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服務年終總結

時間:2024-11-12 10:08:26 年終總結 我要投稿

服務年終總結范文

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編幫大家整理的服務年終總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務年終總結范文

  時光如梭。快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,隨著公司生產規模的擴大,我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,是拉近客戶與公司距離的橋梁,為企業樹立良好的形象,為維護市場穩定作積極貢獻和堅強的后盾,能迅速的為經銷商排憂解難。

  從20xx起我們售后工作全面改革。各個崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務宗旨。服務目標。服務效率。服務原則。。制定了售后服務管理剛要。更好的服務于市場。服務于客戶,為公司樹立良好的企業形象。

  一、售后服務工作職責和內容

  用戶服務信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回復;負責公司配件自備庫的管理,市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作;根據國家法律法規,結合行業和公司要求,制定質量信息反饋制度,三包件鑒定清退流程,按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》,根據配件回收和清退情況,對舊件進行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售后事業計劃的要求,制定周、月工作計劃,并按計劃進行推進和監督。每批次新、舊件統計單據信息傳遞二、售后服務人員崗位職責和內容

  (1)倉管和倉庫臺賬內勤

  1、負責售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理;{新件(塑件、常規件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬}

  2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進行分析、傳遞、上報。

  4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響。采購)

  5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度,服從上級領導并接受監督,保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。

  6、嚴格執行“零部件入庫流程”,對零部件的入庫針對送貨單上數據進行逐一清點,并認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

  7、庫房里的所有配件擺放,必須層次分明,不同車型、規格、顏色的配件,按庫房利用面積分類擺放,嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。

  8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護:即清掃、清潔、清理;、防銹、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。

  9、按照“領料單”所列規格發貨,堅持“貨單不符不出庫,無單不出庫”的原則,杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。

  10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”,確保帳、卡、物的一致性,主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細,商家配件發放的賬目記錄,接受財務監督抽查。

  11、工作積極向上,態度端正,堅決完成領導臨時部置的大小任務,不得以何借口推諉,拖拉。同事之間互相幫助,團隊合作,嚴禁拉關系。搞幫派,個人本位主義。

  12、在職在崗,嚴禁任何閑雜人員進入庫房,不得將庫房鈅匙隨意交給他人,拿取配件。

  (2)內勤

  1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞

  2、經銷商每批次差缺件統計、對接采購、落實跟蹤

  3、公司內部相關信息傳遞(產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息)

  4、公司外部信息傳遞(市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)

  5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

  6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對,經銷商配件欠款的回收

  7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞

  8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞

  9、日常工作發布交接管理

  (3)配件發放

  1、接內勤手工單據,開領料單

  2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

  3、接客響廣宣品領料單,領取廣宣品

  4、按照包裝標準,進行配件(廣宣品)包裝發放、物流做交接手續

  5、托運、隨車發放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)

  6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;

  7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

  (4)三包鑒定

  1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定

  2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)

  3、每批次退件匯總、整理、分析、上報

  4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

  5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

  6、周、月度三包退件排前十位數據統計

  7、按三包標準做好經銷的三包鑒定指導工作

  三、在產。停產車型差缺件發貨率

  在產、停產車型差缺件發貨率。目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型,其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。(飛虎、賽虎、金鳳凰、福特、巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到。

  以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客戶投訴率降低到最低點。我們會按照售后服務管理剛要嚴格執行。為公司的發展做貢獻。服務宗旨。服務目標。服務效率。服務原則。是我們服務的標準和依據。

  總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20xx共創輝煌。

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