培訓部年終總結（通用17篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的培訓部年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　培訓部年終總結 篇1

　　本年度在學校黨總支、校長室的領導下，在全體同事的共同努力下，本人比較注重自我學習，加強自我修養，努力做一名高尚的、有文化的工商信息人。現年終總結如下：

　　一、文化引領，行動落實。

　　幾年來在工商信息學校文化熏陶下，特別是本年度里對學校文化認識有了進一步的內化和提升，從而幫助我提高對客觀事物的認識能力和對客觀規律的把握能力。學校事業蓬勃發展，促進培訓部工作走上了一條可持續發展之路。目前已形成了職業技能類培訓、赴日研修生培訓、保安培訓、業余制成人中專教育培訓、華理網院青浦教育中心大專本科助學教育和“三校生”高復輔導等基本培訓項目，在社會上樹立了一定的知名度。面對發展的機遇與挑戰，我時刻提醒自己，不能有一絲懈怠。

　　二、工作主動，方法靈活。

　　培訓部工作的一個特點是“找米下鍋”，20xx年度對外通過校企合作，對內加強與專業部溝通協作，逐步解決“招生難，師資安排難”，的二難問題，在成人教育培訓市場生源大戰愈演愈烈的社會背景下，我們有了自己相對穩定的生源群體。20xx年，我們將充分利用業余制成人中專的平臺，通過校企合作的`形式，力爭在職業技能類培訓項目上有新的突破，進一步擴大規模，提升層次。

　　三、善于總結，不斷創新。

　　培訓部培訓項目的情況、性質、層次各有千秋，工作又是面廣量大，我除了全面負責管理工作、招生工作外，還要承擔培訓項目的講座任務和學校中專班的教學任務。所以，20xx年度我不僅在埋頭苦干，更是要善于工作。尊重每一位同事的個性特征，發揮每一位同事的工作特長，嚴于律己，包容他人，不斷創新工作，努力營造符合工商信息學校文化要求的和諧、向上的工作氛圍。20xx年以改革發展示范校的建設為中心開展培訓部工作，使培訓事業再上一個臺階。

　　培訓部年終總結 篇2

　　時間一晃而過，如白隙之間。20xx年已接近尾聲，雖然我來到公司的時間不長，但是工作中還是有很多事情值得總結的。在這段時間，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力。在工作上還是取得了一定的成果，但也存在著諸多不足。現就分管的培訓工作，向公司領導匯報如下。

　　一、培訓工作情況概述：

　　20xx年我部共舉辦了公司內部員工能力提升培訓5次。基本達到了目標要求。針對于特維的專業基礎培訓三次，分別是虎石臺兩次，蘇家屯一次。培訓效果特維感到滿意，基本達到個人預期效果。

　　1、初期來到公司的時候，以摸清公司的運營模式為主。在適應戰略前提下制定人員的培訓跟進計劃。根據現有人員以及崗位的勝任力素質模型建立了初期的培訓體系架構。形成了有戰略性的培訓開端。

　　2、20xx年的培訓工作基本是按照計劃進行實施的。在培訓體系中建立了縱向的員工能力養成計劃。并且按照階段和步驟以培訓的最終意義為導向進行實施。

　　二、未來一年的工作計劃及設想：

　　1、建立制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化。培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我將于李總進行溝通，改變原有的培訓模式。將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司的培訓工作中來。在總結以往的培訓經驗基礎上，優化培訓的重要性。重點加強培訓內容全面性，提升培訓工作的制度化管理。

　　2、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。20xx年的培訓工作我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作。讓員工盡快掌握相關知識，再投入到工作中。在20xx年中，我設想增加具體的培訓形式。引入相對主流完成的沙盤演義、體驗式教學、工作坊、世界咖啡屋等更加新穎并且容易接受的培訓形式。在培訓中深化公司理念，加強動手環節，提升培訓的實際應用效果。

　　三、培訓工作存在的問題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣。學好與學孬一個樣”的消極局面。導致培訓工作的被動性。

　　2、培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽。”形式呆板、枯燥，提不起員工的'興趣。導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓過于形式化，培訓時間與課時的不足是導致形式化的主要體現。短短的幾小時或半天很難完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

　　四、要檢討的是部門各種規章制度。

　　那都是“聾子的耳朵擺設”。我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘于形式主義的表面工作。制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去。員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想。這對公司各部門的建設和發展起到了阻礙。更不敢談規范、更不能說正規。

　　五、對來年的展望：

　　1、尋找更多學習和培訓的機會，積累更多的培訓素材，加強自身的學習。不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

　　2、完善和實施部門制度，真抓實干。樹立整個團隊的形象和凝聚力加強隊伍建設，堅決完成公司所交付的任務。

　　3、加強隊伍思想建設，由于公司員工來自不同的地域，不同的崗位。各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同。更重要的是年青人可塑性大，但是可變性也很大。因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始終，常抓不懈。

　　4、優化培訓計劃。將實際工作培訓，分階段、分內容進行考評。以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓公司領導滿意。

　　正如毛主席所說“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們還有很長的路要走下去。只有堅持以勝任力素質模型為核心，以員工靈活應用為最終效果的培訓理念貫徹和規范，我們的工作才能走上規范步入正軌。當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰！

　　培訓部年終總結 篇3

　　在我們這些新教師正式開始上課之前，學校利用假期的時間對我們這些新教師進行了一次培訓，培訓的目的是為了讓我們更多的了解學校，更好的去做好我們的工作，為學生提供幫助。在這一次的培訓中我收獲了很多，讓我之后能夠更好的展開自己的教學。我相信通過我自己的努力，我是一定能夠做好教師的工作的，也一定能夠讓我的學生學好知識。

　　這一次的培訓一共是兩天的時間，第一天我們觀摩了學校一名優秀教師的公開課，從這一堂課中我學習到了很多。好的老師就會不由自主的把你的思緒帶入到她的課堂中，我是想觀察她是怎樣講課的，但也會不自覺的去聽老師講的具體的內容。我感覺自己跟這名優秀的教師的差距是很遠的，但這也讓我更加的明確了自己要努力的決心。我們也聽了優秀的教師的講座，聽她說她是如何從一名新老師成長到現在的。這也給了我很大的啟發，從中也學到了她的一些經驗，我相信我是能夠很快的適應自己在xx學校的生活的。

　　在培訓中我也明白了老師都學生的影響是很大的，在教學中，老師的一言一行都會影響到學生。若是老師有一些不好的行為，可能學生就會學習到。老師對學生的影響是潛移默化的，可能在我們自己都沒有注意到的時候，學生就已經學到了我們身上的'一些東西。所以教師是要做好學生的榜樣的，不能做一些對學生有負面影響的事情，可能會有不好的后果。學生對老師的感情是帶有一點崇拜的，所以他們就會不自覺的去學習教師的一些行為。

　　要成為一名好的老師，不僅要有好的教學能力，也要有好的品質，即好的師德。這是非常的重要的，甚至于比老師的教學能力還要重要。教師的身上是必須要有優秀的品質的，就算有不好的一面也不能展現在學生面前。在這一次的培訓中也讓我看到了自己身上存在的不足，我還有太多需要學習的地方了。但這也是能夠理解的，畢竟我是一名新老師。

　　雖然是這樣，我對自己的要求也不能太過于放松了，畢竟我身上的責任是很重的。所以在以后的教學中，我一定會不斷的學習，總結經驗，多向優秀的教師學習，盡快的成為一名教學效果好的老師，這是我的目標。我在培訓中雖然學到了很多，但這還遠遠不夠，所以之后要更加努力的學習。

　　培訓部年終總結 篇4

　　為了加快我區農業信息化體系的建設步伐，加強農村信息員隊伍建設，切實做好農業信息網絡的延伸和服務工作，我們在構筑平臺，健絡的基礎上，今年重點抓了三期xx信息員培訓。通過培訓，使廣大xx信息員對農業信息網絡的發展有了更加進一步的了解，初步掌握了農業信息網絡的使用方法、農村供求信息的查詢方式和xx農民信箱的操作使用，能夠向外發布農產品供求信息，有效地提高了本區農產品的知名度和外銷量。現將有關情況總結如下：

　　一、構筑平臺，健絡

　　我們充分利用現有的村級財務管理網絡，實現與“xxx網”的上下對接，構通區、街道、村三級農村經濟信息服務網絡。全區共建立農業信息網絡服務站（點）41個，其中區級信息服務分中心1個，鄉鎮信息服務站3個，村級信息服務點29個，農業龍頭企業和專業大戶8個。我們的信息網絡遍及全區，全區每個鎮村都有我們的信息員，且整個網絡都向市電信分公司爭取采用寬帶接入，網絡齊全，信息暢通，在全區各行業中處于。一個上聯省市，下通鎮村，并延伸到部分種養大戶及產業化龍頭企業的農業信息網絡初步形成。

　　二、注重素質，建立隊伍

　　農業信息化工作應該說網絡是基礎，軟件是靈魂，應用是目的，隊伍是關鍵。為此，我們根據農業部關于做好農村信息員隊伍建設的文件要求，在各鎮、村和農業龍頭企業中選出具有計算機基礎知識，責任心強的工作人員為農業信息服務網絡的信息員。目前全區從事農業信息工作的人員已達40多人，從事農業信息的收集、整理、分析和發布工作，為及時提供全面的農業綜合信息服務奠定了良好基礎。

　　三、加強培訓，學以致用

　　今年來，我們按照信息工作需要及信息技術發展需求，共舉辦了三期培訓班。不僅培訓了農村信息服務站點的信息員隊伍，還對局機關工作人員進行了農業信息化培訓。20xx年6月16日—17日，我們在杭州市農機化學校舉辦了第一期xx信息員培訓班。各街道農業信息服務站負責人，各行政村、農業龍頭企業和農友超市等農業信息服務點的全體xx信息員共40余人參加了培訓。

