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業務員工作心得

時間：2024-10-24 19:24:32 炫心得體會我要投稿

業務員工作心得（必備10篇）

　　我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編精心整理的業務員工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

業務員工作心得（必備10篇）

　　業務員工作心得 1

　　作為外貿業務員，盡管工作經驗只有一年，但是用心去做外貿了，即使只有一筆單子，也會有自己至深的感悟。分享細節，相互借鑒經驗吧。

　　1、報價單。我的報價單都是自己做的，而且是隨自己心情做的。可以很卡通，也可以很端正，主要是看客戶的產品要求包裝的形式。因為我們自己就是做包裝的，要是連自己的包裝都包裝的很差勁，怎么可能給客戶信心：我們能幫你設計漂亮的包裝！所以我的報價單，除了以特別的形式表現客戶的包裝以外，還特別的包裝自己的報價；當然還要看客戶的性格。哪些客戶對報價單是要求嚴格的并且是很嚴肅的，這個從客戶的詢盤可以多多少少感覺到。所以針對不同的人，做不同的報價單。

　　2、我們的公司在設備和管理上都不錯，所以我們經常邀請客戶來看廠。接待老外，我有一個習慣，看到一些感興趣或者喜歡的事物我就會用數碼相機照下來記錄下來。這個也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小舉動。帶客戶看廠的時候，有時他們會自己跑去看設備或者是看其他感興趣的東西。這個時候我總是會用相機拍下來，有時也請公司的同事幫我跟老外照相，之后保存起來。報價或者發郵件給客戶詢問看廠感覺的時候，我就會在后面把他們的相片或者是我和他們的合影發過去。或許有人會說外國人不一定會喜歡，這樣有點侵犯隱私。但是我接觸了這么多外國人，發了這么多帶他們個人肖像的郵件，沒有一個老外投訴我或者批評我，有些客戶回復還說，我幫他們留下了那一天的記憶。因為我會在相片上標識上日期還有我們公司的名字啊我的.名字啊等等的信息。我想每個人看到自己的相片，幾乎都會很注意。也不會刪掉吧？于是我的郵件我的信息都保留起來了。客戶需要包裝產品的時候，他第一個能想到的是，在他的一張相片里面能找到做包裝的廠商的聯系資料。

　　3、詢盤回復郵件的內容小技巧。很多人回復郵件的時候一般都是直接回復。以前我也是。但是發生了這么一個事情后我改變了策略。那天，我像往常一樣回復了客戶的詢盤。那是一個合作過的客戶，所以我知道一般如果我的價格不是很離譜的話，他還是會繼續跟我合作。（我們的質量控制還不錯）當時報價已經是很低的了。我像往常一樣，做了報價單之后直接發送，可是一直都沒有回復我。一個星期過去了，我實在是等不下去了，就發了一封郵件詢問：我的報價您覺得怎樣？他很快就回復了，說他才想起我的報價，之前他看完郵件，因為有太多資料要查，他想擺在手邊等一下，可是沒有想到忘記了。他現在去看，之后給我回復。當然，單是做下來的。但是我在想，今天是因為我跟他合作過，他知道我的公司名字知道我們的資料所以他往回找很容易，但是今天要是是一個還沒有合作過的客戶，人家又怎么往回找？原來客戶看完之后是要重新找資料核對的。那要是當時他沒有時間去找資料，他忙著忙著那就很有可能把我們的報價給忘記了。于是，后來我采取的方式是：我回復郵件的時候，首先是告訴客戶，我收到對方的郵件，內容如下，把他的詢盤做成圖片。復制黏貼在郵件正文（千萬不要做成附件發，很有可能直接進入垃圾郵箱），一下子就能喚醒客戶的印象，客戶不用去找回他的詢盤郵件重新看。（要知道一個采購不是只是采購一個產品或者幾個產品，一般都是很多的零部件要采購，他不一定時時能記得清楚他要采購的東西的要求，因為他也許只是負責尋找供應商，而產品要求什么的是業務或者工程給的）這樣，將他的眼睛盡可能的留在我們的報價單上。而且，他也會覺得這樣的回復很方便，他一看就知道你是想跟他報哪種產品。我們都是喜歡和能讓我們工作起來方便省心的人打交道。黏貼他的詢盤之后，你再一一針對他詢盤里面的1、2、3項回答。最好還能設置幾個問題。一般不要立刻就報價，再多來幾次郵件往返，這樣他也就記住了你了。可是怎樣讓客戶回復呢？那就是專業的問題了。你可以學習他的詢盤格式，要知道，一般采購那么多東西，他們都是有固定的詢盤格式的，我們按照他們習慣性來，他們感覺很方便和熟悉，這樣潛意識里面我們已經是他的自己人了。所以要簡單的設置幾個跟報價相關但是不一定影響報價的問題，讓客戶覺得你很專業，人都喜歡和專業的人打交道，一問三不知的業務不是好業務，采購也不會跟什么都不懂的人洽談業務。

