突發事件應急預案15篇[必備]

　　在現實生活或工作學習中，有時會突發意外事故，為了避免造成重大損失和危害，就常常需要事先準備應急預案。寫應急預案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的突發事件應急預案，希望對大家有所幫助。

突發事件應急預案1

　　一、適用范圍

　　下列給我縣正常的經濟發展、社會穩定、人民生產生活造成不良影響或嚴重后果的重大，為確保廣大人民群眾生命和財產安全，在縣委、縣政府的統一領導和協調下，即啟動本預案。

　　（一）因自然災害引起的突發事件：地震、水災、雪災、冰雹、冰凍災害、山體滑坡等；

　　（二）因人為因素引起的突發事件：火災、疫情、中毒、爆炸、危險品污染或泄露、交通事故等；

　　（三）因社會對抗和沖突而引發的重大突發事件：重大如非法集會、上訪示威、刑事案件、xx或敵對勢力破壞、恐怖暴力活動等。

　　二、工作原則

　　（一）加強領導，統一指揮

　　為加強對共青團組織參與突發公共事件應急處置工作的領導，成立xx共青團組織突發公共事件應急處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），制定和實施本預案。發生突發公共事件后，在縣委、縣政府的統一領導和協調下，領導小組要及時和帶領全縣各級共青團組織和廣大團員青年積極參與應急處置工作，形成處置突發公共事件的快速反應機制，正確應對，科學處置，確保廣大人民群眾和廣大團員青年的生命財產安全。

　　（二）加強管理、快速反應、發揮作用

　　建立健全共青團組織應急管理機制和應急反應制度，明確各級共青團組織負責人在應急管理中的職責。實行團縣委、鄉鎮團委、村團支部三級預警制度和處置突發公共事件的應急隊伍。各級共青團組織要在同級黨委、政府的領導和協調下積極開展應急處置工作。各級團組織要以共青團干部為骨干，以團員、青年志愿者為基礎，組建搶險隊、突擊隊、巡邏隊、服務隊等應急救援隊伍，加強管理，分級控制，做好發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，確保一旦發生重大突發事件，能夠按黨委、政府的要求及時組織和發動隊伍積極參加應急處置工作，做到臨事不亂、快速反應、有效組織、科學應對、高效運轉，真正發揮生力軍和突擊隊作用。

　　（三）加強協調、資源整合

　　基層團組織要加強與有關部門溝通聯系，加大資源整合力度。在縣委、政府的統一領導和協調下，充分利用各種應急資源，保障應急處置工作的需要。要建立聯動協調機制，發生突發公共事件時，充分利用和發揮現有資源作用，對已有的各類應急指揮機構、人員、設備、物資、信息、工作方式等進行資源整合，實現資源和信息共享，密切配合，通力合作，保證統一指揮和調度。

　　三、應急組織指揮機構和職責

　　1、縣共青團組織突發公共事件應急領導小組及職責

　　突發公共事件發生即自動生成xx縣共青團組織突發公共事件應急處置工作領導小組，在縣委、縣政府的統一領導和協調下，協助當地黨委和政府對轄區內突發公共事件的處置工作，并視突發公共事件啟動對應的。

　　領導小組由團縣委書記擔任，副組長由團縣委副書記擔任，成員由團縣委辦公室成員、各鄉鎮團委和縣直單位團組織負責人組成。主要職責：領導、組織、協調各級共青團組織和廣大團員青年積極參與應急救援工作；承擔日常應急管理的各項職責任務，開展突發公共事件應急演練和有關事項宣傳教育工作，確保一旦發生重大災害，能夠快速反應、有效組織、積極參與、發揮作用。領導小組下設辦公室、組織協調組、宣傳組和應急處置組等四個部門。

　　2、領導小組辦公室及職責

　　由團縣委副書記任辦公室主任，辦公室成員由團縣委辦公室成員和相關人員組成。主要職責：負責領導小組相關工作的文件、材料起草、審核和印發；做好相關會議材料和會議紀要的整理；負責組織應急人員的培訓和應急演練工作；落實領導小組下達的應急指令；監督應急預案的執行情況；及時協調解決應急過程中的重大問題；負責匯總、上報突發事件的相關信息；做好突發應急事件的后勤保障工作。

　　3、組織協調組及職責

　　由團縣委副書記任組長，成員由團縣委辦公室成員和事發地共青團組織負責人組成。工作職責：會同領導小組辦公室研究政策和措施，并向領導小組提出建議，為領導小組提供決策依據；制定和協調落實應急救援工作的'各項決策和措施；協調突發事件應急救援工作及處理有關重大問題；組織安排應急分隊人員調配、任務分工等相關工作；全面掌握了解事態發展的相關信息；完成領導小組交辦的其他工作任務。

　　4、宣傳組及職責

　　由團縣委副書記任組長，成員由團縣委辦公室成員和相關人員組成。工作職責：做好宣傳發動工作；制定新聞報道方案，做好宣傳報道工作，負責接待各類咨詢、采訪等，及時發現、總結和宣傳共青團組織和團員青年在突發公共事件工作中的先進典型和先進事跡；在市委宣傳部門的指導下，利用廣播、網絡、報紙等新聞媒體和采用各種方式進行正面宣傳報道，引導社會輿論。

　　5、應急處置組及職責

　　由團縣委副書記任組長，成員由各基層團組織負責人組成。工作職責：組織以共青團干部為骨干，團員和青年志愿者為基礎的青年應急分隊、突擊隊、服務隊；在事發地應急指揮部的統一指揮下，積極投身于應急處置工作。依照有關規定采取應急處置措施，協助當地黨委、政府組織受威脅群眾疏散、轉移、安置工作；協助有關方面維持事故現場秩序和做好善后處置、物資發放、環境整治、參與實施重建等各項工作；防止發生次生、衍生事故，避免造成更大的人員傷亡、財產損失；完成應急領導小組交辦的其它工作任務。

　　四、工作要求

　　1、各級共青團組織要在當地黨委和政府的統一領導下，協助有關方面做好突發公共事件應急救援預案的組織和實施，組織轄區團員青年、群眾按照應急救援預案迅速開展救援救助工作，力爭將損失降到最低程度。

　　2、突發公共事件發生后，事發地共青團組織要針對其性質、特點和危害程度，立即組建以團員為骨干的強有力的青年應急分隊、突擊隊和志愿者服務隊，在當地黨委和政府的統一領導下，積極投身搶險處置工作。

　　3、全縣各鄉鎮團委要常備一支青年突擊隊，有條件的行業團組織要成立行業系統青年突擊隊。設隊長一名，副隊長若干名，聯絡員一名，具體領導開展活動；健全應急管理信息庫，有工作預案和工作制度，隊員要相對穩定，人員流動要及時更換增補。各基層團組織接到上級的通知后，立即按要求將青年突擊隊隊員帶到指定地點集結、服從統一指揮、調度。

　　4、廣大團員青年要充分發揮生力軍和突擊隊作用，始終把群眾的安危冷暖放在第一位，始終站在工作最前沿，哪里工作最辛苦、哪里情況最嚴重、哪里群眾最需要，就出現在哪里，戰斗在哪里，以實際行動彰顯黨的助手和后備軍風采。

　　5、要做好困難受災群眾特別是孤兒、貧困青少年和留守兒童的慰問、幫扶工作，采取結對幫扶等多種形式，幫助他們度過難關。各級共青團組織和廣大團員青年要充分發揚一方有難、八方支援和團結互助精神，心系基層、心系群眾，組織和動員廣大團員青年開展“送溫暖、獻愛心”主題實踐活動，奉獻愛心，捐款捐物，以實際行動幫扶支援。

　　6、建立健全責任制度。各級共青團組織負責人是應急管理責任制第一責任人，要切實負起責任，以身作則，靠前指揮。建立完善突發公共事件預防和處置獎懲制度，團組織、團干部和團員在處置突發公共事件中的表現，作為考察年度評比和表彰的一個重要內容，也作為今后推薦后備干部的一個重要依據。對預防和處置工作開展好的基層共青團組織和共青團員，通過多種渠道加大表彰和宣傳力度，對不履行職責引起事態擴大、造成嚴重后果的要進行通報并由有關部門嚴肅查處，追究相關責任。

　　五、預案管理

　　各級共青團組織按照本預案的規定履行職責，制定相應的應急預案并報上級審定、備案。

突發事件應急預案2

　　為深入加強學校食品衛生，不斷提升學校公共衛生工作的水平，進一步保障廣大師生員工的身心健康和生命安全，提高學校應對食物中毒或食源性疾患突發事件的處置能力，確保我校食物中毒突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到控制處理，保障我校全體師生生命和身心健康，維護社會穩定，根據《突發公共衛生事件應急條例》、《學校衛生工作條例》及《學校食堂與學生集體用餐衛生管理條例》和上級有關部門要求學校制訂食物中毒及突發事件應急處置預案的文件精神，結合我校實際，特制定本預案。（本預案所稱食源性疾患是指因進食食品引起的疾患。）

　　本預案所稱食物中毒突發事件，是指因進食食品而引起的、突然發生的，造成或者可能造成校園師生員工生命安全和身心健康的重大安全事件。學校一旦發生疑似食物中毒或食源性疾患等突發事件，應當遵循以下程序應對處理。

　　一、組織與指揮

　　（一）學校成立食物中毒突發事件應急處置領導小組，統一領導全校事務、食源性疾患的突發事件的應急處置工作。

　　食物中毒突發事件應急處置領導小組由學校領導及相關部門主要負責人組成，由校長擔任組長，安排好分工，各司其職。

　　附：突發事件應急處理領導小組名單

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各班班主任

　　1．應急領導小組組長履行下列主要職責：

　　（1）指揮應急領導小組成員和有關教師立即到達規定崗位，采取相應的應對措施，負責總體的協調，組織、指揮、做出相應的工作安排；

　　（2）立即電話報告當地疾病預防控制機構和當地教育、食藥監局等主管部門，必要時應同時報告公安部門；

　　（3）安排教師開展相關的調查統計或者實施救助工作，及時準確掌握事態變化和施救過程；

　　（4）根據調查處置資源的需要對事件現場采取控制措施，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施；

　　（5）對本校的突發事件的應急處理程序進行督察指導。

　　2．應急領導小組履行下列主要職責：

　　（1）應急領導小組成員和有關教師應立即到達規定崗位，采取相應的應對措施；

　　（2）完成組長布置的相關控制和救治措施，提供一線的情況，查明原因，及時落實相關工作安排；

　　時救治。

　　（6）新聞媒體要求采訪，必須經過教育主管領導同意，未經同意，任何單位與個人不得接受采訪，以避免報道失實，導致不良后果發生。

　　（二）食物中毒或食源性疾患發生后，學校食物中毒事件應急處置領導小組應當根據“生命第一”的原則組織、決定是否啟動“應急預案”，并在第一時間內向上級主管部門報告。

　　（三）學校各有關部門在各自職責范圍內，做好食物中毒或食源性疾患事件應急處置的有關工作，切實履行各自的職責。

　　（四）應急狀態期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發事件應急處理領導小組的統一部署，做好本部門的食物中毒突發事件應急處置工作，配合、服從對突發事件應急處置工作進行的督察和指導。

　　（五）學校內任何部門和個人都應當服從學校突發事件應急處理領導小組為處理突發事件作出的決定和命令。突發事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監督檢查及采取的措施，應當予以配合或協助。

　　二、監測與報告

　　（一）開展食品衛生監督與檢測。后勤部門有檢測學校食品衛生的職責，一經發現食物中毒事件或可能發生的食物中毒突發事件苗頭，應當立即采取臨時控制措施并應向學校領導匯報。

　　（二）建立信息報告制度。食物中毒突發事件發生后有可能發生的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發現人應及時向學校匯報，學校在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

　　（三）嚴格執行學校重大事件報告程序。對于食物中毒突發事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府相關機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對可能影響善后處理的事故現場、證件證物等要進行保護性控制。

　　（四）突發事件向外發布情況，需要經校突發事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發布，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、緩報、謊報食物中毒突發事件或食源性疾患。

　　三、應急調查與救治

　　（一）食物中毒突發事件發生后，校應急處置領導小組及有關部門，負責組織對突發事件進行調查處理。通過對突發事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