　　一是嚴格按照《農村信息員培訓教材》的要求，進行了計算機和網絡基礎知識、電子郵件收發和計算機常見故障排除等基本技能培訓，為每個農業信息服務站（點）開通了xx專用電子信箱，使參訓人員掌握了計算機的相關知識和操作技能。

　　二是“xx”和“xxx”的功能體系介紹，農業信息的采集、處理和發布，xx信息員的帳號管理和后臺操作，使全區xx信息員能夠利用農業信息網絡發布農產品供求信息和招商引資信息服務，利用農業信息網絡來學習掌握農技知識和政策法規，利用專家咨詢系統及時解決農業生產經營中的.重點、難點問題。

　　三是學習全國供求信息“一站通”和全省公用模塊的注冊、登記和使用，全面實現實現科技信息、市場信息和資源信息的交互和共享，為廣大農戶提供來自全國的農業信息服務；四是明確了xx農業信息網絡管理規章制度和《xx信息工作考核管理辦法》，建立了xx信息員的崗位責任制，要求全體信息員堅持天天瀏覽農業信息網，積極為本村農戶提供信息服務。

　　1、20xx年x月x日和x日，我們在區會展中心舉辦了xx信息員和機關工作人員培訓班。一是區信息中心張思紅主任為大家講授了“天堂硅谷”站及政府辦公平臺的登入和使用；介紹了“數字xx”建設規劃與村（社區）信息工作。二是請市xx信息中心的xxx介紹了農民信箱的功能，計算機的日常維護。三是請xx區xx信息分中心的xx為大家傳授了農業信息的采寫技巧及網站信息上傳操作規范、各類農業信息的下載和服務應用以及經驗做法。四是參觀學習了xx區xx鎮及下屬的兩個村的的信息化建設情況；組織大家交流研討今后農村信息工作的思路。

　　2、20xx年x月x—x日，我們在白馬湖漁村舉辦了全農民信箱系統管理員、信息員和示范戶培訓班，全區農民信箱系統管理員、信息員、種養大戶、農業企業和村干部共50多人參加了培訓。我們采用授課與上網操作相結合，主要培訓了農民。

　　培訓部年終總結 篇5

　　20xx年，對全分廠開展的各項工作來說，是大發展并充滿挑戰的一年，回顧全年，車間在分廠領導的英明決策下和兄弟車間的幫助下，開展了一系列安全生產工作，安全生產管理不斷改進，管理制度逐步完善，生產指標方面取得了一些成績，全年產鐵70多萬噸，焦比365Kg/t.Fe，并實現了全年“五個不發生”的安全目標。現將車間所做具體安全工作匯報總結如下：

　　一、抓好對職工的安全生產常識的宣傳、教育、學習、培訓等項工作

　　抓好對職工的安全生產知識宣傳教育的工作，是不斷提高職工安全第一思想，增強安全意識，提高職工安全素質的重要措施。今年以來我們是以正常性工作一抓到底。首先做好上傳下達工作，對分廠下達的有關安全生產的通知、通報和規定及時向職工進行傳達，較好地宣傳并組織各項安全活動的開展。我們堅持以掛橫幅，貼標語，出版報、寫稿件和提建議等形式，廣泛地做好宣傳教育工作，大力營造安全氛圍。以多種形式不斷提升安全工作的渲染力和感召力，使職工帶著積極的態度投入安全生產活動之中。

　　今年，我們還有計劃的組織職工進行安全學習和基礎知識培訓。深刻地學習和理解上級傳達的文件精神，要求職工在工作中認真貫徹執行。如安全教育方面，每周安全學習不少于兩次，其學習內容為：分廠安委會、工會和安全處所發文件，主要是安全生產常識、消防、環保常識、事故案例、危險源控制措施，三規二制及事故預案等。

　　另外，我們對班組長以上管理人員119人進行了安全培訓，對特種作業人員的學習培訓和取證、復審做了大量的工作，共計133人；還對煤氣區域相關崗位人員進行消防、急救等方面的預案演練和培訓考試；我們對新工238人進行三級安全教育，換崗、復崗人員教育培訓24人。我們也積極組織，參加分廠舉辦的各種安全培訓活動。通過宣傳教育、學習和培訓，讓職工從思想上真正樹立強烈的自我保護意識，做到我要安全，我保安全，進一步提高了職工的安全第一思想，增強了安全意識，提高了安全素質和操作技能，對全年安全工作起到一定的推動和促進作用。

　　二、抓好各種安全專項活動的開展

　　今年以來，我們緊緊圍繞安康杯“以人為本、安全發展、提高素質、促進和諧”這一競賽主題，根據分廠的部署，在安全工作中開展專項活動。6月份開展的第十四“安全生產月”活動；7月份至10月份開展了“夏季安全百日無事故”競賽活動，我們始終抓住以“八防”為重點內容，開展工作；八月份由分廠組織，全面開展安全大檢查活動；11月份開展“119消防節”活動，同時開展自查自糾，消隱防災等工作；12月，分廠組織落實全年安全生產無事故活動；將“安康杯”活動具體內容，貫徹到底。總之，通過各個專項活動的開展，進一步促進了煉鐵廠的安全管理，保證了分廠的安全生產。

　　三、抓好各項安全檢查及對隱患整改工作，是消除安全生產隱患，保障安全生產順利進行的重要措施

　　在安全檢查工作方面，首先領導能夠予以高度重視并親自參加檢查活動，我們堅持每周一次的安全綜合性檢查活動）在抓好專項的安全檢查同時，還對環境進行了有效的整治。特別是加強對特種設備、鐵水包檢查，檢測、計量設備和機械設備檢查，電器專項檢查以及安全消防專項檢查等。對每個組織檢查出來的問題，分廠下達隱患整改通知給有關車間，堅持安全整改“三定四不推”原則，逐一進行整改，特別是對鑄鐵機鏈條下軌進行整改和包處理平臺的改造，起重設備的整改，四臺運輸車的整改和5#爐除塵設備整改等。有效地控制了危險源，杜絕了意外事故的發生。

　　對分廠專項檢查組下達給分廠的隱患整改項目也都按要求在要求時間內完成，整改率也達100%。除此之外，我們還堅持日巡查活動，對所查大小隱患能及時予以整改，不能整改的，在計劃修風時解決，不給生產留下任何風險，以確保生產穩步進行。

　　四、抓好危險源點的監控，落實高爐開、封爐，高爐檢修等工作的'安全措施

　　鐵廠危險源點多面廣，以煤氣區域為首要危險崗位遍布分廠各生產車間，從爐頂到爐臺從干法到噴煤和鑄鐵機等處。針對這一特點，首先我們對危險源點進行了分類，并制定出各種安全管理制度及控制措施，不斷完善安全操作規程。每月對煤氣設施專項檢查二次，操作人員做好日巡查記錄，煤氣檢測設備及防毒用具保持完好可靠。對煤氣區域內的設備有較大動作時，嚴格執行危險區域動火管理制度和有關規定，且分廠領導及安全人員能到達現場指導監護，確保操作人員人身安全。

　　五、抓好現場安全管理，做好反“三違”督查活動

　　抓好現場安全管理，杜絕“三違”行為。全年我們一方面從思想上重視，另一方面確實加強管理工作。在現場安全管理方面，我們在加強勞動紀律管理的同時，監督職工是否認真執行安全操作規程，檢修時是否執行掛牌制度，作業時勞保用品是否穿戴齊全等。總之在現場管理中，一方面督查人的安全行為，另一方面查現場環境及生產設備是否給人帶來不安全因素或隱患，以及查安全防范措施的落實情況。對人的違反勞紀行為，發現后，首先批評教育，予以糾正，再對其進行考核的同時給予曝光處理，以點帶面，教育他人。

　　六、對“三違”行為和事故責任人加大考核力度

　　對在生產和設備維護過程中出現的“三違”行為一經發現，立即制止并對其進行現場教育，同時做好記錄，于月底報分廠，對其個人及所在車間進行月度考核，當發生事故以后，我們嚴格按造分廠事故管理進行操作。

　　1、調查了解事故經過，組織有關人員召開事故分析會，分析事故原因，落實相關責任。

　　2、對每起事故進行通報并組織全廠職工學習，從中吸取教訓，使廣大職工認識到安全生產的重要性，提高自我防范意識，避免發生重復性事故。

　　3、制定安全防范措施并及時落實，消除安全隱患。

　　4、堅持對事故的相關責任人加重考核。

　　七、落實聯保互保和師徒合同的工作

　　自從高爐建成以來，分廠領導就人力資源方面作了多次調整。有些人員轉崗、換崗；主要是一些新入廠人員及勞務工被安排到各個崗位，在接受三-級教育后與師傅簽定師徒合同及聯保護保協議，由師傅負責“傳、幫、帶”工作，并與老員工一起，參加分廠組織的各項安全活動，使之及時掌握生產工藝技術、設備維護、安全技術操作規程，了解安全生產責任制和勞動紀律制度等。通過落實聯保互保和師徒關系的建立，為高爐安全生產增添了一道保護屏障。

　　八、抓好環境保護堅持文明生產

　　抓好環境保護堅持文明生產，同樣也是安全管理的重要內容。鐵廠的環境污染源主要是煙塵、粉塵和廢水的排放，分廠對此十分重視。為控制污染源產生不良后果，要求高爐車間想方設法，杜絕鐵口噴吹污染現象，同時制定考核規定。凡造成鐵口噴吹污染的，給予責任車間考核處理，包括廢水排放。文明衛生方面分廠制訂條例且每周進行專項檢查，發現問題，記錄在案，月底反饋分廠對責任車間進行處罰（分廠專門拿出專項資金每月考核兌現）。通過以上舉措，較好得控制了污染源，做到了文明生產，文明辦公。

　　20xx年即將過去，安全工作只有起點，沒有終點。雖然今年我們做了大量的工作，也取得了一些成績，但工作中也有不足之處，安全管理仍有待改進和提高，安全之路，任重而道遠，我們將以此為起點，在分廠領導的關心、幫助下和分廠領導的支持下，將20xx年的安全管理水平提到一個新的高度，為實現下一個“五個不發生”的目標而努力。