　　業務員工作心得 2

　　在我加入xxx服裝店之后已近過去了一段時間，如今我也是出師成了一位能獨當一面的銷售了。非常感謝我的同事，同時也是我的老師，感謝她在我進來后教會了我這么多的體會，我們現在既是同事，又是朋友。在經歷了這么久的工作之后，我將學來的體會也差不多完全消化，如今也有了自己在工作上的一點見解。雖然都是一些簡單的體會，但我期望能將這些體會不斷的改進，期望自己也能成為一個優秀的服裝銷售人員。現在就將我在這里的工作體會記錄下來，以紀念我的成長!我的服裝銷售工作心得體會以下：

　　一、在思想上的變化

　　服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同，所以我對這份工作一開始是并沒有太詳細的了解的。但是我也知道在工作之前，我應當先將思想轉變過來。身為一位銷售，我要做的唯唯一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學習了一段時間之后，我改變了自己的思想習慣，在工作的時候，盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個親和力比較強的人，在工作上也算是如魚得水，在工作中漸漸的習慣了這份工作的節奏。

　　二、工作上

　　既然我們的店面是服裝店，那么顧客進來就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人，我自己也覺得我們店里的服裝都非常的不錯。但是作為銷售，我不能和顧客一樣漸漸的去挑選，我必須要記住，記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫存一樣都不能漏，顧客來購物就是圖的是購物的快感，如果我們在這些小事上做的太慢會嚴重影響顧客的心情。

　　還有就是在推薦上，作為銷售不會一上來就推薦自己覺得好的'商品，畢竟要買的是顧客，一切都要先看看顧客的意思。我習慣先看看顧客在哪些款式上流連，然后再在顧客猶疑了一會的時候向她搭話。

　　在向顧客推薦的時候，我會以顧客朋友的態度為顧客推薦，但是在說話的時候也是有各種技能，不能一味的說好看，但也要找到衣服和顧客的亮點。只有在商品和服務上都讓顧客中意了，她們才會愿意拿下這件商品。

　　三、總結

　　這工作在一開始做的時候真的很累人，大量的商品要記，還有許多只是來看看的顧客。但是xx安慰我道：“習慣就好了，漸漸來。”是啊，現在的我已經習慣了這份工作，商品也在漸漸的累積下都記住了。但是我不能安于現在的情形，我會連續努力，在工作中更上一步。

　　業務員工作心得 3

　　回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的樂觀關心協作下進步的。受外貿組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

　　下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

　　一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的勝利跨越。

　　我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不樣，除了外語要過關，專業學問更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯兒個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不行能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在06年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業學問上了。從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學習方案，不管工作再忙、家務事再多、都必需抽出一些時間學習。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上高校了？在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志關心解答了，我都會認真記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了學問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。

　　例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，假如有問題我們不能準時發覺，就直接導致我們公司結匯的'風險。所以用戶往往會為了愛護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，閱歷不夠用了，就查找相關書籍兗找依據，請教銀行也是家常便飯。20xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發覺有些條款不利于我們平安結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的看法，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發覺于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

　　外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人上通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初由于業務生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

　　經過近半年的實踐枳累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業學問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

　　二、細心盡力做事，努力為公司多創效益年月份以后，總公司出于業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求進展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到苜鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和力量，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

　　可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我進展之路。

　　在大家的關心協作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標圓鋼965噸，江蘇漂陽扁鋼廠選購美標扁鋼噸，包鋼選購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成果的取得，與自己堅持不懈的努力和細心盡力的工作是分不開的。

　　20xx年xx月份，從包鋼友情軋鋼廠選購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

　　當時我公司與包鋼友情軋鋼廠簽訂了圓鋼選購合同噸。由于要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他肯定要在xx月xx日前將全部圓鋼運抵，具備裝船條件。