　　（二）食物中毒突發事件發生后，在進行事件調查和現場處置的同時，學校應當立即將突發事件所致的病人送向就近醫院救治，并造冊登記。

　　（三）食物中毒突發事件發生后，學生管理部門、保衛部門應立即保護現場，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態和情緒穩定。

　　（四）食物中毒突發事件后，食物中毒事件應急處置工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取應急措施。

　　（五）食物中毒突發事件發生后，根據事件性質，應及時與食物中毒學生的家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

　　四、應急控制措施

　　（一）食物中毒事故現場處置

　　1．對中毒者采取緊急處理

　　（1）停止使用可疑中毒食品；

　　（2）采取病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗；

　　（3）學校要安排好必要的`車輛，以備運送患病學生至醫院及時救治，以免延誤救治時機。組織衛生醫療機構對中毒人員進行現場緊急救治；

　　（4）及時將病人送醫院進行治療：學校應安排教師及時將患病學生送到就近醫院，協助醫療衛生機構救治患者，做好登記工作，并及時通知家長；

　　（5）學校應安排教師做好排查工作，建立家校聯系（派專人接聽家長咨詢電話）。

　　2．對中毒食品控制處理

　　（1）保護現場，對造成可疑中毒食物或食源性疾患的食品及其原料、工用具、設備和現場采取臨時控制措施，對造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料實行取樣和封存。留樣的食物和現場取到的樣品交由疾病預防控制機構或相關職能部門進行技術鑒定；

　　（2）為控制和防止食物中毒事故或食源性疾患繼續擴散，責令食品生產經營者收回已出售的有證據證明造成食物中毒的食品或者可能導致食物中毒或食源性疾患的食品。

　　（3）協助和配合當地疾病預防控制機構進行流行病學調查取樣。

　　3．及時報告。

　　（1）條件：有5人（含5人）以上疑似食物中毒或食源性疾患癥狀。

　　（2）程序：校園內短時間內發現疑似食物中毒或食源性疾患的，應在事件發生30分鐘內電話上報鎮、縣食藥監部門，請求派遣有關人員進行調查及協助學校處理事件。并在事件發生90分鐘內向教育行政部門呈書面報告。處理過程中的重大事件應隨時報告。

　　（3）內容：

　　①疑似食物中毒或食源性疾患的人數、癥狀及第一例發生時間。

　　②學校的校名、責任人、地點和聯系電話。

　　③供餐單位的名稱、責任人、地點和聯系電話。

　　④目前狀況、事情的經過和緊急處理措施。

　　⑤報告事件和報告人。

　　4．學校應在事件發生的第二天做好隨訪工作，繼續排摸調查，安排專人做好家長的解釋工作，并將有關情況及時書面報告教育行政主管部門，直至所有患病學生全部康復到校上課。

　　5．控制事態：落實衛生、行政部門要求采取的各項控制措施，把事態控制在最小范圍（包括教學秩序和下一餐用餐等）。

　　（二）后期處置措施

　　1．原因調查與分析

　　（1）配合調查：配合衛生行政部門進行調查，按衛生行政部門的要求如實提供有關材料和樣品。

　　（2）分析原因，根據現場調查和技術鑒定的情況進行綜合分析，確定事故原因，吸取教訓。

　　2．情況匯報

　　根據事故的大小情況，及時報上級有關單位，由校辦公室統一上報。內容包括事發單位、時間、地點；事故經過、傷亡人數、直接損失；事故原因、性質的初步判斷；已采取的控制措施和結果評估。需要報請上級主管部門或有關部門協助解決的問題等。

　　3．善后處理

　　（1）必要時報告公安、工商等部門。涉及人為破壞或投毒時，應報告公安部門及時立案偵查，以打擊違法犯罪行為，保障學校師生身體健康和生命安全。

　　（2）責任追究，實施獎懲：在師生食物中毒事件發生、報告和處置過程中，根據現場調查掌握的證據，對在突發公共事件的預防、報告、調查、控制和處置過程中疏于管理或有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報、瞞報、漏報重要情況的有關責任人，報請教育局給予通報批評或相應的行政處分，情節嚴重的，依照有關法律、法規，依法追究相應的法律責任。對參加食物中毒突發事件應急處置工作并做出突出貢獻的集體和個人，給予表彰和獎勵。

　　根據流行病學調查情況和實驗室檢驗結果，盡快找出事故原因，并對中毒事件進行總結，及時反饋給教育主管部門。

　　（3）學校對食物中毒突發事件的相關資料整理歸案，建立學校食物中毒突發事件檔案。

　　（4）恢復學校正常教學秩序，另一方面積極采取相應的補救措施，妥善做好善后工作，盡量把損失和影響降到最低限度。

　　4．吸取教訓，完善制度

　　認真總結本次食物中毒事件的經驗教訓，針對存在的問題和薄弱環節，完善制度，杜絕類似食物中毒事件的發生，提高對食物中毒突發事件的處置水平，積極探索穩妥、快速、高效地做好學校食物中毒突發事件處置工作的新途徑。

突發事件應急預案3

　　校園安全是每一個學校關注的重點，但突發事件總是不期而至，對校園安全帶來極大的威脅。為了更好地應對校園安全突發事件，制定一份完善的應急預案是非常必要且重要的。這份校園安全突發事件應急預案旨在確保在發生緊急情況時，學校能夠迅速、有序地做出反應和處理，保障學生和教職工的安全。

　　一、制定背景

　　大多數校園突發事件的發生都是不可預料的，唯有做好事前的充分準備，才能在危急時刻做出最佳決策。因此，我們制定這份應急預案是為了解決校園安全突發事件應對的問題，希望通過這份預案，能提高學校的整體緊急處置水平，保障師生的生命安全。

　　二、目標和原則

　　1.增強應急意識：加強師生對突發事件處理的認知，培養應急思維，提高突發事件處理能力。

　　2.迅速反應和處置：在突發事件發生時，迅速組織人員到達現場進行處置，盡量避免人員傷亡的發生。

　　3.保障生命安全和財產安全：最大限度地保障師生的生命安全，并在處理突發事件過程中盡量減少財產損失。

　　4.信息透明和及時通報：隨時更新事件進展情況，確保全校師生了解事件的最新通報，減少不必要的恐慌。

　　三、應急流程與措施

　　1.突發事件發生時的'應急反應流程：

　　(1) 首先，應盡快通知學生和教職工尋找安全地方，保持安靜。同時，盡量聯系受傷或者遇險的同學和教職工的家屬，保持溝通和協調。

　　(2) 學校應盡快將事件報告給相關行政部門和公安機關，并積極配合相關部門的工作。

　　(3) 學校應組織教職工和學生緊急撤離，并將他們轉移到安全地區，根據情況可能會建立應急安置點。

　　(4) 在事件處理過程中，學校應做好統一指揮，確保各個部門的協調和合作。同時，要及時向學生和家長發布事件最新消息，保持信息透明。

　　2.常見突發事件的應急處理措施：

　　(1) 火災事故應急預案：學校應配備消防器材，定期開展消防演練，發現火災事故時迅速報警并進行滅火，組織學生和教職工有序疏散到安全地點。

　　(2) 自然災害應急預案：針對各種自然災害，如地震、臺風、洪水等，學校應制定相應的應急預案，包括疏散路線、應急物資準備等。

　　(3) 事件應急預案：如恐怖襲擊、暴力行為等，學校應建立警務聯絡機制，加強安保力量，開展安全教育，培養教職工和學生的警惕意識。

　　四、預案的實施與評估

　　1.預案實施的要點：

　　(1) 進行預案演練：學校應定期組織應急演練，驗證預案的有效性，增強師生的應急處置能力。

　　(2) 學校管理層的參與：學校管理層要高度重視校園安全，積極參與應急預案的制定和實施。

　　2.預案的評估與更新：

　　(1) 不斷改進和完善：校園安全突發事件應急預案應根據實踐經驗不斷進行修訂和完善，以提高應對突發事件的能力。

　　(2) 定期評估預案的有效性：學校應定期評估和驗證應急預案的有效性，并根據評估結果進行相應的修訂。

　　通過制定校園安全突發事件應急預案，學校能夠在危急時刻應對突發事件，迅速而有序地進行處理，保障師生的安全。但是，預案的制定只是第一步，實施和定期的演練同樣重要。只有不斷地完善和優化預案，并通過實際演練為學生和教職工提供必要的培訓，才能在校園安全突發事件中做出最佳的反應和處理。

突發事件應急預案4

　　一、組織機構

　　1、應急領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　2、現場處置機構

　　信息聯絡組：

　　醫療救護組：

　　警戒維護組：后勤器材組：

　　二、各部門職能

　　領導小組：發布應急求援命令、信號，組織指揮現場求援、保衛、警戒行動，及時向上級匯報突發事故情況，做好現場安全疏導和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機關開展求援行動。

　　信息聯絡組：及時做好事故情況向組長、副組長匯報，保持信息暢通，做好與有關部門單位的聯絡工作。

　　警戒維護組：主動配合做好現場保護、危險人員撤離，維護現場秩序，勸說圍觀群眾離開現場，保障救護通道暢通。

　　醫療救護組：承擔現場人員的施救或向臨近醫院及時疏散救治工作。

　　三、突發安全事故后應急對策和措施

　　1、突發事故發生后，事故源周圍帶隊教師、學生于第一時間報告領導小組。

　　2、事故后迅速撥打“110”、“119”、“120”等報警電話求助。

　　3、領導小組及相關處置機構第一時間趕往事故地，組織求援工作，切斷危險源，預防和制止破壞擴大。

　　1、貫徹執行鄉應急委員會的決定，負責全村突發事件應急救援的指導協調、監督檢查、組織實施等工作；負責對突發事件所涉及的全村性重大工作事項提出建議，并報鄉應急指揮部。

　　2、負責全村重大應急救援問題的調查研究，制定全村應急救援系統建設的措施和規劃。

　　3、負責本預案的修訂和評估工作。

　　4、負責全村緊急救援、避險、自救、互救等應急常識與相關法律法規的宣傳教育工作。

　　5、承辦白竺鄉應急辦交辦的其他工作。

　　二、運行機制

　　建立應對突發事件的預測預警、信息報告、應急處置、恢復重建等機制，有效應對突發事件。

　　（一）預測與預警

　　不斷完善預測預警機制，開展風險分析，做到早發現、早報告、早處置。

　　1、監督網絡：建立突發事件信息聯絡員制度，完善信息監測網絡，拓寬信息渠道，擴大監測能力。

　　2、監測內容：負責本村重大危險源、重大隱患的普查、登記和管理工作；掌握本村重大危險源數量、重大隱患分布和可能造成危害的程序以及影響范圍等基本情況；做好信息收集和風險分析工作。

　　（二）應急處置

　　1、信息報告：

　　（1）突發事件發生后，第一發現人應立即向村應急工作領導小組如實報告，村應急領導小組接到突發事件重要信息報告后，研究判斷各類基礎信息和動態信息，及時提出緊急處置建議，向白竺鄉應急辦報告，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。將鄉應急辦指示傳達給村民小組，并跟蹤反饋落實情況。

　　（2）報告內容主要包括時間、地點、信息來源、事件性質、影響范圍、事件發展趨勢和已經采取的措施等。應急處置過程中，要及時續報有關情況。

　　（3）村委會、各村民小組要及時掌握突發事件信息，對于一些事件本身比較敏感或發生在敏感地區、敏感時間，或可能演化為特別重大、重大突發事件信息的報送，要高度重視，嚴密監視事態發展，及時上報白竺鄉應急辦公室。

　　2、先期處置：突發事件發生后，領導小組要立即做出響應，根據職責和規定的權限啟動相關應急預案，采取措施控制事態發展，組織開展應急救援工作，及時、有效地進行處置，控制事態，并及時向白竺鄉應急指揮部報告。

　　3、應急結束：突發事件應急處置工作結束或相關危險因素消除后，經上級有關部門批準后解除應急狀態，及時補充應急物資，重新回到應急準備狀態。

　　4、恢復與重建：

　　（1）善后處置。積極配合有關部門迅速設立災民安置場所和救濟物資供應站，做好災民安置和救災款物和接收、發放、使用與管理工作，保障災民的基本生活，并做好災民的安撫工作。積極配合有關部門對現場進行消毒、疫病防治、清理污染物。及時歸還緊急調集征用的物資或者占用的房屋、土地。

