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職場年終總結

時間：2024-11-08 18:52:12 職場我要投稿

職場年終總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的職場年終總結，希望能夠幫助到大家。

職場年終總結

職場年終總結1

　　年終歲末，又到一年“總結”時。

　　本來用總結來對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理論認識的高度概括經驗教訓，以明確努力方向，指導今后工作很重要，也很必要。但不知從何時起，不少單位和個人的年終總結偏離了總結的目的，要么是套話連篇，空洞無物，官樣文章；要么大肆鋪排渲染成績，變相褒揚自己……有些人甚至大言不慚的說“會工作不如會總結，否則，你做了一些什么別人并不知道……”

　　其實，正所謂“一滴水折射出整個大海”，一個小小的年終總結不僅可以反應出你一年來的工作業績，還可以反應出你的工作狀態。因此，許多老板都非常看重職員的年終總結，所以，職場中的你需要注意喲！

　　一、那些人會在意你的年終總結？

　　首先，我想是你自己。有人將計劃比作賽跑的起點，而年終總結比作賽跑的終點，只有停下來往回看的時候你才知道自己是否偏離了跑到，是否需要還有足夠的能量繼續跑下去……因此，年終總結其實最主要的是寫給自己看的，是自我的總結，也是自我的一種鞭策。

　　其次，我想是就是你的領導。也許你的越級領導不一定會看你的年終總結，但是你的直接領導一般一定會看。所以職場中的你不要心存僥幸，敷衍塞責。他們會通過你的總結來看你是否與你的職位稱職，也會通過你的總結看看你的表現是否與（她）觀察的一致。

　　二、職場的年終總結怎么寫才會有新意，讓領導過目不忘？

　　首先，應該是“精”。在寫總結時，應該盡量像寫新聞一樣用最少的文字把一年工作中“新”的東西、“實”的東西寫出來，而不要說空話、套話，長篇大論，否則你寫的'吃力，領導看的時候也吃力，而且還會給領導一個干事不干練的印象。

　　其次，應該是“新”。年年歲歲工作都相似，歲歲年年總結都相同應該是年終總結的大忌。在一個崗位上呆久了，而寫年終總結時總覺得老生常談、無話可說的人，說明你在工作中缺乏創新精神。因此，寫總結的時候雖然模式大致相同，但也應該寫出自己重點。

　　再次，應該是“細”。細節最有說服力，因此在寫總結的時候注重細節，拿出一些可以衡量的數據，會為你的年終總結增色不少。比如說你是做銷售的，那你最主要就是寫上你完成了多少銷售額，到款率是多少；如果你是教師，你就可以寫寫上了多少堂課，家訪了幾個留守兒童等，這樣以來，你所做的工作就一目了然了……

　　三、自己的優點與缺點怎么處理？

　　不可否認，年終總結是一次自我展示的機會，但并不是說在年終總結中只說自己的優點，而不說自己的不足。如果優點說的過多會讓人覺得過于驕傲，而缺點說的過多會讓人忽略掉你的業績和功勞，因此兩者的比重有講究。一般情況下，要把你的優缺點寫的和領導對你的印象想接近。成績主要寫那些領導暫時不知道的，但不要寫足，而不足呢，要挑一些自己在來年有把握改正的來寫，為下一年的總結鋪路。

職場年終總結2

　　時光荏苒，20xx年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。

　　雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番；盤點；，也算是對自己的一種鞭策。

　　在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學習，掌握技巧；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

　　行政部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對工商、社保、藥檢、質檢、稅務等機關單位的各項檢查。

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、大到接待、會議、結算、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的.成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

　　行政部人員雖然少，但在這幾個月里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。

　　20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、人事管理方面

　　根據部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求設備廠家前來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務工作方面

　　1.辦理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。

　　2.和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

　　3.對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

　　三、公司管理運作方面

　　1.順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

　　2.逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

職場年終總結3

　　為規范各商會完成年終總結工作，現把商會年終總結的有關事項通知如下：

　　一、總結結構安排：

　　1、商會基本情況。主要寫商會籌備及成立的時間（以法人登記證書上的'時間為準），會長及法人代表姓名（如果換過屆，請寫明歷任人員姓名及任職時間），現有會員隊伍狀況（依次寫會長1名，副會長xx名，秘書長1名，常務理事xx名，理事xx名，會員xx名。其中企業會員xx名，個人會員xx名。（會員數量中含企業會員和個人會員，請先寫總數，然后分開表述，數據信息要與商會會員基本情況表一致，常務理事數含會長班子成員數，理事數含常務理事數，會員數含理事數）。