　　培訓部年終總結 篇6

　　參加了此次公司組織的培訓會議，自己也是在會議中學到很多，很是感激有這么好的一個機會讓自己能有進步，我也是來對此次的會議做好總結。

　　此次的培訓也是和以往不同，更多的是以交流為主，也是讓優秀的同事來分享各自成功的一個經驗，也是讓我看到，要做好工作，的確很多的方面都是要具備的，同時也是有一些特質是所有優秀的同事都有的，那就是努力的去做好工作，同時不斷的反思，積極的去學習才行的，而此次培訓中，我也是認真的做好筆記，去找到自己一些問題，和同事們的交流里也是看到，的確自己工作里頭很多的.方面還有待提高，這些以前也是沒有怎么發現的，也是覺得做完了工作就夠了，其實不是如此的，而是只有自己清楚了自己該做什么，又是有哪些方面是要進步的，那么才能真的有提升，而不僅僅只是為了完成一份工作就夠了，培訓里也是講了很多在工作之中，如何的思考，如何的去考慮一個問題，讓自己的工作開展更有效率也是能做得更好的方法，我也是學到了，很是感慨，的確一次的培訓讓我也是有了很大的進步。

　　而這也是之前自己沒有去考慮過的方面，所以才會如此，如果自己多積極一些，平時也是和同事的交流更多，而不但是完成了工作的任務，那么就會很不一樣。培訓中發現了自己的問題，看到了改進的方法，同時我也是知道自己和同事之間的差距，其實很多時候不是經驗而已，更多的而是如何的去做好工作的方法，以及在工作里頭要懂得思考，懂得如何提升效率這些方面更多。而且此次的培訓也是更加的貼近我們的工作，以前的培訓更多的是老師在講，也是更加的理論化一些，但是此次培訓會議卻是同事們用日常的話語來說自己的一個工作，我們也是深有體會，可以說真的受益太大了，也是理解更清晰了。找到了問題，那么就是要去改變，而自己也是在此次的會議中分享了一下自己的工作心得，有些也是幫到了其他的同事，的確很多時候，我們不要老是只忙碌于做好自己的工作，更多的一個交流，其實也是可以讓我們真的能有進步的。

　　培訓會議雖然結束了，但是收獲有很多，我也是記下了很多的筆記，要慢慢的來消化并在今后的工作里頭去做好。積極的提升自己，從而在工作上更加的有效率。

　　培訓部年終總結 篇7

　　時光飛逝，不知不覺中走過了20xx，即將迎來嶄新的20xx。

　　今年5月份我由中臺調到培訓部，在中臺工作了10個月，讓我學會了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調入培訓部之前，我還有很多擔心和后顧之憂，我對自己的語言表達能力、創新能力都不是很滿意，要擔當起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓部周老師上兩天的課，讓我感受到其實各項工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

　　5月16日進入培訓部后，經過半個月的學習，在6月初帶了第一新員工，在每次準備培訓資料時，經常讓搭檔周香麗幫我在確認一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認真并很耐心的的給我講解著每個問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯，在每一次的探討當中和實踐當中自己有了些進步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經驗和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結經驗并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業務一批比一批扎實。

　　下半年一共招了四批新員工，平時的工作分配我和香香輪流一人負責新員工培訓，一人負責送票員培訓、老員工培訓和其他工作，下半年的工作也非常充實，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領導已把新員工實習期的工資做了調整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，但不是很明顯，我和香香在培訓期間也發現很多學員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓期時，我們做到業務嚴格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動員和鼓勵著大家。

　　對于呼叫中心在職員工的培訓，主要以服務技巧、服務意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時間培訓外，其他時間也有在做，但效果并不是很好，這一項也是我們明年工作的重點，怎樣才能發揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領導及質檢部多做溝通，起到培訓的目的。

　　在培訓工作之余，我和香香對5000PPT及其他培訓文件及資料也及時做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感。基礎知識及業務信息隨時更新，保證是最準確和有效的信息。

　　雖然在培訓部只有半年的工作經驗，對于培訓部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓部是一個只有兩人的小部門，我們自知身負的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會嚴格律己、認真學習、做好新員工的.導師，力爭為其他部門多輸送人才。

　　20xx工作計劃：

　　我的預產期是明天7月初，雖然現在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會盡自己的最大努力和香香做好培訓部各項的工作。

　　明年預計招聘6批新員工，提前做好招聘計劃提交到王偉處（詳見20xx年旅易網招聘計劃），通過多種渠道招聘，嚴格篩選人才，使后期培訓期更順利，提高新員工的上崗率。

　　在職員工培訓：培訓內容增加新穎感，通過在網上或其他渠道找些視頻實例或名師講解一起與大家分享，一起學習。

　　送票員培訓：除了及時的把公司業務文件進行培訓外，服務質量更也要加強培訓，20xx年我們的配送隊伍更加優秀。平時多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價值做記錄傳遞給相應部門，工作中也注意多觀察是否有改進。配送部是公司比較辛苦的部門，平時也要多關心大家、理解大家。

　　另因明年7月份我休產假，培訓部需配備人才，希望公司領導給予我們支持！新的一年里祝愿旅易集團飛黃騰達，蒸蒸日上！

　　培訓部年終總結 篇8

　　公司自成立以來，在總經理的領導下，認真執行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格履行“管理，裝備，培訓”三并重的原則，切實提高對抓好煤礦從業人員安全知識培訓工作重要性的認識，增強抓好煤礦從業人員安全知識培訓工作的緊迫感和責任感，認真抓好安全知識培訓工作，實現了礦井由隱患整改到正常生產的平安轉變。

　　一、提高認識，統一思想，加強領導

　　為適應煤礦兼并重組整合的需要，公司統一思想，充分認識到煤礦從業人員素質對煤礦安全生產的關鍵作用，擇優配備煤礦各級從業人員，嚴格執行“先培訓，再任職，先持證，后上崗”的制度，為煤礦安全生產奠定了良好的人才基礎。

　　公司成立后下發文件，成立煤礦安全教育培訓工作領導小組，總經理任組長，負責落實職工培訓制度和礦井培訓組織管理工作，確立“統一領導，分級實施”方針，采取“集中培訓和專項培訓”相結合、“請進來和走出去”相結合的辦法，建立了職工培訓制度，制定年度季度月度安全教育培訓計劃，及時選派安全生產管理人員、班組長、特殊工種人員、重要工種人員及其他從業人員參加資格培訓，確保全員持證上崗。加強教學管理，確保培訓質量。

　　二、適應形勢，與時俱進，積極組織各類培訓

　　公司積極組織各類培訓以滿足煤礦兼并重組整合的需要。抓好“三項人員”的培訓工作，組織xx到xx安培中心進行資格培訓，全部合格取得“雙證”，基本滿足安全生產的需要。抓好特殊工種和一般工種的培訓工作，公司聯系xx學校，培訓和復訓特殊工種共xxx名；同時，積極與xx培訓機構聯系派專職教師來我公司培訓授課，滿足安全生產的需要。

　　三、強基固本，夯實基礎，抓好新工人培訓工作

　　公司對新工人進行三次培訓和再培訓，又進行復工復產前的培訓工作，要求全員培訓，持證上崗，樹立“培訓不過關，人人是隱患”的全員培訓理念，每期培訓有計劃、課程表、點名冊、試卷、成績、總結；每期培訓時間不少于72學時，培訓內容包括：安全生產法律法規、規章制度、礦井概況、入井須知、義務與權利、應急救援預案、五大災害處理，井下避災自救互救、自救器使用、以及其它相關的`安全生產知識和技能等。

　　培訓結束后，由xx學校進行統一考試，所有入井人員合格取證，方可上崗，保證持證率100%，對剛上崗的新工人，由各單位負責，指定經驗豐富的老工人為師傅，采取“以師帶徒、以老帶新”的方法，進行崗位技能培訓（師徒關系由主管培訓部門登記建檔）；滿4個月后，由主管培訓部門組織再次安全知識考試，合格后方可獨立操作。

　　四、存在問題

　　職工文化素質普遍較低，提高教學難度越來越大；培訓領導力量薄弱，對基層指導力度不夠到位；對職工崗位變動掌握不夠全面，培訓計劃變動頻繁；無成立主管培訓的科室。

　　培訓部年終總結 篇9

　　俗話說，“教導工作像個筐，什么東西往里裝”。的確，教導處的工作任務很多，事情瑣碎繁雜，但我能盡自己最大的努力恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作。現就一學年來履行崗位職責情況匯報如下：

　　一、政治思想方面。

　　本人能堅持四項基本原則，擁護黨的方針政策，忠誠黨的教育事業，有愛崗敬業的思想，能自覺遵守社會公德和教師的行為規范。平時能關心時政，積極參與“教育實踐”系列活動，認真撰寫學習心得。能牢固樹立為學生服務、為教師服務、為學校服務的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事，做事堅持原則。

　　二、教學管理工作。

　　作為學校的一名中層干部，能做到和班子成員相互團結、相互尊重、相互配合，對于其他部門的工作不分分內分外，鼎力相助，大力支持。工作認真負責，辦事公平公正，敢于承擔責任，不計報酬，不計名利。

　　（一）做好學校精神文明建設：

　　1、營造校園文化，創造文明班級。

　　學校需要文化品牌，校園文化是學校的重要骨骼，班級的文化建設則是流動的血液，學校文化的形成使學校存在著一種“文化場”，這種“文化場”是學校的一種氣勢，是一種相對穩定的校園心理現象，是一種精神、文化現象。

　　“學校文化場”對存在于“場”中的每一個成員，都施加一定的影響力和制約力，在校園環境中，“會說話”的草地、樹木、墻壁則可以使生活學習在其中的師生時時耳濡、處處目染，達到內化的目的。為此，我校組織全校師把規則意識的內容編成兒歌、童謠、等形式貼于走廊墻壁，把學校的辦學理念、校訓和學校倡導的“忠、孝、仁、義、禮、智、信”的內容噴繪在學校圍墻上，使學校真正形成“文化場”。為切實提高學校德育工作實效性，進一步規范學生日常行為，培養學生良好的行為習慣，學校開展文明班級評選活動，同時將其納入每學期班主任考核指標，作為優秀等第的重要依據。