　　（2）恢復重建。積極組織村民做好恢復重建工作，需要上級給予援助的向上級有關部門提出請求。

　　三、應急保障

　　根據事件危害程序，做好應對突發事件的`人力、物力等保障工作，保證應急救援的急需和災區群眾的基本生活，以及恢復重建工作的順利進行。

　　1、人力保障。村義務巡防隊等志愿者隊伍是應急救援的重要力量，要切實加強其應急能力建設，使其掌握一定的救援知識和技能。

　　2、物資保障。建立應急物資儲備制度，明確儲備地點、儲存方式、儲存物資種類、儲藏數量和調撥程序等，由村委會統一協調應急儲備物資調用。

　　3、基本生活保障。積極配合做好受災群眾的基本生活保障工作，確保受災群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時醫治。

　　4、治安維護。積極發動群眾，開展治安聯防，協助公安部門維護好社會治安秩序。

　　四、監督管理

　　1、宣傳教育。

　　（1）通過宣傳媒介，廣泛宣傳應急法律、法規和預防、避險、自救、互救、減災常識，公布報警電話。

　　（2）在學校普遍開展緊急避險、防災、減災宣傳教育，開展突發事件應急救援知識進村入戶活動，增強公眾安全防范意識。

　　2、應急演練。制定應急演練計劃，定期組織人員進行應急演練，提高應急救援技能。

　　五、附則

　　本預案由村委會制定并負責解釋與實施，自發布之起日正式實施。

突發事件應急預案5

　　為做好公園突發事件安全應急處置工作，減少安

　　全事故影響和損失，保護人民群眾的生命財產安全，結合公園實際情況，制訂本應急預案。

　　一、成立領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xxxx

　　成員：xxxxxx

　　領導小組下設辦公室，設在保衛科，xx任辦公室主任，應急救援電話：xx。嚴格落實領導帶班制度，上下密切配合、快速高效地開展突發事件安全處置工作。

　　二、應急救援原則

　　1、以人為本，救援第一。以保障游客和群眾的生命安全為根本目的'，盡一切可能減少財產損失和為游客提供幫助。

　　2、原地救護，就近處置。在領導小組統一指揮下，各部門要及時啟動相關應急預案，做好救援工作，運用一切力量，力爭在最短時間內將危害和損失降到最低程度。

　　3、及時報告，信息暢通。領導小組在接到求救信息時，要分析具體情況及時救援，并向相關部門(110、119、120)報告，請求援助，做好善后工作。

　　三、具體措施

　　1、控制客流量，防止踩踏事件發生。重大節會期間，公園要避免人員大量集中，通過有效手段分散客流和疏散人群，避免擁擠，防止踩踏事件發生。

　　2、加強安保力量，預防安全事故發生。保安要在全園范圍內24小時不間斷巡查，做好安全隱患排查，預防安全事故發生。重點部位做到定人、定崗、定責，發現安全隱患要及時處理，處理不了的要立即上報領導解決。

　　3、按照市疫情防控指揮部要求，嚴格落實疫情防控各項工作，做好聯防聯控工作，強化日常防控舉措。

　　4、突發事件發生時，現場人員要第一時間將事件基本情況向領導小組匯報，在領導小組統一指揮下立即啟動應急預案展開處置工作，并向有關部門請求救援。

　　5、安全事故發生后，在搶救人員和財產時，要嚴格保護事故現場，妥善保管現場重要痕跡、物證等。

突發事件應急預案6

　　急診突發事件嚴重威脅患者的生命安全，必須實施快速，嚴密救治，確保急診突發事件的處置質量。

　　一、接診

　　接聽電話或群發病人來診，先了解案件的發生概況，患者數量、危重程度、到達時間。

　　二、分診及報告

　　對所有病人進行認真仔細預檢分診，按病情輕度分為不同優先等級，并以明顯標志標示，（紅色代表病情危重，黃色代表病情較重，綠色代表病情穩定，黑色代表死亡患者），及時報告科主任、護士長。

　　三、啟動應急機制，開放綠色通道

　　1、科室領導或搶救指揮者立即報告醫務科、護理部等相關部門。

　　2、患者≤5人，科室組織人員自行搶救，＞5人時請求醫務科、護理部增援。

　　3、通知藥房、檢驗、放射、B超、心電等有關科室。

　　4、搶救護士自始至終負責一名或幾名患者的`治療護理，盡量獲取患者信息，盡快聯系家屬，協助完成各種檢查，檢查結果及時的反饋給醫生，直至病情穩定或轉科，方可離開。

　　標識：

　　紅色：病情危重—立即搶救處理。

　　黃色：病情較重—及時給予各種治療、密切觀察，防止病情演 變成紅色。

　　綠色：病情穩定—可暫緩處理、進一步觀察。

　　黑色：死亡患者—行尸體料理，開具死亡證明。

突發事件應急預案7

　　一、應急響應

　　1.1 確認事發地點、情況，及時派出指揮人員進行處置。

　　1.2 組織安保人員和警力驅散集合人群，維護現場治安秩序和人員安全。

　　1.3 發布應急信息，警示公眾注意安全，以避免新的事故發生。

　　二、處置措施

　　2.1 發布大批警力前往現場，控制事態，維護公共安全。

　　2.2 制定治安維護方案，分工明確，協調有序。

　　2.3 對現場人員進行徹底檢查和排查，防止漏網之魚。

　　三、事后處理

　　3.1 嚴肅調查和追究責任，防止類似事件再次發生。

　　3.2 積極組織工作人員和治安警察進行后續妥善處理和疏導工作。

　　3.3 引導社會輿論，凈化社會環境，提高公眾的社會安全責任意識。

突發事件應急預案8

　　一、成立應對領導小組

　　組長：園長

　　副組長：副園長

　　成員：×××

　　責任人員：職責范圍內的相關人員

　　二、應急預案

　　（一）特大事故應急預案

　　1.切斷各樓層的電源。

　　2.發生火災，迅速搬離危險品、易燃易爆物品，先以滅火器滅火；火勢蔓延，急向“119”消防指揮中心報警。發生失盜或其它災害急打“110”，并組織有效搶救。

　　3.迅速向突發事件領導小組報告。

　　4.開通全部安全通道，組織幼兒迅速撤至安全地帶。

　　5.配合消防、醫院等單位，做好自救工作。

　　6.保護現場，做好有關人證、物證的記錄。

　　（二）暴力或搶劫事件應急預案

　　1.來人不履行登記手續，強行闖入，門衛應力加阻止，不得放行。

　　2.來人闖入園內，應立即電話通知有關部門領導，及時將闖入者清逐出門。

　　3.園內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞財物，應立即采取下列處置方法：

　　（1）迅速撥打“110”報警。

　　（2）迅速報告幼兒園突發事件領導小組。

　　（3）對不法分子進行勸阻或制服，保護在場師生安全。

　　（4）立即將受傷師生送往醫院進行救治。

　　（5）作好師生的思想工作。

　　4.記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節，收集不法分子施暴的兇器，保護好現場。

　　5.組織園內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。

　　（三）突發公共衛生事件應急預案

　　當社會上出現流行疫病時，幼兒園應加大防控力度，幼兒中出現與該病相似病癥時，班長要馬上上報，并及時與家長取得聯系，在家長的陪同下去醫院診治，一經確認是傳染病或疑似傳染病時，幼兒園要采取下列措施：

　　1.建立重大、緊急疫情信息報告制度，對已發生或可能發生的傳染性、流行性疾病，或發現不明原因的群體性疾病，及時向衛生防疫部門和市教育局報告，聽取衛生防疫部門的處理意見。

　　2.對該幼兒所在班級及任課教師辦公室進行布控，對全園公共場所，尤其是布控區域進行嚴格的消毒。

　　3.杜絕患傳染病幼兒帶病來園。幼兒康復后來園時，必須有醫院診斷證明、康復證明，不存在傳染危害后，方可入園。

　　4.幼兒園要根據上級有關部門的要求，采取必要的防范及保護措施。對傳染性、流行性疾病做到早發現、早報告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止交叉感染和擴散。

　　（四）幼兒園其它突發事件應急預案

　　1.發生其它突發事件，當班領導、教師要第一時間到位指揮。

　　2.讓幼兒在教室靜候，堅決阻止幼兒在教室起哄，或走出教室相互追逐推搡。

　　3.馬上安排過道指揮和其它照明用具。

　　4.及時與有關方面聯系，說明具體情況。

　　5.若園內電路出現問題，可能的`情況下，應及時維修，若不能修復，應組織幼兒有秩序地離開教室。

　　6.突發事件發生后，第一個接警者或首位發現者，應以師幼利益、幼兒園利益為重，無條件地承擔組織、指揮、搶救、控險、報警等任務，如接警后拖延、推委應視作玩忽職守。

　　7.對突發事件，任何人不得臨陣退怯，更不得采取事不關己的回避態度。

　　8.突發事件發生后，相關部門和有關責任人員在事發初或應急處理中都要隨時向園長報告突發事件的有關情況，不得隱瞞。

　　9.突發事件解決后，相關部門和有關責任人員要向園長書面報告突發事件的處理情況。

突發事件應急預案9

　　一、防范措施

　　1.環境的安全：保持地面的清潔干燥，及時清理地面的雜物，家具靠墻擺放以方便老年人的活動，床、椅子高度適中，室內光線適宜（室內安裝日光燈及地燈，采光適宜），安裝緊急呼叫系統。

　　2.行走的安全：提示老年人行走時盡量不穿拖鞋、高跟鞋，靠墻邊行走，上下樓梯及乘坐電梯時要握住扶手，必要時使用輔助工具。

　　3.衛生間、浴室的安全：老年人洗澡時可用洗澡椅，地面設有防滑墊。浴室不用時要保持地面干燥。坐便器高度適中，衛生用品取用方便。

　　二、應急處置

　　1.發現老年人摔倒，立即通知醫生，進行病情初步判斷，進行緊急搶救措施。

　　2.老年人發生摔傷應制動，檢查摔傷部位，判斷可能發生的病癥（肌肉挫傷、骨折等）。

　　3.搬運摔傷老人時，要視老人摔傷的`輕重程度搬運老年人。

　　4.摔傷未造成骨折者，可攙扶或用輪椅將老年人送至床上休息。

　　5.骨折者，應先用夾板固定骨折部位，再用輪椅或墊有木板的平車搬運老人。

　　6.認真記錄老人摔倒的經過及搶救過程。

　　7.及時通知家屬，將老人送至專科中心診治。及時報告主管領導。

突發事件應急預案10

　　為進一步提高公司應對火災事故的能力，防止突發性火災事故造成公司和個人財產損失，保障公司干部、職工人身安全，維護企業安全和穩定，根據集團《突發事件總體應急預案》、公司《突發事件總體應急預案》及相關法律、法規，結合公司實際、制定本應急預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于公司內對火災的緊急處置。

　　二、火災突發事件的分類

　　火災突發事件分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）。

　　符合下列條件之一的為Ⅳ級（一般）事件：

　　1直接經濟損失在10萬元（含10萬元）—30萬元以下；

　　2出現輕傷人員在3人以下；

　　3可能引起連鎖反應，對整個公司的生產經營產生影響的。

　　三、工作原則

　　1．居安思危，預防為主。公司各單位都要根據本單位工作性質，熟悉發生火災的特點，以及撲救的方式方法，堅持預防為主的方針，落實各種防范措施。

　　2．領導帶頭，各負其責。公司各單位要根據本單位特點，制定好防火措施，明晰責任，分工負責，隨時準備應對突發事件的的發生。

　　3．以人為本，減少危害。各單位職工都要將單位安全和社會責任放在重要位置，努力做好本單位，特別是消防重點單位的防火工作，消除隱患，減少對員工的危害、減少對公私財產的損失和破壞。

　　4．大力宣傳防火事故知識，教育員工從思想上高度重視防火害事故工作。

　　四、公司成立火災事故應急領導小組。

　　公司主管保衛部的領導任組長，保衛部、綜合部、職工醫院、黨群工作部、電管部、后勤部、安全生產部、技術裝備部、天然氣站等單位領導及發生事故單位領導為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在保衛部。保衛部長任辦公室主任，安保科長及巡檢科長任副主任，保衛部消防管理員及應急小分隊人員為成員。

　　五、各部門具體職責

　　1.保衛部負責接警，24小時值守接警電話；接警時問清事故發生詳細特點、火災類型、人員傷亡及財產損失情況，作好記錄，立即向帶班領導匯報，情況特別緊急時，可直接向應急救援小組長匯報。保衛部值班領導有權指派車輛、值班人員及其他人員及時到達現場進行滅火救援。到達現場后，立即組織滅火、搶救.