　　2、商會本年度主要工作。根據商會工作開展的實際情況分類表述。如分為服務、維權、培訓、招商引資、資本運作、公益事業、扶危濟困等方面。每件工作都要要素齊全。（時間、人物、地點，事情的結果怎么樣，社會反響、實際效果如何等，要有相對準確的數字，以提高說服力和公信度，不要總是模糊表達）

　　3、下年度工作打算。不用面面俱到，但要條理清楚，有所指，有思路，有目標，有設想，有措施。

　　4、商會成立以來的其他亮點工作。主要展示商會歷年來有影響的工作。要求實實在在，一事一個主題，每項工作都要求要素齊全（。時間、人物、地點，事情的結果怎么樣，社會反響如何等，要有相對準確的數字，以提高說服力和公信度，以便領導在講話中引用）

　　5、對工商聯工作的建議。直接表達，簡明扼要，可側重于商會工作。不要求字數。

　　二、總結形成時間：

　　每年進入12月份就應著手準備，12月x日前把經過認真修改整理后的總結電子版發送到電子郵箱（xxx@163.com），文字版根據省工商聯會議通知要求準備。

　　20xx年工作總結及20xx年工作計劃要求于近期召開的行業商會座談會之前完成。

　　現場會交流發言的材料要求簡單明了、調理清晰，直接說今年做了什么工作、取得什么效果、明年準備干些什么就行，不用考慮修辭。每人發言15分鐘，準備15份，按通知要求上報，正式總結爭取一并上報。

職場年終總結4

　　第一，為什么要總結

　　總結的作用，大家都清楚，這里不說。但是有幾點，需要提醒大家注意：

　　一是總結是一種能力，是職場人的一項基本功，職場人尤其是企業中的各級管理人員應該重視。既然是一項基本功，一項基本能力，職場人就必須想辦法掌握它、擁有它，除非你不想在職場上有大的發展，否則，你就應該掌握它。

　　二是總結是做好下年度工作計劃和未來規劃的前提。不可想象，一個對過去一年不做總結歸納，不做數據分析，不做經驗提煉，不做整體評估，怎么可能制定來年的各項目標和管理措施。

　　三是總結是“寫”的功夫，它和“說”的功夫緊密相連，“寫”是“說”的基礎，一般能“寫”的人，“說”的水平也不會差，即使不能鏗鏘有力，但也會思路清晰。通過寫總結的鍛煉，提高自身“寫”的能力，也就會逐步提高自己“說”的.水平。

　　以上三點，可以讓我們知道總結的重要性，可以幫助我們提升個人的管理能力、領導能力。職場上的好多成功經理人，絕大多數都具備較強的“寫”和“說”的能力。

　　第二，應該怎么去寫

　　總結的寫法網絡上有很多文章，對總結的標題、總結的開頭、總結的內容、總結的分類、總結的結構、總結的結尾等等，都說的很清楚，不管總結“三段論”也好，還是“總結由三大部分構成”也好，基本上大同小異，大家掌握了即可。

　　這里本人要強調的，是怎么來寫好總結。寫好總結要掌握以下四點：

　　一是列出提綱。列總結提綱，就相當于蓋房子之前先進行設計，你是蓋平房，你是蓋二層小樓，你還是蓋別墅，必須先設計好了再去蓋，總結也是這個道理。

　　二是收集材料。無論是蓋平房，還是蓋別墅，鋼筋、水泥、沙子、石料等建材是不可少的，都必須按設計進行采購，寫總結也是如此，根據需要去收集人財物、產供銷方面的資料和數據。

　　三是匯總合成。將收集的材料，按提綱要求，分別融入到各個段落，完成總結的初稿。這里需要注意的，就是一定要按專業把相關事項放在一起。譬如說生產管理、設備管理、降能降耗、技術革新、員工管理等等，千萬不要東一榔頭、西一錘子地把各項工作攪成一鍋粥。

　　四是經驗提煉。一年了，哪些工作做的最好，找出做好的主要原因，這就是經驗提煉。哪些工作做的不好，哪些工作存在差距，找出為什么不好，為什么存在差距，這也是總結的內容。

　　如果寫個人總結，上述四個步驟可以合并，一步到位，可以提筆就寫。如果部門或分公司經理寫本單位總結，因為對整體工作非常清楚，也不需要按部就班地去做，對涉及的有關數據，由相關人員提供即可。另外，總結一定要用數據說話，這是總結的靈魂。