　　組織開展文明班級評選活動，在學生中樹立了典型，使學生學有榜樣，趕有目標，促進了學生文明行為習慣的養成，增強了學生的集體榮譽感和責任感，形成了“人人爭優秀，班班創文明”的'德育氛圍，收到了較好的效果。

　　2、立足于平時的養成教育。

　　著名教育家葉圣陶老先生說過：“什么是教育？簡單一句話，就是要養成習慣。”這話道出了養成教育的重要性。學生養成良好的習慣，將對他們的思想和學習起到較好的促進作用，甚至會影響他們一生的發展。“細微之處”可能只是一舉手、一投足，盡管只是一點一滴、微不足道，但從一言一行之中，可以看出一個人的道德修養、品行素質。“細微之處”雖然微小而細致，但在人的一生中卻至關重要。

　　古人曰：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”培養學生良好的行為習慣必須要求學生從點滴小事做起。養成教育達到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的境地，需要著眼細節，從學生點滴的養成教育抓起。為此，我校通過組織“紅領巾在行動”、“爭做四好少年”等系列活動，把“遵守規則，上下樓梯靠右行”、“課前準備在到位”等踐行規則意識的主題活動滲透到各班的班隊活動，并讓各班把平時對學生的教育和規則意識培養的內容打印成冊，形成各班及學校的校本教材，培養學生的良好習慣。

　　3、家庭社會齊動員，多管齊下，形成合力。

　　學校與社會建立廣泛的良好的關系，對學校發展大有益處。因此在進行學校文化建設時，千萬不能忽視校際關系文化的建設。學校的校際關系文化包括學校的社會影響、學校與社區及相關單位部門的互動效果。

　　要使家長認可學校，就要讓家長的主人翁地位得到充分體現；要讓家長充分了解學校的工作；要讓家長盡可能多地參與學校的相關工作，增加家長發言的實踐基礎，進而增強家長評價的影響力。例如，我校讓家長代表、社區體表參與學校教風、行風的測評；參與學校主題教育活動；以校長信箱等方式實現學校與家長的有效溝通。

　　作為社區的一個子系統，學校與社區緊密地結合在一起，通過彼此的相互依存、相互影響、相互制約，組成社區體系，維系著社會系統的正常運轉。建立學校與社區的良好關系，是保障社會系統正常運轉的基礎。作為社會的一個基層機構，學校除了直接接受主管部門的領導外，還與村、鎮等部門保持良好的關系，拓展學校的資源，形成資源共享、相互促進、共同發展。

　　4、依托班隊活動，匯總編制校本課程。

　　我校根據學校實際，依托班、隊主題活動，立足禮議、守規、學習、安全、衛生、健體六大板塊，并及時匯總編制校本課程。

　　總之，我校立足于學校實際情況，充分挖掘潛力，在平時的養成教育、學科教學中盡可能地滲透規則意識和良好習慣的養成教育，一段時間來，在校風、學風有了更進一步的改善和提高，我們將繼續深入研究，改進方法，使課題研究取得更好的成果。

　　（二）學籍管理工作：

　　1、做好學生在校基本學籍資料。

　　（1）各年級分班學生花名冊按規范設置、數據翔實。

　　（2）學籍卡按規范完整填寫，封面有學校、年級、班級，總人數，封二有分班學生花名冊，有學校和經辦人蓋章，有學生相片，思想匯報專題學生家長信息、成績、出勤、獲獎等填寫完整。有涂改的地方蓋有學校校對章。

　　（3）學期、學年成績冊按一班一張，封面注明：“學期（學年）學校年段成績冊”，所有在校生均有成績，按課程計劃所有開設學科均有成績，有班級、年段各學科及格率、全科及格率。

　　（4）有學生獲獎光榮榜、匯總表，并把學生獲獎情況記錄在學籍卡片和登錄省學籍信息平臺。

　　（5）學生點名冊封二填寫完整，如實點名，相關符號規范，封底做好統計。

　　（6）已畢業學生的學籍卡有填寫畢業證號和畢業去向。

　　2、做好學生學籍變動的相關資料和學校學籍統計的相關資料。

　　如實填寫小學學籍異動的相關數據；有與基層報表變動情況一致的“學生增加情況登記表”、“學生減少情況登記表”，并與原始材料相吻合。轉學證書存根沒有拆開，每一張轉學證書存根與回執粘貼。轉學證書有騎縫章及開轉出證書日期的填寫；總數、分年級數據吻合。休學學生有申請書、申請表、縣級以上醫院證明、病歷、醫療收費發票等材料；死亡學生有派出所證明。

　　3、做好畢業年段的相關資料。

　　有小學畢業學生名冊（有照片）。封面注明級別、總生數、班主任、校長、制表人，校長、學校蓋章。總生數與基層報表畢業人數一致，有畢業試卷、畢業成績名冊、補考名冊、補考卷、畢業鑒定、畢業去向、畢業證證書發放名冊等材料。

　　4、做好隨班就讀殘疾學生相關資料

　　做好殘疾生的戶口復印件、殘疾證、檢測材料、入學調查表，有殘疾學生名冊、統計表；有隨班就讀殘疾學生個別教育計劃、教案、作業、試卷、素質報告單、家校聯系表。

　　5、做好“防流控輟”相關資料。

　　“防流控輟”有計劃、總結，與及相關報表。

　　（三）教務工作：

　　教務工作是一項經常性、持久性的煩雜工作，需要更多的耐心和細心。

　　1、平時能把各項常規工作精心布置策劃，將工作細化、量化，準確及時地傳達到各指標組及有關人員手中，保證老師工作操作性強、工作有針對性、實用性。

　　2、定期更換電子顯示屏內容，每周更換教育主題，并結合當前時事、學校實際及時宣傳。

　　5。每學期期末做好各部門資料收集布署工作。

　　6、認真做好課程設置、教師分工、課表安排工作。嚴格按課程計劃開足開齊課程。

　　學校課排表的安排也就好像一幅作戰圖，在設計這幅作戰圖時，就象下一盤棋一樣要通盤考慮各個棋子擺在什么地方，盡量做到科學性、實效性。使學校各方面的工作能夠像“用最巨大的技巧做成功的，用最精細的工具巧妙地雕鏤出的鐘”那樣有條不紊地運行。精心全面考慮老師的年齡特征、體力、學科特征、學生的學習特點，科學合理安排各項教育教學活動，并狠抓落實，是一項很精細的腦力勞動。我都能做到盡心盡力。

　　（四）教學常規工作：

　　教學常規的管理，是教學管理中一種相對穩定的管理形式，也是教學管理中最基本、最經常的管理活動。我能嚴格按省頒課程計劃開齊課程、開足課時，積極創造條件落實課程計劃，落實教材和教師。加強教學常規監控，通過教學常規管理制度，使教學常規管理逐步走向有序化、科學化、規范化的軌道。

　　1、每月進行教學常規檢查，并寫出反饋意見與建議。

　　2、組織教研組聽公開課、觀摩課。

　　3、精心組織教師參加語文素養大賽、數學課堂作業設計比賽、論文比賽等。

　　4、語文組進行習作教案、作業互查、交流研討活動，在區習作視導和教學常規檢查獲得好評，習作教學經驗在區二小進行交流、展示。

　　（五）認真做好考務工作：

　　制訂教導工作方面的有關規章制度和檢查考核制度，負責好教學工作的期中抽測和期終檢測工作。

　　1。考試前對學生進行期末學習復習總動員。

　　2、精心布置期中、期末考試相關工作。

　　3、對期中考試工作（閱卷、監考、考場）進行了預安排，安排年級負責人寫好年級試卷分析表。

　　在過去一年的工作中，我只是盡了自己的微薄之力，成績的取得依賴于全校師生的共同努力。最后我想用三句發自肺腑的話來結束我的工作總結：第一，非常感謝各位領導、各位老師一年來對我的工作的理解、支持和幫助。其次，去年一年給我的總體感覺是很累，很疲憊，但看到學校在發展、學生在進步，我感到很欣慰。最后，衷心地企盼我校的教育教學工作能早日登上更高的臺階！

　　培訓部年終總結 篇10

　　20xx年度已平穩度過，在日常對客戶及業主服務的工作中，客服部人員對客戶及業主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、并給予合理建議，為業主排憂解難。在接待業主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業主對處理過程的滿意程度，為物業公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息，表現出客服部員工應有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據北方地域條件，全力配合小區的吹水工作安排，同時對小區樓宇內部的公共區域開展了全面的.巡視檢查工作，對所發現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發現問題、解決問題，從而為業主提供了良好的居住養生環境。

　　在內部管理工作中，在領導的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規范服務的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現工作總結如下：

　　一、小區收房、入住情況。

　　一期累計辦理交房手續及鑰匙發放1086戶。剩余117戶未交房。

　　二期累計辦理交房手續及鑰匙發放800戶。 剩余425戶未交房。

　　小區旺季（夏季）入住業主一、二期累計510戶。 小區淡季（冬季）入住業主一、二期累計20戶。

　　二、日常報修工作及完成情況

　　接報一期業主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

　　接報二期業主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已

　　停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業主帶走等明年修。

　　客服部樓管員全年巡樓發現并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應燈不亮、樓道內墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

　　本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

　　除此之外客服部就今年小區然氣開通等事項最好配合工作。

　　三、配合銷售部借用鑰匙

　　每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。

　　四、冬季吹水配合工作

　　一期吹水通知以掛號信形式發送598封，退回92封。 二期無鑰匙房間電話通知業主吹水共計 ：282戶。

　　五、空置房檢查

　　客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內空置房，檢查水表的運行情況，門窗的完好情況，室內有無異常（包括室內各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發現異常情況應予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處理情況。