　　傷者和重要物資、疏散群眾、劃定警戒線保護現場、封鎖進出現場的路口實行交通管制，并根據火災情況及時報消防部門請求支援。

　　2.綜合部負責車輛后勤保障，聯系傷亡人員的親屬。

　　3.職工醫院負責現場救護及住院治療，根據傷員受傷情況撥打120救援。

　　4.黨群工作部負責人員的情緒穩定，做好心理疏導，拍攝、留存事故現場及救援過程影像資料

　　5.電管部負責切斷火場供電線路電源，搶救其它電器設備，保障升降車應急救援的使用。

　　6.后勤部負責滅火用消防栓水源的保障及吸污車搶險救援的使用。

　　7.安全生產部負責對火災事故現場內壓力容器、重大危險源的監控和搶險處置安全操作規程的督導；負責火災事故現場及有害物質擴散區域內的檢測、數據上報工作。

　　8.技術裝備部負責搶險救援設備的技術指導和工程車輛、設備的使用保障。

　　9.天然氣站負責切斷氣源及管網泄露處、損壞閥門的修復工作。

　　10.事故發生單位按照火災事故應急領導小組的安排，全面做好應急自救工作。

　　六、應急預案的啟動

　　當公司發生四級以上火災事故時，應啟動該套應急預案程序。

　　七、應急預案程序的實施：

　　應急程序包括：報警、先期處理、應急響應、應急結束

　　1報警

　　（1）當公司各單位發生火災事故時，第一發現人應立即以最快和最便捷的方式向公司保衛部報告火災事故情況，說明事故時間、地點、類型及程度。

　　（2）因自身能力所限，不能對火災事故予以控制和救助時，應及時聯系救援，防止損失擴大。

　　2接警

　　（1）值班人員接警時，應問清報警人姓名、單位、聯系電話，問明事故發生時間、地點、事故原因以及火災損失等相關情況。

　　（2）當接到發生四級以上火災事故的報警時，應急領導小組負責人應立即向公司突發事件應急領導小組和應急指揮部報告情況，必要時直接向上級有關部門報告并撥打119報警電話請求支援。

　　（3）做好接警記錄。

　　4 調集救援隊伍

　　（1）當接到發生四級以上火災事故報警后，應立即宣布啟動應急預案。

　　（2）領導小組應立即就近組織救援隊伍，開展和協助進行火災撲救和事故救援活動，同時，迅速調集應急救援分隊，實施救援工作。

　　5 實施搶救、救援

　　（1）各救援隊伍要盡快按照各自的職責和任務開展救援工作，并及時與現場指揮部保持聯系，充分利用各種器材進行救援。

　　（2）查明火場內現場是否還有被困的人員，及時開展對人員的疏散和安全防護救護工作，同時將搶救出的財產物品轉移到安全地帶，妥善保管。

　　八、滅火搶險處置

　　常見火災事故類型有：危險化學品火災、電氣火災。

　　1危險化學品火災事故處置

　　（1）乙炔、天然氣火災事故處置

　　1）用水冷卻柜體及相鄰設備。

　　2）查清著火部位，關閉其它通向柜體或泄漏點的閥門。

　　3）如果是天然氣供氣主管道、居民區分支管道泄漏著火，關閉管道兩端的閥門并切斷氣源，火可自滅，或用干粉槍或滅火器將火撲滅。

　　4）氣柜或管道泄漏關閥無效時，要根據火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，確定能夠使用堵漏工具堵漏的前提下，準備好相應的堵漏工具。然后，將火撲滅（但仍需用水冷卻燒燙的管壁），立即進行堵漏，同時用霧狀水稀釋和驅散泄漏出來的氣體。否則禁止將火撲滅。

　　5）滅火時注意

　　①要加強防護措施，搶險滅火人員要從上風或側風處進入陣地，穿好防化服，堵漏人員應有水幕保護，佩戴好空氣呼吸器。

　　②在沒有確定可靠的措施能把泄漏處堵住情況下，不可將火撲滅，以免造成更大的空間爆炸。

　　③冷卻水不可間斷，必要時可由數輛消防車組成水槍陣地。

　　④警戒區內的一切電源、開關等，保持原狀態。

　　⑤現場人員要密切關注火勢情況，如有可能導致爆炸，必須馬上撤出所有人員。

　　⑥滅火劑：霧狀水、泡沫、干粉、二氧化碳。

　　（2）氨氣火災事故處置

　　1）用水冷卻罐體及相鄰設備。

　　2）查清著火部位，關閉其它通向泄漏點的閥門。

　　3）如果是管道泄漏著火，關閉管道兩端的閥門并切斷氣源，火可自滅，或用干粉槍或滅火器將火撲滅。

　　4）儲罐或管道泄漏關閥無效時，要根據火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，確定能夠使用堵漏工具堵漏的前提下，準備好相應的堵漏工具。然后，將火撲滅（但仍需用水冷卻燒燙的管壁），立即進行堵漏，同時用霧狀水稀釋和驅散泄漏出來的氣體。否則禁止將火撲滅。

　　5）滅火時注意

　　①要加強防護措施，搶險滅火人員要從上風或側風處進入陣地，穿好防化服，堵漏人員應有水幕保護，佩戴好空氣呼吸器。

　　②在沒有確定可靠的措施能把泄漏處堵住情況下，不可將火撲滅，以免造成更大的空間爆炸。

　　③冷卻水不可間斷，必要時可組成水槍陣地。

　　④倒罐時一定要保證罐內正壓。

　　⑤警戒區內的一切電源、開關等，保持原狀態。

　　⑥現場人員要密切關注火勢情況，如有可能導致爆炸，必須馬上撤出所有人員。

　　⑦滅火劑：霧狀水、抗溶性泡沫、二氧化碳、沙土。

　　（3）汽油火災事故處置

　　1）首先要切斷火勢蔓延途徑，用水冷卻罐體及相鄰設備。如有液體流淌時，應筑堤攔截流淌的`液體或挖溝導流。

　　2）查清著火部位，關閉其它通向貯罐或泄漏點的閥門。

　　3）如果是管道泄漏著火，關閉管道兩端的閥門并切斷氣源，火可自滅，或用干粉槍或滅火器將火撲滅。

　　4）如果管道閥門已損壞或是儲罐泄露，先撲滅地上的流淌火，然后在撲滅泄漏處的火焰，迅速堵漏，用水對管道進行冷卻。用泡沫覆蓋地面，并堵住液體流淌和控制好周圍的火源，可連續幾次堵漏。

　　5）滅火時注意

　　①要加強防護措施，搶險滅火人員要從上風或側風處進入陣地，防化服，佩戴好空氣呼吸器。

　　②冷卻水不可間斷，必要時可組成水槍陣地。

　　③倒罐時一定要保證罐內正壓。

　　④警戒區內的一切電源、開關等，保持原狀態。

　　⑤現場人員要密切關注火勢情況，如有可能導致爆炸，必須馬上撤出所有人員。

　　⑥滅火劑：泡沫、干粉、二氧化碳。用水滅火無效。

　　2帶電設備、線路火災撲救

　　（1）火情偵察：迅速了解起火部位、電壓等級，是否有人員觸電或被困，有無易燃、易爆及貴重物品。是否已局部或全部切斷電源及閘閥開關的位置，固定滅火裝置動作情況。火勢蔓延的途徑、燃燒物質的性質、火災范圍、進攻路線、堵截陣地設置位置等。

　　（2）處置措施

　　1）要盡可能在切斷（局部或全部）電源后，實施滅火戰斗行動，以免人員觸電傷亡。

　　①在條件允許的情況下，要在單位工程技術人員配合下，迅速（局部或全部）切斷電源。

　　②在切斷磁力開關啟動的帶電設備時，應先關閉設備電源，然后再斷開閘刀。

　　③在配電室斷電時，應首先斷開主開關。

　　2）來不及斷電或因其他原因不能斷電時，要在搞好絕緣防護和保持安全距離的情況下實施滅火。

　　①運用二氧化碳或干粉滅火器具撲救初期的帶電設備、線路火災。在現場條件允許和保障安全的前提下使用脈沖水槍撲救。

　　②嚴禁滅火人員身體的某一部分或使用的滅火器具，直接與帶電部位接觸或與帶電體過于接近，極易發生觸電事故。一定保持安全距離

　　③注意防范電線斷落對地短路形成的跨步電壓。

　　3）充分利用固定裝置，發揮移動消防設備的作用，盡量避開觸電危險區域，迅速控制火勢，消滅火災。

　　（3）滅火中注意下列情況：

　　1）帶電的電氣設備，如油浸變壓器、多油式油斷路器等，在高溫下一旦發生爆炸，引起絕緣油外溢或飛濺，會造成大面積的油類或建筑物火災。

　　2）絕緣層以及電纜防護層都是用橡膠、塑料、黃麻之類的可燃物制成的，發生火災后，形成“火龍”，沿著電氣線路迅速蔓延。

　　九、應急狀態的解除

　　1.火災事故救援工作結束后，應急領導小組負責人應宣布解除緊急狀態。

　　2.由有關部門對火災事故進行調查了解和處置，將損失情況等一并及時向有關領導報告。

　　十、其它事項

　　1.發生火災事故時，防火應急領導小組有權對參加救援活動的單位、人員發出指令，參加救援的人員應予服從。

　　2.防火應急領導小組必須經常組織成員學習搶險救援的方法，明確責任，提高組織指揮能力。

　　3.該應急預案在實踐中，根據不同情況隨時補充。

　　4.本預案在公布之日起實施并要求每年組織一至二次演習。

突發事件應急預案11

　　一、總則。

　　為確保安全生產，加強對公司觸電事故處理的綜合指揮能力，提高快速反應和協調能力，有效保障公司員工生命財產安全，最大限度的減輕觸電造成的損失，結合本公司實際，特制定本預案。

　　二、組織機構及聯系方式。

　　經公司研究決定，成立觸電應急領導小組，具體名單如下：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、職責。

　　觸電事故應急處置領導小組負責對生產突發觸電事故的應急處理。

　　組長：負責急救工作指揮。

　　副組長：負責急救聯絡、協調工作，負責急救用車安排。

　　組員：負責檢查急救設施及傷員搶救。

　　四、培訓和演練。

　　生產部負責主持、組織全體生產工人每年進行一次“觸電事故應急響應”的模擬演練。各組按其職責分工，協調配合完成演練。演練結束后由組長組織對“應急響應”的有效性進行評價，必要時對“應急響應”的要求進行調整或更新。

　　生產部負責對相關人員每年進行一次培訓。

　　五、應急處理和工作程序。

　　1、應急物資的準備、維護、保養。

　　（1）應急物資的準備：簡易擔架、應急藥箱1個（創可貼、紫或紅藥水、醫用膠布、醫用紗布、醫用酒精、剪刀等）。

　　（2）應急物資要配備齊全并加強日常管理。

　　2、應急響應。

　　（1）當發生人身觸電事故時，首先使觸電者脫離電源。迅速急救，關鍵是快。

　　（2）對于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源。

　　①如果觸電地點附近有電源開關或插銷，可立即拉開電源開關或拔下電源插頭，以切斷電源。

　　②可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木柄的斧頭、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線。也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。

　　③當電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。

　　3、對于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源。

　　（1）立即通知有關部門停電。

　　（2）帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關。

　　（3）用高壓絕緣桿挑開觸電者身上的電線。

　　（4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察后送至醫院。

　　（5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，以免妨礙呼吸，如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫院。如果發現觸電者呼吸困難，發生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。

