客服人員個人工作心得
從某件事情上得到收獲以后，心得體會是很好的記錄方式，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家整理的客服人員個人工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員個人工作心得1
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深入的`體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交換的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對峙面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度推敲問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的進程中，客戶當然是期望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應當給用戶一個期限許諾，而且在這個期限中顯現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客中意。
如果說，服務工作是一種很辛勞的職業，那就讓我們投入到這種苦中去錘煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，期望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服人員個人工作心得2
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情形及分析：
一、日常接待工作
逐日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并和諧處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用x發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相干說明工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理中意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產缺失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理進程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調察訪問38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的中意率達90%，接待電話報修的中意率達75%，回訪工作的中意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并連續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的.社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的屢次親身現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技能，到物業管理的各個環節工作，再結合相干的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有x的隊伍引導成一個對公司充滿向往，對行業發展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌控空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發覺的問題及遇到的困難總結以下：一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技能也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調解能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并公道運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像展開各種情勢的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織展開起來。
日后工作的努力方向及工作假想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，連續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并依照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范疇、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀態的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技能學習，營建出“在工作中錘煉，在錘煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成績感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，公道運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區的精神文明建設，展開各種情勢的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極展開并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，根據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《暫時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
客服人員個人工作心得3
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的盡心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上獲得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務水平和服務素養以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確切有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，第一應當對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真聆聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技能要掌控還要學會隨機應變，避免因服務態度問題火上燒油引發客戶更大的投訴，所以在工作中要積存更多的體會。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，多是由于自己不夠仔細和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，期望以后可以做到更好。
回想20xx年，公司在人員有點緊缺的情形下逾額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中連續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展奉獻一份氣力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教誨和生活中的.關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在往日工作中積存的所有的體會投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，獲得更大進步。
客服人員個人工作心得4
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的'各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服人員個人工作心得5
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用x發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的.法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有x的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
客服人員個人工作心得6
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們中意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。
因此，保護老客戶是我們的一項重要任務。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到保護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯系買家并增加和買家的感情。
一、電商群發消息。在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯系并交換問題的工具，也是賣家和買家聯系感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯系人，也能夠群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。
通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情形也是聯系買家的方式。站內信是電商類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感遭到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的.買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力靠近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、電商網店版。
電商網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯系買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情形，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優待額度等，還可以查看買家的交易情形、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通訊工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積存買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服人員個人工作心得7
一是要具有良好的心理素養。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態度，我們的工作要有忍受性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。
二是要對業務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都熟知，但是一些基本常見的問題，業務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客戶打客服電話，本身就帶有咨詢和期望得到專業解決的訴求在里面，不能由于我的不專，導致客戶的不滿乃至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好聆聽的同時，我也要有自己的.獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考核我聆聽客戶傾訴、收集客戶信息、判定客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判定估計對方的表情變化，回答時還要不驕不躁、口齒清楚，專業的用語規范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一樣最期望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳說后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感遭到的情緒說出來，以獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展現的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養直接影響著企業的形象。這需要我們具有高度的職業道德，做好本職工作，保護公司的形象。
客服人員個人工作心得8
“好的一年一定要記住，特別是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節。第一感謝各位領導這一年來的精心培養，感謝同事們的不斷幫助和關心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結一下我20xx年來的工作。
第一，忠于職守，懇切克服困難
20x是我進入“xx公司”的第二年。隨著xx客戶數量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率連續降落。面對這種情形，我深深地意識到，作為一位交通銀行的普通客服代表，我應當始終保持一種兢兢業業的態度，在公司陷入逆境的時候絕不舍棄，勇于接受挑戰。
