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導游個人年度總結

時間：2024-11-26 09:12:50 年終總結我要投稿

導游個人年度總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的導游個人年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導游個人年度總結

導游個人年度總結1

　　xx縣人民醫院xx科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　一、打造科室文化，樹立團隊精神

　　積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

　　二、以病人為中心，爭創一流優質服務

　　在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的.服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

　　三、規范整體護理，爭創一流管理

　　有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染

導游個人年度總結2

尊敬的領導：

　　首先，我想對過去一年在景區導游工作中的經歷表示深深的感謝。在這一年里，我肩負起了導游的責任，努力達成了工作目標，積累了豐富的經驗和知識。

　　在導游工作中，我主要負責制定旅游路線，引導游客參觀景區，講解景區的歷史和文化，以及解決游客在游覽過程中遇到的問題。我始終以提供高質量的服務為己任，通過有效的溝通和協調，使游客在景區中獲得了難忘的體驗。

　　在帶領團隊方面，我始終注重團隊建設和協作。我所帶領的團隊共有10名導游，我們在工作中相互支持，共同為游客提供優質的服務。我通過分析游客的需求和反饋，不斷優化旅游路線，使游覽更加順暢，并有效提升了游客的滿意度。

　　在解決問題的過程中，我學會了更加靈活地處理各種突發狀況。我利用數據工具分析了一些問題，從而更好地理解了問題的本質，并提出了有效的解決方案。同時，我也積極提升了自己的知識儲備，不僅在專業領域，更在文化、歷史和藝術等領域進行了深入的學習，以更好地滿足游客的需求。

　　在面對困難和挑戰時，我始終保持積極的態度。我不斷反思自己的工作，尋找改進的空間，并從每一個問題中尋找成長的機會。我堅信，只有不斷學習和進步，才能更好地服務于游客。

　　在整體表現方面，我們的團隊在游客滿意度上取得了顯著的.成果。通過我們的努力，景區的影響力得到了提升，游客數量也有了顯著的增加。我個人也在這一過程中獲得了很大的成長，我對自己的工作成果感到自豪。

　　展望未來，我將繼續保持對工作的熱情和責任心。我將設定新的工作目標，不斷提升自己的專業素養和服務水平，帶領團隊為游客提供更好的服務。我相信，只有不斷創新和改進，才能在激烈的市場競爭中保持優勢。

　　最后，我想再次表達對過去一年工作的感激之情。我珍視每一次與游客交流的機會，每一次的學習和成長都讓我更加深入地理解了導游工作的價值和意義。我期待著在新的一年中，能夠以更大的熱情、更專業的知識、更貼心的服務，為景區的繁榮和發展做出更大的貢獻。

　　再次感謝領導和同事們的支持與鼓勵，我會持續努力，以更好的自我面對每一次的工作挑戰。

導游個人年度總結3

　　時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了5個年頭，一直以來我好像也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

　　時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細的工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

　　首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導游是我的個人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

　　其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的`歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

　　最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

　　以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。

導游個人年度總結4

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的`關系。

　　4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

　　人最大的敵人就是自己。很多障礙，并非別人設置的，而是自己設置的。生活，就是苦樂參半。苦中有樂，而樂極又會生悲。為您提供高雅精美的文章閱讀。

導游個人年度總結5

一、熟悉線路

　　團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　二、服務工作要熱心，細心

　　特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　三、注意協調工作

　　安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的'關系。

　　四、導游要以不變應萬變

　　出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　五、書到用時方恨少

　　導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　六維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益

　　當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　七、要及時解決客人遺留的問題

　　導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

導游個人年度總結6

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入**旅游總公司，希望快樂理想的高興再次飛翔。

　　接下來2xxx年五月的高興帶了一次青島團，由于高興準備并不是很高興，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有快樂感，不過，也讓我高興到了快樂處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多快樂老導游，但也并不能快樂別人的高興，要快樂有把握，有高興，才能萬無一失。