　　（6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救，并送往醫院。在送往醫院的途中，不應停止搶救。

　　（7）人觸電后會出現神經麻痹、呼吸中斷、心臟停止跳動、呈現昏迷不醒狀態，通常都是假死。對于假死的觸電者，要迅速持久的通過口對口人工呼吸及胸外擠壓法的方式進行搶救。

　　（8）人工呼吸是在觸電者停止呼吸后應用的急救方法。各種人工呼吸方法中以口對口呼吸法效果最好。

　　（9）施行人工正呼吸前，應迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領、上衣等解開取出口腔內妨礙呼吸的食物，脫落的斷齒、血塊，粘液等，以免堵塞呼吸道，使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰(可用一只手拖觸電者頸后)，鼻孔朝上以利呼吸道暢通。

　　（10）救護人員用手使觸電者鼻孔緊閉，深吸一口氣后緊貼觸電者的'口向內吹氣，用時約2秒鐘。吹氣大小，要根據不同的觸電人有所區別，每次呼氣要使觸電者胸部微微鼓起為宜。

　　（11）吹氣后，立即離開觸電者的口，并放松觸電者的鼻子，使空氣呼出，用時約3秒鐘。然后再重復吹氣動作。吹氣要均勻，每分鐘吹氣呼氣約12次。觸電者已開始恢復自由呼吸后，還應仔細觀察呼吸是否會再度停止。如果再度停止，應再繼續進行人工呼吸，這時人工呼吸要與觸電者微弱的自由呼吸規律一致。

　　（12）如無法使觸電者把口張開時，可改用口對鼻人工呼吸法。即捏緊嘴巴緊貼鼻吹氣。

　　（13）胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止跳動后的急救方法

　　（14）做胸外擠壓時使觸電者仰臥在比較堅實的地方，姿勢與口對口人工呼吸法相同，救護者跪在觸電者一側或跪在腰部兩側，兩手相疊，手掌根部放在心窩上方，胸骨下三分之一至二分之一處。掌根用力向下(脊背的方向)擠壓壓出心臟里面的血液。成人應擠壓3～5厘米，以每秒鐘擠壓一次，太快了效果不好，每分鐘擠壓60次為宜。擠壓后掌根迅速全部放松，讓觸電者胸廓自動恢復，血液充滿心臟。放松時掌根不必完全離開胸部。

　　4、查明事故原因及責任人。

　　（1）生產部應以書面形式向公司寫出報告，包括發生事故時間、地點、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。

　　（2）制定有效的預防措施，防止此類事故再次發生。

　　（3）組織所有人員進行事故教育。

　　（4）向所有人員宣讀事故結果，以及對相關責任人的處理意見。

　　弱電突發事件的應急預案一、目的

　　為及時補救施工現場的觸電事故，將事故損失降低在最低限度，高效、有序地組織事故搶險、救災工作，最大限度減少人員傷亡、財產損失和對周邊環境造成的影響，維護正常的生產經營秩序，按照電業安全工作規程和南方電網廣東電網公司的有關要求，結合我公司及220kV瀝沙變電站工程實際，制定現場觸電事故應急預案（以下簡稱《預案》）。

　　二、適用范圍

　　本預案適用于廣州電力建設有限公司220kV航云變電站工程項目部和個人。

　　三、相關文件

　　1、電力建設安全工作規程（發電廠和變電所電氣部分）

　　2、電業安全工作規程（變電所電氣部分）

　　3、工程危害辨識風險評價

　　4、公司安全用電管理制度

　　四、觸電事故可能性預測

　　針對公司從事電力建設的行業特點，特別是新建施工項目。發生觸電事故時，會使觸電者傷亡。

　　1、作業觸電起因：

　　①、帶電操作沒有按規定穿戴安全保護用品；

　　②、非專職電工裝、拆電氣設施。

　　危害：輕則損壞電氣線路、電氣設備，重則影響電網運行或人員觸電造成傷亡。

　　2、使用施工機具觸電原因：

　　①機具外殼破壞；

　　②機具固有絕緣嚴重降低；

　　③接入高于額定電壓；

　　④未接保護接地或接零；

　　⑤邊使用邊修理；

　　⑥未穿戴防護用品。

　　危害：機具損壞或工作人員觸電。

　　3、雷擊觸電原因：

　　①雷擊地區，設備接地網絕緣電阻過大或沒接地網；

　　②雷雨時超出防雷范圍作業；

　　③雷雨時進行電氣試驗；

　　危害：設備損壞，人員傷亡。

　　4、生活用電觸電原因：

　　①生活場所過于潮濕；

　　②生活電線亂拉亂接；

　　③生活人員粗心大意。

　　危害：經濟損失，人員傷亡。

　　五、應急處理組織機構

　　1、組建義務搶救隊

　　每一項過程必須在現場組建一支義務搶救隊。義務搶救隊必須達到“召之即來，來則能戰”的要求。義務搶救隊設正、副隊長各一名，正副隊長在任何時候至少要有一人在現場。正副隊長應具備完成搶救工作的能力，具備調配現場人員、資源的權力，并取得外界的相關信息。

　　正、副隊長的職責：觸電事故一旦發生，迅速組織義務搶救隊趕往事故現場，實施應急預案。

　　義務搶救隊隊員：主要由管理人員和從各施工班組抽調，平時在班組參與施工。如遇觸電事故則應在第一時間趕往事故現場，參加救援工作。義務搶救隊還負責所在班組施工區域的警報工作，如施工班組所在區域發生觸電事故，則該班組的義務搶救隊隊員有義務在第一時間切斷電源，向義務搶救隊的通訊員報警，巰散人員，并能采取相應的緊急救措施。

　　通訊員：義務搶救隊必須設一名通訊員，通訊員必須熟知各義務搶救隊隊員的通訊方法，具備各種必要的通訊器材（如廣播、電話等）。通訊員在接到警報后必須在以最快捷的方式并以最簡短、清楚的語言通知各義務搶救隊員，以及醫療救護人員，情況嚴重應及時向120請求救助。同時按事故報告程序將事故逐級上報。

　　2、醫療救護隊：每一項工程必須設一支醫療救護隊，醫療救護隊成員必須能正確運用現場緊急救護方法，配備必要的車輛、擔架、急救藥品等。

　　醫療救護隊負責尋找、營救、保護、轉移觸電事故中的受傷人員。

　　3、義務搶救隊：（附頁1）

　　隊長：

　　副隊長：

　　成員：

　　六、資源條件保障

　　1、器材

　　（1）根據電力基建施工的特點，及現場的實際需要必須配備足夠的適合于搶救的通訊器材、防護器材、車輛等，并組織相關人員對各種器材定期檢查其有效性。

　　（2）施工現場必須繪制平面圖，標明各種搶救器材存放的地點，并為各義務搶救隊員所熟知。

　　2、人員：搶救隊的組建必須本著便于領導、便于集結和開展救援的原則，落實成員，并根據現場的實際情況經常調整。

　　七、現場搶救

　　1、現場操作班組的應急措施

　　觸電事故發生后，觸電事故發生區域的所在班組以班長為中心，迅速采取以下措施：

　　（1）向義務搶救隊的通訊員報警。

　　（2）切斷電源，使用就近的搶救器材搶救，盡可能控制住事故的擴大，巰散現場人員。

　　2、應急預案的實施

　　（1）通訊與報警

　　義務搶救隊的通訊員接到報警后，必須立即：

　　①在已運行的變電所發生觸電事故，凡有可能危及運行系統的觸電事故均要向運行單位及120報警。

　　②以最快捷的方式召集義務搶救隊員到事發現場。

　　③報警通訊時，應講明是什么類型的觸電，在什么地點，什么設備等必要因素。

　　④逐級向上級報告觸電事故。

　　（2）現場搶救

　　對觸電事故義務搶救隊的基本任務有：

　　①營救、尋找、保護、轉移事故中心區的人員；

　　②巰散人員、轉移物資；

　　③現場搶救傷員；

　　④派人觀察是否會發生火災險情。

　　（3）觸電的應急處理

　　①觸電的電氣設備可能仍帶電，搶救時要防止人員觸電；

　　②進行觸電搶救時應根據觸電場所電氣裝置具體情況，采取必要安全措施。搶救時：

　　A、應遵照規定操作程序拉閘，切忌在忙亂中帶負荷拉刀閘。低壓停電應拉開自動開關而后再拉開刀閘開關，電動機停電應先按通知按鈕釋放接觸器或磁力起動器而后再拉開刀閘開關，以免引起孤光短路。在操作高壓開關時，操作者應戴絕緣手套和穿絕緣靴；操作低壓開關時，也應盡量使用絕緣工具。

　　B、如采取剪斷線法斷電，應用絕緣完好的電工鉗，非同相導線應在不同部位剪斷，以免在鉗口處發生短路。剪斷應選擇在靠隊員方向有絕緣等級的絕緣棒支持的附近，防止被剪斷的導線落地后觸及人體或短路。

　　C、如無法采取剪斷線法斷電，應用絕緣完好及符合絕緣等級的絕緣棒將傷員與帶電設備分離或人為制造短路事故令開關跳閘。

　　（4）事故后恢復

　　對設備恢復、搶修，要有技術負責人在現場，由技術員編寫好施工作業指導書，并由技術負責人審批后方能實施。恢復后要對設備試驗，試驗合格并確定安全后方能送電。

　　八、培訓與演練

　　1、對操作人員的培訓內容

　　①鑒別異常情況并及時上報的能力與意識；

　　②對待觸電事故如何處理；

　　③自救與互救的能力。

　　2、對義務搶救隊員的培訓

　　①各種器材、工具的技能與知識；

　　②任務的目的和如何完成任務；

　　③與上下聯系的方法。

　　3、對其他人員的培訓

　　①具有哪些外線隱患；

　　②防護用具的使用；

　　③緊急狀態下如何進行。

　　4、每個項目部定期組織演練。

　　九、預案的評價及修改

　　1、為了能把新技術和新方法運用到應急救援中去，及對不斷變化的具體情況保持一致，預案至少應每年重新修編一次。

　　2、對公司新增裝置和人員變化進行定期檢查，對預案及時更新。

　　3、在實踐和學習中提高指揮水平，對預案進一步合理化。

　　十、應急部門聯系方式xxxxxxx

突發事件應急預案12

　　一、緊急突發事件概述

　　商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。

　　（一）緊急事件的種類

　　1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

　　2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

　　3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

　　4.貨梯困人應急預案。

　　5.水浸應急預案。

　　6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

　　8.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。

　　9.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

　　11．各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時

　　12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

　　13．重要人員到訪本商場時

　　（二）緊急事件的處理小組

　　緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　救災組：

　　人員疏散組：

　　財務搶救組：

　　醫務組：

　　營運部長：

　　防損部長：

　　防損員：

　　消防組長

　　說明：

　　1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

　　2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

　　3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。

　　4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

　　（1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：

　　尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現場，謝謝！

　　注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

　　（2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

　　（3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。

　　（4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

　　5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

　　（1）收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現場。

　　（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

　　（3）醫務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

　　（三）緊急事件的處理原則

　　1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

　　2．處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

　　3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

　　（四）緊急計劃的制定

　　緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發生各種情況的處理程序，發生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯系、緊急設備的維護等。重點如下：

　　1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。

　　2．確定事件發生后發出各項命令的指揮中心的地點、人物。

　　3．確定新聞發布的規定。

　　4．各種緊急狀況的處理程序。

　　5．具備各種特長員工的名單、聯系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。

　　6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。

　　7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯系方式。

　　（六）緊急事件的處理程序

　　A、一般處理程序

　　事件報警

　　現場勘察

　　處理方案

　　重點救助

　　事后處理報告

　　事件分享

　　程序解釋：

　　1.事件報警：當發生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。

　　2.現場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現場，迅速了解情況的發生原因和事態的現狀。

　　3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。

　　4.重點救助：針對不同的緊急事件和現場情況，決定救助的重點。

　　5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。

　　6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發生等進行討論。

　　B．緊急疏散程序

　　當發生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執行。

　　疏散廣播

　　停止工作

　　疏散路線

　　人員疏散

　　巡場檢查

　　安全區域

　　程序解釋：

　　1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

　　2.疏散廣播的內容是：

　　顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

　　3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。

　　4.疏散路線：管理人員立即對現場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現場人員清楚如何撤離現場。

