關于商場實習報告

　　在我們平凡的日常里，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的關于商場實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于商場實習報告1

　　在銀泰實習的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學校生活的落差，實習調查報告-潘婷。近半年的實習教會了我許許多多。實習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎。我們從事的是服務行業。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務環境以及為他們提供良好的服務是影響其消費的重點。

　　一.銀泰定位：

　　永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。

　　二.銀泰的地位：

　　百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點，科學化、電腦化的程度要少一些。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的'商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去創造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。

　　三：滿就送是一種有效手段

　　零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現實來講，任何打價格戰的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。

　　四.顧客是我們的朋友

　　從理論上來講顧客忠誠度對于企業來講是非常重要的。每個企業都在做忠誠度。其實要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。

　　五.百貨業是很有前途的行業

　　有人說百貨業是一個夕陽行業，有人說他是傳統行業，有人說他是微利行業，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。百貨業是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。隨著生活水平的不斷提高、經濟的的不斷發展，中小型城市會有好的百貨店出來的。

關于商場實習報告2

　　實踐意義在于將理論知識應用于實際情境，對于學以致用有重大貢獻。同時，由于各種環境人際差異，所學知識也有所不同。為了適應社會，個人需要加強自身的適應力，社交技巧以及自我調節能力，遠離只會紙上談兵的局面，并在任何領域都能夠脫穎而出。

　　作為一家整合了設計、制造和零售的運動用品公司，Decathlon是全球領先的品牌之一。在全球15個國家，Decathlon擁有超過500家零售店，同時在16個國家，擁有自己的產品制造商。作為一家來自法國的完善零售企業，Decathlon最近進駐中國，成為一家運動用品專業超市。于XX年11月29日，我在相同工作服裝下，正式成為華南東圃店的銷售兼職助理，同時于XX年2月1日成為實習經理。

　　在申請入職之前，我經歷了一場非同凡響的面試，這次的面試比以往任何一次都來得有新意。整個面試流程分為三輪，第一輪是電話面試，第二輪為店長面試，第三輪是地區總監面試。其中，第二輪是最有趣的，面試者需要從一組人中找一個完全不認識的人做合作伙伴，然后需要用英語在兩分鐘內介紹他，并讓其他人認識他。整個過程旨在測試面試者的團隊意識。第二部分是觀看視頻，了解Decathlon的運營方式，主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分是一個答題環節，15位面試者被分成兩組，每人先單獨回答問題，之后小組統一回答，并且需要有一人展示并說明理由，同時使用英語。這一環節主要測試解決問題和與他人協同工作的能力，以及處理事務的方式和態度。第四部分是一個籃球比賽，15位面試者分為三隊進行比賽，每隊兩小節，每小節8分鐘。面試者們需要積極配合，展現頑強的合作精神和靈活的反應能力。最后，第五部分是由部門經理和店長提出的問題，例如如何協調工作和學習，如何看待零售行業，為什么選擇加入‘Decathlon'，以及對未來的規劃等。

　　總的來說，'

　　1.面試者需要展示最真實的自我，因為真誠能打動你的面試官。整個面試流程是非常有意義的，不僅可以讓面試者得到鍛煉，還能為公司更好地挑選人才，并與最優秀的人才合作，共同建立成功。

　　2.在回答問題和做實際事情時，應該直截了當地說出重點。不必要的解釋和廢話應該三思而后再考慮。在工作中，時間和效率非常重要。

　　3.不要將個人喜好和習慣強加于他人。相反，應該根據具體的情況和對話對象來調整自己的說話方式和方向。透過對方的肢體語言和其他細節來適應談話。

　　4.在面試時不要過分緊張，要深呼吸，并以平常的狀態來表現自己。

　　5.每一件事情都可以收獲經驗，要學會反思和總結。

　　6.在通過面試后，我進入了商場實習階段。作為一名兼職銷售助理，我的主要工作是在店鋪里進行銷售和整理，包括貨架的上貨，整理以及每天的貨架管理等工作。這對于一個女孩來說是比較吃力的，因為常常需要承受很大的壓力和身體的不適。但我并沒有放棄，我堅持下來的原因是為了真正學到一些有用的東西，這讓我感到很有成就感。