　　六、學習培訓

　　第三季度由綜合部組織員工學習物業管理教學視頻，拓寬客服人員知識面，能盡快熟悉物業行規及相關工作辦理流程，對物業行業有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學習相關物業實際案例、員工服務標準及行為準則，物管人員應具備基本素質及巡樓內容及注意事項等相關培訓，進一步增強客服人員的專業功底，為來年入住高峰提前做好準備。

　　七、業主褒獎

　　在一年時間里，樓管員與業主由陌生到熟悉，在為業主日常服務中深得業主的認可及肯定，并受到業主多次口頭及書面表揚，其中：

　　8#、9#樓管員xxx，先后收到業主表揚信2封，口頭表揚多次。

　　6#、7#樓管員xxx，收到業主表揚錦旗1面。

　　21#、22#、23#樓管員xxx，業主論壇中受到業主表揚1次。

　　八、目前存在問題

　　主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內維修問題較多，導致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。

　　回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發展和進步，都與公司領導的關懷指導和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業管理的水平，滿足業主及使用人的要求，為xx物業譜寫新篇章。

　　培訓部年終總結 篇11

　　我通過今年的學習才意識到學校不僅僅開展培訓，而是通過這段時間把我潛藏已久的激情被召喚出來。心如止水的內心開始了漣漪，開始對自己有更深刻的反省和對未來路途的規劃與探索。以下是我今年的工作總結。

　　一、培訓之中的成長

　　面對形形色色的人，來自不同職教的老師們，面對xx熱心的工作人員，原本陌生的人群頓時變得熟悉起來。一個上午的朝夕相處，特別是小組的成員都被一股很強的氣場感染著。我知道，這是團隊的凝聚力。此次拓展訓練，有助于隊員磨練意志，完善人格，對于提高團隊向心力，提升成員的工作績效，建立一支有高度凝聚力和戰斗力的學生干部隊伍有重大作用。有利于他們在迎評中起到模范帶頭作用，為迎評增光添彩。

　　二、從企業中獲得的教育靈感

　　企業的強大要靠擁有強大能力的組織，而團隊意識是組織智慧的重要部分。它是一種通過參與可被培養出來的，部門中或部門間成員能夠充分發揮自己所長，群策群力，自動自發的解決問題的現象。在xx，我真切體會到團隊的力量，每個人都是獨立的、重要的、不可或缺的團隊的一員。我通過第一天的嘗試才意識到這不僅僅是一次培訓，而是通過這十天把我潛藏已久的激情被召喚出來。心如止水的內心開始了漣漪，開始對自己有更深刻的反省和對未來路途的規劃與探索。

　　三、通過平臺進行交流

　　課程學習讓我們豐富了理論知識，拓寬了視野，“課程討論”、“班級研討”為我們提供了溝通、交流的平臺，大家在這里質疑問難，互相切磋，許多老師好的做法，為我們提供了可借鑒的經驗。這次網絡培訓如同一場及時雨，滋潤了每一位參培老師的心田。合理設計教學計劃在注重理論與教學實踐相結合、專業知識與教學技能相結合、專家講座與師生互動相結合的同時，建議將培訓課程按照“專業回爐”和“教學技能”兩大塊設計課程，在專家的選擇方面考慮教師的實際所需。

　　四、今后的職業規劃

　　智慧不是靠灌輸獲得的，成功是建立在有準備的基礎之上的。本次培訓通過專家們的“點化”和“引領”，使本人受益匪淺，今后，我會一如既往，將自己的全部心血傾注于科學教育事業上，使自己真正起到一個骨干教師的作用。從開始的陌生到后來的分組，然后每組進行的`一系列活動，最后完全被這樣的熱烈的氣氛影響著。作為合作隊的成員之一，對于每天的挑戰，意識的提升，我都抱著海綿一樣的心態來吸收這樣的信息。

　　在經濟形勢多變的今天，招生就業變化也比較快。作為一個老師，不能局限在課本或教材，要大膽地去質疑，敢于用批判的眼光去尋找問題，這對我們們教學或做學問都很有幫助。

　　xxxx年是我駐xx鄉，任新型農村合作醫療審核員一職的第三年，xx鄉合管站在縣農合辦的指導下，在鄉領導的重視下，取得了一些成績。

　　一、工作回顧

　　(一)堅持以人為本，切實減輕農民經濟負擔

　　1、補償資金落實到位，受益面得到擴大。，xx鄉參加新型合作醫療自籌資金總額為:163620元，截止到目前為止，今年xx鄉參合患者住院補償金達:567696元，補償人次數為:1403人次，免費體檢金額為:28231元，特殊門診補償金額為：25378元。這些補償資金的到位，有力地緩解了xx農民看病難、看病貴的壓力，成為農民健康的守護神，深受廣大農民的擁護和歡迎，在關注民生、構建和諧上發揮了積極作用。

　　2、惠民政策深入人心，參合率年年提高。今年仍然是以協議代扣籌資為主，上門收繳現金參加合作醫療為輔。由于許多患者得到了實惠，起到了現身說法的作用。有部分群眾在沒有代扣成功的情況下，主動上繳現金要求參加合作醫療。由過去動員我參加變為我要求參加。可以說，新農合制度在xx已經家喻戶曉，農民群眾主動參加醫療保險意識增強。按目前發展勢頭，xx鄉參合率將超過98%。醫保覆蓋面的擴大，能有效解除農民的后顧之憂，也為xx三農建設打下了堅實基礎。

　　3、就醫環境明顯改善，民生質量有效提升。自我到xx鄉工作以來，首先從轉變醫療工作人員的服務態度入手。我始終認為，態度決定一切，只有在服務上轉變觀念，醫療服務質量才能得到改善和提高。醫療技術的提高雖然非一日可以見效，但只要用心的服務于患者，那么患者的疾病自然會消除，而治愈率提高又能提升醫院的聲譽，還能進一步推動新農合工作的良性開展。今年來，xx鄉衛生院加大了對衛生院建設的投入，擴建了住院部，添置了部分輔助檢查設備。這樣，就醫環境從軟件、硬件上都得到了改善，還利于民，也大大減少了誤診漏診率，提高了診療水平，方便了群眾就醫。新農合有效地帶動和促進農村衛生服務體系的建設，為xx鄉衛生事業的健康快速發展奠定了堅實的基礎。

　　(二)嚴格作風紀律，不斷提高自身工作能力

　　1、嚴于律己，一絲不茍地干好本職工作。能按時辦好縣合管辦交付的各項工作：一是接到上級指示，參與統計分析全縣及各個鄉鎮歷年來的住院補償數據，為我縣出臺加強醫療費用監管文件提供有力的保障。二是仔細核對修正糧食直補信息，及時為信用社提供代扣數據，僅代扣參合籌資率就已經達到94%。三是全程督促城東醫院為xx鄉群眾體檢，確保醫療檢查質量，確保無冒名頂替行為，確保被檢查群眾人數。四是嚴密審查外傷患者，通過患者本人、家屬、親朋好友及鄰居，多點詢問盤查，杜絕有責任方患者報賬。因為xx一直沒有撕開外傷亂報賬的口子，以目前情況來看，群眾已經慢慢接受有責任方不能報賬的政策。五是堅持原則，按政策辦事，不開后門，加強了審核力度。今年通過我認真審核，砍除不合理費用1057元，按5倍罰款，xx鄉衛生醫院受罰金額達5千余元。懲罰不是目的，最終目的是規范醫療服務行為，讓xx鄉、臨武縣更多的群眾受益。

　　3、協調配合，積極參與政府各項工作活動。由于工作需要，必須每日和政府部門領導干部打交道，協調好各方關系，工作開展才順利、有效。一是按照鄉黨委政府統一部署，與鄉計生、民政、財政等部門，密切配合、協調聯動，主動做好新農合工作。二是參與了我縣今年舉辦的杯知識競賽。自古云他山之石可以攻玉，要提高個人見識和境界，必須跳出自己本職工作之外。通過參加知識競賽，才明白山外有山，人外有人，也明白很多道理是相通的，才懂得做人要謙虛謹慎，狂妄無知不單害了自己，還會影響工作開展。三是參與人大代表對鄉衛生院的評議工作。通過評議會議，我明白了與群眾期盼所存在的差距，更明白了以后新農合工作任重而道遠，工作還需努力。

　　二、工作措施

　　(一)加強組織領導，抓好新農合民心工程。新農合工作在xx鄉得到了黨委、政府的重視，實行黨政一把手親自抓、分管領導具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標，進行層層分解，落實到鄉、村和干部，同時把此項工作納入年度目標考核的內容，因此為推動農村合作醫療工作奠定了良好的基礎。

　　(二)分工協作，大力宣傳。要達到農民自愿參保，宣傳工作是關鍵。目前我縣雖然采取以代扣籌資為主，但由于新農合制度是新生事物，還有許多值得完善之處，每年在政策上都有一部分調整，所以，我們要求工作人員吃透精神、掌握政策要領。通過開展培訓、交流、討論等多種形式，讓參與開展新農合工作的全體鄉、村干部，吃透新型農村合作醫療制度的相關政策、規定，全面把握xx鄉新型農村合作醫療制度的參加對象，醫療基金籌集辦法，醫藥費報銷標準及手續的辦理等等，為走村入戶宣傳工作奠定堅實的基礎。xx鄉大部分農民由于受經濟條件限制和傳統觀念的影響，自我保健意識和健康風險意識不強，互助共濟觀念比較淡薄，對新型農村合作醫療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔心。隨著外出打工人口的增多，也給新農合的深入開展增加了一定的難度。為此，要求針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農合作醫療制度的意義和好處講深講透，深入人心。使農民群眾充分了解參加合作醫療的權利義務，明白看病報銷的辦法和程序，消除農民的疑慮和擔心，自覺參加新型農村合作醫療。結合一些實際的典型事例進行宣傳教育，讓群眾明白黨和政府的良苦用心，從而增強參保的自覺性和主動性，使全鄉新農合工作得到順利實施。

　　(三)強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。在辦理患者住院費用報銷、轉診等手續時，熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，為每一位出院患者打一份住院費用清單，使患者清楚明白消費，接受群眾監督。