　　5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現場。管理層要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現場等。

　　6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

　　7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。

　　二、各類緊急事件的處理程序

　　（一）火災：

　　報警程序：

　　1．火警的級別：

　　商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

　　2．火警的`報告

　　（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向安保部控制中心報警。

　　（2）報告火警

　　撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

　　（3）報告的內容

　　發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認

　　控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。

　　如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報

　　一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。

　　二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節假日：值班經理。

　　三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

　　滅火程序：

　　火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。

　　一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。

　　重大火災的程序如下：

　　1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。

　　2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。

　　3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

　　7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

　　8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

　　9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

　　10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。

　　11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

　　火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。

　　附：火災報告表

　　火災報告表

　　日期：發現火災的時間：

　　報告消防隊的時間：報告人姓名：

　　管理層敘述火災發生的詳細情況：

　　火災發生的地點：

　　燒毀何物？

　　損失情況：

　　建筑物

　　商場商品

　　自用物品

　　顧客物品

　　其他

　　使用手提滅火器的型號：使用數量：

　　噴淋系統有無啟用？消防隊何時到達本店？

　　消防隊采取的措施：

　　受傷人員：員工：總人數其中輕傷重傷死亡

　　顧客：總人數其中輕傷重傷死亡

　　消防安保人員調查員的姓名：聯系電話：

　　（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。

　　處理程序：

　　當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續；

　　發生人員突發疾病時：

　　1.發病人員突然昏倒的情況

　　（1）發病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。

　　（2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發病人員，等待醫務人員的到來，并做好相關內容記錄。

　　（3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發病人員迅速得到醫治。

　　2.一般發病情況

　　（1）若發病人員突感不適癥狀輕微時，發現人員要立即將發病人員攙扶至休息處休息，根據發病人員的要求，協助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

　　（2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現場了解發病人員的基本情況，協助救治，同時做好相關內容記錄。

　　（三）突然停電：

　　沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電處理程序：

　　停電：

　　1．立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；

　　2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；

　　3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

　　4．收貨部停止收貨；

　　5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；

　　6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

　　7．啟動廣播，安撫顧客，管

　　理層人員協助安保部維持現場秩序，避免發生混亂和搶劫等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；

　　8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域內的零散商品進行聚集處理；

　　9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業。

　　來電：

　　全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　　（四）電梯困人應急預案

　　1.任何員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2.安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

　　3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4.物業工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　（五）水浸應急預案

　　1.員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、

　　水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　　1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　　（六）搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢處理程序：

　　收銀員須謹記：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

　　3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

　　5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

　　6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

　　7．保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。

　　安保人員：

　　1．在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

　　2．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時

　　等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

　　3．匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

　　4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；

　　5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

　　附：搶劫敘述登記表

　　搶劫敘述登記表

　　性別：大概年齡：種族、國籍：

　　身高：體重：身材：頭發長度和顏色：

　　眼睛特征：

　　面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

　　填寫人姓名：填寫時間：見證人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

　　1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業；

　　2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；

　　3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發表意見；

　　5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。

　　（八）騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

　　1．如發現商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現場制止；

　　2．阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

　　3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

　　4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；

　　5．發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；

　　6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　　（九）爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理程序：

　　1．發現可

　　疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；

　　2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；

　　3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

　　4．疏散店內人員和顧客，并停止營業；

　　5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

　　（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

　　1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；

　　2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；

　　3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

　　4．立即報警處理；

　　5．根據匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

　　6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

　　附：炸彈威脅記錄表

　　炸彈威脅記錄表

　　日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

　　電話來源地：當地：長途：內線：手機：

　　打電話人的原話：

　　打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

　　講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

　　大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

　　語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

　　接電話人：姓名：部門：聯系電話：

　　（十一）各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時：

　　１．為了避免突發事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

　　２．一旦在商場中心區域內發生各類突發事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發事件進行危機化解，必要時設專人對外發言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態的進展情況。

　　３．一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。

　　４．相關部門要做好突發事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

　　（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

　　1.活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。

　　2.當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。

　　3.活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告安防部。

　　4.因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫務人員前來救治。

　　5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協助處理；

　　(十三)重要人員到訪購物中心時：

　　１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。

　　２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。

　　三、緊急通訊錄的設置

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

　　內容包括：

　　1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。

　　2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。

　　3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。

　　4.最近醫院的急救電話、地址。

　　5.所轄本區域的派出所的聯系電話、聯系人、地址等。

　　6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。

　　此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時分發至主管級以上全體人員。

突發事件應急預案13

　　為加強對消防安全事故的有效控制，最大限度地降低事故的危害程度，保障人民生命和財產的安全，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國特種設備安全法》以及《中華人民共和國突發事件應對法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《浙江省安全生產條例》、《生產安全事故應急救援預案管理辦法》和《生產安全事故報告和調查處理條例》、《下城區重特大安全事故應急救援預案》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》及市、區政府相關事故應急救援預案的要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，結合本街道實際，特制定本預案。

　　一、指導思想

　　為保護公民人身安全和公私財產安全，維護公共安全，按照“集中領導，統一指揮，反應靈敏，運轉高效”的方針，強化和規范災害事故應急處置工作，提高應對安全事故和風險的能力。

　　二、工作原則

　　（一）以人為本。把保障人民生命安全作為事故處置的首要任務，最大限度地減少人民群眾生命和財產損失。

　　（二）以防為主。把事故預防作為應急救援工作的中心環節和主要任務，完善工作機制，提高信息化手段，提高對安全事故發展全過程的處置能力。

　　（三）分級管理。事故處置工作實行“分級管理、逐級負責”的原則，除重、特大安全事故外，一般性事故由街道及其管區內的責任單位和相關部門按照各自職責，分工協作，高效、有序地開展應急救援和善后處理工作。

　　（四）應急聯動。整合社會資源，實現事故應急時不同部門之間的統一指揮、快速反應、信息共享、協調一致、聯合行動。

　　三、組織機構

　　（一）成立街道消防安全應急救援現場指揮部。

　　總指揮：街道辦事處主任盧名輝

　　副總指揮：街道黨工委副書記凌智

　　天水派出所所長蔡軍

　　成員單位：黨政綜合辦公室、平安建設辦公室、公共管理辦公室、公共服務辦公室、區域發展與治理服務中心、公共服務中心、天水派出所、行政執法天水中隊、各社區。

　　指揮部下設辦公室，辦公室設在街道平安建設辦公室，由平安建設辦公室主任任指揮部辦公室主任。

　　火災發生后，總指揮、副總指揮未到現場前，由指揮部辦公室主任負責先行應急搶險工作的組織和協調。

　　（二）指揮部職責：

　　1.研究確定街道安全生產、消防安全和特種設備安全事故應急救援工作重大決策的指導意見，部署和總結年度工作，指導、檢查街道應急救援重要項目建設。

　　2.負責街道應急救援綜合協調及其相關組織管理工作，事故發生后，啟動應急救援預案并組織實施。

　　3.組織指揮街道應急救援工作，配合和參與重特大事故應急救援工作。

　　4.緊急疏散、撤離受災群眾，組織群眾自救互救，開展應急救援先期處置工作。

　　5.搶險救援工作結束后，組織開展善后處置工作，安撫受災群眾。

　　6.組織或配合事故調查，總結經驗教訓。

　　四、部門職責及分工

　　（一）黨政綜合辦公室：發生安全事故后，通知有關單位立即趕赴事故現場；協調各成員單位的處置工作；及時向上級報告應急救援工作情況和傳達上級的指示、批示；協助搶險救援物資的調運；參與受災群眾安撫和善后工作；負責事故搶險救援過程中的宣傳報道工作；組織提供事故搶險救援所需的器材、物資。

　　（二）平安建設辦公室：負責安全事故應急救援指揮部的日常工作，負責管區內安全信息體系、應急救援體系和重大危險源（含重大事故隱患）監管體系建設工作，監督檢查應急處置預案啟動執行情況；承接事故報告，請示指揮部啟動應急救援預案；組織或配合事故調查處理工作。

　　（三）公共服務辦公室：負責組織事故處置過程中受災群眾所需的相關救災物資，協助安置疏散群眾，積極配合善后處理工作。

　　（四）公共管理辦公室：負責對損壞的市政設施，組織力量進行搶險救援，提供必要的應急搶險救援器材和物資，提供搶險技術支持和相關資料。

　　（五）區域發展與治理服務中心：為搶險救援工作提供必要的應急資金支持，積極支持配合善后處理工作。

　　（六）派出所：負責積極組織力量參與事故搶險救援工作，組織、疏散、撤離事故可能危險區域內的人員，保護現場和財產安全，實施危險區域安全警戒和人員撤離區域的治安管理，參與事故調查處理工作。

　　（七）行政執法天水中隊：聯合交警對事故災難區域周邊道路的交通管制，保障救援的道路暢通。

　　（八）事故災難發生單位：負責啟動本單位應急預案。發生事故災難后，立即組織所屬各方面力量及時進行搶險救援，搶救受傷人員，迅速轉移可能導致連鎖反應事故災難的.危險物質，疏散現場人員，采取一切必要的措施，防止事故災難態勢進一步擴大，并立即上報有關部門，保護事故災難現場和財產安全，配合事故調查。提供事故災難善后處理支持，為事故災難搶險救援及調查提供后勤保障。

　　五、應急指揮系統啟動

　　（一）當轄區發生消防安全事故后，由街道消防安全事故應急救援指揮部決定啟動本預案，統一指揮管區安全事故應急處置工作。發生重大以上事故時，立即報告區委、區政府和區消防部門，區應急救援隊伍到達前，做好先期處置工作。

　　（二）預案啟動后，總指揮、副總指揮負責具體組織指揮工作。發生重大火災事故，由區應急救援總指揮部領導直接（或指派有關領導）負責指揮工作。

　　六、火災事故報告程序

　　（一）轄區安全事故發生后，事故單位立即報警電話110（119），并將所發生情況，向街道值班電話（85152648）和街道平安建設辦公室（85101537、85101595）報告，同時報告區行業主管部門。

　　（二）街道有關部門接到報告后，迅速向街道主任及分管領導報告，并按照規定及時向區消防部門報告。

　　（三）街道根據有關規定，及時向區委和區政府報告。重特大事故最新進展情況每2小時續報一次。

　　事故報告包括以下內容：

　　1.發生安全事故的單位及事故發生的時間、地點、類別、報告人和聯系電話；

　　2.事故的簡要經過、當前傷亡人數、財產損失的初步估計和發展趨勢及可能危害范圍。

　　3.事故搶救處理的情況和采取的措施；

　　4.需要有關部門和單位協助事故搶救和處理的有關事宜。

　　事故的對外報告和公布，由街道指揮部辦公室統一歸口管理，各有關部門按規定及時報告上級歸口管理部門。

　　七、行動方案

　　事故發生后，事故發生單位除按程序向上級報告外，必須立即啟動本單位應急救援預案，組織相關力量進行搶險和救援。有關單位必須嚴格保護現場，因搶救傷員、防止事故擴大以及疏散交通等原因需要移動現場物件時必須做出標志，拍照、詳細記錄和繪制事故現場圖，并妥善保存現場重要痕跡、物證等。街道接到所轄范圍發生事故報告后，應立即啟動本級安全事故應急救援預案，并開展救援指揮調度工作。指揮長根據事故現場情況報告和專家意見，確定行動方案，向各應急救援組織下達行動命令。

　　各級應急救援組織接到街道應急救援現場指揮部下達的出動命令后，迅速組織好救援隊伍、救援裝備和物資奔赴事故發生地，根據各自的職責和相應的應急預案，開展施救工作。

　　事故發生單位根據街道應急救援現場指揮部的指示，緊急開展搶險救援工作，組織當地群眾緊急疏散。依靠街道力量不能完成應急救援工作，由街道應急救援現場指揮部報告上級有關部門，請求支援。

突發事件應急預案14

　　應急預案，是指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。以下是一路范文網分享的賓館消防安全突發事件的應急預案，希望能幫助到大家!　　賓館消防安全突發事件的應急預案

