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銷售計劃

時間:2023-09-08 11:02:53 銷售計劃 我要投稿

銷售計劃

  時光在流逝,從不停歇,很快就要開展新的工作了,讓我們一起來學習寫計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編精心整理的銷售計劃9篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銷售計劃

銷售計劃 篇1

  **市場部工作計劃

  20xx年市場部工作計劃書

  一、檢討與愿景

  二、工作思路

  三、管理團隊

  四、市場分析

  五、品牌推廣

  六、工作進度

  七、資源配置

  八、費用預算

  一、 檢討與愿景

  20xx年公司成立市場部,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后,市場部成為雞肋,嚼之無味,棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,隔靴搔癢的市場推廣,

  就是增加了很多直接或間接的費用,而看起來對市場沒什么幫助。

  但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中,在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路,

  在與各分公司的市場活動,公司資源整合過程中,不斷進步。

  二、工作思路

  1、明確工作內容

  首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉、擔當銷售內勤的角色中快速轉變過來,從事務型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能,以消費

  者需求為中心,根據不同的市場環境,對市場運作進行策劃及指導。

  2、 駐點營銷

  駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務了一線業務人員,市場部只有提供了這種

  貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務,市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

  市場部駐點必須完成六方面的工作:

  a、通過全面的調研,發現市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;

  b、搜集競爭品牌產品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢,提出新產品的開發思路;

  c、指導市場做好終端標準化建設,推動市場健康穩定發展;

  d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實,發

  現情況及時予以上報處理。

  e、及時全面宣貫公司政策,提升一線人員的戰斗力;

  f、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經驗,及時推薦給市場復制;

  3、與銷售部強強聯合,成立品牌小組

  市場部要在市場一線真正發揮作用,除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外,還離不開銷售部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,由市場部確定活動企劃方案,再由品牌小組成員發表意見,主要對方案提出看法和改進建議,對于需進一步修改完善的.方案,由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案,交銷售部執行,由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態

  度和做法,決定了市場部能否與銷售部實現共融和共榮。

  三、管理團隊

  1、合理配置人員:

  a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作。

  b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。

  c宣傳管理員一名負責宣傳方案制定、廣告宣傳活動現場執行。

  2、充分發揮人員潛力,強調其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求,開展本部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步

  成為執行型的團隊。

  4、協調部門職能,主動為各分公司做好服務工作。

  四、市場分析

  1、競爭激烈

  幾年來,公司同仁辛勤而有效的市場運作,取得了豐富的市場經驗,建立了較為完善的市場營銷網絡,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。但由于同行業某些同類產品的成功的市場開發,使威科產

  品在市場競爭中變的前進艱難。

  2、整合資源

  我公司依托山西省農科院的專家優勢和山西農大的合作保障了我們強有力的技術支持,是一般小企業無法比擬的優勢。公司也有較強的人才優勢,在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面,

  集中了一大批優秀人才,為公司的發展和市場的開拓提供了保證。

  五、品牌推廣

  公司產品經過多年的市場運作,已具備了一定市場競爭優勢,為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額,并獲得長久的發展,我們將以公司的發展戰略為核心,從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

銷售計劃 篇2

  營銷管理部經過全體員工的共同努力,出色的完成了20__年的營銷及發車工作,面對取得的業績,我們“勝不驕,敗不餒”,展望20__年,營銷管理部充滿了希望和熱情,在公司領導的帶領下,內強素質、外塑品牌,迎接每一個挑戰,戰勝每一個困難,爭取超額完成公司下達的任務。具體工作安排如下:

  1、20__年銷售收入完成計劃安排

  按月銷售收入完成計劃如下表:國內銷售收入5000萬元。

  注:不包括__公司20__年的20__萬銷售收入。

  按代理公司任務分配計劃如下表:

  注:__公司負責國外市場20__年20__萬的銷售收入計劃。

  2、20__年計劃具備12家代理商、20家經銷商的渠道規模,進一步開拓未覆蓋銷售區域,拓寬渠道,加強銷售工作的規范和管理,對于各代理公司,實行專人、專車、日報、周報的管理模式,32家代理、經銷公司及1家__公司,覆蓋全國各個省份及國外市場。

  3、繼續推廣服務標準化,塑造__服務品牌形象。借助__市場宣傳平臺及__品牌知名度來進行廣告宣傳和產品市場推廣。借助__強大的研發平臺和技術儲備力量快速推進市場需求的'新型產品。

  4、制定穩定的價格體系及合理的銷售管理模式。嚴格控制發貨和回款及時性,充分掌握代理及客戶財務狀況,減少應收賬款風險。以成本為基礎,以同類產品價格為參考,使價格具有競爭力,順應市場變化,及時靈活調整。

  5、整合業務、理順流程,根據具體情況適當增加部分崗位人員。

  營銷管理部各崗位人員配置如下:

  6、建立初級培訓制度、以自培為主、激發潛力。管理人員也要去市場學習、接觸用戶、了解競爭對手,以方便日常工作。

  培訓計劃表如下:

  7、實行內部輪崗制度,讓大家業務互通,能彌補人員的不足,配合公司整體新的銷售體制,制定完善市場銷售任務計劃及業績考核管理實施細則,提高部門的銷售業績,激發、調動員工的積極性。

  8、完善銷售發車程序,與發車相關部門配合,按照新流程執行

  9、建立合同管理臺賬,每一份合同分項逐條記錄,保證合同從簽訂到下單生產、入庫及發車、回款等每一步驟順利進行,全面實行臺賬跟蹤制度直至合同執行完畢。

銷售計劃 篇3

  8月是一個炎熱的季節,人們在這個充滿熱量的季節里也迎接著各種挑戰。在進行了7月份銷售工作總結后,緊接而來的`是8月銷售工作計劃,有了計劃便會更有節制地展開工作。

  1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作,工作周報,月報(月工作總結,月工作計劃)是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導,每一位駐外人員應該高度重視,認真,負責地填寫工作周報或月報。并要求銷售業務員每周六前以郵件或傳真的方式將周報上報給區域經理審核,再由銷售計劃部復審。區域經理于每月 日前將月報傳真或發送電子郵件到銷售計劃部。

  2、區域經理每月工作報告主要內容要求

  (1)銷售量

 。2)回款情況

 。3)對客戶拜訪情況

 。4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

 。5)廣告和促銷活動效果

 。6)重點客戶情況

 。7)新客戶情況

  (8)異?蛻艋蛐抛u不佳客戶

 。9)待開發客戶及其情況

  (10)競爭對手動態

  (11)當地與本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環保,道路限行)

 。12)問題與合理化建議

  (13)本月客戶開發計劃

  注:每月向公司銷售計劃部交銷售計劃書面報告一份,報告應在每月 日前發傳真或發郵件到公司銷售計劃部。

銷售計劃 篇4

  回顧201×年的銷售,半年多的IT銷售工作初體驗,實在是感悟良多。除了沒有太多的收入存入帳戶以外,本年度的銷售工作中的成績和戰果還是應該給以一定程度的肯定。首先是完成了個人從食品行業向IT產業的轉型,并且在半年的工作中取得了同行業相對領先的水平。獲得了公司和客戶,以及銷售渠道的認可,這些都是個人201×年的成績。并且在工作中,合理的制定銷售計劃,按照計劃執行計劃,以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評估,都使自己的業務水平得到全新的發展。201×年要在201×年的喜人的成績下再接再厲,努力向前,努力的突破利用公司現有的一切有利資源和產品線,突破市場各局限性的制約,為完成一個更加豐收的年度銷售繼續努力。