　　三、存在的問題

　　(一)政策宣傳工作欠缺力度。由于我縣的新農合籌資工作以代扣為主，在宣傳力度上有下降趨勢。導致部分村干部對政策了解不深，宣傳工作沒有做到位，使農民對合作醫療政策缺乏足夠的了解，沒有完全消除農民的思想顧慮。如：部分農民健康投資觀念、互助共濟意識淡薄，對健康存在著僥幸心理，與供養家庭、建房等支出相比，花錢看病是次要的、對隨機潛在的醫療風險缺乏足夠的認識，導致了參合意識不強。另外，一些農民對新農合的期望值過高，認為報銷比例低、范圍小，對按政策規定不予報銷的部分無法理解。

　　(二)信息摸底工作不夠細致。一些村干部對新農合工作在認識上還存在差距，在信息摸底工作中不夠認真主動，工作過于簡單粗放，導致代扣信息核對工作難度增加，更影響了參合農民信息輸入的準確度。

　　(三)合作醫療證件發放欠到位。新參加合作醫療農民均已下發，但直到年底，仍有部分群眾向我反映從參加合作醫療起都沒有領到合作醫療證。對此事，我展開了仔細調查核對。最后發現事出有因：一種情況是，某些村委為達到參合率高，由村委干部墊付交費參合。在我打印出合作醫療證交給他們后，他們扣下了代繳農戶的證件。另一種情況是，由于戶成員多，而證件只有一個，當證件老化或者丟失后，導致缺少證件。

　　(四)審核工作標準不統一，醫療費用控制困難。由于系統中沒有入錄藥品劑型，藥品規格，我在農合系統中審核時，必須要查看處方，才明白醫院使用的是什么劑型。到底是注射劑還是膠囊還是片劑呢抑或是凍干粉劑(保外藥)審核效率不高，審核工作透明度也不高。造成我們審核工作為單兵作戰。由于在系統中看不到劑型規格，也就難以統一藥品價格。審核工作就更談不上統一標準，造成審核工作沒有底氣，被查處方有怨氣。到目前為止，仍有患者感覺醫療費用偏高。新農合開展3年來，到今天為止系統中的藥品劑型規格都是一片空白，這也是多年的牛皮癬了。

　　(六)鄉級醫療條件有限，人才技術力量仍顯薄弱。長期以來，xx鄉在我縣人民群眾中印象就是偏遠貧窮，許多有技術力量的醫護人員根本就不愿意來xx工作，造成鄉衛生院醫療人才欠缺，技術力量薄弱。農民因一點小病就要奔大醫院，最后花費大而報銷補償低，不能充分享受新農合政策帶來的實惠。

　　四、工作打算

　　明年開始，新農合工作將有部分調整，根據xx的實際情況。我將推辭鄉辦公室工作，把主要時間花在本職工作上來，解決好今年工作中出現的問題。

　　(一)當前工作

　　1、新農合籌資發票開具，核對工作。需要仔細認真核對：姓名、金額、號碼等信息，把好參合第一關質量。

　　2、發票及時發放到位。在發放中摸好沒有或者需要換合作醫療證件農戶。

　　3、信息輸入工作。按照縣合管辦要求，準確迅速，按時完成任務。

　　(二)審核工作

　　1、嚴格掌握住院、門診指征。根據上級部門的消息，將出臺門診補償，這是一個新課題，也是一個新挑戰。我將嚴格按照規章制度辦事，分門別類，哪些該住院，哪些歸門診。

　　2、規范用藥指征。嚴防醫療機構開搭車藥、替代換藥等不良行為，嚴防自付費用比例超標，嚴防人情方，大處方等。

　　3、增加工作透明度。堅持農民自愿、手續健全、資金安全、責任清楚，消費明白原則，確保不出現農民未同意的墊資代繳和強迫農民參加合作醫療的違規事件。

　　(三)其他

　　加強宣傳力度，嚴于律己，不斷學習業務知識，為建立健全新農合監督和約束機制而努力。

　　培訓部年終總結 篇12

　　辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20xx年培訓部的工作做如下總結：

　　一、培訓

　　（一）、新員工崗前培訓，培訓內容：

　　1、酒店基礎知識；

　　2、酒店服務意識；

　　3、酒店員工的職業道德與禮貌修養；

　　4、汕頭概況；

　　5、汕頭帝豪酒店簡介；

　　6、酒店員工手冊；

　　7、安全、消防、自我保健意識；

　　8、入職基礎英語；

　　9、崗前培訓考核。

　　崗前培訓的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內了解酒店文化、熟悉酒店產品，盡快融入工作崗位。

　　這一年來酒店共組織崗前培訓約52次（每周一次，每次培訓時間為期一天），共培訓約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓部組織的崗前培訓且將考核成績作為試用期轉正的依據之一。

　　（二）、培訓部組織的全酒店性質的培訓：

　　1、酒店英語培訓：酒店英語培訓分三大部分內容進行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報名，培訓部與部門協商后統一安排時間地點的形式進行培訓及考核，目的是為了達到一線部門常用酒店英語基礎的普及。

　　2、員工技能提升培訓：酒店繼續與市勞動保障局培訓中心共同在店開設第二期免費技能提升培訓課程，在酒店內培訓導師由酒店各部門選拔資深經理人擔任，經培訓考核合格的由勞動局發放國家認可的相應技能崗位證書，且酒店給予相應技術津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓，以自我提升及酒店整體服務水平提升為目的。

　　3、消防安全意識培訓：在崗前培訓及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓時為每位新入職員工發放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責現場授課的消防安全生產知識培訓課程（內容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預防保障措施及應急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓中加強消防安全生產知識灌輸工作。

　　4、醫療急救培訓：培訓部每半年定期組織開展由醫務室林醫生講授的關于醫療急救的相關知識并進行簡單隨堂考核。內容包括外傷急救四項處理技術培訓、心臟復蘇技術培訓等急救培訓。目的'是普及酒店從業人員醫療急救常識，培養其在服務過程中的應急處理能力。

　　5、服務禮儀培訓：播放《服務禮儀》，課程結合培訓部總結的提綱講解，并在整個課程結束后進行試卷考核登記。目的是為了提升從業人員的服務意識及服務禮儀規范化。

　　6、餐飲技能培訓：組織員工看播放碟片結合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務的重要地位及理論常識。

　　7、粵語培訓：這是今年應員工要求新開設的興趣班培訓課程，課程中培訓簡單的粵語發音知識（包括數字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內容）。

　　（三）、部門培訓：部門培訓主要由部門進行，各部門在每月底上報下月培訓計劃，由培訓部將各部門培訓內容發文“x月培訓計劃”并整理存檔。培訓部再按照培訓計劃內容對各部門的培訓進行抽查（參加、監督、溝通），并以《培訓監督結果》報表的形式進行反饋。

　　二、實習生工作

　　順應新的人才需求及奧運期間酒店行業勞動力主導趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續保持緊密合作的同時，又積極聯系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實習生在店的數量，減緩招工難的現象。08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學校、甘肅省高臺縣職業技術學校、廣東省粵東高級技工學校、鄭州旅游職業學院、渤海大學、九江學院、黃淮學院、岳陽職業技術學院、廣東肇慶外語學校。其中08年新合作院校有：九江學院、黃淮學院、岳陽職業技術學院、廣東肇慶外語學校。另已經和渤海大學高等職業教育學院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預計第一批學生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業技術學院旅游管理專業授牌成立實習基地，11月底受四川省旅游學校邀請參加了“四川省旅游學校校企合作研討會暨教學實踐基地授牌活動”進一步穩固了多年以來長期合作的關系。截至現在，在店7所院校共133名實習生中，其中四川省旅游學校（47人）和甘肅省高臺縣職業技術學校（7人）學校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實習生工作由培訓部老師負責。

　　培訓部年終總結 篇13

　　一晃一個多月已經過去了，協會的各項工作正在緊張而有序地進行著，培訓部在新部員的加入下，也逐漸趨于穩定，各項培訓工作也不斷進行，力求在自己所負責的方面能夠做的更好。

　　一、具體活動

　　1、對新部員進行培訓

　　20xx年培訓部招新了幾名關于主持、禮儀方面的同學，為以后工作進行充分的準備，為了能夠使她們盡快熟練和適應，對她們進行多次培訓，使她們有能力接下以后的工作。此外，還進行了策劃書的培訓，這是每一位部員必須了解的.。

　　2、培養部員及部門之間的感情

　　培訓部的部員能夠積極參加與老校區的友誼活動，這不但增加了部員之間感情，也能夠有機會向老校區的學長學姐們請教他們的工作經驗。

　　3、參加協會座談會與部門例會

　　參加協會關于“每一位部員都是協會的主人”，讓我們了解到什么是責任、什么是團體、什么是給予，讓我們每一位部員印象深刻。部門例會的內容是圍繞全體例會上的工作安排和本部門的工作安排，會議由會長主持，首先安排本部門的工作，其次總結上周工作，提出意見和建議。

　　4、參加“就業我先行”之“優秀簡歷自信起航”講座負責本活動的排練和講座禮儀、主持方面的工作。

　　二、自我批評

　　面對新的工作、新的挑戰，總需要一個磨合的過程，在部門工作中往往會忽略很多細節的東西，這需要我們共同努力去改善。有什么問題要和部長積極溝通，共同解決問題，大家在培訓部應該是一個家庭，而不是一個單獨的個體，我們要團結互助，共同進步。

　　三、發展動態和方向

　　培訓部會堅持跟著協會組織的安排開展工作，始終堅持服務精神，在未來的部門工作中更加注重發現問題和解決問題，爭取做好本部門的本職工作，向其他部門提供協作，為協會的榮譽不斷完善自身，真正做到一切以協會為重，培養出新的有能力的部員。