　　1、一旦發生火情，應第一時間確定火勢大小，如在火災初起階段應就近取滅火工具進行滅火。如火勢較大個人無法控制應迅速將火警信息傳到消防控制中心，報警方式通常有：

　　（1）自動報警裝置報警，報告消防控制室。

　　（2）應向單位負責人報告同時向火災119報警應講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。

　　2、消防控制中心或安全部接到報警后，應立即啟動消防應急預案，成立滅火救災指揮中心，滅火救災指揮部由下列人員組成：當時在酒店的主要領導和保安、工程及事發部門的負責人。酒店負責人作為指揮部指揮長。

　　一、通信聯絡組的處置程序及相關內容

　　報警：

　　1、向本單位負責人報警。

　　2、利用本單位一切宣傳工具或大聲叫喊，向室內或被困人員發出通報。

　　3、派人在門口接應消防車，指揮消防隊員進如火場。

　　4、疏散通報應根據火情的發展決定向部分區域還是向全樓

　　通報，通報次序首先是著火層，其次是著火層以下可能蔓延的樓層。

　　5、根據上級命令要求，向急救中心“120”或治安巡邏“110”報警

　　接警：

　　1、到路口迎接消防車進入火場

　　2、單位臨時救災領導小組向公安消防指揮部報告火災情況及處理情況

　　3、根據先前通知迎接急救中心“120”或治安巡警“110”

　　二、滅火行動組的處置程序及相關內容

　　撲救初期火災，配合公安消防對著火點采取滅火行動。

　　1、利用火場附近的滅火器，消防栓和其他器材滅火。

　　2、利用場所自動噴淋滅火系統滅火。

　　3、關閉該場所中央空調、通風系統，同時啟動送風以及防排煙設備

　　4、關閉防火分區防火門，防火卷簾

　　5、有電梯的場所除消防電梯外，其他電梯全部迫降到首層鎖好。

　　6、向公安消防指揮匯報火場情況，聽從調遣。

　　三、疏散引導組的處置程序及相關內容

　　根據“救人第一，科學施救”的指導思想利用一切工具和其他方式向室內和被困人員發出疏散命令。

　　1、確定人員疏散和集結的區域和疏散路線。

　　2、利用配備的相應的火場逃生裝備和器材，組織疏散

　　3、明確分工，由本單位專職人員引導，協助被困人員向安全區域疏散。

　　4、在疏散路線上設立崗位，向被困人員指明疏散方向

　　5、組織派遣精干人員，查清火災禍疏散區域內是否還有滯留人員。

　　6、安置好疏散出來的人員，做好穩定情緒工作。

　　7、疏散的順序：

　　a、先著火房間或著火房間相鄰房間區域

　　b、先著火層及上下兩層后著火層兩層以上各層

　　c、先指導有疏散能力的人員沿著設定的疏散路線進入安全區域。

　　d、后協助行動不便的人員，有組織進行疏散。

　　f、火災無法控制時，單位火場指揮應及時通知所有參加救援人員撤離。

　　四、安全防護救護組

　　1、切斷有關部位的普通電源，開啟應急照明裝置。

　　2、將著火區域內的危險品撤離現場。

　　3、將貴重物品轉移安全處，并落實人員看管。

　　4、現場救護在安全區域內對傷員進行處理或送醫院救治。

　　5、清除路障，指揮一切無關車輛離開現場。

　　6、維護好外圍秩序，指揮過路行人撤離現場。

　　7、設立警戒區，保護好火災現場，禁止無關人員進入

　　賓館消防安全突發事件的應急預案

　　一、應急演練目的

　　1、評估項目應急準備狀態，發現并修改應急預案和執行程序中的缺陷和不足;

　　2、評估項目重大事故應急能力，識別資源需求，澄清相關單位和人員的應急職責，改善應急救援中的協調問題;

　　3、檢驗應急響應人員對應急預案、執行程序的了解程度和實際操作技能;同時，通過調整演練難度，進一步培訓和提高應急響應人員的業務素質和能力;

　　4、提高全員安全意識。

　　二、演練適用范圍、總體思想和原則

　　本方案針對動用項目內部應急資源進行全面演練進行情景設計，按照《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等國家相關法律、法規、標準和項目應急預案的要求，進行演練策劃，遵守保護生命和“安全第一、預防為主”的方針以及“救護優先、防止和控制事故擴大優先、保護環境優先”的原則，并在組織實施過程中，結合實際、突出重點、講究實效，保證演練參與人員、公眾和環境的安全。

　　三、演練策劃組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：韋

　　其承擔的任務主要包括：確定演練目的、原則、規模、參演的單位;確定演練的性質與方法，選定演練的地點與時間，規定演練的時間尺度和公眾參與的程度;確定演練實施計劃、情景設計與處置方案，審定演練準備工作計劃和調整計劃;檢查和指導演練準備與實施，解決演練準備與實施過程中所發生的重大問題;協調各類演練參與人員之間的關系;組織演練總結與追蹤。

　　四、應急演練參與人員

　　按照應急演練過程中扮演的角色和承擔的任務，將應急演練參與人員分為演習人員、控制人員、模擬人員、評價人員和觀摩人員，這五類人員在演練過程中都有著重要的作用，并且在演練過程中佩帶能表明其身份的識別符(佩戴不同顏色的安全帽和胸卡)。

　　1、演習人員

　　按項目部應急預案規定參加演練的人員及質檢部、合同部、材料部、審計部、后勤部、實驗室等

　　其承擔的任務主要包括：救助傷員或被困人員;保護公眾安全健康;獲取并管理各類應急資源;與其他應急響應人員協同應對重大事故或緊急事件;按演練程序進行演練。

　　2、控制組組長：

　　成員：

　　(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭)

　　其承擔的任務包括：確保應急演練目標得到充分演示;確保演練活動對于演習人員具有一定的挑戰性;保證演習進度、解答演習人員疑問和演練過程中出現的問題;保證演練過程的安全。

　　3、評價組組長：

　　成員：

　　(分別派駐指揮中心、事故崗位、消防隊橋頭等)

　　其承擔的任務：觀察演練人員的應急行動，并記錄其觀察結果;在不干擾演練人員工作的情況下，協助控制人員確保演練按計劃進行。

　　4、模擬人員

　　場外應急組織模擬人員：

　　模擬傷員：

　　模擬應急響應效果人員：

　　模擬被撤離和疏散人員：

　　5、觀摩人員

　　邀請廣南公司、監理單位及廣南高速各合同段等領導前來觀看。

　　五、應急演練時間：

　　20xx年3月x日x：00-xx：xx時

　　六、應急演練目標、評價準則及評價方法(略)

　　為了達到確定演練是否達到目標要求，檢驗各應急組織指揮人員及應急響應人員完成任務的能力的目的，在演練覆蓋區域的關鍵地點和各參演應急組織的關鍵崗位上，派駐公正的評價人員，全面、正確地評價演練效果。評價人員的作用主要是觀察演練的進程，記錄演習人員采取的每一項關鍵行動及其實施時間，訪談演習人員，要求參演應急組織提供文字材料，評價參演應急組織和演習人員的表現并反饋演習發現。按對人員生命安全的影響程度將演習發現劃分為3個等級，從高到低分別為不足項、整改項和改進項。

　　七、演練現場規則

　　為確保演練參與人員、公眾和環境的安全，應急演練必須遵守以下規定：

　　1、演習過程中所有消息或溝通必須以“這是一次演習”作為開頭或結束語，事先不通知開始日期的演習必須有足夠的.安全監督措施，以便保證演習人員和可能受其影響的人員都知道這是一次模擬緊急事件;

　　2、參與演習的所有人員不得采取降低保證本人或公眾安全條件的行動，不得進入禁止進入的區域，不得接觸不必要的危險，也不使他人遭受危險;

　　3、演習過程中不得把假想事故、情景事件或模擬條件錯當成真的，特別是在可能使用模擬的方法來提高演習真實程度的地方，如使用煙霧發生器、虛構傷亡事故和滅火地段等，當計劃這種模擬行動時，事先必須考慮可能影響設施安全運行的所有問題;

　　4、演習不應要求承受極端的氣候條件或污染水平，不應為了演習需要的技巧而污染大氣或造成類似危險;

　　5、參演的應急響應設施、人員不得預先啟動、集結，所有演習人員在演習事件促使其做出響應行動前應處于正常的工作狀態;

　　6、除演習方案或情景設計中列出的可模擬行動及控制人員的指令外，演習人員應將演習事件或信息當作真實事件或信息做出響應，應將模擬的危險條件當作真實情況采取應急行動;

　　7、所有演習人員應當遵守相關法律、法規，服從執法人員的指令;

　　8、控制人員應僅向演習人員提供與其所承擔功能有關并由其負責發布的信息，演習人員必須通過現有緊急信息獲取渠道了解必要的信息，演習過程中傳遞的所有信息都必須具有明顯標志;

　　9、演習過程中不應妨礙發現真正的緊急情況，應同時制訂發現真正緊急事件時可立即終止、取消演習的程序，迅速、明確地通知所有響應人員從演習到真正應急的轉變;

　　10、演習人員沒有啟動演習方案中的關鍵行動時，控制人員可發布控制消息，指導演習人員采取相應行動，也可提供現場培訓活動，幫助演習人員完成關鍵行動。

　　八、應急演練前的準備

　　1、演練前1-2天，通知廣南高速LM6合同段全體人員及周邊群眾，以免引起不必要的恐慌;

　　2、策劃組對評價人員進行培訓，讓其熟悉項目應急預案、演練方案和評價標準;

　　3、培訓所有參演人員，熟悉并遵守演練現場規則;

　　4、采購部門準備好模擬演練響應效果的物品和器材;

　　5、演練前，策劃人員將通訊錄發放給控制人員和評價人員;

　　6、評價組準備好攝像器材，以便進行拍攝圖片及攝像，做好資料搜集和整理。

　　九、應急演練總結與追蹤

　　在演練結束一周內，策劃組根據評價人員演練在過程中收集和整理的資料，以及演習人員和總結會中獲得的信息編寫演練總結報告。策劃組應對演練發現進行充分研究，確定導致該問題的根本原因、糾正方法、糾正措施及完成時間，并指定專人負責對演練中的不足項和整改項的糾正過程實施追蹤，監督檢查糾正措施的進展情況。

　　賓館消防安全突發事件的應急預案

　　根據《中華人民共和國消防法》和《機關團體、企業、事業單位消防安全管理規定》的要求，制定消防應急預案，一旦發生火情能及時撲救和引導賓客有秩序地疏散到安全區域，將損失降低到最低限度。

　　一、組織架構

　　成立賓館消防安全工作領導小組，主要負責賓館的消防安全管理工作，傳達貫徹落實國家消防安全工作的法律、法規，火災時的應急指揮處理，協同公安消防部門進行人員疏散和火災撲救。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　消防安全工作領導組下設4個小組，具體負責消防安全應急指揮處理工作。

　　（一）滅火行動組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：安保部當班保安工程部當班技工

　　任務：發生火情時應迅速指揮組員盡快趕赴現場進行火災1

　　撲救，力爭把火災消滅在初起階段。

　　（二）通訊聯絡組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　任務：發生火情時利用電話、對講機、手機等通訊工具及時溝通聯絡，確保滅火疏散指揮中心通訊聯絡暢通，指揮正確及時。

　　（三）疏散引導組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　任務：發生火情時應迅速組織引導館內人員從就近消防通道撤離火災現場至疏散集合地點。

　　（四）安全救護組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　任務：發生火情時應迅速組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據實際情況盡快將危重傷員送往附近醫院進行救2

　　治。

　　二、消防應急處置預案

　　賓館內部無論何區域發生火情，賓館立即在消控中心成立滅火疏散指揮中心，消防安全工作領導組組長為指揮長，指揮組織相關部門采取以下滅火疏散應急處置預案：

　　（一）滅火應急處置預案

　　1、賓館員工一旦發現本工作區域發生火情，應就近取用滅火器材進行撲救滅火，并立即就近按下手動報警按鈕或撥打電話15293700777向消控中心報警。

　　2、消控中心接到火災自動報警信號或火警電話后，迅速指揮滅火行動組人員到達報警區域（同時報告總經理、值班經理），利用現場滅火器材進行撲救。

　　3、如遇火情較大時，經火場指揮長指示消控中心人員：①啟動聯動消防設施；②開啟消防警鈴；③開啟賓館應急廣播系統（滾動播放，見附件：賓館疏散廣播詞）；④撥打電話119向公安消防隊報警請求支援（報警要求：講明起火單位名稱、著火部位、著火物質、火勢大小、有無人員被困、有無爆炸及毒氣泄露物等情況）。