  開工了,我從昨天開始已經陸續的,見到了去年合作的.客戶。相互一笑,重新開始一年的合作,無疑為個人的業績的穩定提供了人和的挑戰。天時是一方面,地利是一方面,而人和是最主要的的一個方面,F在在最主要的一個方面上,占據了一定的地位。在201×年繼續延續和擴充201×年的人脈基礎。在原有的基礎上,不斷的加強新的合作和擴張,從而實現業務上的擴張和成長。

  另外,對于個人的產品規劃,應該做一個補充計劃。

  主要是設想頭和音響兩個領域內的,每個月把其他產品的收益納入到正常的軌道上來。

銷售計劃 篇5

  1.銷售計劃是各項計劃的基礎銷售計劃中必須包括整個詳盡的商品銷售量及銷售金額才算完整。除了公司的經營方針和經營目標需要詳細的商品銷售計劃外,其他如未來發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等的.計劃與實行,無一不需要以銷售計劃為基礎

  2.銷售計劃的內容簡明的銷售計劃的內容至少應包含下述幾點:

  (1)商品計劃(制作什么產品?)

  (2)渠道計劃(透過何種渠道?)

  (3)成本計劃(用多少錢?)

  (4)銷售單位組織計劃(誰來銷售?)

  (5)銷售總額計劃(銷售到哪里?比重如何?)

  (6)促銷計劃(如何銷售?)很容易可看出,第5項的銷售總額計劃是最主要的,銷售計劃的內容大致可涵蓋在其中,銷售總額計劃經常是銷售計劃的精華所在,也是銷售計劃的中心課題。銷售計劃的內容可參見圖14.2.1。

銷售計劃 篇6

  一. 培訓的目標

  發掘銷售人員的潛能,增加銷售人員對公司的信任;同時也改進銷售人員工作的方法,改善他們工作的態度,激發銷售人員對工作的熱情,以達到作為銷售人員應該具備的綜合素質。從而增加銷售量,提高利潤水平,達到個人物質需求與公司發展需要。

  二. 培訓的時間

  培訓時間:培訓期為一個月,主要分為三個步驟:

  1、 第一個星期,主要了解產品的相關知識、公司銷售部門的運作、公司的有關政策與情況。

  2、 第二個星期,主要培訓銷售方面的知識。

  3、 第三個星期,培養新員工實踐銷售能力,由老員工帶領進行銷售。

  4、 第四個星期,問題的反饋,就還存在的問題進行系統講解。

  三. 培訓的地點

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  在總公司舉行,培訓企業新銷售人員,主要了解公司及產品的相關知識,以及銷售方面的知識及運用。

  (二)分開培訓

  各個分公司分別自行培訓其銷售人員,培養實踐銷售能力,由老員工帶領進行指導培訓。

  四. 培訓的方式

  1. 在總公司,可以用課堂培訓與會議培訓。

  2. 在所在分公司,可以用現場培訓與上崗培訓。

  五. 培訓師資

  銷售技能知識培訓由公司的專職培訓人員銷售部的前輩來擔任,而在產品知識,企業知識方面由專職員工或經理來擔任,顧客知識與競爭與行業知識方面由公司的外培訓專家來擔任。

  六. 培訓內容

  (1)銷售技能的培訓

  銷售實質就是發現需求與滿足需求的過程。

  銷售人員學習銷售技巧的方法有很多:講師講課,相關書籍,企業完整的教材。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產品介紹技巧,處理被拒絕與成交技巧,資金回籠技巧等。 在銷售時,最初幾分鐘內,潛在客戶通過五種知覺接受刺激,即味覺、觸覺、視覺、聽覺與嗅覺;其中視覺與聽覺特別重要,銷售中外表的重要性不宜過分強調,我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表,而是通過衣著,整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業化氣質 銷售技巧培訓,這是服務技巧培訓,主要目的在于提高銷售人員的現場觀察能力、現場溝通能力、現場把握能力,從而提高整體銷售業績。主要包括:應接洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需要、經濟狀況、期望等技巧、接(撥)電話技巧、推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、“逼(迫客戶下)訂”技巧、展銷會場氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。