　　由于此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特別要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的選購合同中作了明確的商定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4口將我們所需要的貨物運到了，但當貨代理貨時卻發覺了很多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可假如不去現場驗貨就有可能消失問題，造成外商索賠，不準時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于消失的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得處處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

　　通過年的工作總結，我的確有許多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關懷、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了許多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨很多困難，但我們信任，只要大家共同努力，這個“難〃字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。

　　xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的閱歷，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱忱，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。

　　業務員工作心得 4

　　時光如梭，回首過往半年的工作與成果，心中甚感責任重、壓力大。

　　隨著市場大環境衰弱的轉變，對業務難度系數與日俱增，在面對這樣的環境下，我們需要的不緊緊是認知，更需要的是轉變，如何提高客戶滿意度，提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量；都是作為一名業務員必須考慮去分析。

　　我們這樣的貿易公司多不勝數，今天我們優科能從市場上分杯羹生存下來；與大家的共同努力與協作分不開；與經理長期發展規劃的.合理性分不開；作為一名業務員，面對著客戶與公司同事，我還是想真誠的說說我的感受。

　　一、面對客戶：

　　1、我們做出了全方位的服務；

　　2、給了最好的價格資源；

　　二、面對公司與同事：

　　1、部門銜接配合相對比較和諧；

　　2、希望公司能對業務員的銷售技巧做培訓，強化業務員的業務溝通水平，不僅僅針對產品知識培訓；

　　3、建議參加一些專業的展會。

　　4、建議公司能加強對國內生產合作廠家資源整合，力爭獲取利益最大化；在報價方面，更具備優勢；

　　5、建議公司，制作公司產品目錄冊；圖文并貌，同時更加便利業務人員對公司產品的推廣，一方面節約了業務的時間，另一方面更能體現公司的專業深度；

　　現階段詢盤量，明顯下降；客戶下單成交率不斷在萎縮，距離年終80萬美金目標相差三分之二；在剩余不足六個月的時間如何去完成年終目標，我也為自己捏把汗；

　　面對接下來的六個月的時間，我會提高工作激情，不再以市場大環境的萎縮為理由，放縱自我要求；加強對客戶的主動性與熱情度；積極的推廣公司產品，加強對產品宣傳的力度；

　　提高自我對產品的認知，盡可能做到專業化，精細化；從而提升客戶對公司對個人的信任與滿意度。

　　業務員工作心得 5

　　我歸納總結了以下5點做外貿的心得，希望能夠給不管是外貿精英還是業務新手一點啟發。

　　一、報價：

　　這個環節應該是大家開展業務的敲門磚，以此來吸引買家的目光，多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機會。

　　分析：

　　1、給客人的價格不能太低，太低老板不賺錢，招你業務何用？

　　2、給客人價格不能太高，太高客人不接受，另找門路，就顯得不劃算。于是得到報價技巧要"報客戶能接受的最高的價格"兩個定語，前者針對客人，后者針對公司利益。

　　二、詢盤質量分析：

　　首先"調查背景，區別對待"，不可對待所有詢盤一視同仁，要有所針對性，同時要對詢盤的處理做到恰倒好處。

　　三、務員心理：

　　很多業務，三兩個月接不到單子就氣餒，懷疑自己的能力，錯失了大好良機。我們的業務應該都明白，什么叫做柳暗花明又一村。

　　結論："人不自信，誰人信自。"我們的業務，你做到了么？

　　四、感悟：

　　很多企業接單無非兩種，一種是外貿公司的單，一種為國外直接買家或者客戶的單，鑒于此我們總結得出：

　　1、用外貿公司和中東的客人的定單來養活工人。

　　2、用歐洲和美洲客人的定單賺錢。

　　所以我們諸位業務，有時候我們接單的目的不僅僅是賺錢，而且還要考慮在淡季養活我們的工人，所以小的定單，以及利潤價值低的定單，我們同樣要選擇并且做到最好。難道不是么？

　　五、跟蹤客人：

　　跟蹤客人其實是跟蹤有價值的客人，利用email傳真，電話，以及邀請其到工廠參觀為手段，"迫使"其下單為目的，從而達到真正的接單宗旨。我們可以定時不定時的提醒客人，告訴他，可以是下單的時間了吧？相信你的'提醒會起到根本性的決定作用，但是你的說話方式千萬要謹慎。