第二，樂于奉獻，增進幸福之花綻放
正是帶著這個愿意為交通銀行客服業務做奉獻的企圖，加上自己嫻熟的人脈體會，產量從每天50—60條增加到了每天80—90條，連續三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創下了良好的記錄，轉賬評判的中意率在99.0%以上。分享這些體會的時候，我常常告知你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就可以獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務的'認可，客戶的問題得到了美滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，產生在國慶節。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xx經過耐心安撫、溝通分析，發覺客人在下載網銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致沒法安裝。了解情形后，經過耐心反復的說明，客戶不耐煩的心安靜下來，終于成功完成了網銀的網上轉賬操作。客戶心中的大石頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的歌頌，美好而暖和。
第三，承前啟后，推動企圖的風帆
20xx年，我積極參加了xxx組織的“青年交換”
20xx年，我會連續向著企圖前進。業余時間通過了成人高考，現在在讀本科運算機專業，不斷提高自己的文化水平。期望能以自己的專業知識貼近公司的IT部門，努力成為一位合格的IT技術員，做好從服務人員到支持人員的職業轉型。
客服人員個人工作心得9
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一位合格、稱職的客服人員，需具有相當的專業知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我x個月來的主要工作總結：
1、依照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，產生更換及時做好跟蹤并更新;
2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上; 3、對于顧客反應的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相干部門和人員進行處理，并對此進程進行跟蹤，完成落后行回訪;
在完成上述工作的`進程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作體會還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性情也逐漸沉淀下來。在我深入體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服人員個人工作心得10
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀態中總結一些毛病，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，相互交換意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以夸獎，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會產生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感遭到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，品味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和慎重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到紛雜雜事，總是用心、努力的`去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深入體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境域。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，重視用理論聯系實際，用實踐來錘煉自己。
1、重視理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于運用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、重視克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。第一不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中連續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的困難。制定以下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發覺各地區客戶的生活習慣和性情特點，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一樣在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們知道潛力和反應潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完全的答復客戶的問題;三、增強主動服務意識，連續良好心態;四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具有的執業心理素養。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服人員個人工作心得11
不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有舍棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟x，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯毛病，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以顯現毛病的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情形下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還總是犯毛病，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的.提示我已經超格了，不過，俗語說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，如果我做好了，毛病顯現一次就盡量不要顯現第二次，檢討一下為何出錯，錯在哪里，為何錯了，下次就會不會顯現這樣的毛病了，就比如一個人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了毛病就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯毛病，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能中意，以及領導和同事的中意。
客服人員個人工作心得12
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的`難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服人員個人工作心得13
時間過得真快，轉眼間我已經在售后備件部從事客服工作半年了!回想下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過歡樂，對客服這個工作也有了自己的一些感悟!
第一，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!由于之前在家帶孩子，缺少工作體會，剛到售后的時候很擔憂自己沒法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開始，辦公室的客服先輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我漸漸的適應了公司的工作環境，漸漸地熟悉了客服工作的全部操作流程。從剛開始的時候，懼怕聽到桌子上的電話鈴聲響(由于面對客戶的問題我沒法給出答案)，到現在游刃有余的和客戶交換，真的很感謝她們。
其次，仔細很重要!客服工作，仔細是最重要的，詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據這些信息判定后續情形，將不可控的物流因素盡量穩固在可操作的范疇之內。在遇到客戶投訴非常問題時，根據手中掌控的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個中意的答復。如因不仔細而導致信息收集有偏差，不能及時的將貨物配送給客戶，那么抱怨乃至是投訴就是不可避免的了。
最后，要學會換位摸索!我們自己從網上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場上推敲，客戶訂了貨一定是著急修車用的，或許客戶的'客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時間把貨送到，客戶難免會很著急。這樣換位摸索一下，就可以急客戶之所急，工作起來也分外的有動力了。
很多人都認為客服是個很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實客服遠不止接打電話那么簡單。客戶中意是我們的價值導向，面對客戶的抱怨、怨言，乃至是謾罵!就算是窩了一肚子的火，也要告知自己“冷靜，不要動氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、說明，并提出合知道決方案，真的是要做到“就算是很動氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報!
工作感悟也是工作總結，這些將鼓勵我在以后的工作中愈行愈遠!
客服人員個人工作心得14
作為一位客服服務人員，第一要保持好自身的心態，才能服務好每一位客戶。
第一服務決定一切;由于服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都環繞著讓客戶中意。客戶的中意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細、熱情、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業必須提高自身員工對于服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客戶更加中意。
第二團隊的用心服務決定服務的'力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們全部團隊的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要公道設立團隊目標要培養團員之間的互愛，相互尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。由于我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成績。以一份真誠的服務態度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業的每一位員工。
第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的困難，關鍵就是我們員工對于服務的細節是否能完全掌控。
客服人員個人工作心得15
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘暴性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經受著市場的嚴肅考核，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全部干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年事跡的的分析報告：
一、別克售后的經營狀態
20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的估計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的`xx%。
二、物業修理本錢
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完全的物業的設備檢驗制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發覺問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的缺失。故上半年我們別克售后的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員活動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全部工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
【客服人員個人工作心得】相關文章：
客服人員個人工作心得03-28
電話客服人員個人工作心得12-30
客服人員工作心得12-14
客服人員工作心得【經典】08-14
客服人員個人工作總結05-05
客服人員實習心得02-19
客服人員工作心得12篇02-19
客服人員的工作心得體會12-30
2022年客服人員工作心得04-14
客服工作個人心得02-17