　　一般情況下，年度的總結是包括下年度計劃的，因此，上述的總結做好以后，就要繼續把工作計劃也寫好。寫計劃要注意幾點：一是要有清晰的目標;二是要有具體的管理思路和措施;三是要提出完成任務的保證條件。這些需要開個會，組織相關人員進行討論。總結可以自己寫，計劃應該由單位討論決定，然后再去起草。

職場年終總結5

　　適應不了工作環境、工作遲遲不能上手、難以融入同事圈……這些問題，是很多職場新人共同的煩惱。中華英才網日前對大學畢業的職場新人的一項調查顯示，老員工對新員工的不搭理、每天的瑣碎事務、所學專業不為所用等都成為職場新人目前最苦惱的事。有關人力資源專家提醒，職場新人要在工作中如魚得水還需經歷一段醞釀期，誠信、謙虛、好學、溝通、合作、責任心強是新人快速成長的要訣。

　　誠信為先誠信是一名新人走進職場最被注重的品質。不少企業人力資源經理都表示，誠信的品質比實際技術更加重要，因為學校里學的專業知識畢竟不完整，也在一定程度上缺乏實用性，一般都要到企業中經過實戰操作，才會真正熟悉專業技術。這樣一來，一個新人最基本的人品和素質就成了企業最關注的東西。

　　謙虛好學作為新手，處在一個新環境中，不管你有多大的能耐和抱負，也要本著謙虛好學的.態度，“多干活少說話”不失為一個好辦法，切忌自作主張。初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創新想法說出來，希望得到大家的認可。而實際上，能人能在做大事上，而不在說大話上，工作業績才是最好的競爭武器。

　　溝通合作善于交流和溝通的新人，更容易融入集體。主動友善地接近身邊同事，在該發言的時候發言，在該表示關心的時候真誠地關心他人。如果看到這樣態度積極的新人，周圍其他同事也會很樂意去接受這種善意的親近，并作出相應的反饋。這樣雙方都能更快地彼此熟悉和了解，不僅有利于新人成長，也有利于工作開展。同時，團隊精神也是通過一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來的。作為新人，有合作的意識將更受企業歡迎。

　　務實勤奮一外企部門主管這樣評價部門兩個新人：“其中一個名校畢業的新人透著一股聰明勁，夸夸其談，開始比較引人注意力，我就有意給他鍛煉一下，結果一段時間下來，發現此人不踏實，一碰到繁瑣的事就往后躲，最大的毛病是懶，能寫50個字決不寫51個，很快就被淘汰了。而另外一個非名校畢業的新人，看起來不是非常聰明，但后來發現他很勤奮，很快適應了環境，結果在我們那里發展得最好。所以，作為一個職場新人，勤快點總沒有錯，最忌諱的是眼高手低又懶惰。”

　　責任心強很多新人會對辦公室的瑣事不屑一顧，認為堂堂一個名校本科生，應該干大事。但一些小事常常能反映出員工的責任心，體現出職業素質。對于一些別人都推脫不干的事，新人如果能主動要求接過來做，就會比較容易融入同事圈，得到領導或者同事的賞識。其實，做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學識或能力的機會;只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。

職場年終總結6

　　自從八月一號到單位報到后，我便正式地成為了一名南網人，并為擁有這一身份而感到驕傲和自豪。回首三個月前，那些焦急與不安的日子，隨著充實的職場生活而漸漸消失，取而代之的是一顆進取與拼搏的心。

　　初到南網，便經歷了一場為期十八天的崗前培訓。紅楓湖畔，**電力職業技術學院的校園內傳出一聲聲響亮的口號：“咱南網的人，就是不一樣，為了萬家的燈火，堅守在崗位上”;綠茵場上，整齊的隊伍正進行著有序的軍事訓練;拓展場里，一個個年輕的面孔組成一支支勇敢的隊伍，他們正在攀越“電網”……每每這些記憶的畫面劃過腦海，心里便是一陣陣的悸動。在紅楓的那些日子，教會了我勇敢，教會了我堅強，教會了我感恩，那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。通過對南網公司企業概況、企業文化的學習，讓我認識到：融入企業，必須要認同企業，每個企業都有其獨特的歷史背景和企業文化，只有認同企業及其歷史、文化內涵，才能深刻地認識它，進而發自內心地接受它、融入它。短短十多天的時間，我深刻地體會到了團隊合作的力量，倍感溫暖，也倍加珍惜。