　　拼搏職場八年有余，猶記得自己當初懵懂的樣子，又是一個八月，職場又迎來了新的職場人，你們將在這里奮戰拼搏幾十年！

　　（1）不要以為背靠大樹好乘涼，倒霉的都是拉幫結派的，什麼都瞎摻乎的！你過分接近一些人就會間接的得罪另一些人，無數的歷史經驗告訴我們這鐵的事實，不要自毀前程啊！

　　（2）你應該看得明白，不招惹是非，少摻乎事，少知道事，穩穩當當地做好你的工作，別讓人挑出錯來，你在公司單位就有立錐之地，這不就是你需要的嗎？你是賺錢去的！跟誰也不沾親不帶故。在某個階段可能需要和某些人走得近一些，這可以，但要及時的剎住車，沒有永遠的朋友只有共同的敵人罷了！捅你那刀最深的一定是跟你走的最近的人，因為他最了解你最知道你的死穴！所以一定要注意保持好關系的遠近！

　　（3）運氣的好的人，要風得風要雨得雨的人，一定有他的優點長處，多接觸會對你有一些好的影響，但是，你最多可以學到一些皮毛，不可能學到他的真本事那些精髓，因為一個人的成功是靠太多的因素了，不管是外界的還是他的內在的。而你還沒有出師的時候，和他又太親密的接觸，那些嫉妒他的、和他有矛盾的人，因為不敢惹她，會把滿腔的怒火發泄到你的身上，你可就出師未捷身先死了，得不償失啊！因此，你要學他的本領而不一定要關系很近。能把握好分寸的當然是個中高手了，你不一定能馬上做到做好但應該有這個意識！

　　（4）不要以為他們真地接受了你，只是你也許有一點點價值而已，你要保持一個清醒的頭腦，要知道自己吃幾碗干飯！不能頭腦發熱做傻事，你還年輕路還長呢，踏實的走好每一步吧。我知道，一分價錢一分貨，價格低了，無非是品質差了，價格實在太低，我寧可不做，錢可以慢慢賺，我只做中、高檔的產品。有時，趕走客戶也是必然的，可那是沒辦法的事情，我不想只賺一單，我們要的是單單都賺錢，15萬美金的訂單我都可以放棄，我追求的是穩中取勝。做soho，收款要穩，品質要穩，服務要好，否則怎么能夠站穩這一席之地呢。收款沒有保障的我不做。客戶價格砍得太低，則品質沒有保障，我也不做。客戶要求辦的事情，我會盡量做到最好！”

　　做外貿，難免會遇到客人因產品質量或者其它問題而投訴，也不例外。然而卻只是僅僅的一次：“問題不在我，是客戶自己造成的原因。他說要賠，我說我自己造成的原因，賠是理所當然，但是做形式發票的時候我說得很清楚，你也確認了，收到貨說不行，那問題不在我，我當然不賠。有將近1年不做了，最近突然下個訂單過來，證明我的服務，我的品質肯定要比他新找的供應商好。因為已經停1年，又突然回來找我。”

　　在這其中，雖然與客人關系變的很僵，可仍保持每月聯系一次，問候一下。所有客人都是這樣，讓客人明白，不管做不做生意，都會記得他們。

　　“有個客戶也是，有半年不下單了，感恩節我發了郵件給他，也就是“節日快樂”之類的，過完節，居然突然下個訂單來。”

　　至今快半年了，開始了真正的外貿人的生活，開始獨立地直接和客戶打交道。

　　英文雖然不標準，但是已經可以連成句子了，我始終堅信外貿的核心是“產品“，我給決心做外貿的新人的第一個建議就是：先去廠里把你要做的產品摸的爛熟于心，和廠長聊，和工人聊，和倉管聊，和看門老頭聊……把自己武裝成產品專家。

　　有經驗的客戶，從你的郵件，從你的談吐，很快就能判定你是否是一個熟悉產品的業務員，是否是一個有經驗的業務員。

　　我最仰慕的是那些早期闖蕩海外的浙商，拿著計算器，啪啪地報價，然后ok or not，幾個單詞下來談下幾個貨柜。那才是高人哪，無招勝有招。

　　英語口語不好不要緊，語言只是溝通的工具，首先要敢用，然后才能越來越利。不是每個業務員都能象放磁帶那樣標準（不過，這樣的高人我倒是遇到過2個，真是驚為天人）

　　接觸到的那些狂妄的印度客商，語音是另一種風格的古怪。還有那些阿拉伯人略顯夸張火爆的發音，卻我行我素。我想說英語的中國人應該多一份自信。

　　個人觀點，呵呵，不遠的將來，漢語必能一統全球，接觸到一個chile的朋友，他告訴我，現在他們政府規定國民教育要有漢語，理由是眼下的全球化進程中，漢語正在發揮越來越重要的作用，高興啊！

