電梯困人處理應急預案

　　在學習、工作或是生活中，沒準兒會出現一些突發事故，為了提高風險防范意識，把損失降到最低，時常需要預先編制應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？以下是小編為大家整理的電梯困人處理應急預案，希望能夠幫助到大家。

電梯困人處理應急預案1

　　為預防各區域的辦公大樓、住宅小區等遭遇突發電梯困人事件，以便公司工程維修部門臨時采取緊急救援措施，特制定本應急救援預案要求。

　　一、工程部執行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：

　　1、接受過國家特種行業電梯主管部門的專業技術培訓，并取得相應執業資格證書的人員。

　　2、接受過生產廠家、及維保單位等相關部門或工程維修部，現場專業培訓和實際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規程》所述內容的.工作人員上崗。

　　3、參與救困的工作人員在執行緊急救援操作時，應具備完全的行為能力。嚴禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無法從事特種作業的人員執行緊急救援任務。

　　4、參與電梯困人救援的工作人員，嚴格按照操作規程要求，必須在2-3人以上協同操作完成。

　　二、在維保單位未到之前，組織實施緊急救援程序：

　　1、當發生電梯困人事件時，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門求助。

　　2、在電梯專業維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動應急預案，采取營救措施。

　　2、現場指揮與被困業主、乘客取得聯系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。如果轎門已被扒開，請被困乘客關上轎門，以防意外。

　　3、切斷電梯主電源開關。如果電梯含有其它相連的電源設備，如應急電源，也應同時切斷。

　　4、工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動黃色盤車手輪，使電梯朝較輕的一方緩慢移動。其注意事項：

　　（1）電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。

　　（2）轎廂運行不許超過下一停層，應平層停靠。

　　（3）持續保持電梯的制動狀態。

　　（4）必要時通過盤車手輪附以外力。

　　5、待轎廂到達平層位置后，復位抱閘手柄。

　　6、打開廳門，轎廂門，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

　　三、積極配合協助維保單位開展救助工作

　　1、維保單位到場后，立即向其介紹出現故障的情況，和被困樓層及乘客人數。

　　2、積極協助展開營救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應的人員。

　　3、我方配合人員應虛心學習維保單位工作人員的操作技術，以及施救方法，不斷提高自身的業務技術能力。

　　4、救援工作結束后，工程維修部要寫出工作總結存檔備案，不斷提高電梯困人的應急救援能力。

　　四、對其他電梯機型救援時的技術操作說明：

　　1、對于無齒輪必要時應裝上盤車圓盤，可在必要時防止和控制電梯在重力作用下自動滑行。

　　2、對于液壓梯，松動機房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。

電梯困人處理應急預案2

　　為規范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預案。

　　凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達，工程部經過培訓的救援人員可根據不同情況，設法先行釋放被困乘客。

　　1、電梯困人援救的程序

　　(1)告知被困人員，等待救援

　　當發生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內電話或喊話與被困人員取得聯系，務必使其保持鎮靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態，救援人員應設法將轎廂門完全關閉。

　　(2)準確判斷轎廂位置，做好援救準備

　　根據樓層指示燈、ｐｃ顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。

　　2、救援步驟

　　(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟

　　①關閉機房電源開關。

　　②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。

　　③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。

　　④協助乘客離開轎廂。

　　⑤重新關好廳門。

　　(2)轎廂遠離電梯口時的援救步驟

　　①進入機房，關閉該故障電梯的.電源開關。確認廳門、轎門是否關妥，通知轎廂內人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。

　　②機房人員與其它救援人員保持良好聯系，操作前先通知有關人員，得到應答后方可操作。

　　③機房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監護，并注意平層標記。

　　④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復制動狀態。

　　⑤確認制動無誤，放開盤車手輪。

　　⑥通知有關人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。

　　⑦援救結束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項工作的目的是積累救援經驗。

　　3、注意事項

　　(1)該應急預案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協助電梯維修公司的人員進行。

　　(2)專業救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。

　　(3)發生困人后要做好向上逐級報告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復運行工作，并做好救援記錄。

電梯困人處理應急預案3

　　1、目的規范電梯困人時的救援流程和操作方法，及時有效救助被困人員。

　　2、范圍

　　適用于各物業服務中心電梯困人救援工作。

　　3、職責

　　3、1運營管理部制定電梯故障應急應變處理規程及操作流程，并指導落實。

　　3、2專業工程師指導物業服務中心經理、主管、班長組織實施。

　　3、3物業服務中心人員具體執行。

　　4、程序

　　4．1電梯困人解救

　　4．1、1監控中心值班人員發現電梯發生緊急情況或接到求助信號時，做好接報和發現時間記錄。

　　4、1、2

　　監控中心值班人員用電梯三通話或電話了解電梯故障停車的樓號和樓層、被困人數、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強行扒開電梯門，在危險情況下從電梯內爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內等候營救，并隨時利用電梯三通話或電話告知搶修進展，使其保持鎮靜，積極配合救援工作。

　　4、1、3按照《應急聯絡聯系名單》第一時間通知電梯維保人員進行施救，隨后依次通知工程部、客服部負責人、項目經理，并向他們匯報電梯所停位置和轎箱內被困人員狀態等情況。

