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客服實習工作總結

時間：2023-07-29 11:22:13 實習總結我要投稿

客服實習工作總結匯總15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的客服實習工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服實習工作總結匯總15篇

客服實習工作總結1

　　一、實習單位根本狀況

　　單位名稱：

　　地址：

　　類型：

　　二、實習崗位根本狀況

　　實習崗位：淘寶商城旗艦店客服

　　作業使命：售前、發貨、打包、售后

　　三、實習意圖

　　挑選了電商專業的我，作為與時俱進的互聯網職業，社會實踐當然必不行少。只要參加社會實踐才能夠讓咱們的專業常識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，假如不及時的參加社會實踐，將會與職業脫節。就拿淘寶渠道來說，今日的規矩或許明日就改動了。每天都會有改動，會呈現許多新的運營規矩、運營東西。這些咱們都是要去學習的。光在校園學習的書本常識，在實踐社會中是遠遠不行的。所以每一個在校學生都有必要去參加社會實踐，完善自我。

　　期望能夠經過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業。

　　四、實習的具體作業內容

　　每天9點半翻開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會經過旺旺來聯絡咱們，了解產品的具體特點及扣頭活動狀況，客戶有什么凝問咱們當售前的就有必要的給客戶一個清晰的解說，網上購物雖是很便利，但由于看不到商家與產品，誠信是十分重要的一點，怎么消除客戶心中的警戒也是很有學識的，我認為一切的買賣都是建立在誠信的根底上的，因而在回復客戶的凝問時，有必要預備明晰的解說，這一進程是十分重要的，出一點小小的過錯都有可能會失掉一單生意。給力的扣頭與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方法，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的知道。

　　翻開已賣出寶物頁面，檢查一天的訂單。檢查已付款等候發貨，看一下有沒有特別需求再次補白的，依據簽約快遞公司供給的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗號，補白出來，有必要細心，防止犯錯。

　　每天下午3點按時下單。翻開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先補白好要發的訂單挑選相應的協作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將補白好要發的客戶訂單打印出來。然后依據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

　　下午5點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發貨。并奉告顧客“親，您好，您的物品已發貨，快遞公司運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對咱們五分的好評與支撐哦”

　　處理售后，耐性的聽顧客敘述損壞狀況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據問題嚴重狀況，進行分類，按時刻先后循序處理。補發貨品，及時的將運單號、日期補白到淘寶體系后臺并奉告顧客。及時向庫房下單，組織快遞將補發的貨品或許零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯絡。

　　五、實習領會與收成

　　經過這次的實習，我關于我客服的作業也愈加的了解，回復客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的'速度都有了必定的進步。

　　1、職責心。

　　其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業要詳盡，每一天到貨發貨都要清點貨品，直到有2天接連產生丟掉貨品，咱們才認識到，作業必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，咱們心里也愈加有底。在單位實習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們。可是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規章準則，咱們要對咱們作業的每一個過錯擔任。只要在真的作業的時分，才會覺得什么叫職責，職責是這么重，所以，咱們也要關于作業越來越慎重。

　　2、吃苦耐勞。

　　宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。”咱們那5個客服，其間我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨品。這便是我作業日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

　　3、學會堅持，給自己尋覓方針。

　　每逢呈現售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

　　常常呈現售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。可是做為客服，有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業，內容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經沒做過的作業都做了一遍，每天的內容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡。可是我仍是堅持下來了，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結自己的方針的時分會特別有作用感。

　　4、直面職業壓力。

　　由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現都是投入了本錢了。看似簡略的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。

　　這是榜首次深深的感受到在淘寶這個商場的競賽劇烈，以及商戰的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開過淘寶店肆的，深知作為一個小賣家的不簡略，除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價格，靠著低價格來取得顧客進店。往往店肆十分困難進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。

