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4S店汽車保養(yǎng)項(xiàng)目流程有哪些
現(xiàn)在人們的生活得到了改善，很多人都開(kāi)始買車，而買了車就會(huì)去保養(yǎng)。剛開(kāi)始保養(yǎng)大家還是規(guī)規(guī)矩矩到4S店去保養(yǎng)，可你一旦去了4S店，接待服務(wù)人員就會(huì)給你推薦各種保養(yǎng)，聽(tīng)得你頭昏眼花，不知所措！下面是jy135小編收集整理的4S店汽車保養(yǎng)項(xiàng)目流程，希望對(duì)大家有所幫助！
4S店汽車保養(yǎng)項(xiàng)目流程
1、當(dāng)顧客打電話預(yù)約時(shí)創(chuàng)建維修作業(yè)訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現(xiàn)象時(shí)，記錄相關(guān)信息。
2、為每個(gè)計(jì)劃的維修活動(dòng)或操作創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的維修作業(yè)訂單項(xiàng)，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細(xì)情況。
3、在安排預(yù)約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫(kù)存。
4、需要為每個(gè)維修作業(yè)訂單項(xiàng)安排具有適當(dāng)?shù)难b備的維修車間以及具備適當(dāng)?shù)?條件的汽車維修設(shè)備。
5、計(jì)算估計(jì)的總成本，接著顧客認(rèn)可該預(yù)約;或者維修方案終止，隨即取消維修作業(yè)訂單。
6、在預(yù)約之前，立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設(shè)備。
7、當(dāng)顧客到達(dá)時(shí)，進(jìn)行計(jì)劃的活動(dòng)以及在檢查交通工具時(shí)顯得有必要的任何其他活動(dòng)。
8、記錄所用的汽車零配件和備件的實(shí)際價(jià)值以及維修工工時(shí)費(fèi)用。
9、在完成所有的維修時(shí)計(jì)算總費(fèi)用。
10、創(chuàng)建發(fā)票并且將其交給顧客。
首保一般是五千公里換機(jī)油和機(jī)油濾清器;
一萬(wàn)公里更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、更換空濾、清洗機(jī)油道、潤(rùn)滑系統(tǒng)保護(hù)、四輪定位;
一萬(wàn)五千公里換機(jī)油、機(jī)油濾清器;
兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴;
兩萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾;
三萬(wàn)公里更換機(jī)油機(jī)濾、更換空濾、清洗機(jī)油道、更換汽油濾清器、四輪定位;
三萬(wàn)五千公里更換機(jī)油機(jī)濾;
四萬(wàn)公里(一般稱為大保)更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換空調(diào)濾芯、清洗機(jī)油道、清洗節(jié)氣門、清洗噴油嘴、四輪定位、更換變速箱油、更換助力油、更換剎車油、更換火花塞、調(diào)節(jié)氣門間隙;
4S店保養(yǎng)步驟
歡迎光臨、車輛定位
自我介紹、詢問(wèn)客戶姓名
探詢需要
取得證件
取環(huán)車檢查單
放維修四寶
記錄車輛信息
環(huán)車檢查
貴重物品提示
環(huán)檢單簽字
內(nèi)場(chǎng)招呼
確認(rèn)客戶基本資料
詢問(wèn)客戶維修項(xiàng)目
建議客戶維修項(xiàng)目
精品促銷
確認(rèn)是否有其他維修項(xiàng)目
使用系統(tǒng)打印工單
重復(fù)客戶交修項(xiàng)目
工單客戶簽名
環(huán)檢單做提車依據(jù)
確認(rèn)客戶去留
引導(dǎo)客戶到休息室
介紹客戶休息區(qū)
介紹洗手間方位
為客戶提供飲料
進(jìn)度看板登入
派工單說(shuō)明
內(nèi)部交車檢查
通知客戶交車前準(zhǔn)備
向客戶交車
下次保養(yǎng)說(shuō)明
陪同結(jié)算
送行
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