畢業生客服崗位實習總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的畢業生客服崗位實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

畢業生客服崗位實習總結1

　　“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

畢業生客服崗位實習總結2

　　實習的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！

　　一、進入社會的體會

　　這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的'社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！

　　過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后。

　　為此，在體會了這次的實習經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！

　　二、實習工作的體會

　　在實習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

　　此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。

　　三、實習的收獲

　　通過這次的實習，在工作方面，我收獲了知識和經驗，了解了公司的環境以及——行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。

　　而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！

　　這次的實習讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！

畢業生客服崗位實習總結3

　　歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將XX年全年的工作進行總結：

　　我始終堅持工作第一的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以創新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。

　　在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從XX年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

　　為了實現用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

　　本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

　　為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

　　通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

　　我工作口號是：向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！

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