　　六、實習總結

　　經過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業常識也能把握，本認為到了企業實踐應該能夠敷衍得來，可是在企業里并沒幻想中如此簡略。平常在校園，做錯了重新來一遍、或許修正一下就能夠交，教師也不會去批判咱們什么，都能了解咱們的過錯。可是在企業里是不行的，由于效益是企業的榜首生命。不行以給企業帶來經濟效益，企業就會在競賽的浪潮中失利，所謂“精進不休，不進則退”，企業要不時堅持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業會對每一個職工嚴厲要求，每一個環節都不能犯錯，這種要求在校園的課堂上是學不到的，這兒更需求的是與實踐相結合，只要理論，沒有實踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個社會上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實習的總結。

客服實習工作總結2

　　對于即將畢業的我們而言，實習不僅僅是對我們專業掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和認識。但經過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認識到了這個崗位、公司以及社會的情況!

　　轉眼，三個月的實習期匆匆結束，我也已經在實習中學習了許多的經驗，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習情況做實習報告如下：

　　一、思想的改變

　　經歷了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會的環境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進了社會和企業的環境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在企業中發展自己的未來!

　　這些認識，不僅提升了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并積極的思考自己在社會中的發展目標。

　　二、工作的體會

　　在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的知識和案例。了解了我們應該用怎樣的態度和方式去面對今后的工作。

　　作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種情況，我一直嚴格保持著對工作的態度和責任。并從領導的教導和指點中，認真仔細的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。

　　在工作方面，我通過這段體會學到了很多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經歷了這些體會，我的內心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發揮出自身的.學習能力，一步步完善自己的工作。

　　三、實習的心得

　　在實習的經歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業。為了適應這些環境的巨大變化，我的專業能力以及為人處世的本領都得到了極大的進步!且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會!

客服實習工作總結3

　　實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不生疏，但是老板為了更好的體現服務理念，肯定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。

　　這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具備的.力量。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去推斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。

　　客服熱忱的回復，或幽默，或懇切的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。

　　關于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了許多關于真絲服飾的學問，也對——客服有了一個比較全面的了解。

客服實習工作總結4

　　帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

　　三、實習地點

　　xx省x市x白云區xx街xx號301

　　四、實習單位和崗位

　　xx商貿有限公司、xx售后客服

　　五、崗位工作描述

　　來到xx有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過xx旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些是基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　6.1實習內容

　　20xx年xx月xx日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的`言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。

　　在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。

　　6.2實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

　　漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

客服實習工作總結5

　　在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業有了更多的了解，對于以后的晉升，職業道路的發展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結下。

　　開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話術，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。

　　進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的.解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業有了更多的一個了解，很多的知識也是學到了，特別是關于產品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。

　　實習雖然要結束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。

客服實習工作總結6

　　在公司做客服的工作，而今實習也是快要結束了，我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸，自己收獲了很多，學習到的服務知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好，對于進入社會，我也是更加的有把握，這次的實習，也是讓我對于自己有了更為深刻的認識，知道自己的長處是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要繼續的去提升，去改進提高的，對于這次的客服實習工作，我也是來總結下。

　　進入崗位前，我們也是做過一次的培訓，客服的工作主要也是去回復客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要清楚產品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務，所以在培訓里面，也是對于產品的知識，服務的一些流程都是進行了培訓，讓我也是了解了我們公司的產品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據產品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓之中的'學習，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關的一些知識也是必須要清楚，同時學習也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費了時間的，目的性也是更加的強。

　　工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的情況也是有一些區別的，但經過一段時間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結的氛圍，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到服務的重要性，很多的問題，其實客戶并不是在意處理的結果是怎么樣，更多也是會在意處理的方式和態度，只有我們認真的去和客戶溝通，耐心的服務，盡責的去做好，即使有時候處理起來比較的長時間，客戶也是可以體諒的，但是如果我們服務的態度不好，即使馬上積極解決了，客戶也是會發脾氣，或者覺得我們做的差勁的。

　　通過這次的實習，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是愿意繼續的去做好，同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續的去提升改進。

客服實習工作總結7

　　往事如煙，飄過去；轉眼間，兩年的石頭學校生活已經悄然逝去，我們迎來了新的環境和新的氛圍。

　　回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有實踐經驗。但是在熱心的領導和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經歷。