　　4、保安通過電話、對講機等通訊工具接（聽）到命令后，要嚴格控制賓館出入口，無特殊情況（除應急救援、滅火人員外），只許出，不許進。

　　3

　　5、工程部接到火警通知后：

　　1）工程部值班領導組織工程技工，立即趕赴報警現場，控制著火區域的電源，該切斷的及時切斷。

　　2）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯緊急迫降到一層，交公安消防隊和相關工作人員使用，由現場指揮長決定是否關閉樓層防火卷簾門。

　　3）指派工程技工趕赴水泵房，以確保消防水泵正常工作。

　　4）關閉所有空調通風設備和煤氣總閥門。

　　6、消控中心人員堅守崗位，密切觀察機器設備，通過監控探頭對準著火區域攝像，為火場指揮長提供決策。

　　（二）疏散應急處置預案

　　以下分別以賓館各部門為單位，制定各部門的疏散預案。（見附件：各樓層人員疏散示意圖）

　　注：人員疏散集合地點：

　　1）賓客集合地：賓館對面人大門口

　　2）員工集合地：賓館樓下停車場（放置指示牌）

　　一）安保部

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）消控中心立即委派一名保安到賓館消防車道入口處迎候公安消防人員，并指引其至消防電梯；各個消防通道樓梯口各安排一名人員（疏散引導組成員）迎接賓客，并引導他們從就近的安全出口前往賓館外的賓客集合地。

　　4

　　2）大廳保安在指引賓客撤離后自行撤離。

　　3）賓館正大門、員工通道：

　　A、停止會客，總臺停止辦理入退手續，阻止來賓進入賓館。

　　B、阻止外來車輛入店。

　　C、一旦消防車輛來店，立即放行。

　　4）停車場保安應通知所有車輛向路撤離，指引消防車至消防入口。

　　5）其他人員立即撤離，趕往賓館規定集合地點。

　　6）部門派人收集考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　二）工程部

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）除參加現場應急行動的人員外，其余工作人員迅速從地下室員工通道撤離至集合地點（隨手攜帶必要的破拆工具，不得空手）。

　　2）部門派人帶好考勤記錄，前往集合地點清點人數，保證每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　三）前廳部

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）前廳部經理委派一門童在消防樓梯口，引導客人前往賓客集合地點。

　　2）大堂副理、總臺接待員收集全部賓館登記表，并趕到賓客集5

　　合地清點賓客人數，保證每一位賓客都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　3）門廳禮賓員在大廳指引客人往賓客集合地撤離，然后自行撤離

　　4）其他人員關好門窗，立即撤離至員工集合地點。

　　5）部門派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　四）客房部

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）客房部經理、樓層工作人員立即引導賓客從就近消防通道

　　迅速撤離至賓客集合地點。

　　2）各樓層服務員疏散好客人并關閉門窗，尤其注意幫助老、

　　弱、病、殘行動不便人員撤離。

　　3）部門派人收集工作人員考勤記錄，前往集合地點清點人數，確保每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　五）餐飲部

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）餐飲部經理和各營業點主管立即安排人員引導賓客從就近消防通道迅速撤離。

　　2）各營業點工作人員在引導賓客撤離后，關好門窗，迅速撤離。

　　3）廚房廚師長立即安排人員關閉以下各類開關后迅速撤離：

　　A、煤氣閥門；

　　B、通風和抽煙設備開關；

　　C、各類電器開關。

　　4）其他人員立即通過最近的安全出口撤離至集合地點。

　　5）部門派人帶好考勤記錄，前往疏散集合地點清點人數，確保每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　六）總經辦（人力資源部）

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）人力資源部經理和工作人員迅速攜帶當日考勤記錄，鎖好賓館重要人事資料，關好門窗，從最近的緊急安全出口撤離至集合地點，立即收集各部門點名情況并匯總后上報總經理。

　　2）部門派人帶好考勤記錄，立即趕至疏散集合地點清點人數，確保每位員工都點到。

　　3）兩名賓館駕駛員在停車場待命，隨時準備送受傷的人員到醫院。

　　七）賓館內其他辦公室

　　無論在賓館內任何部位發生火情，凡接（聽）到疏散命令時：

　　1）全體工作人員應將貴重物品和重要文件鎖上，立即撤離至員工集合地點。

　　2）各部門負責人和文員帶好考勤記錄，趕到員工集合地點清點人數，確保每位員工都點到，并將點名結果通知在場的人力資源部人員。

　　備注：在疏散過程中應采取的行動：

　　1、鎮定，不要驚慌失措。

　　2、疾走，而不要奔跑。

　　3、引導賓客從最近的消防疏散通道撤離至指定的集合地點。

　　4、幫助需要幫助的人。

　　5、切記！千萬不要使用電梯！

　　6、關閉門窗，阻止煙霧火勢蔓延。

　　7、若賓客被困客房時，應通知賓客采取以下自救措施：①用床單或窗簾浸濕封堵門縫；

　　②用容器、浴缸盛滿水并向門上澆水；

　　③關閉室內空調及排氣扇；

　　④等待救援。

　　8、切勿返回房間去取物品。

　　9、通過煙霧區時，采取用濕毛巾或濕衣物捂住口鼻的方式，貓腰低身，沿著應急疏散指示標志的指引方向順利撤離。

　　10、如往下的通道被阻無法通行使，應改向上行，至頂樓屋面等待救援。

　　11、撤離到達指定地點后，立即向部門報到。

　　賓館疏散廣播詞

　　女士們、先生們：

　　賓館有緊急情況發生，請迅速從您最近的安全通道離開賓館，我們的員工將會在各個區域幫您疏散。請不要驚慌，千萬不要乘坐電梯。謝謝！

　　全體員工請注意：

　　請按照疏散方案，引導賓客安全疏散。

　　與公安消防隊協同滅火作戰預案

　　若賓館內發生火情，務必按賓館滅火疏散應急處置預案實施，在疏散賓客、自行撲救滅火的同時，由消控中心撥打電話報警（報警電話：119），講明發生火災的單位名稱、著火部位、著火物質、火勢大小、有無人員被困、有無爆炸及毒氣泄露物等情況，報警者要做到口齒清楚、表述準確。

　　消防隊出動的消防水車到達賓館后，當班保安引導消防隊員迅速進入賓館出動水槍滅火并實施人員搜救工作。當班保安班長帶領兩人迅速將人民路及賓館附近路段實行交通管制，將車輛疏散，確保后續消防車暢通無阻，并負責引導消防車進入需要區域。

　　消防隊到達后，火場指揮長主動介紹火災區域基本情況及滅火指揮中心位置，回答消防隊滅火作戰指揮者關于消防設備、設施的位置、各樓層消防疏散通道等問題，協助、配合公安消防隊實施撲救滅火工作。

　　火災撲救工作結束后，當班保安按規定對現場監護，沒有命令不許撤離，保護好現場，未經許可任何人不得進入火災現場。

突發事件應急預案15

　　一、組織管理

　　公司成立突發事件應急領導小組。

　　組長：經理店長

　　副組長：安保組長

　　成員：收銀組長、生鮮組長、副食組長、百貨組長、家紡組長、安保人員

　　領導小組對公司突發事件處置工作負總責，組長為第一責任人，副組長為第二責任人，各成員為具體負責人。

　　應急領導小組主要職責以下：

　　1、組織擬訂突發事件防治方案，制定應急處置措施。

　　2、指揮處置突發事件。

　　3、及時向有關部門照實報告情形。

　　4、調查或協助調查突發事件產生原因等。

　　二、日常預防

　　1、制止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

　　2、制止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

　　3、未經經理答應，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

　　4、員工應對任何可能引發危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應報告部門主管及經理。

　　5、員工應熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置，應熟悉應急設備的使用方法。

　　6、員工應遵照工具的安全操作說明;非工作執掌范疇，不得擅自使用機器設備。

　　7、制止移動或拆除設備上的安全標識，制止改裝現有設備。

　　8、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，服從統一調度。

　　9、如發覺的安全隱患及可疑人員，應及時向部門主管或經理匯報。

　　三、應急準備

　　1、應急預案發布后，經理應組織全部人員學習、培訓、簽字備查并填寫培訓記錄，確保員工熟悉自身的應急職責和具有應急能力。

　　2、應急領導小組應肯定所需的應急設施，并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設施以保證其能夠有效使用。應急設施包括：警報設施、應急照明、消防設施、監控設施、通訊設備、消防通道等。

　　3、應急領導小組應根據賣場布局公道繪制緊急疏散路線。

　　4、應急領導小組應分別針對可能顯現的各項突發事件組織一次演練，以檢驗和評估通訊指揮、處理步驟、應急救援步驟、應急救援物質、應急救援設備、應急救援人員反應能力與職責等的安全可靠性。

　　5、演練終止應對應急演練的結果進行評審，特別是對緊急情形產生后應急計劃實行的成效進行評審，必要時修改應急預案。應急預案演練記錄與評審結果應予歸檔。

　　四、應急預案

　　突發事件產生后，現場有關人員應當立刻報告經理，應急領導小組全部成員立刻趕赴現場，進行現場指揮，針對不同突發事件立刻啟動應急預案。

　　(一)產生火警應急預案

　　1、如顯現火警，要迅速判定火警的真假。

　　2、在場領導迅速組織人員滅火避免火勢蔓延;如果火勢較大沒法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災的具體位置。

　　3、及時通知電工，做好電源的斷電和送電準備工作。

　　4、當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，禁止顧客入內，避免壞人伺機打劫，并勸說鄰近的顧客迅速離場。

　　5、各部門工作人員要做好本部門內員工和顧客的疏散工作，會計、出納和收銀員要做好所有現金和帳目的轉移，對在收銀處等待結帳的顧客要勸說其離開。

　　6、賣場員工要注意賣場內的顧客，勸說其退場，并要引導顧客從安全通道離開，同時要仔細檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內。自身也要做好撤退的準備。

　　7、安保組要立刻疏散賣場的顧客，積極參與現場滅火，客服要保證廣播的'暢通。

　　8、門口安保人員要引導消防車進場。義務消防員要協助消防員做好滅火工作，并有義務協助消防查清火災原因。

　　9、疏散的員工要在門前廣場集合，以便盤點。

　　(二)打架斗毆應急預案

　　1、發覺打架事件，保安人員要快速、及時制止，避免事態的進一步惡化并及時通知值班領導。

　　2、如沒法迅速控制事態，應撥打“110”，通知公安機關處理并保護好現場。對受傷人員要及時送往醫院救治。

　　3、對有內部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領導。安保人員及相干員工要保護好服務區財產及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。

　　4、在員工中加強思想教育，做好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。

　　(三)人員受傷的應急預案

　　1、超市有人受傷要及時通知在場的部門領導。及時將受傷人員送往醫院醫治并通知受傷人員家屬。

　　2、如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據人道主義做好各項工作。

　　3、如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，避免負面影響擴大。

　　(四)漏水、防汛應急預案

　　1、發覺漏水，在場領導要迅速安排員工做好物質的轉移工作。

　　2、及時通知修理人員，排除漏水，疏通下水道切斷水源。

　　3、汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物質的準備。

　　(五)偷竊應急預案

　　發覺偷竊者，員工應及時通知安保人員和部門主管，對情節較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間偷竊或者團伙偷竊要及時通知派出所或撥打“110”，保護好現場，協助公安機關破案。

　　(六)停電應急預案

　　1、產生突發性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查備用電源和應急照明系統是否正常運行。

　　2、收銀員要保管好現金。安保人員要堅守崗位，避免意外事件。安保人員要勸說想進入超市購物的顧客，向其說明情形。員工要注意來往人員，避免商品被盜，必要時進行清場。

　　3、后臺負責停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉。

　　4、各部門停電時要關掉有關設施的電源開關。

　　5、如晚上停電，必要時，要做好提早清場的準備工作。

　　6、電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設施能夠正常運轉。

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