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顧問年度總結

時間:2025-01-12 13:30:59 年終總結 我要投稿

顧問年度總結集合

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的顧問年度總結集合,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

顧問年度總結集合

顧問年度總結集合1

  最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試,考試之前有一些學習資料,也有一些考試測試練習題,通過學習客戶關系管理,系統的了解了客戶的分類,客戶的關懷與維系,客戶抱怨處理措施,對于客戶關系清晰了,但是自我感覺還是那么一點,就是客戶滿意。廠家把客戶分為統治型、啟導型、穩定型、責任型,把這些客戶的行為特征,聲音特征描述的很清楚,正確應對方法,也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料,回憶這一年的典型客戶,確實能夠對上號,但是對我來說,所有的客戶來店消費,體驗服務都應讓客戶感覺到你是發自內心的真誠,這樣的話客戶才能相信你。一年下來,內心還是感覺客戶很難伺候,把客戶服務到位了,客戶滿意了,客戶痛快走了,此時壓抑的心,勞累的心才能得到放松。這樣確實能夠提升個人能力,讓自己在各方面協調工作時,做的周到,做的完善,做的細致,同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。

  7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號,這樣在接待過程中遞交了名片,客戶知道了電話,有事通過電話直接聯系到自己,有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉電話浪費時間,如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多,需要在工作中不斷地總結,下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

  一、修車時間,控制在自己可以控制的范圍內,無法確定時間的時候,把原因告訴客戶,車有什么進展,隨時與客戶溝通

  二、修車效果,跟人做手術開刀一樣,不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差,告訴客戶會控制在一定范圍內;切割焊接可定會有焊點,會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡;整形肯定會有偏差,比如縫隙大小,位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影,比如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數據證明車跟維修之前性能方面是一樣的。

  三、驗車事項,在開始接待時就應該注意客戶的性格,比如愛干凈,潔癖,好計較,占便宜等等,哪怕客戶有一點個性都要重視,車輛修好后盡量把車身環境處理干凈,把維修部位相關的問題檢查到位,避免客戶拔出蘿卜帶出泥,借題發揮,把無理說成有理,把無知當理由。

  四、接待細節,個人吃過很多虧,所以現在每次接待的時候都會拍照,尤其是大事故維修,維修時間較長的車輛,里里外外都要拍照,可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方,通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。

  五、留存單據,在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞,所以現在跟客戶交接完后的.問診單放起來自己保管,重新填一份車間用的,因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數據,如果丟失無法補救。

  一年過去了,站在新里程的開始時回憶過去,感覺比較輕松,因為所有困難已經度過,做每一項工作要忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。當然,工作上也不能憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,此時才覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

顧問年度總結集合2

  任何事情都不是一帆風順的,獵頭行業更是這樣。客戶著急要人時獵頭著急,找到人選沒有安排面試也著急,面試沒有及時反饋同樣著急,面試通過了,入職前會有很多變數不免讓人擔憂,入職后候選人和企業的互相融入也是一個關健問題。把獵頭稱為項目經理很貼切,項目的任何一個環節出問題都會有相應的反饋發生。xx年我和同事們有幸的經歷了上述的很多情況的發生,還好我們經受了考驗。

  對待獵頭工作的態度有些改變。剛開始做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業的需要,這種匹配更多的從jd表面的描述去研究,慢慢的發現在尋訪中候選人和企業的文化和性格差異也很重要。也許一個侯選人在企業發展的某一階段是符合的,但是脫離了特定的歷史時期也許只能成為犧牲品了。時間,地點,人物,事件都要對才可以,正所謂天時地利任何。

  金子終有一天會發光,付出都會有收獲,只是早晚而已。去年推給a公司的.候選人不合適,但是可能會適合b公司現有項目的候選人,和候選人保持聯系溝通,候選人這個金子某一天就會發光。

  沒有難做和容易做的case,很多事情都是相對的容易做的職位往往尋訪范圍比較大,客戶相對比較挑剔,難做的職位往往人選很有限,但是只要進入這個圈子,事情也可以很好的解決。面對任何一個項目,冷靜客觀的分析很重要,不能一開始就給自己設限或者盲目的樂觀。獵頭行業也是一個培養心態的行業。

  每周的讀報和公司一定階段的培訓,讓自己懂得獵頭是一個不斷進取和更新的行業,只有獵頭顧問與行業同步了,才能和企業及候選人同步,才能成為真正意義的獵頭顧問。讓學習成為一種習慣很重要。

顧問年度總結集合3

  轉眼,來到金昌寶順店已經一年了,回顧這一年,經歷的也很多,從一開始對新環境的不熟悉,不適應,到現在的適應并熟練,都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關,讓我很快融入到了這個新的團隊中。

  作為一個服務顧問,既要服務好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,必須要擁有專業的知識和良好的溝通能力,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

  經過這一年的工作,我也發現自己存在很多不足之處,首先,在服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致,認真。其次,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心,所以接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶,發展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

  既然知道了自己的不足之處就得好好改進,在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,繼續發揚自己的優勢。要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的.汽車售后服務人員。在客戶維系方面,要始終堅持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,預約登記表來了解數據的變化。穩抓一大把老客戶,開發一批優質新客戶。最后,我了解售后是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率。

  服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,也是公司的門面,這個職位的重要性可想而知,這也給我們很大壓力,但是有壓力才有動力,我會繼續努力,堅持不懈。使自己更上一個大臺階,給上級領導一份滿意的答卷!