　　首先我想說一下實習的意義

　　實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度安排。對于接收實習生的.單位來說，這是一種開發和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。

　　對于學生來說，實習可以給每個學生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業角色的轉變，發現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業基礎，豐富自己成長的經驗，促進整個社會人力資源的優化配置。

　　作為一名學生，我想學習不是為了通過畢業考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學校學習是為了適應社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩沖，是我的福氣。通過實習，了解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清晰，結果也相應更好。

　　第二，我想介紹一下我的實習工作

　　第三，我想總結一下實習期間的經驗。

　　1、自主學習

　　工作之余，沒有像在學校學習那樣的老師、作業、考試。相反，你應該主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經驗來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。

　　2、積極進取的工作態度

　　在工作中，你不僅為公司創造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經驗的新人，需要通過多做事來積累經驗。特別是實習工作沒有正式員工那么明確。如果工作態度不夠積極，可能就沒什么事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。

　　3、合作精神

　　工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功并取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。

　　4、基本禮儀

　　進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被學生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學習，比如關注別人的做法或者咨詢專家。

　　5、為人做事

　　作為學生，面對的是同學、老師、家長，但工作后會面對更復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。

　　最后，我至少有以下幾個問題需要解決。

　　1、缺乏工作經驗

　　因為經驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸積累經驗。

　　2、工作態度還是不夠積極

　　在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務的時候主動要求分配任務，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學習。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有任務的時候，我會主動要求布置作業，沒有作業的時候我會自主學習。

　　3、你仍然需要在工作中追求完美

　　在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。

客服實習工作總結8

　　時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

　　一、專業知識的培養

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品，和參加客服的專業培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

　　二、服務意識的培養

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態度。如果我們家的產品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的`愛答不理，態度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

　　三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯系。

　　實習期已經過去了，面對我以后未來的職業發展，我也已經有了一個清晰的方向，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優秀，越來越努力。

客服實習工作總結9

　　每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

　　這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

　　起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的`坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

　　后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

　　這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實習工作總結10

　　實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。

　　同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。在學習方面。

　　在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的'人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，

客服實習工作總結11

　　xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的.時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

　　接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

　　最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

　　實習工作于x月xx日結束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

客服實習工作總結12

　　我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產品專業學問，產品專業學問是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素養。

　　客戶服務職員直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。

　　二、嫻熟把握業務學問，了解產品及用戶需求。

　　嫻熟把握業務學問是客服工作職員的基本素養之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，嫻熟把握業務學問才能夠樂觀應對客戶。

　　三、溝通及應變力量。

　　客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并準時為用戶解決題目。

　　四、高度的責任感和榮譽感。

　　客服工作是企業形象對外展現的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

　　總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的（文化）修養、整體形象和綜合素養，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的`產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

　　對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的進展貢獻自己的一份氣力。

客服實習工作總結13

　　在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近x天的實習時間，所以，我在xx有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

　　一、實習的內容

　　職位：物流客服

　　實習的時間：20xx年x月x號到20xx年x月x號

　　實習的地點：xx有限公司

　　實習的目的：了解xx的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

　　崗位的職責：了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

　　二、實習的過程

　　在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。

　　正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化的詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有以下的工作：

　　1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，及時向領導匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實習的收獲

　　其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的.心情如何，都要把自己的一面展現在客戶的面前。

　　做客服要有一定的基本功，幾個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個是我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。

　　我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

　　在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

　　物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

　　四、實習的總結

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。

客服實習工作總結14

　　客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位--用戶的電話，回答用戶的問題，關心用戶辦理業務、解決問題。承接廣西全部--用戶的.電話。不管電話內容如何，都要以的服務態度展現給顧客。

　　在本周實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。

　　但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項（規章制度），你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。

　　剛剛走出校內的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，（面試）時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將（畢業），實習是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力!

客服實習工作總結15

　　實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。

　　一名優秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的'時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

　　手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。

　　不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業學問的觀賞。

　　這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的——高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的（閱歷）告知我們如何成為一個好的客服。

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