　　7.剛開始工作時，我確實覺得很不適應，因為我在商場的銷售工作中幾乎沒有機會坐下或休息。我的上班時間一般是從早上10點一直到晚上7點，或者從中午11點一直到晚上8點。如果值班的話，有時候我需要一直工作到晚上9點30分。尤其是我從事了店鋪的轉店以及盤點工作，非常累。曾經嘗試過進行通宵盤點的工作，從下午1點一直工作到第二天早上7點。

　　8.雖然有時候工作時間長，但我很有條理，可以充分利用我的能量。我認為這是一種很好的激勵方式，教會了我很多人生的道理、讓我感悟生活、接觸社會、了解未來。在店里，我不僅僅需要進行銷售和整理貨架的工作，有時還需要進行一些其他的工作，例如盤點和新貨上架調整。這里的同事都很友好，對任務的分配也非常支持。即使我的想法不一定完全正確，他們也鼓勵我嘗試，如果感覺自己實在做不了，可以申請他人的幫助共同完成任務。只要我足夠努力，每天都可以學到很多東西。

　　9.我們的部門經理每周都會進行例會。開始的時候，我不太明確會議的概念，所以先作為旁聽者。但在逐漸熟悉之后，我開始提出自己的意見。在每次開會前，店長都會向所有的部門經理發送提綱，這時我們需要充分準備以便能夠順利地通過每周例會。與此同時，如果我們提出問題，需要給出自己的解決方案，分析其可行性，征詢其他人的意見，并規定完成的時間以及誰負責執行和監督。這里的大家都很互相幫助，無論你遇到什么問題，總是可以得到幫助和解決問題的方案。

　　數據分析在零售業中起著重要的作用，本文將對商場進行簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產品會放在一起，并且按照一個共同的主題分類，例如quechua部門主打戶外活動，整個部門的產品都是與戶外活動相關的商品。此外，商品排布還會根據價格進行排列，以及根據顧客對戶外運動要求的不同進行階段性區分。此種排布方式不僅考慮了商品的強關聯關系，還考慮到交叉陳列方式。戶外裝備另設小部門進行獨立分類，包括背包、帳篷、睡袋和登山杖等配件，冬裝部門另有厚襪子、帽子和手套等配件。

　　當然，零售業具有多種因素影響的特點，其中時間的影響尤其顯著。客流量通常在周一至周四較少，而在周五和周末會出現購物高峰期。過年前的時間尤其高峰，甚至每天都是周末，收銀臺排隊現象嚴重。該商場通過添加打包桌子，增加場上銷售人員數量以解答顧客問題，以及臨時聘請兼職人員來解決場上及時出貨問題。各部門經理都出來支援收銀臺，以提高收銀效率，增加顧客購物滿意度。

　　綜上所述，零售業是一個需要綜合考慮因素的行業，對于數據分析的依賴尤為顯著。只有深入分析，不斷提高，才能更好地運用商品關聯關系原理，提高收銀效率，增加顧客購物滿意度。

　　我剛到公司的第十天，便有機會參加了eaa培訓。eaa是年度會議，是公司最重要的會議之一。主要側重于個人認知和發展，包括團隊成員互相激勵和團隊經理有效評價和管理。

　　eaa的內容主要包括兩個方面：工作績效和個人職業發展。對于工作績效，我們需要分別進行經濟數據分析和任務完成情況的總結。在進行個人職業發展時，我們需要確定自己的發展承諾、工作技能、態度評估、工作地點的可變動性、職業規劃和下一年的'發展計劃。

　　在會議結束后，我的經理和我一起決定了明年的發展目標和基本薪資。這是一次非常新奇的體驗，因為主持人負責引導，最終總結要由我們自己完成。需要特別強調的是，每個人都要說出自己的夢想，即使與公司無關，從中我們看到了團隊成員對于生活和工作的熱情，也看到了公司的活力。