顧問年度總結集合4

  時光飛逝,不經意間x年已經結束。默默地算來,從加入金宇房地產開發有限公司,來到隆德縣項目部參加銷售工作到現在已經有七個多月的時間了,七個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

  本人是7月初加入公司的,剛入職時,由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,背后確實下了不少功夫,也用了不少時間,當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸商業地產的銷售工作,所以剛來的前半個月,一邊協助同事做好銷售工作,一邊學習專業知識。慢慢地,對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識。到七月份的下半月就開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,但在經理和同事的協助下,都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。

  但由于受國家房地產調控政策及企業自身等因素的影響,我司的樓盤會出現間歇性的低迷狀態。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月共接待各類來訪客戶60組次左右,接聽各種客戶來電50人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己業務能力,也積累了一些意向較好的'客戶群體,為后來的有效成交奠定了基礎。

  另外,就是在不斷地接觸各種客戶之后,跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有,項目吸引客戶的地方主要有:位于隆德縣中心地段,交通十分便利,是隆德的首個高層建筑,是隆德的商業核心,是隆德的首座商業綜合體,也是隆德的地標型建筑,也可實現一站式購物的便利,擁有現代化的物業管理體系。而影響客戶購買信心的因素有:戶型設計不是很合理,采光度不是很好,公攤面積過大,擔心物業費用過高,沒有車庫;商鋪公攤太大,擔心裝修效果達不到預期,擔心商場火不起來,擔心管理跟不上,投資戶擔心投資回報。

  總之,本人在來公司的這段時間里,收獲頗多,當然也積累了一些經驗,總結出一些心得,希望借此把工作做的更好,歸納起來主要有以下幾點:

  1、保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,良好的心態也包括很多方面。

  a、控制情緒我們每天工作在銷售一線,面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

  b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題,應該與人為善,寬大為懷,學會寬以待人。

  c、上進心和企圖心:上進心,也是進取心,就是主動去做應該做的事情,要成為一個具備進取心的人,必須克服拖延的習慣,把它從你的個性中除掉。企圖心,當欲望產生的時候,就會產生企圖心;如何將企圖心用好,必須好好的學習。

  2、不做作,以誠相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

  3、了解客戶需求,第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解。

  4、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

  5、保持客戶關系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞。

  6、確定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識,中立的評價其他樓盤,都可以增加客戶的信任度。

  7、在銷售經理的帶領下,與同事團結協作,完成公司新一年的銷售目標。

  8、加強自身學習,因為再好的方法與計劃,也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的銷售人員,不僅要精通賣房業務,對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務,讓客戶感覺我們的房子無論從質量,社區環境,物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

  最后,非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會,感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態,積極的心態、向上的心態,去面對工作、面對生活,好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,忠于自己的職責,也要忠于自己的業績,來年努力交出自己滿意的成績單。

顧問年度總結集合5

  時間一晃而過,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年,雖沒有很好的業績,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進行總:

  我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛使我選擇了,在沒有來工作以前,我是沒有家裝裝修經驗的,僅憑對家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識,為了迅速融入到這個行業中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學習溝通技巧,一邊去工地現場看施工,遇到溝通上的問題,我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個月來,業績雖不出色,但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進,學到了如何開展業務,也相應的進行了實踐,也對文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業有了初步的認識。

  通過不斷地學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解,雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題,準確的把握客戶的信息,良好的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。

  這三個月雖有進步,但是也有不足的地方需改進,對于家裝市場了解的還不夠深入,對公司產品的技術問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業務上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對市場上的工藝,做法,本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠,這些還需要繼續學習。

  總下來,在公司工作的這段時間,接觸到了許多事物,產生了許多新問題,也學習到了許多新知識,新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

  展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時也需要加強鍛煉自身的設計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進一步提高自己專業知識技能,積極吸收新的觀念與設計理念,不斷完善自己,當然在工作當中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,總經驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當中的不足,為明年的工作做好準備!

  新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的`挑戰!我將不斷總與反省,不斷鞭策自己并充實能量,提高自身設計水平與業務水平,以適應時代和企業的發展,與各位共同進步,與公司共同成長!

  轉眼間,一年的時間又悄然離去,回首過去,展望未來,20xx年即將到來,以下是我明年的工作計劃:

  目標:加強家裝設計專業的學習與研究,了解本行業市場信息,從而順利實現從市場部向設計部過度。

  設計師是我一直的夢想,成為精英設計師更是以后的奮斗目標,作為實習設計師,能否成為合格的家裝設計師,首先要有扎實的專業知識以及良好的業務水平,專業知識主要是靠平時的積累,包括施工工藝,材料等,知己知彼百戰不殆,只有扎實的專業功底,對于設計師來說才能更加得心應手。

  好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功,一個好的設計師不光設計能力要好,更重要的是要有出色的溝通能力,所以在沒有轉成設計師之前,還需在市場部好好鍛煉。

  具體表現在以下幾個方面:

  1、俗話說,“三人行,必有我師焉”在空余時間,與同行之間進行溝通,從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

  2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習,已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入了解。

  3、一個成功者的成功不在于8小時之內在干什么,而在于8小時之外的時間在做什么,通過空余的時間不斷學習,不斷充電,這樣才能使自己永遠立于不敗之地。

  2%的引導+98%的個人努力=合格的設計師在學習工作中,遇到不懂的地方及時去請教設計師,過硬的繪圖功底是靠煉出來的,而不是看出來的,所以在空余時間要努力畫圖,扎實基本功。

  營銷學里講過這樣一段話,思路決定一個的出路,心志決定一個人的動態行為可以看出一個為人處事的風格,勤奮能給一個人帶來財富。

  20xx年的號角已經吹響,對于市場部的我們來說一定要知道,市場部人員的任務永遠是“只有逗號,沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客戶,如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客戶,這些問題對于我們每一個業務員都是一個考驗,面對如火如荼的市場,面對競爭激烈的對手,我希望,大家可以而自信的向同行說“我們在路上”。

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