　　2：服務工作要高興，細心：特別是高興，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時高興話就能帶來意想不到的快樂，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個高興，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好高興的同時，也要高興處理好客人，司機，地陪旅行社和快樂的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了高興。導游雖不是快樂的，但你的高興就快樂了你必須在高興面前臨危不亂，及時果斷的高興問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用快樂恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的`高興，給快樂充電。每次帶團回來也要高興的快樂教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的快樂同時也要高興好游客的快樂，當你為高興利益著想時，當客人意見不高興或遇到意外問題時，客人也會快樂和高興你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不快樂是高興客人的需求，但不同的人快樂不同的高興，你的快樂不高興合大眾，但快樂做到合情合理，客人自然也會給你快樂的高興。所以要快樂解決不同的高興，不要把快樂留到高興。

　　時間已消逝，的快樂心中仍有高興，我愿把快樂大高興小的經歷都看成是第一次來高興對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的高興。年輕的我要不斷的高興自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但快樂卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

導游個人年度總結7

　　我已經在計調領域工作了近4年，期間成功參與組織了多個旅游項目。通過與各大景區、餐飲和航空公司的協調人員建立了良好的合作關系，擁有豐富的信息渠道資源。我習慣于關注行業的發展動向，努力保持對行業趨勢的敏銳感知。

　　因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅xx業的熱愛。

　　關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

　1.接待地合作渠道信息統計

　　一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅xx業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

　　在市場競爭激烈的環境下，公司需要不斷創新，在價格和服務方面找到平衡點，以提高整體收益。因此，我們的計調人員除了熟練掌握常規工作技能外，還需要不斷學習、探索，及時了解行業新動向和信息，以不斷提升工作水平。這樣才能更好地滿足客戶需求，提升公司競爭力，實現更好的經濟效益。

　　在掌握賓館飯店上下浮動的價位、海、陸、空價格的調整、航班變化等方面，我們需要依靠詳實準確的一手資料，而不能僅僅憑聽說或電話詢問。因此，務必爭取實地考察，只有這樣才能在應對挑戰時保持冷靜、應對自如，確保工作的順利進行。對于個人旅行線路規劃或公司服務形象建設，整理和統籌預先信息具有重要意義，這將對未來產生深遠影響。

　　2.線路方案制定

　　綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的.“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

　　是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

　　3.旅游接待工作

　　旅游接待工作是旅行社對外展示形象的第一步，直接代表著公司的服務水平和專業素養。在接待工作中，細節決定成敗。一個好的印象并非靠表面的華麗辭藻，而是需要通過細致入微的服務來展現。這種良好的印象可以直接影響客戶的選擇，因此非常重要。

　　真誠、謙遜、專業是完成工作的重要準則。在接待工作中，需要始終站在客戶的角度思考，了解他們的實際需求，并結合本公司的資源和優勢，為客戶提供最合適的解決方案。只有這樣，才能真正達到接待工作的目的。

　　4.行業形式跟蹤學習

　　在多年的工作中，我深刻認識到作為一名計調人員，不僅需要不斷地處理具體事務，還需要時刻保持警覺，關注行業動向。我意識到要不斷學習，及時獲取最新信息，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度獲取各種資訊，并加以研究運用，才能做到有備無患。虛心學習，知識化運作，是我在計調工作中總結出的關鍵經驗。

　　當然，計調人員的全面提升，并不意味著他們可以完美無缺地安排任何事情。在實際工作中，由于客觀因素的影響，很多時候旅游計劃可能會受阻或被取消。

　　這些變化帶來的損失是我們不得不面對的。我們能做的就是盡可能及時、全面地了解外部環境的變化，根據實際情況及時調整自己的策略，以適應工作環境、旅游業乃至整個社會的變化。

　　總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。

導游個人年度總結8

　　當我們滿懷激情地迎來20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的努力與辛勤，我們更多地看到了工作中的不足。只有持續不斷地修正和完善，我們才能使我們的旅行社更加穩健地發展。我們努力將旅行社建立為品牌，真正成為百姓品質生活的先驅和服務行業的領導者。

　　20xx年度，我們共接待旅游人數為3900多人。其中，大小團隊超過130個。然而，相較于去年，我們的接待總人數減少了300多人。通過分析，我們可以得出這一下降并非旅游市場萎縮所致，可能是由幾家旅行社的參與或者是我們自身工作不足所導致的。因此，我們需要總結20xx年的工作計劃，來規劃好未來一年的'工作重點。在制定20xx年的工作計劃時，我們應該從以下幾個方面著手：