　　一個多月后，我開始學習如何在出現突發情況時協助值班。身為值班經理，我需要非常注重細節。最重要的是需要確保所有人員和貨品的安全。具體來說，需要確認所有的消防應急通道暢通無阻，每天早上中午和晚上關門時都要檢查應急通道，并認真填寫經理交接本，備注特殊情況。此外，還需要掌握商場開關門的規范操作。貨物必須準時接收，并確保門口的接收人員是我。并需要具備應急情況的應對處理能力，例如如何應對搶劫、處理偷竊事件、應對意外疾病或受傷事故。

　　每次實習都會有不同的收獲。這次實習給我帶來了更多的感悟和啟發。我一直覺得自己很幸運，因為遇到了迪卡儂東圃店。這里的員工非常熱情，善于分享和互助，它給了我家的溫暖和關注。特別是我的老板miter給了我足夠的信任和空間，同時也提供了有效的建議和溫馨的提示。我非常感激在迪卡儂東圃店認識的每一個人和所完成的每一件事。我相信從這里出發，未來的道路會更廣闊、更堅實。

關于商場實習報告3

　　運用理論知識到客觀實際中，實踐是學以致用的重要環節。在不同環境和接觸下，從中得到的東西也不同。為更好地過渡到社會，我們需要增強社會適應力，人際交往能力和自我調節能力。只有這樣，我們才能不是紙上談兵的書呆子，而是處處放光的精英。

　　迪卡儂是一家全球領先的運動用品公司，集設計、制造和零售于一體，擁有超過500家零售店，分布在全球15個國家，并在16個國家擁有自己的制造商。在中國，迪卡儂是一家專業的運動用品超市，源自法國。我于XX年11月29日穿上統一的工作裝，成為一名迪卡儂華南東圃店的.兼職銷售助理，后來于XX年2月1日成為實習經理。

　　在入職迪卡儂之前，我經歷了一次別有新意的面試。面試分三輪，第一輪是電話面試，第二輪是店長面試，第三輪則是地區總監面試。最精彩的是第二輪，我們被要求在眾多面試者中找到一個陌生人作為partner，并在兩分鐘內將其介紹給所有人認識，需要用英語進行簡短介紹，以測試面試者的團隊意識。第二部分是觀看視頻了解迪卡儂的業務，考察面試者的觀察力和注意力。第三部分是15人分為兩組進行考試，每個人先單獨完成答卷，然后將答案匯總并派一人上去展示，需要用英語說明理由。該部分主要考察解決問題和與他人溝通協調的能力，能夠看到每個人處理事情的方式和態度。第四部分特別精彩，15人分為三隊打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。

　　要表揚自己一下，那天我穿著坡跟鞋上場，竟然進了三個球，連我自己都驚呆了，簡直像有神助一般！這種面試方式非常新穎，可以立刻考察出應聘者的團隊合作精神和靈活反應能力。隨后第五部分將由部門經理和店長提出一些問題，例如如何協調課程時間和工作時間、如何看待零售業、為什么選擇迪卡儂以及個人未來的職業發展規劃等。在第二輪面試后，我總結并且堅定了選擇迪卡儂的決心，因而收獲不少。第三輪面試，我與地區總監聊了40分鐘，雖然表現可能不是很好，但是態度誠懇，在之后依舊獲得了錄取的機會。總結整個面試流程可以得到以下幾點：

　　1.展示最真實的自我，因為真誠可以感動面試官。

　　2.回答問題和做事應該簡明扼要，先說重點，不必解釋和鋪墊過多，時間和效率至上。

　　3.不要把個人習慣和喜好強加于人，要根據談話對象來調整話題和方向。

　　4.面試時不要過于緊張，保持平常心應對。5.反省和總結是必要的。

　　通過面試后，我進入了商場實習階段，并擔任了兼職銷售助理的職位。我的主要工作是在店里銷售和整理貨架，包括上貨、調整貨架和每天的庫存管理。對于一個女生來說，這是一項相當具有挑戰性的任務，常常需要我流血流汗，身竭力盡。但是我從沒有放棄過，因為我告訴自己要堅持不懈地學到些有用的東西。

　　工作一開始，我的主要不適是由于需要在商場里銷售，因此不能過多休息或坐著。我的工作時間大多是從早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點。在值晚班時，有時我要工作到晚上9:30。為編輯貨架和盤點存貨，我曾經通宵達旦地工作，從下午1點工作到隔天早上7點。