　　做外貿是辛苦的，日復一日面對屏幕，難免枯燥，時差的折磨使人難以入睡，貨款未到前的日子也一定特別煎熬，擔驚受怕，祈禱不要地震不要海嘯銀行不要倒閉…

　　做外貿談不上體力上的消耗，關鍵是心理上的負荷。不過我得到的也很多，不說物質上的回報，和地球另一端的人逐漸建立起信任的合作關系和工廠建立起互相信任的伙伴關系，本省就是一件很有成就感的事情。

　　每次看見msn的小綠人冒起一個對話框，告訴你由何處收到何人的一封郵件，感覺好極了，每次都會小小滿足一下。

　　在最后我拿出自己的第二個建議吧，也不算是建議，只是我自己的體會，得到一個客戶是非常不容易的，是需要時間的，絕對不是在網上發發郵件就能到手的需要的是全方位的立體的投入，就象呵護嬰兒一樣。

　　業務員工作心得 6

　　工作已經有兩個月了，漸漸地由對外貿行業的新奇轉入到瑣碎的細節中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿業務員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應力。另一方面來自對這個行業的生疏，雖然在學校系統的學過，但那也只能作為實戰的參考借鑒.我知道挑戰已經開頭。

　　很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司支配銷售經理指導我，在阿霞的關懷下，我先從生疏產品的分類，型號，和性能開頭。然后一步一步了解整個下單，生產到發貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司支配我先跟老客戶，竊喜的同時，也猛烈希望能有自己獨立的客戶。溝通，信任，協作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內：要與各個部門連接緊湊，哪一個環節出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉。

　　在跟客戶的時候我還存在著很多問題，我舉例說明：EKE:這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿中支付方式最平安但也是最麻煩的'支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發票加簽來說，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通，發票加簽減小了這張單的利潤。 EKE是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月x日。貨出后的一段時間就要預備單證了，最簡潔的是產地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發給船務，導致進程緩慢，到期日前幾天產地證和提單還沒辦妥。而財務那邊由于匯美金給船公司，平常只用一個工作日就能到賬，卻鋪張了4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產地證后，立刻趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有協商和解決的余地。還有就是細心，每一句話每一個字母都要爭論細細斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開頭很不適應一些客人的腔調，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來說，貨已經生產完了。要打電話給客人打款。客人滿口答應明天匯款。后來發覺我的耐性還不夠，這樣的事情連續發生了3次，至今還沒有打款發貨。

　　兩個月的工作當中，由于工作力氣和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學習，慢慢提高自己的力氣和業務水平。腦子要迅速而靈敏，不能原地踏步滿足現狀，要切合公司的進展方向，培育自己創新的力氣。更好的處理和客人.同事的關系，為業務的開發和老客戶的穩定打下基礎。

　　最終，我總結一下兩個月的工作：

　　一是為了梳理思路溫故知新。

　　二是為了展望將來，更好的提高自己。

　　1.努力學習，讓自己的力氣和素養跟上公司進展的腳步。在以后的工作中，我應當抓住重點，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短，豐富自己。還要培育自己思索的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務。

　　2.嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的力氣有限，要請教上司，處理好分歧。

　　3.要培育良好的時間觀念，公司領導多次訓練我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要準時的處理一切公司有關的事情，絕不允許卡在最終一道關口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。這份簡短的總結還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結，一個人有缺點不行怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也認為正確而不懷疑在領導和同事的關懷之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起進展。在此，我要特別感謝公司領導和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關懷，這是對我工作最大的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

　　業務員工作心得 7

　　20xx年結束了，我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應當是忙碌、收獲和成長。

　　忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，此刻在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下杭州永善、上海琨玨、上海創昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，可是大家最終都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業、夏普、衢州浦發銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自我能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

　　收獲，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自我爭取到最優的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。之后又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自我嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標供給了硬件支持。

　　成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較夢想的成績，可是恰恰是20xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了20xx年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自我的策略，正是這樣的.成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自我的寶貴時間，提高了成交率。

　　20xx年，對于公司，對于自我都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自我的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長供給更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以期望大家能分享到一齊努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發展也許將會遇到新的瓶頸。