  銷售代表具備的基本素質:銷售人員必須具備良好的職業道德、品德素質、心理素質與業務素質。

  1強烈的服務意識

  2敏銳的洞察力

  3挖掘需求的能力:

  4靈活的應變能力:善于預測人們在特定環境下與特定時間內的特定需要,以投其所需

  5熟練的社交能力

  6自我控制能力:良好的心理素質、沉著、冷靜。

  7豐富的業務知識

 。2)產品知識的培訓

  產品是企業與顧客的紐帶,銷售人員必須對產品知識十分熟悉,尤其是對自己所銷售的產品。對于公司的來說培訓產品知識是培訓項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊,當然知道的越多越好,產品口感,包裝,價格,功能等,但不是說產品知識培訓越多越好,因為銷售人員接受過多產品知識培訓,而竟爭,客戶知識,銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務是:銷售。在與經銷商交易中,經銷商往往比銷售人員更有經驗與產品知識,這些人行業中的專業人。通過產品知識培訓教會銷售人員在簽定合同或協議書時所需要的知識,對于客戶提出深奧的產品知識問題進行解答,銷售人員還可以向企業內部專家咨詢,上營銷管理類網站等等。許多企業把銷售人員放到客戶那里學習,那可是銷售的前線戰場,讓他們學習如何滿足客戶的需求,消費者需求,如何解決問題,處理在銷售中的突發事情。

 。3)顧客知識的培訓

  客戶的分類及解決的方法

  1、猶豫性的客戶 不能逼得太緊;慢慢溝通,給其購買信心;不近不遠。

  2、自尊自大的客戶 希望別人贊揚他;要抓住一切機會將談話引入正題。

  3、問題型客戶 有意向的客戶;認真、嚴肅對待其提出所有的問題解決。

  4、沖動型客戶 沒想好、直接步入正題不要繞圈子,可以提出建議;工作的解釋在后面。

  5、沉默的客戶 引導開口,要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問題;了解購買意向。

  6、不同意型 盡量不要與

  8、條理型 做事緩慢,似乎對他提出的每句話都在權衡,調整你的步伐與他保持一致,放慢速度,盡量向細節上擴展。

  9、挑剔型 從來不會同意你的報價,必須強調質量與服務來表明你的產品值這個價錢。

  10、分析型 喜歡數據、事實與詳盡的解說,這些客戶富有耐心,不慌不忙、需要作出正確結論,給他們的信息越多越好。

  11、感情型 顧客對個人感情看得極度重,你應該與這類顧客逐漸熟識,全身心投入談話并且保持自己的個性。

  12、固執型 這類顧客總是裝出很重要的樣子,向客戶表明你認同這種重要感,抬高顧客,同時抬高你自己,有可能的向他致以真摯的夸獎。

 。4)競爭與行業知識的培訓

  時間就是生命,信息就是金錢。通過各方方面面信息搜集,了解同類產品成本,功能,交貨期,促銷手段,市場價格,消費者意見,用表格化形式,找出它們優勢,劣勢。通過與同行業的競爭者比較,從而提高企業的競爭力。結合自己銷售的`產品的特點,揚長避短,發揮自己產品獨特優勢,知己知彼,百戰百勝。

  (5)企業知識的培訓

  對于企業知識培訓目的在于,通過對本企業的充分了解,增強銷售人員對企業的忠誠,使銷售人員融合在本企業文化之中。 本公司的主要企業文化與知識有:

  “紅色”代表熱誠的服務、堅定的信心、赤誠的關注

  “橘色”代表勇于創新、長于突破,及與食品聯想的滿足感、豐盛感 “銘黃”富有溫馨、明快、愉悅的感情,代表該品牌的期望

  七.經營理念

  統一企業自從創業以來,即遵循企業創始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經營理念,以多角經營、宏觀眼光、重視人才等方針,兢兢業業地塑造出“誠實苦干、創新求進”的立業精神!叭靡还馈薄髽I心靈的起點,吳修齊先生所揭示的“三好一公道”,就是質量好、信用好、服務好、價錢公道。

