高速收費工作心得體會[必備2篇]

　　我們心里有一些收獲后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編收集整理的高速收費工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

高速收費工作心得體會1

　　到收費站工作已經有近六年的光陰了，這里顯然已經成為了我的另一個“家”，如何把“家”經營好，如何愛這個“家”，我認為靠的就是我們的用“心”。在這里的“心”指的是：責任之心、尊重之心、溝通之心、合作之心、進取之心、分享之心和清廉之心。

　　一、責任之心。責任心是靠外在的行為規范力量來推動從事活動的人必須承擔的職責和義務，讓每一個職工明確個人的'責任。沙圪塔站倡導以舉手之勞之責任心對待工作、對待生活，以站為家，以路為業。

　　二、尊重之心。尊重別人也是尊重自己，站領導和一線職工之間的相互尊重能夠促進工作的進步，能夠讓職工從心里為收費站各項工作的發展出謀劃策，真正的將工作落到實處，取得實效。

　　三、溝通之心。溝通是收費站管理的基礎，做好上下級間、各部門間的溝通，才能提高工作效率，達到管理目標。就以收費站來說，負責人和下屬多一份真摯溝通，就能多收獲一份信任，多一份理解；收費員與司乘人員多一份真誠交流，就能多收獲一份滿意，多一份贊許。

　　四、合作之心。合作是平衡管理者和職工間關系的橋梁，是團隊成員為了一個共同的目標，相互支持、合作、奮斗的基本前提和重要基礎。沙圪塔站通過讀書>演講比賽、收費英語培訓、黨史教育等為職工創造良好的學習環境，通過拔河比賽、籃球比賽等為職工提供鍛煉的平臺，職工間相互交流、相互學習、互幫互學蔚然成風。

　　五、進取之心。xx收費站的職工多為年輕人，由于高速公路的特殊條件，我們身處特殊的地理位置，生活相對單調，進取心就顯得至關重要，沙圪塔站領導帶領全體人員不斷學習、不斷進步，變被動為主動，不斷吸收新知識、新技能，學以致用，堅持不懈地全方位提高自身素質。

　　六、分享之心。分享它能帶給我們更多有用的東西，分享經驗，收獲成長，分享心得，收獲快樂。通過分享形成收費站職工間，上下級間的互動，達到共同成長、共同進步的目的。

　　七、清廉之心：收費工作每天都要與金錢打交道，如果有人觸到了通行費票款這根高壓線，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全體人員保持一顆清廉之心，自重，自省，自警，自勵，時刻堅守道德防線。

高速收費工作心得體會2

　　隨著社會的發展，高速公路行業的征費工作模式有很大轉變，作為一名征費員，不僅要做好日常通行費的征收工作，更要加強自身素質建設，強化服務意識，拓寬服務理念，提高服務水平，切實從自身做到微笑服務、文明服務、溫馨服務等工作，塑造良好的西寶高速公路窗口形象。以下是我近期文明服務工作總結：

　　一、微笑是文明服務的引言

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。面對司乘人員一路的風塵，在經過窗口的時候，一個會心的微笑可以消除彼此間的距離，拉近我們的心靈，給司乘人員一份溫馨。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。沒有過硬的.業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為司乘人員提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，更好的為其提供方便、快捷、準確的服務。

　　三、溝通是做好服務的有效手段。

　　用心體會，善待每一個人，這是做好服務的根本。在日常生活中一些小小的細節，它體現的不僅是個人，而是我們的整體形象。所以經常從換位思考的角度去觀察、體驗司乘人員的心態和具體的需求,以真誠換取真情，從對方的角度出發，想其之所想，急其之所急。根據三橋收費站車流量大，當班人員緊等實際工作情況，我在班前都會聯系上一班工作人員，及時備足車道的零錢與票據，以避免在工作當中因為個人原因而使給司機造成不必要的等待。

　　四、謙虛是服務質量提升的根本

　　面對社會各界所提的意見和建議，平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避免引起抱怨，并學會運用一些處理應急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。

　　五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

　　我深知相聚在三橋這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關心其他的同事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

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