　　結束了第一階段的培訓，隨即轉到畢節供電局進行第二階段的培訓和輪崗實習。到了**，就像是到了自己的家，之前在紅楓培訓時認識的一些**局的新同事，此時又聚到了一起，彼此間就像是久違的親人，一樣親切，一樣溫暖。畢竟大家都是剛走出塔的大學生，與真正的職場比起來，多少還留有些許的稚氣，少了些陌生感，這樣的培訓經歷是我喜歡并懷念的。除了上課的時間，我們還深入到變電管理所、城區分局、計量管理所、輸電管理所、信息通訊中心、調度中心等基層車間進行參觀學習。通過參觀學習，使我們更深入地了解南網企業的生產、經營模式，為我們更好地效力于南網公司奠定了基礎，同時也為我們未來的工作指明了方向。在**局的日子，我們一起學習，一起探討，無比快樂，也無比感傷，因為這樣的日子只持續了短短一個半月。

　　國慶假期過后，我們終于到達接收單位——**供電局，正式開始定崗實習。說實話，作為一名進入全新工作環境的新員工來說，盡管在過去二十多年的學習生涯中，積累了一定的理論基礎，但是在實際工作面前，不免還是有點壓力，一切都還得從零開始，一點一滴地重新學習。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的，但是這種緊張的情緒在公司領導、同事的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，每當遇到工作難題時就及時請教同事，積極學習工作所需要的'各項專業知識，努力提高自己的業務水平。半個月來，我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，我相信，這是一個好的開端，再累也是有價值的。

　　此刻，我終于完成了從學生到職員的身份蛻變，這是詮釋人生的開始，滿懷激情，勇往直前。通過這兩個多月的培訓，使我更堅信了自己的信念，選擇南方電網是正確的!心若在，夢就在……我期待著在南網的舞臺上演繹出自己完美的人生，走好每一步，干好每一天，與南網一起發展，與全體南網人一起用自己的青春和熱血構筑南網璀璨的明天!

職場年終總結7

　　年終工作總結報告——如何做到簡單、出色！！年終，猶如一首曲子的高潮部分，精彩與否就在收尾那一刻；年終總結，則是OL搭上職場高鐵的關鍵一步。年終總結，是有關于整個年度的工作評價，涉及到你或者你領導部門的績效表現；年終總結，還決定著來年你或你部門在公司內的定位與價值。因此，年終總結絕對不能輕視。“懂得總結匯報的人，晉升更快！”好的年終匯報，須遵循以下思路來進行：

　　準備：聚焦公司年度經營目標

　　不少職場人的年度總結不能說不用心，洋洋灑灑、圖文并茂的幾十張PPT，漂亮、吸引眼球，但就是無法得到老板的青睞。原因很簡單，整個報告沒能圍繞著公司的年度經營目標展開，給上司留下做事目的性不強的印象。

　　大凡會寫總結的人都知道，企業戰略目標是通過各部門來實現的，而團隊、部部門目標的實現又離不開每位員工的努力，年終就是自上而下盤點工作績效的過程，因此，總結報告的第一個段自然是強調你或者你領導下的團隊（部門）過去一年的“行軍”方向：大部隊的目標是什么，大部隊給我們團隊下達的“前進目標”是什么，現在我們“走到”了哪里？......

　　內容：評估過去，展望未來

　　既然是總結回顧，你自然得持有客觀的心態，對自己或自己領導的團隊的績效表現做出一番評價。評價，需要結論及支撐結論的事實。不少OL的總結報告要么有結論欠缺事實，要么既沒有觀點又缺乏事實、只是空洞乏味地報“流水賬”；

　　也有些人雖然懂得列舉事實，但選擇的“故事（事件）”缺乏影響力，“故事”僅為極少數人知道，自然難以獲得與會人員的'共鳴。

　　既然是總結，不管你今年做得好抑或不好，你一定得談談你的反思及下個年度的發展計劃。你可以采用持續改進的PDCA法則來陳述，Plan計劃，Do實施，Check檢查， Action修正性行動。總之，一份只有針對過去工作盤點、評價，沒有基于未來發展計劃的總結，絕對是一份不合格的年度總結。

　　結構：永遠不過時的三段論

　　年度總結陳述就像一場職場show，你得學會控制節奏，在聽眾還沒有“打瞌睡”前結束你的報告，因此，年度總結一定要簡短有力。通常，年度總結報告的結構由三大部分組成：觀點，事實，建議。

