處理人際關系心得體會

　　當我們經過反思，有了新的啟發時，心得體會是很好的記錄方式，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的處理人際關系心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

處理人際關系心得體會1

　　職場上，大家都知道團隊的配合非常重要。而要密切配合，團隊之間的溝通就非常關鍵。溝通效率的高低決定了執行力的好壞。溝通好，就執行好；溝通不好，執行力就會下降。但在實際工作中，溝通并不是一件容易的事情。職場分很多溝通場景，對內上下級溝通、平級溝通、部門內溝通、跨部門溝通等，對外客戶溝通、主管單位溝通，以及和業務發展相關等等。可見，場景如此之多，溝通能力之所以在任何角色中都非常重要。可以說，沒有溝通，就沒有工作的順利推進。那么怎樣才是有效的溝通？幾個關鍵要素是必須掌握的。

　　舉個例子，上級告訴下屬“你的'工作匯報寫的不好”。首先，溝通要將你所表達的信息盡量準確、量化。“你的匯報不好”這是一個定義，作為上級那么你要把“不好”具體表現在哪里，更明確的告訴對方。比如思路不清晰，沒有具體執行的步驟。這些還不夠，思路不清晰具體又體現在哪些方面？具體執行步驟建議應該有哪些？你所傳遞的信息越清晰，對方也會接受到更準確。

　　其次，溝通的渠道或者方式。作為上級，你可以直接拿出一個好的匯報的案例分享給需要改進的人。讓他對比去看，為什么這個好，你的不好。這樣示范去講解，比用語言表達更進一步。好比我們說你幫我買個本子。本子大小薄厚，樣式萬萬千千，怎么能和你要的更一致？最簡單辦法就是發一個圖片，甚至有規格，有價格，讓買的人更清楚。最后，要有反饋。看看對方是否正確理解了你的意思，一定要讓對方將你描述的信息重復一遍，確保信息是共識。如果有遺漏或者誤解，剛好是可以修正和補充的。

　　溝通時的心態

　　一、溝通時，先處理心情，再處理事情

　　在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會爭吵。爭吵完，大家并沒有解決事情，反而因為吵架發展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發現別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來才有可能于更好的溝通，有利于事情的處理！

　　二、溝通時，要有同理心，換位思考

　　職場上，由于每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，為什么他會反對我的觀點呢？為什么會不支持我呢？是否有哪些障礙導致對方無法幫忙？因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的所思所想，學會換位思考，大部分都能促進溝通，那么事情的解決就朝著良好的狀態發展了。

　　溝通既是一門藝術，也是每一個職場人的必備技能。經過長期的人際交往和溝通，每個人都會形成自己的溝通風格，這就是像是一個無形的名片，幫助我們在職場上不斷地進步。

處理人際關系心得體會2

　　入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門，因為是同一年入職的原因，他們很快成為了無話不談的好朋友，經常一起上下班，時不時來個小聚會，逢年過節還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事，自己部門的工作，評論一下其他同事或者自己的領導。不久前，公司要在工作業績表現優秀者中提拔一批年輕干部出來。小吳平時工作很努力，和領導的關系不錯，滿以為自己會當選，誰知，結果一出，小吳便傻了眼，被提拔是小張。

　　之后，小吳才明白真相，上級來測評的時候，居然沒有同事為小吳說好話。什么原因呢？肯定是得罪人了，得罪誰了呢？原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足，可他想不到的是，這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當事人的哪里。這些平時私下里說的話，和朋友說的話，究竟是怎么傳出去的呢？不用猜都知道是誰了吧，就是那個小張。

　　利益競爭關系往往對同事成為摯友是一種制約，因為在利益面前，很多所謂的摯友同事也會背叛你。

　　小麗畢業后來到外地工作，因為出生在一個環境優越的.家庭，從小基本不干家務活。工作后什么事情都要自己打理，常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，對她也是百般照顧，小麗感激之余，總會對她說些自己的隱私。前不久，熱心的曾姐托朋友給小麗介紹男朋友，小麗見完面后感覺還可以但也沒有確定關系。中午，小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉，被問道“最近跟男朋友處的好嗎？”小麗感覺很尷尬，便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱，我把她當親人她怎么能這樣。于是不再信任曾姐，有意跟她保持距離。

　　同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，而是以工作為紐帶的合作關系，一旦受到創傷，將難以愈合。

　　小安性格開朗，是熱情的自來熟，不久前剛到一家單位上班，與每個同事的關系相處的也很好。尤其與剛入職的小清成為了要好的閨蜜。因為有共同的愛好工作之余兩人合伙開了一家小服裝店，在兩人共同的努力下小店經營的有模有樣，漸漸有了利潤，讓其他同事很是羨慕。不久，因為小清公司忙無暇顧及小店，都是小安在閑暇之余獨自打理，時間久了，小安便有了想法，兩人就此產生矛盾，從那天起，她們的關系也破裂了，在公司形同陌路，成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。