　　4、1、4客服人員趕往現場協助工作，困人解救過程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項目經理匯報。

　　4、1、5電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場的15分鐘內到達現場（不駐場的30分鐘內到達現場），進行故障排查以及營救被困人員。斷電后，進行盤車放人操作。（解救程序見《電梯困人操作流程》）項目工程、秩序維護人員配合。

　　4、1、6電梯維修人員短期時間內解救不了或無能力解救時，項目經理或分公司領導的同意，向公安部門或消防部門求助（說明求助原因和情況）。

　　4、1．7在解救過程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后進行搶救。（救護：120）

　　4、1、8被困者救出后，客服人員應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況，如有必要，進行安全救助或醫療護理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪工作。

　　4、1、9工程部監督及配合電梯維保公司對事故電梯進行維修，修復后方可恢復正常運行。

　　4、1、10客服部應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司接到通知和到達現場時間、被困人員解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　4、1、11物業服務中心處理過程中應拍照取證，處理完畢填寫《突發事件處理記錄表》，按照《突發事件處理程序》上報相關信息。

　　4、1、12秩序維護部保存本次事故的監控錄像，配合工程部對本次事故進行分析。

　　4、2發生火災，電梯應急措施

　　4、2、1發生火災時，監控中心立即向消防部門報警（火警119）。

　　4、2、2電梯駐場維保人員按動有消防功能電梯的'消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用。對于無消防功能的電梯，應當立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態，用手關閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

　　4、2、3井道內或電梯轎廂發生火災時，必須立即停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。

　　4、2、4有共用井道的電梯發生火災時，應當立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或交給消防人員用以滅火使用。

　　4、2、5鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災停電造成困人事故。

　　4、3地震電梯應急應措施

　　4、3、1已發布地震預報的，立即停止電梯運行，應根據地方人民政府發布的緊急處理措施。以微信平臺、張貼通知告之業主，以便業戶不知發生不必要的矛盾。

　　4、3、2震前沒有發出而突然發生震級和強度較大的地震，一旦有震感應當立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

　　4、3、3地震后應當由專業人員（特檢局）對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用。

　　4、4發生水浸電梯應急應措施

　　4、4、1發生漏水時,應迅速切斷水源,設法使電器設備不進水或少進水。

　　4、4、2當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應當將電梯轎廂停于進水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水。

　　4、4、3當底坑井道或機房進水較多，應當立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。

　　4、4、4對水浸電梯應當進行除濕處理。確認濕水消除，并經試梯無異常后，方可恢復使用。

　　4、4、5電梯恢復使用后，對浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。

　　4、5巡查中發現電梯異常應急應措施

　　4、5、1電梯維人員巡查中發現電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現象發生，應立刻通知監控中心和工程部。

　　4、5、2監控中心當值人員通過轎廂對講機通知乘梯人員電梯發生故障，通知乘梯人員迅速從最近的樓層離開故障電梯。

　　4、5、3電梯維修人員將故障電梯關閉。

　　4、5、4即刻將情況報告項目經理，客服部微信平臺和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業主停梯原因以及修復時間。

　　5、電梯解困技術要求

　　5、1當轎廂停于接近廳門位置，且轎廂地坎與廳門地坎距離上下不超過0.5米時，按以下方法執行：

　　5、1、1確定轎廂位置。

　　5、1、2關閉總電源。

　　5、1、3用專用廳門鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門協助乘客撤離轎廂。

　　5、2當轎廂停于遠離于廳門口的位置時，首先應將電梯轎廂移動至平層區，然后照上述方法救出乘客。

　　5、3移動轎廂的方法如下：

　　5、3、1利用電梯三通話、電話或其他方式安撫轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發生危險，同時如轎廂門處于半關閉或開啟狀態，則應先行將其完全關閉。

　　5、3、2進入機房關閉故障電梯的電源，打開曳引機軸的后蓋按上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動秤桿，輕輕松開制動，轎廂將會自重而移動，為避免轎廂下降太快發生危險，操作時應斷續動作，使轎廂慢慢移動直至平層區為止，操作時應注意如轎廂停于最高層廳門地坎以上之位置或最底層電梯廳門地坎以下位置時，不可只撬開掣動，使轎廂自行移動，而應在松開掣動的同時握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。

　　5、3、3根據轎廂積重和轎廂停靠的位置確定下滑、上滑。

　　5、3、4平衡時需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動，為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時應斷續動作，滑行時注意鋼絲繩上平層記號。

　　5、3、5操作人員必須是經過受訓的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。

　　5、3、6遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維保公司及有關領導。

　　6．其他要求

　　6、1解救結束后，由項目經理/客服經理或主管負責與被困業戶進行溝通，安撫并處理后續事宜。

　　6、2維修隊為電梯困人解救的責任部門，秩序維護部、樓管員、保潔班組協助維修隊開展電梯困人解救的工作。監控中心負責安撫電梯內被困人員以及電梯困人解救信息的及時傳遞。

　　6、3電梯困人解救工作完成后，及時填寫《突發事件處理記錄表》。

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