　　1、提升客戶服務質量：加強對導游和其他服務人員的培訓，提高他們的專業素養和服務技能，以提供更好的旅游體驗和滿意度。

　　2、擴大市場推廣力度：積極開展市場營銷活動，增加宣傳力度，提高知名度和品牌影響力，吸引更多的游客選擇我們的旅游產品。

　　3、創新旅游產品：根據市場需求和潮流變化，不斷開發新的旅游產品，滿足不同游客的需求和喜好，增加旅游的吸引力和競爭力。

　　4、加強合作與聯盟：與其他旅行社、酒店、景點等相關企業建立良好的合作關系和聯盟，共同開拓市場，實現資源共享和互惠共贏。

　　5、加強市場調研：定期進行市場調研，了解旅游市場的最新動態和趨勢，根據市場需求做出相應的調整和優化，提高市場競爭力。總之，通過認真總結20xx年的工作經驗，并在制定20xx年的工作計劃時從上述幾個方面著手，我們相信可以進一步提升旅游接待人數，實現更好的發展。

　　第一勤學習

　　經過進一步優化和規范，我們旅行社的規章制度、崗位職責和工作流程得到了全面提升，從而使得我們的內外部環境都得到了顯著改善。這樣，我們能夠更加規范地經營旅行社。在團隊組建方面，我們始終秉持著寧缺勿爛的原則嚴格篩選入職人員，以確保旅游服務質量的源頭。同時，我們積極學習現代治理理念，將員工培訓作為全年工作的重中之重。每個月，我們會進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓以及安全意識的培訓等各類培訓活動。通過這些培訓，我們希望每位員工都能牢固樹立起服務意識、守法經營意識、有序競爭意識和安全意識，從而為旅游服務質量的持續提升提供堅實的保障。

　　第二抓質量

　　為了確保旅游服務質量能夠得到有效監督和評估，除了我們已經開展散客回訪外，我們還應該及時進行團隊回訪，以便更全面地了解服務情況，不能僅僅依靠游客意見表的反饋。針對自身情況，我社結合旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準，包括上門客人接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；同時，我們還建立了質量回訪制度，并制定了導游帶團的相關規定等等。通過監督旅游服務質量的每個環節，我們加強了與游客之間的有效溝通，并宣揚文明旅游理念，使旅游服務質量得到提升，實現了從單方面的義務到雙方的權利，從被動到主動的轉變。

　　第三常回訪

　　為了確保旅游市場及提升旅行社品牌，我們需要注意對新客戶、老客戶、團隊和散客進行常回訪。根據每個新客戶的需求，我們應該及時回訪并提供詳細的處理結果。建議每周至少回訪一次。在旅行過程中，我們也應該及時跟蹤客戶，了解他們對行程的滿意度，并及時向上級匯報情況。每一筆業務都應該至少通過一個電話進行確認，以確保個人責任各盡其職。對于已結束行程的客戶，我們應該定期回訪，每個成員每周至少進行10次電話回訪，包括探訪、拜訪和回訪。只有通過頻繁溝通，我們才能進一步了解旅游市場，吸引更多客源，并保持客戶黏性。

　　總之，我相信在20xx年，我所在的旅行社將面臨更多考驗。作為旅游部門的一員，我和我的團隊將全力以赴，努力提升工作水平，為旅行社發展壯大做出應有的貢獻。

導游個人年度總結9

　　我結束了在學校的學習生涯，開始將兩年來關于導游的知識應用到實際工作中。從理論向實踐的轉變讓我倍感興奮。自xxxx年6月起，我開始在南岳衡山擔任地接導游，雖然經驗不足，但我充滿感慨：

　　“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

　　經過幾個月的實踐工作，我深刻認識到，獲得導游證并不意味著就可以永遠成為一個合格的導游員，而是需要不斷學習、充實自己、提高自身素質。在游客眼中，導游員應該是一個知識淵博、無所不知的.“行走百科”。導游服務是一項知識密集、高智能的服務工作，豐富的知識和廣博的見識是做好導游服務的基礎。作為一名導游員，我們應該與時俱進，保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是，我們不能自以為是，要保持謙虛和謹慎的態度，要明白“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