　　培訓部年終總結 篇14

　　一、培訓工作情況：

　　截至20xx年12月份為止，人力資源部在人力資源管理、企業管理務實、非財務經理人財務培訓、職業經理人培訓、商務禮儀、新員工培訓等方面，共組織了7個專題的大中型培訓，舉辦培訓14次課培訓共計550人次，無論是從培訓的課程范圍還是培訓的人員規模上都取得了良好的效果（詳見下表）。

　　項目20xx年度實際20xx年度實際20xx與20xx年度對比2005年度計劃

　　培訓項目數8 6 133％10舉辦培訓課程次數14 10 140％16培訓人次550 460 119％1070

　　二、培訓工作分析

　　（一）取得的成績：

　　1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓體系。以往，集團公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年人力資源部投入大量精力，在總結了以往集團公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，在今年年底，制定的《員工教育培訓制度》（試行稿）經

　　總經理辦公會通過后，下發各單位、各部門學。近期，還設計完成了相關配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓體系。預計通過明年的全面執行，會全面提升集團公司培訓工作的制度化管理。

　　3、改進新員工培訓課程。新進員工培訓課程進行了調整后，加大培訓中《心態篇》的授課比重，通過集團公司主要領導親自授課及會后組織的交流，學員們不但建立起了良好的職業心態，也對企業的發展更具信心，通過培訓效果調查，學員們的培訓滿意度及企業忠誠度大幅提升，截至本年年末，新員工僅自主離職2人，離職率9％，遠遠低于往年同期水平。

　　4、加強了培訓針對性。由上表可以看出，20xx與20xx相比培訓課程多出了40％而培訓人次僅僅提升了19％。這主要是因為20xx年我們的培訓主要是內訓為主，沒有借助外部培訓講師的力量，而我們自身的培訓講師隊伍又沒有建立，所以課程設計捉襟見肘，為了解決滿足廣大職工的培訓需求，只好在課程設計上求“廣”，一開班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專業型，讓大部分員工感覺培訓過“空”與自己實際工作脫節，降低職工的培訓滿意度。20xx年我們開始嘗試聘請外部講師，還積極與各類培訓專業機構進行了接觸，在課程設計、培訓合作等方面加強溝通，培訓課程設計求“專”求“精“，強化針對性，職工的培訓滿意度得到大幅提高。

　　（二）存在的困難：

　　1、培訓工作執行力弱，工作開展困難。

　　集團公司培訓基礎薄弱，員工自主學習意識不強，培訓工作開展柔性

　　有余，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓、后勤保障等工作在依靠員一級人員自主多方溝通，缺乏制度的有力支持，因而培訓課程的實施過程受到影響較大，很難形成系統性和連續性培訓。

　　2、講師資源匱乏、講師能力欠缺、內部資源不足

　　由于缺乏相關的培養和訓練，集團公司內部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊，雖然公司內雖然也有很多專業人才和行業專家，但是卻并不適合做講師，譬如：在新員工培訓課程中進行電腦方面培訓時，我們邀請辦公室機房管理員做培訓，可是培訓效果并不理想。

　　內部資源不足，缺乏一些必要設備。譬如：20xx年我們邀請了很多優秀的講師來我公司內訓，取得了不錯的培訓效果，也支出了一定費用，但由于沒有攝像器材，無法進行影音留存，基于培訓場地、規模等限制，無法滿足更多人員的培訓需求。

　　三、改進措施

　　（一）有利條件

　　1、集團公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。

　　2、《職工教育培訓制度》業已下發，集體公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

　　（二）具體措施

　　一、作好培訓基礎工作

　　《職工教育培訓制度》雖已下發，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的'配臵，加強相關工作人員的專業素質培訓。

　　二、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。

　　集團公司業務的廣泛性也決定了集團公司各單位各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足廣大干部職工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配臵合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協議。

　　三、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊培訓需求的多元性和企業內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了集團公司有限的培訓經費，其次，為集團公司培養了一批各個領域內的專家，再次，也可以在廣大職工中樹立起學習的榜樣，培養廣大員工的自主學習意思。以往的實踐表明，聽過公司內部領導講課的員工都能覺出，企業高級主管對企業經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理

　　解，應該積極倡導高級主管都為集團培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。

　　培訓部年終總結 篇15

　　xxx公司培訓部自20xx年7月份正式組建，人員構成為培訓主管一名，培訓專員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門職責和相應制度，建立店長培訓班的培訓體系，開發相應的各項培訓教材，建設內訓師團隊等工作。

　　現對20xx年年度培訓部工作做如下回顧和總結：

　　一、部門職責和制度編寫確立

　　1：完成了培訓部部門職責、崗位說明書、內訓師管理辦法、駐店店長跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關資料的編寫工作。

　　2：對部門內人員崗位責任的確定和劃分，有效的開展工作。

　　二、店長培訓班

　　店長培訓班開辦一期，8.22日開班，9月3日結束。共培訓11人，其中儲備市場經理1人，儲備店長7人，加盟商人員3人，個別課程公司部分新員工有參與聽課。培訓結束后考核合格市場經理1人，店長3人（后xx轉入市場經理團隊），加盟商3人。

　　三、培訓體系建設

　　初步確定了店長培訓班的一些流程和步驟，總結完善了第二期開班過程中的不足，制訂了詳細的店長培訓班工作流程大綱，將各項工作細節落實到相應責任人以及需要準備的工作細節明晰清楚。相關的培訓人員人員來源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。

　　四、培訓教材開發

　　店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開發落實到各相關部門的責任人進行開發，通過第二期授課結束后的學員反映，培訓部隨堂記錄，學員考核結果等多方面意見，培訓部提出了部分課件改善意見。各課件開發人也根據授課經驗和培訓部意見進行課件的修改和完善，并二次上交培訓部。在后期的陸續開展的課程中應根據學員需要，市場變化等不斷就行修訂和完善。

　　五、內訓師團隊建設

　　初步確定了以公司部門負責人為核心的內訓師團隊，并由各負責人開發本部門課件，加深了授課人對自己部門職責的明晰和認識，同時在授課的.時候也因為本身非常熟悉部門內或專業內的工作流程和業務知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內訓師也均為業務授課，因本身沒有經過系統的培訓和提升，還需要在后期對內訓師團隊自身的個人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進行加強提高。

　　培訓部20xx年存在不足：

　　一、培訓部主管對企業了解不深，不能很好的領會企業培訓的核心和目標，在整合內部資源的能力上也有所欠缺。導致第二期培訓班相對開班比較倉促和效果不佳。

　　20xx年應與公司領導商議確定培訓的核心方向再開展培訓。

　　二、培訓的課程因公司內各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點內部沒有統一，導致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的課程以滿足營銷中心的用人需求和實踐應用為目標，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程后，在每期的培訓班過程中根據學員接受能力和水平進行適當調整和完善。

　　三、課件開發培訓部跟進不力，不能嚴格的要求各課件開發人按照要求和進度及時提供課件，公司內部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發完成后也沒有組織各中高層領導進行課件開發審核和建議。在后期開發過程中應全程監控，制定相應的時間進度表，落實到責任人和上交時間，到期未完成一律下發罰單，課件開發審核通過采納后公司應考慮予以一定的課件開發獎勵，通過獎懲結合的方式按時保質保量的完成任務。

　　四、培訓過程中有脫節現象，在培訓進行過程中，培訓部應全程監控和跟進，做好保障和服務工作，并在課堂上進行對授課講師和學員的觀察打分，以便培訓結束后做出總結評價，提出相關的改進辦法和意見。

　　根據第二期培訓結束后制定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實到具體責任人，對各個環節的各個問題一票到底的解決，出現問題一定要追究責任人。

　　五、招聘工作一直進行較差，因培訓部人員均未接受過相關人力資源方面的培訓和指導，在人員招聘工作上一直進行的非常差，每期培訓班招聘店長的目標都無法達成。

　　建議由人力資源部門或者配備相關專業人員開展人員招聘工作，否則人員問題將成為培訓部面臨的最大問題之一。

　　20xx年度已經開始了全面工作，我們應振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和扎實的工作作風。克服培訓部初期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標而努力奮斗。

　　在民政部有關司局的親切關懷下，在學院黨委正確領導和各部門的大力支持和幫助下，培訓部20xx年度共舉辦培訓班92期，培訓學員8871人次。超額完成本期核心工作，精品高端示范培訓又上新臺階，培訓中心的社會影響力進一步提升。

　　一、本學期部門重點工作完成情況

　　培訓部緊緊圍繞本學期重點（核心）工作重提出的“項目培訓為抓手、自主培訓重示范，課程體系為基礎、師資庫建設為關鍵、培訓教材為突破”等方面開展培訓工作，較好地完成了工作任務。具體完成情況如下：

　　（一）項目培訓按期完成

　　本年度執行福彩公益金養老培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才西部交流考察培訓項目舉辦培訓班46期，培訓學員4566人，超任務626人。

　　（二）自主培訓穩步推進

　　抓住項目培訓這根主線之外，培訓部一方面密切配合部主要司（局）的開展業務培訓，另一方面根據地方民政廳（局）需求，積極與地方合作，穩健推進自主培訓。舉辦培訓班44期，培訓學員4304人次。

　　（三）課程體系基本建立

　　按照20xx年培訓工作計劃，結合培訓實際需求，主要構建六類培訓課程體系：全國民政廳（局）長高級研修班培訓課程、全國民政企事業單位負責人高級研修班培訓課程、養老服務與管理培訓課程、社會組織負責人培訓課程、社會工作培訓課程、城鄉社區建設培訓課程。培訓課程體系的建立，為師資遴選和培訓教材的編寫奠定了基礎。

　　（四）師資建設逐步完善

　　根據《關于印發院內培訓師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神，緊緊圍繞培訓項目的要求和培訓班的目標和任務，已建立了電子版本的師資庫，主要由四個方面組成：一是民政部機關和其他國家機關的領導；二是高校及科研機構專家、學者；三是地方民政系統一線實務工作者；四是北京社會管理職業學院院內師資。基本達到每一門課程不少于3位老師的標準，保證了培訓的質量。