　　人是一種經濟動物，我們總傾向于使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當先，如果兩人因為私交問題出現紛爭，而影響到工作問題，那就是一損俱損，得不償失了。

　　同事，顧名思義一起共事的人，在同一單位工作的人，假如以每個人每天工作8小時來計算的話，我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處，可以說時間比家人還久。同事之間有合作的關系，也有競爭的關系，所以，同事關系對職場人來講是至關重要的人際關系。

處理人際關系心得體會3

　　護理工作是整個醫療工作中的重要組成部分，做好護理工作，需要多方面的配合，而工作中的人際關系融洽與否，直接關系到護士的工作情緒和工作的積極性。進而影響護理質量和患者的康復。因此，護士能否建立良好的人際關系，對順利開展各項護理工作有著舉足輕重的作用。護士每天面對的不僅是病人、家屬、醫生，還有醫技、后勤、社會人員等等。因此護士的人際關系主要包括：護患關系、護士與病人家屬的關系、醫護關系、護際關系、護士與醫院各部門各類人員的關系、護士與社會群體的關系、護士與社會環境的關系等。護患關系是做好護理工作的基礎。在醫院中，護理人員約占衛生技術人員的一半，從病人就診、住院直至痊愈出院，各項工作均需護理人員參與。所以在臨床工作中，與病人接觸最多，關系最為密切。處理好護患關系，護理人員處于主導地位，因此，必須加強護理人員素質教育，從自身做起。

　　（1）樹立高尚的醫德。護理人員要自覺遵守護德原則和道德規范，以強烈的同情心與高度的責任感對待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要為主，改善服務態度，良好的服務態度是融洽護患關系的關鍵。

　　（2）心理護理是改善護患關系的手段之一。不要把病人看作是簡單的醫療對象，而應視為具有復雜心理活動的生物整體，要有感情地從心理上與病人進行溝通。要深入病房，多與病人接觸交流，從語言及神態上了解其心理狀態及心理變化，幫助他們盡快進入病人角色，有的放矢地給予心理援助。

　　（3）護士的自身素質是影響護患關系的重要因素。在臨床實踐中，護士要不斷加強自身修養，提高自身素質。通過神態表情、言談舉止、儀態行為等給病人以安慰、鼓勵、疏導及暗示，達到良好的心理治療效果，從而改善護患關系。

　　（4）努力提高業務能力及技術操作水平，不斷更新知識。護士只有掌握豐富的醫學知識及嫻熟的技術操作，才能取得病人的信賴和尊重。

　　護士與病人家屬的關系是處理好護患關系的先決條件，在護理過程中要特別重視病人家屬的作用，因為他們與病人的關系最密切，他們的.言行比護理人員更能影響病人心理。取得他們的配合是促進病人康復的重要條件。病人住院時，其家屬多表現為焦慮、恐懼、急躁、痛苦等，護士應理解他們的心情，寬容其過激言行。對醫院的規章制度，如探視時間、陪住制度、衛生要求等應耐心解釋，具體指導，以取得他們的理解和支持，對某些醫療和護理措施應向家屬耐心說明，取得他們的配合。微笑最重要，如果說不出話。一定要自信，如果你和別人講話別人愛理不理的，這人就沒必要和他交流下去。一般人是將心比心的，你對他好，他也會回應你。

　　我們工作的共同的目標是為病人的健康服務。工作中的醫護關系是合作的互補，是相互尊重和信任、團結和諒解、制約和監督的關系。護士應密切觀察病情，要理解執行醫囑的目的，正確執行醫囑，主動收集病人有關資料，及時反饋醫囑執行過程中的信息和效應，對治療提出合理化的建議。

　　護際關系是護理人員之間的關系，要處理好此關系，首先要具有為病人服務第一的思想和理解他人為重的原則。青年護士應尊重老年護士，老年護士要為人師表，言傳身教，愛護和培養下級護士。各護理單元之間，應一切為病人著想，相互學習、相互促進，取人之長補己之短，只有這樣才能使護理工作保證質量。無論你是怎樣的一個人，只要你是以一顆真誠的心去對待每一個人，你就會有極好的人緣，因為有太多人缺乏真誠，所以，越是少的東西越讓人著迷。當你真誠的去接待每一個人，你會發現，你有很多朋友，即使有不好的，也不會全軍覆沒的。只有你的真誠去對待，才會有真誠的友誼等待。

　　護理工作常與醫院各部門的各類人員密切接觸。如護士與醫技科室之間，為給病人得出正確診斷及時治療，要互相配合各盡其責。處理不好常出現矛盾，使工作難以進行。

　　隨著醫學模式的轉變，將由醫療為中心轉向以保建為中心。護理工作有廣泛的社會服務性，除做好專科護理及專業技術工作外，應重視醫學倫理學、社會心理學、人際關系學的學習，護士的職責范圍在今后還將進一步擴大，護士與社會的關系也將更加緊密。因此，護士與社會環境的關系，護士與社會群體的關系等將有待進一步探討。

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