　　導游講解服務在整個旅游過程中扮演著至關重要的角色。在導游講解時，我認為“準確、清晰、生動”是三個不可或缺的要素。首先，講解內容必須“準確”，絕對不能虛構或誤導游客。如果導游信口開河，游客會感到被愚弄，導致他們對整個旅游體驗產生負面情緒。旅游者渴望獲取知識，而導游則有責任傳播準確的信息和文化內涵，因此導游的講解必須準確無誤，以滿足游客的求知欲。其次，講解要“清晰”，用簡潔流暢的語言表達。口齒清晰、措辭恰當、邏輯性強，避免使用生僻詞匯和繁復語句，讓游客容易理解。最后，“生動”則是講解的調味劑，能夠營造愉快的氛圍。生動形象、幽默風趣的講解能夠增添樂趣，調動游客的興致，創造和諧愉悅的團隊氛圍。因此，準確、清晰、生動的導游講解能夠提升整個旅游體驗，讓游客獲益良多。

導游個人年度總結10

　　今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

　　在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的`導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！

　　20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不在宣傳中有虛假信息”。

　　讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、

　　在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游個人年度總結11

　　由于這次粗心，得意再加自以為是的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了應該用什么心態去處理問題，面臨問題，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的`視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

　　8：接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

　　9：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

　　10：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

　　11：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

　　12：講解內容要根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

　　13：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

　　14：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

　　15：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

　　我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游個人年度總結12

　　今年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

　　通過幾個月的工作，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的'又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游個人年度總結13

　　一、計劃與實施

　　上任期間，充滿激情，決心帶動導俱進入一個全新的景象。

　　除了公司的固有培訓，作的計劃很多：

　　1、細化干部分工，細化小組管理，讓每一個組長能夠關心每一個會員的動態，給他們幫助和鼓勵；

　　2、培訓上，跟團和帶團的分享會，多進行些專題培訓，像東莞路況，番禺專線、深圳專線、珠海專線、惠州專線、清遠專線以及陽江專線的等常規的旅游路線培訓；小組會議，及時解決會員跟團帶團遇到的問題。

　　3、活動上，與武術協會聯誼、成立十周年晚會、出版第一期《導友》、大k歌、與2大學院聯誼旅游、旅游咨詢、理工介紹片以及導俱介紹片。

　　不過現實與計劃總是有差距的。很多不足。很多時候，有心無力

　　1、結構上，干部工作細化了，但是還是做不到每周關心到各自會員的程度，自己本身也清楚，各自的課程、學校的活動都很多，根本無法顧及那么細的工作，就算自己也無法顧及過來。

　　2、培訓上，除了東莞路況，其他的竟然都沒有實現。

　　剛好趕上軍哥的大改革，公司的事務挺多，培訓和考核都多了。簽約前的常規培訓同樣的課開兩次，分別用了兩個周末的時間。筆試和考核，構成了導俱的兩次活動。新旅游法加出團流程及技巧的課程同樣的課程分3個周末開，寫培訓日志，寒假前用了近一個月的時間考核，白云機場和南站拉練。還有貫穿整個時期的跟團學習與帶團，在公司的這些一系列的事情落實下來之后，留給大家的時間其實已經不多了。

　　加上各個小組會議的召開以及偶爾的跟團出團交流會議，還有一些導俱的活動，導俱的事情多得已經讓每一個童鞋都恐懼。而我，最終也沒有將計劃的培訓完成。正因為如此，這個暑期，我深深地感到慚愧，大家出團的問題真不少啊，特別是那次跟過一位師妹團之后，我才開始意識到，原來我們的水平真的差這么遠啊，還記得那次對聰哥說的因為我們學生水平并不高所以很多團不敢派這些話很不滿的，現在也終于體會到了。

　　3、活動上：

　　（1）與武術協會聯誼，自認為整個活動挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺開心，可是參加人數并不理想啊。

　　（2）成立十周年晚會，是讓我最感動的一件事情。大部分的會員都參與其中，節目排練，設備借用、現場布置，零食準備，期間眾多瑣碎的分工，他們都積極配合，這讓我心存感激。更感動的是，當晚前8任的會長都到場了（還有在城院辦學時的兩任會長沒有通知到），當然這得感謝李云師兄，是他幫忙召集所有的會長。還有一些畢業的師兄師姐，也齊齊回來歡聚。整場晚會，不能說是完美，還有很多細節問題被忽略了，這是自己考慮不周的結果。但是也給大家帶來了很多的歡樂，對于我們這個業余的協會，對于非表演專業的我們，我還是欣慰的。

