期對綠化進行養護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力；

　　（3）積極倡導綠色環保理念，積極開展垃圾分類等環保活動，提升項目環保水平。

　　具體完成工作如下：

　　（1）保潔覆蓋率：項目內環境衛生保潔覆蓋率達到100%；

　　（2）綠化覆蓋率：項目綠化覆蓋率達到99%；

　　（3）客戶對環境衛生滿意度：客戶對環境衛生滿意度達95%。

　　三、存在問題及改進措施

　　1、客戶投訴處理不及時

　　在本年度的工作中，存在個別客戶投訴處理不及時的現象。為避免類似問題的`重復發生，我們將采取以下改進措施：

　　（1）加強客戶投訴處理流程的培訓，確保員工熟練掌握投訴處理流程；

　　（2）設立專門的客戶投訴處理崗位，負責接收、處理客戶投訴，提高投訴處理效率。

　　2、設施設備維修效率較低

　　在本年度的工作中，部分設施設備維修效率較低，影響了客戶的正常使用。為解決這一問題，我們將采取以下改進措施：

　　（1）加強設施設備維修技能的培訓，提高維修人員的業務素質；

　　（2）優化設施設備維修流程，提高維修效率。

　　四、未來工作計劃

　　1、繼續提升客戶服務水平

　　在下一年的工作中，我們將繼續以客戶為中心，通過豐富服務內容、提高服務效率，進一步提升客戶滿意度。具體措施包括：

　　（1）拓展服務渠道，增設網上客服、微信客服等，方便客戶咨詢、投訴；

　　（2）定期組織客戶溝通會，加強與客戶的互動交流，了解客戶需求，持續改進服務質量。

　　2、加強設施設備管理

　　在下一年的工作中，我們將進一步加強設施設備管理，確保設備安全、正常運行。具體措施包括：

　　（1）定期對設施設備進行巡檢，及時發現和解決設備故障；

　　（2）加強對設施設備的維護保養，確保設備處于良好的運行狀態。

　　3、強化安全管理

　　在下一年的工作中，我們將繼續加強安全管理，確保項目安全穩定。具體措施包括：

　　（1）定期組織消防安全演練，增強客戶和員工的消防安全意識；

　　（2）加強對保安人員的培訓，提高保安人員的業務素質和服務水平。

　　4、提升環境品質

　　在下一年的工作中，我們將繼續提升環境品質，為客戶營造舒適、宜人的居住環境。具體措施包括：

　　（1）加強對保潔工作的監管，確保項目內環境衛生干凈整潔；

　　（2）定期對綠化進行養護、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力。

　　總結：

　　在本年度的工作中，我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。在下一年的工作中，我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為客戶營造舒適、安全、優美的居住環境。

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