　　20xx年即將來臨，對于新的一年，期望公司事業蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業績能在20xx年的基礎上取得更大的提高，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸福歡樂的生活。

　　業務員工作心得 8

　　走過了令人回味的xx年，迎來了充滿憧憬的xx，心里滿懷著對未來的向往，在這里寫下自己對xx年的，以更好的總結自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領悟。

　　首先，的轉變就是結束了學生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會，成為了一名職場新人。

　　其次，在的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態，用最認真最真誠的態度來學習鍛煉。

　　自從xx年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每天都是學習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招行的都是很優秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我們掌握的不只是業務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發展都有很大的影響。

　　之后，分配網點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉更加的了解。

　　在考到了自己的權限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦理業務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業務，記得剛開始上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業務，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業務上的知識，爭取更快的掌握更新的業務操作，每一次新的業務我都會用心的去學習，到現在基本上所有的柜臺業務，我都能即快速又簡潔的完成。

　　第一，做好服務，一定要熟悉服務的`規范，我無法改變的東西，只有更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好。

　　第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業務過程要認真的審單，每一張單據都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基本的要求，每個業務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉。

　　第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理某個業務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業務的規定與要求，客戶對此絕對不會滿意，而且覺得你不夠專業，所以我經常學習新規范，學習新操作規程，了解的業務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

　　業務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據填寫錯誤，各種單據缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現過單據被客戶拿走的囧事，經常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老員工的工作，加上自己的總結思考，我已經慢慢的養成了一種細心，專注的習慣，在每一筆業務上都會完成細致的勾對，每一筆都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業務都不用再浪費班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

　　xx年的，可以說是“在錯誤中成長，在競爭中進步”。爭取在xx年做到業務做得更好，操作做得更快，單據核算質量更高!

　　業務員工作心得 9

　　時間如白駒過隙，眨眼間已經工作了半個月，從剛來青啤時帶著緊張與期盼，到現在工作中帶著激情，其中經歷了很多挫折，經歷了很多的痛苦，但是風雨過后才會有彩虹，經歷過一次又一次的挫折后，成功的鋪貨，成功的推銷，成功的進店，才給自己帶來了極大的滿足感，只有經歷過礪練，才會一步步的成長，就像那句話說的：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

　　首先，作為一名業務員，我們是公司與客戶之間的橋梁，推動著產品的銷售和市場份額的增長。同時，銷售工作也是一項充滿挑戰的工作，需要我們有堅定的意志、高度的責任心和優秀的溝通能力。在與客戶接觸的過程中，我學會了如何與不同類型的人建立良好的關系，了解他們的需求，并有效地傳達產品的優勢和特點。

　　其次，我對青島啤酒的產品有了更深入的了解。學習了青島啤酒的生產工藝、品牌價值和市場定位等知識。這使我能夠更好地向客戶介紹產品，并解答他們可能提出的問題。同時，我也了解到青島啤酒在市場上的競爭優勢和面臨的挑戰，這讓我意識到了提升銷售業績的重要性，需要我們不斷學習和進步。

　　在工作的這段時間，體會最多的就是拜訪八步驟，這是我在工作中用的最多的工具，起初只是簡單的背過，并沒有理解到其中的精髓，但是以前并沒有作過任何與銷售有關的工作，這八步驟就像是教科書一樣，一直教導著我如何進一步進行溝通，對自己以后開展工作有很大的`促進作用。就像其中的一條，店前準備，這說起來很簡單，但是做起來卻有很大的難度，像最近自己一個人在與飯店老板溝通的時候，缺乏有效的客情就很難開展工作，也不利于客戶的維護，必須是先與老板有一定的了解的基礎上才行，這也是自己的不足之處，也必須在以后的工作中注意。

　　師傅和同事都告誡我：干快銷品行業一定不能浮躁，得腳踏實地，尤其是自己在遭到挫折后，這兩天更是有深刻的體會，還需要調整好自己的心態，激情成就夢想，必須在生活中將激情帶入生活中，這樣才會有干勁，這樣才會有動力。今天的失敗是為了明天的成功，路總是一步步走出來的，失敗后慢慢反思，總結不足之處，相信自己會最得更好！

　　最后，非常感謝青島啤酒公司給我這個工作的機會，也非常感謝我的師傅和同事們的指導和幫助。在未來的工作中，我將會努力實現自我價值，保持學習的態度，并在未來迎接更多的挑戰和機遇。