　　雖然有時候需要花費較長時間，但我精力充沛，對于辛勞并不懼怕。我認為這是一種鼓勵，讓我領悟生命的真諦，深刻理解生活，接觸社會和了解未來。在店里，盡管主要負責銷售和貨架整理，但我也會時不時地執行其他任務，例如盤點、整理貨架和協助全職員工完成一些工作。這里的同事都非常友好，給予足夠的空間讓我發揮，即使我的想法可能不完美，他們也會鼓勵我去嘗試，如果失敗了，就可以尋求支援。同事們會解釋問題出在哪里，并鼓勵我想出解決方案，有時候會幫我一起完成任務。只要我足夠努力，每天都能充實學習到很多東西。

　　每一次的實習都會給我不同的收獲，這次尤其如此，我深受啟發和感悟。我一直認為自己很幸運，遇到了迪卡儂東圃店。這里的員工非常熱情友好、互幫互助，它給我家的溫暖與關懷，尤其是我的老板miter，她充分信任我，給我足夠的發揮空間，同時給我提供了有效的建議和溫馨的提示。我非常感激在迪卡儂東圃店認識的每一個人以及完成的每一項工作，我相信從這里出發，我可以走得更遠、更堅定。

關于商場實習報告4

　　一：實習時間：20xx年5月22日至20xx年5月28日

　　二：實習目的：學習商場基本工作流程，熟悉商場操作系統以及掌握營業部主管基本工作職責。

　　三：實習安排

　　實習地點為武林銀泰一樓，分配到營業一部，由部門主管章主管指導。

　　武林銀泰一樓經營種類主要包括名品、鐘表以及化妝品。

　　銀泰百貨武林店是銀泰百貨集團的第一家門店，位于**市核心商業區。門店營業面積為3.5萬平方米，共有10層（包括地下一層）。

　　各項經濟指標以及銷售總額均在全國百貨門店中名列前茅，店內多個品牌業績創下了全國最高銷售記錄。

　　四：實習內容

　　1、學習有關報表與總結。

　　章主管向我介紹了主管在部門中的角色以及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志、罰款單統計、月總結、KPI統計以及排班等事務性工作。通過這些報表與分析報告，我了解到主管作為部門計劃者必須有條理、時間節點來安排工作，并且必須有細致周到的品質。

　　2、員工的入離職手續以及員工培訓。

　　通過熟悉員工入職的整個流程，我意識到公司對于員工的選擇和培訓十分注重。員工入職前、轉正前、每月基礎培訓以及每年兩次的一級員工培訓考核等均是不斷強化員工技能和服務水平的過程，部門主管肩負著發現和培養人才的職責，對營管員的培訓考核也是部門主管的工作之一。

　　3、熟悉營管員一日的工作流程。

　　通過跟著營管員實習了營管員崗位的工作流程，我深刻地體會到營管員的工作有多么辛苦。他們每天周而復始巡場，從各個細節中發現問題并及時解決，對于賣場各方面的把控需要付出大量的耐心和熱情。樓層經理告訴我每次的巡場都要給自己設定目標和重點，要有方向和意識的去發現問題，不能盲目打轉。在他的指導下，我觀察到很多細節。公司不僅嚴格要求員工，同樣對自身也有高標準地要求，以身作則堅持公司標準。我真切地感受到公司的理念：“顧客看到的都是美的”。

　　4、學習收銀。

　　為了考慮到主管可能需要在節假日進行臺銷工作，我開始學習收銀。在這里，收銀是我見過的最快捷、標準化的服務語言，所有動作都非常自然。然而，我的實戰操作并不十分順利。處理金額較大、人民幣真偽鑒別、各種卡片操作等問題讓我感到無所適從。最終，在收銀員的指導下，我掌握了基本的操作。

　　為了更好地了解商場管理，我還跟隨經理體驗了值班經理的整個工作流程。雖然從表面上看，值班經理工作輕松，但實際上，他們要負責整個店鋪的安全運營，需要注意許多細節，最重要的是確保場內所有人員、貨品以及場地安全。因此，必須具備極大的耐心和細心才能完成每次值班工作。