  以“誠”立身,以“實”待人,是“誠實”的內涵。每個崗位的統一人員都會自然流露出凡事正面、積極、肯定的態度,能以善為念、以德為心、以材為用,以德立業、以德服人,只要心念對了,所做的事也就沒有偏差;對外堅持正派經營,與利益關系人建立并維持長久的友善關系,并以愛與關懷出發,關懷員工、消費大眾以及地球環境,在追求利潤之余,更要回饋社會、員工與股東。

銷售計劃 篇7

  一、市場分析

  空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求,同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度,從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內銷總量達到1950萬套,較20xx年度增長11。4%。20xx年度預計可達到2500萬—3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,根據區域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。

  目前**在深圳空調市場的占有率約為2。8%左右,但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及20xx年度的產品線,公司20xx年度銷售目標完全有可能實現。20xx年中國空調品牌約有400個,到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,中國空調市場活躍的品牌不足50個,淘汰率達60%。20xx年度LG受到美國指責 傾銷 ;科龍遇到財務問題,市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響,市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,市場份額下劃較大。而**空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。

  二、工作規劃

  根據以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:

  1、銷售業績

  根據公司下達的年銷任務,月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店,完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的'基礎上,提高銷售業績。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。

  2、K/A、代理商管理及關系維護

  針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關系維護,對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業文化傳播和公司20xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,進行有效溝通。

  3、品牌及產品推廣

  品牌及產品推廣在20xx年至20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關系宣傳活動,提升品牌形象。如“**空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

銷售計劃 篇8

  為做好店面管理工作,在尚未了解公司的整體戰略目標和經營思路的前提,我憑借我自身工作經歷實踐初步計劃從如下幾步入手開展我的工作。

  第一:基本情況摸底

  1、基本硬件:店面、樣柜、品牌經營權、廣告投放

  2、基礎團隊:銷售、設計、安裝、文員、(老板)

  3、基本制度:工資制度、各種規范性文件

  第二:管理的規范化和流程優化

  (一)店面工作表格化管理

  熟悉店面的工作,整理收集現有公司規范制度和表格,分析總結現有表格的優缺點,重點整理以下工作:、

  1、客戶來訪登記

  2、客戶合同登記

  3、客戶回訪等記

  4、客戶投訴與信息反饋登記

  5、店面人員工作交接登記

  6、店面設計師派單登記

  7、店面財務登記

  8、店面人員考勤

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  1.通過日、周、月例會總結前一階段的銷售結果,下發和明確今天的目標作任務。

  2.及時傳達公司和商場相關文件和通知。

  3.激發員工責任感,完善激勵機制,調動店面人員的積極性。

  4.優秀銷售案例的分享與總結

  (三)加強賣場巡視的督導的作用

  1.主要對商品陳列,衛生清潔,員工形象,人員的`服務態度,促銷情況檢。

  2.調動銷售人員的積極性,活躍氣氛。

  3.維護賣場環境整潔,及時主動協助導購人員解決消費過程中的問題。

  4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

  第三:銷售任務管理

 。ㄒ唬轰N售目標管理與細化

  1、數據分析:歷史數據、競品、同級市場、政策、環境

  2、前景預測,全員認可銷售目標

  3、任務分解:時間分解、店面分解(人員分解)

  4、目標激勵:通過現有制度進行各類有效激勵。

  5、方案支持:促銷方案、區團購、廣告支持、促銷支持

 。ǘ﹥灮陨碣Y源,開拓多渠道,提高門店業績:

  1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案)