　　（3）導俱刊物——《導友》出版。《導友》記錄的是每一位導俱會員的基本信息以及大家的故事分享或對導俱的感受等等，重溫里面的內容，仍然會覺得溫暖，特別讓我感動的是xx級的敏姐也發來了她的一篇感言，是一本值得導俱人留念的刊物。

　　（4）大k歌，這次k歌參加的人數還算是可以的，結果是比我想象的快樂得多。氣氛很好，玩得很盡興，這當然不是我的功勞，我不是氣氛的帶動者。是導友們本身很活潑，很能玩。那是我最開心的一次唱k，因為看到大家玩得很開心。

　　（5）與2大學院聯誼出游。這次的路線———西沖戲水、燒烤、住帳篷+東部華僑城。出游的目的，學習專職導游的帶團技巧，游玩以及景點的實地考察。西沖比較適合年輕人人群，東部華僑城是機動游戲與生態風景結合的景點，內部地形比較復雜而且是公司常有的路線，這算是一條不錯的旅游路線。

　　車廂上我們導俱突出的活躍讓我很高興，可是，我出發之后才知道，在公司眼中，這次的出游只是他們訓練的一次機會，對此，我自己也覺得深感歉意。還有天公不作美，出游的第二天就遇大暴雨，在東部我們只能雨中漫步，達不到預想的效果。不過，整個過程也是落魄與快樂并存的，我們的活力我們的歡樂還是無法阻擋的。

　　（6）旅游咨詢。其實說起這個活動，自己挺心虛的，很虛偽。偶爾有幾個人過來詢問，但是給到別人的并不是一些很有用的信息。本來是面對大眾咨詢的活動，卻更像是導俱內部的吹水大會。

　　（7）理工介紹片和導俱宣傳片，由于種種原因，來不及完成，這是我留下的很大遺憾。

　　（8）給畢業的'師兄師姐歡送。這個不是我開始的計劃，是后來跟大家一起的自發形成的行動。每一個畢業的師兄師姐我們都有人去拍照片，也送一些小禮物。這個過程，挺溫暖的。

　　4、作為公司與導俱的橋梁

　　作為公司與導俱的橋梁，感覺為大家爭取到的東西還是比較少的。沒有取到突破性的成績。物質上漲的時代，提升工資還是不能為大家爭取到。

　　今年暑假我犯的嚴重錯誤，就是沒有盡力鼓動09級的去參加暑期計劃，結果，整個暑期，我們學校的力量顯得比以往單薄，雖然后來跟導游部反映過排團的問題，也補上了一些同學的名單，但是終究有劣勢啊！

　　最后結果：活動形式上有所創新，但是給大家的實際收獲少啊！

　　二、導俱人——導友

　　導俱前輩

　　最初想進導俱，只是出于對導游能游山玩水的向往。但是真正讓我留下來，并為導俱服務的是導俱給我的一種溫暖。

　　聽說，在導游部猶豫要不要我的關鍵時刻，聰哥將我拉了進來，因為這件事，我一直很感謝聰哥呢。也就是說，在導俱那么多優秀人才當中我是很不出眾的一個。但是我一直堅持下來了，我也很慶幸自己堅持下來了。

　　在這個過程中，我特別想感謝的是我當年的組長桂涵，不是他對我有特別照顧，而是他對每一成員都很用心，讓我感受到導俱人的熱情，感受到導俱溫暖。很感謝他對我們的關心和幫助！

　　還有李云、英洵、繡珍等等一些師兄師姐他們對導俱的用心，我們隨處可見，他們跟桂涵師兄一樣，就算是卸任了，甚至是畢業了，也還會關心導俱的情況，有這樣的師兄師姐，我們怎能不熱愛導俱呢？

　　導俱干部

　　導俱的干部不多，阿全、榮健、劍華、阿妙、阿玲、楚麗共6個。但是他們每一個人都讓我覺得欣慰。

　　去年實習期間，所有事情都是他們在做；每次開會，申請課室、需要準備的簽到表、相機、水，都不需要提醒，自然會安排好；還有每次工作，只要交待下去，絕對不會有半句推托或埋怨。也為導俱的發展提了不少建議，還會主動提醒我忘記落實的事情。還有平常的活動———打火鍋、假草小聚、唱k都是他們在張羅。他們是導俱與會員的溝通橋梁，他們與會員的距離比我都貼近。我很慶幸，導俱的干部是他們，也為導俱高興，導俱有他們。