　　除此之外，我還進行了三信工作學習。商場質量是商場運營的基礎，而三信不僅要對商品質量進行控制，還要處理各類投訴，及時檢查和跟進賣場活動，以確保活動內容的'正確性。同時，他們還要配合其他部門進行商品抽查工作。此外，我還學習了新的開柜流程，包括專柜、供應商和合同編碼的開通，以確保新專柜的順利啟用。

　　五：實習的收獲

　　1. 主管需要具備敢于創新和完善細節的品質。通過兩次參加主題早會的觀摩，我發現幽默、互動的演繹方式可以全面講解一個細小的要點，提高營業員和營管員的能力。我認識到百貨業是一個追求細節的事業，只有敢于創新和嘗試才能不斷進步。因此，我需要更加努力地學習相關知識，加強對物品細節的把控。

　　2. 主管需要建立良好的溝通橋梁。每天，主管都要及時與營管員溝通討論，并對現場出現的問題進行反饋總結。未來，我需要采用不同的領導和督導方式與員工進行互動交流，激發員工的士氣，協調員工的心理平衡，增強團隊凝聚力。

關于商場實習報告5

　　實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時，因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力，人際交際力以及自我調節能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發光發亮。

　　迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產品的專業超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業。XX年11月29日，我穿上統一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，XX年2月1日我成為實習經理。

　　在此之前我經歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協調的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協調課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業，為什么加入這個行業，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發展自己有怎樣的規劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區總監聊了40多分鐘，過程表現的不好，可能態度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結下來：

　　1、一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。

　　2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

　　3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。

　　4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態發揮就好。

　　5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

　　面試通過后進入商場實習階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環節下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。

　　剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。

　　雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調一下場，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。

　　這里每周一部門經理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態就可以發表一些意見。開會前店長會發一份提綱給所有部門經理，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結論，并規定完成的時間和誰負責執行與監督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。

　　零售業對數據分析很敏感，下面就是我對商場的一些簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產品會放在一起，而且這些產品都是有一個共同的主題的。比如：quechua部門主打是戶外活動，那么么整個部門的產品都是與戶外活動相關的商品。它會這樣分類，整個部門分成人男女和兒童，每個小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個季節的分布有衣服褲子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨立開來的，但由于對銷售數據的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關聯關系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關聯關系在相同的區域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個小部門。當然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據它們的價格由低到高進行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應該說有很好地運用了商品的關聯性這一原理。當然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺排隊現象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。

　　前面略略提到，零售業是一個受很多因素影響的行業，特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五和周末會出現購物高峰期。特別是過年前的那段時間，每天都是周末，收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員數量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務。各部門經理都出來支援收銀臺，同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題。總之，過年前的那段時間每天都在戰斗。

　　剛去的第十天，有機會參加了公司的eaa培訓。eaa是指年終會議，一年中最重要的會議。主要是進行自我認知及發展，團隊成員進行自我激勵及團隊經理進行有效評價和管理。eaa的內容包括：總結自己過去一年的感受，包括自己的工作、進步以及表現。分為兩大部分，工作績效和個人職業發展。工作績效包括兩個：經濟數據分析以及任務完成情況；個人職業發展包括：我的發展承諾（上一年的承諾），我的.工作技能，我的態度評估，我工作地點的可變動性，我的職業規劃和我的下一年發展計劃。會議結束后，我的經理將一起決定我明年的發展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。

　　在迪卡儂實習了一個多月后我開始學習值班。作為一個值班經理，看上去工作很輕松，實質上要注意很多細節的東西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認所有消防應急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關門時都要檢查應急通道；認真填寫經理交接本，備注特殊情況；了解商場開關門的所有規范操作；每天的貨物準時接收，并確保打開收貨門的人一定是我；了解應急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場上突發的人員疾病或傷害事故。值班經理肩負著整個店的安全運營，因此，必須用無比的耐心與細心去完成每次的值班。

　　每一次的實習都會又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發也更多。一直覺得自己幸運，遇到了迪卡儂東圃店。這里的儂民們很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷，特別是miter，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在迪卡儂東圃店所認識的每一個人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發，以后的路我可以走的更遠更踏實。

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