　　（五）教材編寫成績顯著

　　依托部本級福利彩票公益金養老服務與管理人員培訓項目，出版了：《養老護理員職業技能培訓輔導教程》、《養老服務機構管理人員能力培訓輔導教程》和《福利機構管理與職業技能實務系列培訓教學大綱》等教材，《怎樣做好民政局長》和《養老護理員職業技能鑒定考試指南》年底將正式出版。

　　二、培訓工作特色與效果

　　（一）發揮培訓主陣地，提升民政培訓品牌效應

　　為貫徹第十三次全國民政工作會議精神和《全國民政人才中長期發展規劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓工作計劃的安排，培訓部舉辦了全國民政廳（局）長高級研修班、全國新任民政局長培訓班、全國民政企事業負責人培訓班、羅霄山區民政局長培訓班等高端培訓。充分發揮民政部培訓中心的主渠道和主陣地作用，培訓中心的影響力進一步擴大。

　　（二）依托福彩公益項目，實現公益培訓示范化

　　20xx年養老服務人員培訓項目、社會工作培訓項目、社會組織負責人培訓項目以及西部城鄉社區服務人才交流考察培訓項目，所有的項目為服務基層為主，面向實際工作者開展示范性培訓。

　　其中，社會工作培訓項目重點支持西部地區，分別在xx區、xx省、xx省、xx省、xx省以及xx區和新疆建設兵團舉辦，為西部地區社會工作人才隊伍建設的發展起到了引領示范作用。

　　（三）養老護理員職業培訓，獲證率逐步提高

　　依托公益金舉辦養老護理員（初級、中級和高級）職業技能鑒定培訓。經民政部職業技能鑒定中心組織的資格審查、理論知識考試和操作技能考核，85。7%的參訓人員取得人力資源和社會保障部頒發的《養老護理員國家職業資格證書》，受到參訓人員的一致好評。

　　（四）遠程教育信息化建設，進一步加強

　　根據培訓發展規劃，進行遠程教育培訓的模式創新，表現為以下三點：一是建立培訓師資庫；二是探索培訓新模式；三是搭建培訓管理的信息化平臺。

　　三、培訓工作新思路

　　（一）培訓工作目標

　　新的一年培訓工作繼續圍繞“高端培訓精品化、公益培訓示范化、自主培訓個性化”等方面下大功夫，實現“公益培訓提高社會效益、自主培訓滿足民政需求”目標。繼續轉變觀念，開拓創新，選擇培訓新課題，增加培訓新亮點，如舉辦“孺子牛經獲得者研修班”、“女民政局長研修班”、“分管民政的市縣長高級研修班”。在教材出版編寫方面突出實用性和專業化，出版《如何做好民政廳（局）長》、《如做當好老年福利院長》、《如做好當好女民政局長》等培訓教材，加強培訓需求調研，廣泛收集案例，編寫民政工作案例系列培訓教材，以充分滿足民政工作實際需求。

　　（二）培訓工作計劃

　　一是做實做強項目培訓。按部就班地完成20xx年養老服務于管理人員培訓項目、社會工作培訓項目以及社會福利企事業單位服務人才培訓項目。

　　二是開拓自主培訓。堅持公益項目培訓與自主培訓兩條腿走路，滿足民政部機關和地方民政系統的培訓需求，開展多元化培訓。

　　三是完善培訓課程體系和培訓師資庫。針對現有的六類培訓課程體系分門別類的建立“主干課程和輔助課程互補，基礎知識與實務能力兼顧”的課程體系以及“培訓名師指導、實務者示范，院內院外師資共享”的師資隊伍。

　　四是加強培訓服務保障。按照“用心去工作，真情去感動，無私去奉獻”的原則，秉承“每個人都是領導，必須服務好；每個人都是專家，必須協調好；每個人都是學員，必須管理好”的態度。實現培訓工作的“精細化管理，人性化服務”的目標。

　　培訓部年終總結 篇16

　　時光飛逝，不知不覺中走過了xxxx，即將迎來嶄新的xxxx。今年5月份我由中臺調到培訓部，在中臺工作了10個月，讓我學會了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識，出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調入培訓部之前，我還有很多擔心和后顧之憂，我對自己的語言表達能力、創新能力都不是很滿意，要擔當起“老師”的角色，對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓部周老師上兩天的課，讓我感受到其實各項工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法，找技巧，通過努力是可以勝任的。

　　5月16日進入培訓部后，經過半個月的學習，在6月初帶了第一新員工，在每次準備培訓資料時，經常讓搭檔周香麗幫我在確認一下，這樣講大家能否吸收，能否理解。她總是很認真并很耐心的.的給我講解著每個問題，她以前是怎樣做的，感覺效果還不錯，在每一次的探討當中和實踐當中自己有了些進步，慢慢的自己在帶新員工上也有了些經驗和技巧，比起香香還有很多不足，工作中還需要多總結經驗并和香香做好交流，爭取每次新員工上崗前業務一批比一批扎實。

　　下半年一共招了四批新員工，平時的工作分配我和香香輪流一人負責新員工培訓，一人負責送票員培訓、老員工培訓和其他工作，下半年的工作也非常充實，但讓我們失望的是半年過去了，從培訓部分到其他部門一共18人。為此，在10月份公司高層領導已把新員工實習期的工資做了調整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高，

　　但不是很明顯，我和香香在培訓期間也發現很多學員普遍存在的心理抗壓能力差，碰到點挫折總想退縮，甚至直接就不來了。在培訓期時，我們做到業務嚴格要求大家，課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流，多了解大家心理的想法，并動員和鼓勵著大家。

　　對于呼叫中心在職員工的培訓，主要以服務技巧、服務意識為主，除了暑期和新員工密集我倆抽不出時間培訓外，其他時間也有在做，但效果并不是很好，這一項也是我們明年工作的重點，怎樣才能發揮并起到明顯作用，還需要和呼叫中心領導及質檢部多做溝通，起到培訓的目的。

　　在培訓工作之余，我和香香對5000PPT及其他培訓文件及資料也及時做更新，使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感。基礎知識及業務信息隨時更新，保證是最準確和有效的信息。

　　雖然在培訓部只有半年的工作經驗，對于培訓部的工作也非常嫻熟了，和香香搭檔更默契了。雖然培訓部是一個只有兩人的小部門，我們自知身負的使命感也非常重要，在接下來的工作我們一定會嚴格律己、認真學習、做好新員工的導師，力爭為其他部門多輸送人才。

　　xxxx工作計劃：

　　我的預產期是明天7月初，雖然現在身體略有不便，但我要求自己盡量不要請假耽誤工作，明天上半年我也會盡自己的最大努力和香香做好培訓部各項的工作。

　　明年預計招聘6批新員工，提前做好招聘計劃提交到王偉處（詳見xxxx年旅易網招聘計劃），通過多種渠道招聘，嚴格篩選人才，使后期培訓期更順利，提高新員工的上崗率。

　　在職員工培訓：培訓內容增加新穎感，通過在網上或其他渠道找些視頻實例或名師講解一起與大家分享，一起學習。

　　送票員培訓：除了及時的把公司業務文件進行培訓外，服務質量更也要加強培訓，xxxx年我們的配送隊伍更加優秀。平時多和送票員交流、溝通，把反饋的有用價值做記錄傳遞給相應部門，工作中也注意多觀察是否有改進。配送部是公司比較辛苦的部門，平時也要多關心大家、理解大家。

　　另因明年7月份我休產假，培訓部需配備人才，希望公司領導給予我們支持！

　　新的一年里祝愿旅易集團飛黃騰達，蒸蒸日上！！

　　培訓部年終總結 篇17

　　正如孔子所說：“逝者如斯夫”轉眼之間一學期的工作和生活又結束了，現將本學期的學習和工作情況總結如下：

　　20xx年8月開學初期，我從事電大法學本科導修主任工作，認真查詢學生上學期的期末成績和網考成績，對于不及格的學生作好記錄，為下學期報補考做好準備。為10春法本學員布置社會實踐任務，每人交一份社會調查報告，上交后我對每個人的調查報告做了認真批改。認真給學員發書和作業本，督促學員交學費，認真做好新生報名和入學工作。為10春和11春學員報網考，同時收網考費。9月中旬我調到培訓部工作，對培訓部的工作性質和情況我都不了解。我也開始自我反省，認真思索，前面的工作已經結束，經驗只能代表過去，一種結束實際上意味著另一個新的開始。在而立之年，我應該重新打理自己，要有一種積極樂觀的心態，充滿激情的迎接新的工作。

　　20xx年11月評市級名師工作，對于各種獲獎的證書，課題哪項加分，哪項不加分還不清楚，所以在這里我也要感謝韓主任的熱心解答和幫助，讓我對這項工作有了更深刻的認識。20xx年12月研究生班開課，為期3天，每天早上認真負責學員簽到，協助授課教師認真管理班級，最后大家都順利的通過了考試。同時，我還協助工會組織并主持了學校的.元旦聯歡會，付出辛苦的同時也收獲了很多快樂。

　　最近我又制訂了20xx年寒假校長培訓方案，初次制定有很大的壓力，通過制定這個方案，讓我對培訓部的工作有了更多的認識，使我的個人能力也得到了鍛煉和提升，我會繼續努力把干訓的工作做得更好。

　　到培訓部工作以來，通過幾個月和同事們的相處，我深切感覺到這是一個溫暖，守紀的集體，不懂得問題有人熱心的解答，遇到困難有人熱心的幫助，同事之間坦誠相待。

　　在繁忙的工作之余，我們也不忘提高個人的綜合素質，我們常常會相互推薦好的書籍，好的文章，并交流自己的讀書感受。除此之外，我還在業余時間教大家跳肚皮舞，豐富業余生活，同時還能健身。

　　最后，我要衷心感謝我的領導和同事，在他們的幫助與關心下，我戰勝了膽怯，退縮的心理，充滿信心，滿懷激情的迎接新一年的工作。在新的一年里，我相信我一定會彌補工作中的不足之處，努力工作，為我們師校更好的發展盡一份力。