　　導俱的其他會員

　　在導俱的q群上，有一批很活躍的導友，有一群很可愛的童鞋。我不算群里活躍的成員，但我會經常留意群里信息，在那里常會看到很窩心的談話，讓我感動。

　　一個集體，沒有成員的支持，真的是很難成家。柏威，導俱前任會長，常常給會員分享自己的心得，常常給我們干部提一些寶貴建議，導俱應該感謝他，還有其他的人，像桂深、王莉、岳恩、德偉、利建、銳德、有強…等等很多人他們不是干部，但是都會愿意幫助導俱，真感謝他們！

　　三、最后感言

　　對于這個剛剛來莞的小村姑，導游俱樂部就是她窺視外部世界的窗口———

　　第一次體驗旅游，第一次坐過山車，第一次看海，第一次泡溫泉，第一次住五星酒店，第一次第一次坐飛機，第一次做高鐵……

　　從中國的最南端海南，到中國的最北端黑龍江，也算走過了不少的地方。桂林的清秀，海南的浪漫，杭州的柔麗，上海的繁華，北京的莊重大氣……所有的這些，都讓這個村姑感到無限感激。

　　大學四年，愛導俱勝過愛班集體。感激師兄師姐的盡心攜帶，喜歡導友們一起時的嬉笑、瘋狂，懷念導友們出團時候的相濡以沫，感動于導俱孩子對導俱的盡心……導俱給我的是別的集體沒有的歸屬感，i love導俱！

導游個人年度總結14

尊敬的領導，同事們：

　　在過去的一年里，我作為一名景區導游，負責為游客提供優質、專業的旅游服務。我深感責任重大，同時也對這個職業充滿熱情。以下是我對過去一年的工作總結。

　　首先，我的主要工作目標是確保游客在景區內的游覽體驗。為了實現這個目標，我致力于提供詳細的旅游路線規劃、周到的.游客接待以及及時的問題解決方案。在一年中，我成功地引導了數百批次游客，讓他們在景區中感受到了家的溫暖和賓至如歸的服務。

　　在具體工作中，我不僅完成了旅游路線的規劃，還積極參與游客接待。我始終保持耐心、熱情的服務態度，對待游客提出的問題給予及時、專業的解答。同時，我在工作中還遇到了一些突發狀況，如天氣突變、游客身體不適等，我都能迅速做出應對，保障游客的安全和游覽體驗。

　　在總結過去一年的工作經驗時，我深感自己在服務態度、團隊協作和應對突發事件的能力上有了顯著的提升。然而，我也明白在服務質量提升和專業知識掌握方面還有很大的空間。我計劃在接下來的一年里，更加深入地學習和理解旅游行業的相關知識，提高我在服務中的專業性。

　　面對未來，我將繼續保持對工作的熱情和責任心，努力提高個人的服務質量和專業素養。我設定了明確的工作目標，即提高游客滿意度，減少游客在景區內的意外情況，為景區的穩定發展做出貢獻。

　　總的來說，過去一年，我對自己的工作感到滿意，但也明白還有很多需要改進和學習的地方。我期待在新的一年里，能夠以更好的狀態和更高的標準，為游客提供更優質的旅游服務。

　　再次感謝領導和同事們對我的支持與幫助，我將以更加飽滿的熱情投入到新一年的工作中。

　　祝大家工作順利，身體健康！

導游個人年度總結15

　　從剛剛開始導游工作到現在已經快一年了，我也從什么都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

　　記得第一次上團的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經過了這次的事情，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧！但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發現問題的好。

　　后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的'自豪在心中沸騰著，每當此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業中慢慢前行著。

　　我覺得作為一名優秀的導游必須做到“專業，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優秀的導游：

　　專業：

　　專業的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利。

　　責任：

　　誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任，你必須承擔。

　　自信：

　　對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

　　微笑：

　　微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然，微笑是________于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

　　以上是我一年的工作總結，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優秀的導游。

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