  2、提升現有團隊的服務和技巧提高店面的成交率,具體工作計劃如下:

  a、提升店面銷售的服務意識

  操作方向:制定統一的服務標準,引入考核機制。

  b、訓練店面銷售人員的溝通技巧

  操作方向:定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

  c、針對自己對產品賣點進行重新梳理,找尋產品的優點及給客戶帶來的利益點。

  操作方向:產品賣點,銷售話術,攻心銷售等培訓

  d、對競品調研與分析。

  操作方向:對競品調研與分析,找準自身品牌真正的經爭對象,找尋競品優缺點,實行有效競爭。。

  3、擴大關聯產品銷售力度

  操作方向:實行提高衣柜,電器的配套率來增加銷量

  4、做好店內vip客戶的管理。

  操作方向:實行店內vip客戶的登記管理,節假日定期回訪。

  第四:團隊培訓提升:

  1、產品特點銷售話術統一與訓練

  2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

  3、競品分析與標準話術

  4、關聯產品銷售標準話術

  5、電話接聽服務標準話術

  第五:店面銷售過程監控與解決問題

 。1)負責對店面銷售人員,設計人員,業務人員的工作管理、分配與協調。

  (2)實行任務細化管理,協助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標.(4)負責建立店面完善的客戶信息檔案,督促與監督銷售人員跟進、服務好每一個顧客。

 。5)負責協助店內人員處理顧客的疑問、投訴和店面緊急事務,并視情況及時向上級征求處理意見和匯報處理結果。

 。6)負責通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業合作品牌的相關促銷信息、其他動態信息等。

銷售計劃 篇9

  3月份是一年工作的開始,經過了新年的喜悅,開始步入工作的正軌。這個月我經歷了人生中很寶貴的一刻,終于我提升銷售經理了。特別感謝鄧總和公司的其他領導對我的信任,感謝白經理及星光大道的全體同仁對我的支持,我會更加努力,把我應盡的義務和應承擔的責任都銘記于心,把這個團隊帶到巔峰狀態,給公司一個交代,給銷售們一個交代。畢竟星光這個項目進場已經接近3年了,今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”,是該打硬仗的時候了,我相信,堅持不懈,一定成功。

  3月起我成為了星光大道項目部的銷售經理,崗位和原來不同了,我知道自己將會面臨新的挑戰了,公司將這么偉大而艱巨的任務交給我,我必須全力以赴,不能讓公司失望。從本月起由我看案場,銷售部的大小事務都由我負責,白經理為了鍛煉我的能力,放權給我管理售樓處,我必須要做出點成績,才能對得起所有人。對于3月份的工作總結,我認為有以下幾點:

  一、3月初的公司年會開的很振奮人心。

  年會上鄧總說今天要大力做經紀板塊,我們每個人都興奮不已。公司既然這么重視我們,我們也必須做出點成績。今年開發公司定的任務是2個億的銷售額,公司定的1.8個億,項目內部白經理定的2.5個億。今年最重要的兩個目標,一是今年星光大道開盤,這場硬仗怎么打就看我怎么帶領這個團隊。二是要培訓一批能和公司共發展的人才,將星光大道作為一個人才的輸出基地,為公司即將下的項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心,圍繞這兩個基本點開展工作。這對于我而言,既算是一個挑戰,也算是一場考驗。成長必經之路,常規的管理模式也許不是時時刻刻都試用,我希望自己可以通過這場實踐,能摸索出來一套適合我的管理模式。

  二、本月白經理給我定的業績目標為10套綠線。

  白經理根據目前的人員情況、房源結構及市場行情,定的10套的綠線任務合情合理。兩組每組5套綠線,湯雪和楊震各自帶領6個人,等月底時獎罰分明。根據今年1月份5套,2月份4套的業績,3月份這10套任務我很有信心,一定帶領的大家超額完成任務。但在3月中旬的時候,售樓處已經成交8套的情況下,秦皇島部分有代表性的樓盤大幅度降價,甚至出現6折銷售的廣告,導致老業主情緒波動很大,出現大批量退房情況,針對這一突發狀況我們采取以下幾種措施,

