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作為收銀員的工作心得

時間:2023-09-23 11:04:38 心得體會 我要投稿
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作為收銀員的工作心得

  當在某些事情上我們有很深的體會時,不如來好好地做個總結,寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會了嗎?下面是小編幫大家整理的作為收銀員的工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

作為收銀員的工作心得

作為收銀員的工作心得1

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作看法,主動的向其他同事請教和學習,能踏實、仔細地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會。

  1、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員,我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律

  收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不行擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不行放置任何私人物品。

  因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時確定不購買的商品,假如有私人物品也放在收銀臺上,簡單與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素,也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

  2、仔細做好商品裝袋工作

  將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡單不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的.商品不能高過袋口,以避開顧客提拿時不便利,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

  3、留意離開收銀臺時的工作程序

  離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不行馬上離開,應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

  上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領導和同事指責指正。

作為收銀員的工作心得2

  前臺是洗浴服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負責洗浴客房、洗浴服務項目等各項帳務的結算,為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

  一、對顧客笑臉相迎

  客人走進洗浴后,看到我們熱忱的笑臉,才會有親切感,才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不開心的事情,假如我們仍以笑臉相迎,信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。

  二、“急客人之所急,想客人之所想。”

  前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應供應不同的服務,其服務宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務準則“讓客人便利是服務的最高準則,客人的需求是服務最高吩咐,永不說‘NO’”。對洗浴的?停覀児⿷Y貌微小的服務,首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務整理好,等客人來時干脆退房結賬即可,這樣一來,即能為客人節(jié)約時間,又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視,信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

  三、不要對客人做出沒有把握的.許諾。

  當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時,就應當詢問清晰后再作確定,因為客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的,而你的確在盡力幫助他。

  很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,計入服務項目,這樣既能為洗浴增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。

  四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結帳,令客人滿足。

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴洗浴的種。種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個洗浴的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至會建立密切和相互信任的客我關系。

  五、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。

  “劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

作為收銀員的工作心得3

  在工作中,雖然我只是充當一名一般收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔,其中也是一系列的困難程序。在這一年的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是悠閑,要用主動的看法去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去埋怨,因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

  工作中我刻苦學習業(yè)務學問,在員的培訓指導下,我很快的熟識了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程,從理論學問到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就駕馭了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

  在工作中也有過失誤,是主管、員給了我一次又一次的激勵,使我對工作更有熱忱,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就須要激勵。個人簡歷是的,正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關,不斷進步。從今,在領導的`心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很堅毅,由于我的責任心強與對工作的熱忱,得到了上級領導的確定,讓我來XXXX會所實習,剛起先去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好?墒墙涍^一段的磨練,最終感受到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人欽佩的名言,經過一段時間的努力,領導們對我評價很好,讓我擔當前臺接待這一重任,那一刻我特別快樂,全部的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應當做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。

  實習的一年里,讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解,其中讓我相識最深的是:

  一、服務質量

  對于餐廳等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。同時我們知道,餐廳領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們實習生,也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。部門經理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們公司,你的形象就是我們公司的形象”,”客人恒久不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑!

  二、餐廳文化

  餐廳里無所不在的是服務文化工作總結、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在這里里全部的工作人員都是主人,全部的來賓來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依靠,除了在接受服務的過程中接收文化或學問,他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此,我們可以說,餐廳是一個到處充斥著文化和學問的場所。于是,在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增加了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的學問和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

  在餐廳的任何一個角落都是落落大方的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應特別熟識,餐廳只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳須要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指引。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的學問供應實力,金鑰匙文化就是典型,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務。

  收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通實力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

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