  1)讓銷售盡量去安撫老客戶。因為老客戶定的房子單價基本比現在低很多錢,算下來已經超越了客戶交錢的利息,退了可惜。

  2)用工期來吸引客戶。告訴客戶目前項目工期很快,從正月初六開始不間斷的動工,而且星光的戶型周邊的項目確實比不了。

  3)分析降價樓盤降價的原因。珠江道12號雖然出現了6折的房源,但是基本都是160平米以上的房源。開發商如果不是資金鏈出問題是不會廉價出售樓盤,另外目前珠江道12號的入住率相當低,這些因素星光大道都不會出現。

  4)實在安撫不了的客戶,直接辦理退房手續。如果客戶認定要退房,銷售安撫后還是毅然決然,那就給客戶直接辦理手續。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣,退房后我們還可以再高價賣給其他客戶,以這種反逼的方式最后挽留一下客戶。通過我們采取以上的措施,退房情況基本遏止住了,但是依然有9批老業主還是流失,我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。

  截止到3月29日,本月共銷售8套,銷售額5637255元,實收預付款2380500元。距離月底還有3天時間,希望我們再努力拼一下,爭取完成任務。

  三、團隊建構情況。

  目前售樓處銷售部不包括我共13名人員,湯雪組:湯雪、許育鑫、郭海霞、梁聰、李文磊、楊帆,共6名。楊震組:楊震、李兵、劉愛靜、薛晶穎、欒妮陽、洪美玉,共6名。新人王璐暫時未分組。項目今年進入了很多新鮮的血液,新人沖勁大,對成交欲望強烈,對老銷售而言是個警示。但是由于經驗不足,把握客戶能力差,需要長時間磨練。目前讓我最欣慰的是,所有的老人都積極的給新人培訓,從沙盤講解詞到房地產基礎知識,從答客問到市場調研,從樣板間說辭到房源戶型……每個老銷售都參與其中,不吝惜自己的時間,每一個人都全心全意的教他們方方面面的知識。這樣的氛圍就是我想要的,大家都齊心合力,為了這個項目可以銷售的更理想。在之前我開會的時候強調了一下,今年在休假方面希望人員自己控制,在項目緊張忙綠的時候,盡量多顧全工作,今年不比去年,時刻準備著打硬仗。平時多練兵,真正作戰的時候才會臨危不懼。所以不管新人還是老人,將每個月必休4天的情況漸漸的再縮短,我首先以身作則,每天按時到崗,堅持不休息。新人們這個月也基本都沒有休息,人員狀態讓我非常欣慰。這樣的團隊,再保證專業知識過硬的前提下,誰說就不能成為秦皇島市的'前三甲?

  四、團隊中人員情況。

  首先是兩名主管,楊震和湯雪。楊震是我在升達置地廣場就帶的徒弟,我對他的品德十分認可,這個月剛剛當上主管,諸多不適應的因素,我要開導他多過開導湯雪。月初時我已將主管的工作分工到責任人,一靜一動,合理搭配工作。俗話說,男女搭配,干活不累。根據兩人性別和性格的不同,我將主管的工作下分如下:

  1)報業績、紅綠線、傭金表、業績排名等報表交給楊震。因為楊震是男生,心粗不仔細,將細致一點工作交給他,鍛煉他的耐心的和細心,對于他的將來發展是非常有必要的。

  2)房源及銷控、紙質文件、電子檔文件等交給湯雪。因為湯雪性格細致穩當,房源及銷控比表格更重要,需要靈活和認真,可以鍛煉她靈活的把握銷控,以及和地產財務人員的溝通能力。對于湯雪而言,溝通能力有些弱勢,經常讓她和地產財務去核對溝通房源,可以鍛煉她頭腦的靈活性。

  這個月兩位主管在我的帶領下,過的很辛苦很充實,每天帶領新人培訓考核,還需要忙自己的約電及業績,我覺得這是好事,讓他們感受一下,做領導和做銷售的區別,只有這樣才能穩穩的提升自己,才能從中學到更多的知識技能。

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