　　大多數經理喜歡勤于思考、善于解決問題的手下，如果你的年終總結讓他們覺得你是個很好的遵照執行者，接令行事、說一是一，只曉得在上司的指揮棒下工作，他們自然不會重視和提拔你。一份好的年終總結必須提出建議，即：提出你的工作設想，以及達成目標所需的資源。俗話說，“會哭的孩子有奶喝”，會吆喝的OL自然能引起上司的關注。

　　技術：數字更具說服力！

　　年終總結說白了，就是亮觀點、說事實。擺事實，最簡單、有力的方法莫過于讓數字說話了！

　　某公司的招聘經理遭一業務經理“投訴”，說她能力有限、不能為業務部門招到合用的人選。這位招聘經理沒有針鋒相對地反駁，而是提供了若干數據：本年度，新員工入職總數，該部門的新員工數、占新員工總數的比例；整個公司的員工離職率，該業務部門的員工離職率；該部門員工的工作年限分布，整個公司的員工工作年限分布……通過幾組數據的對比，老板及參會者都意識到：真正有問題是那位業務經理，他的帶隊、管人能力存在著瑕疵。

　　如果你想唱紅一年的收成，務必記住：好的年終總結，一定會讓你脫穎而出；做得好，還要說得好！

職場年終總結8

　　年終工作總結報告如何做到簡單、出色！！

　　年終，猶如一首曲子的高潮部分，精彩與否就在收尾那一刻；年終總結，則是OL搭上職場高鐵的關鍵一步。年終總結，是有關于整個年度的工作評價，涉及到你或者你領導部門的績效表現；年終總結，還決定著來年你或你部門在公司內的定位與價值。因此，年終總結絕對不能輕視。“懂得總結匯報的人，晉升更快！”好的年終匯報，須遵循以下思路來進行：準備：聚焦公司年度經營目標

　　不少職場人的年度總結不能說不用心，洋洋灑灑、圖文并茂的幾十張PPT，漂亮、吸引眼球，但就是無法得到老板的青睞。原因很簡單，整個報告沒能圍繞著公司的年度經營目標展開，給上司留下做事目的性不強的.印象。

　　既然是總結回顧，你自然得持有客觀的心態，對自己或自己領導的團隊的績效表現做出一番評價。評價，需要結論及支撐結論的事實。不少OL的總結報告要么有結論欠缺事實，要么既沒有觀點又缺乏事實、只是空洞乏味地報“流水賬”；也有些人雖然懂得列舉事實，但選擇的“故事（事件）”缺乏影響力，“故事”僅為極少數人知道，自然難以獲得與會人員的共鳴。

　　既然是總結，不管你今年做得好抑或不好，你一定得談談你的反思及下個年度的發展計劃。你可以采用持續改進的PDCA法則來陳述，Plan計劃，Do實施，Check檢查，Action修正性行動。總之，一份只有針對過去工作盤點、評價，沒有基于未來發展計劃的總結，絕對是一份不合格的年度總結。結構：永遠不過時的三段論

　　年終總結說白了，就是亮觀點、說事實。擺事實，最簡單、有力的方法莫過于讓數字說話了！某公司的招聘經理遭一業務經理“投訴”，說她能力有限、不能為業務部門招到合用的人選。這位招聘經理沒有針鋒相對地反駁，而是提供了若干數據：本年度，新員工入職總數，該部門的新員工數、占新員工總數的比例；整個公司的員工離職率，該業務部門的員工離職率；該部門員工的工作年限分布，整個公司的員工工作年限分布……通過幾組數據的對比，老板及參會者都意識到：真正有問題是那位業務經理，他的帶隊、管人能力存在著瑕疵。

　　如果你想唱紅一年的收成，務必記住：好的年終總結，一定會讓你脫穎而出；做得好，還要說得好！

職場年終總結9

　　20xx年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到20xx年11月28日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常接待工作。

　　每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　二、信息發布工作。

　　本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作。

　　20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作。

　　20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，,客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務意見調查工作。

　　客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年

　　月

　　日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業主檔案工作。

　　已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　七、協助政府部門完成的工作。

　　協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作。

　　在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

　　20xx年工作的努力方向及工作設想：

　　客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息、工作狀況的'跟進，做到各項信息暢通、準確;

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。

職場年終總結10

　　時光飛逝，xxxx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經在xxxx工作了八個多月了，作為一名應屆畢業生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

　　xxxx是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

　　一、回顧xxxx經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　二、展望xxxx

　　在即將結束的xxxx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的'挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　三、工作建議

　　經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：1、崗位不明確，職責混亂。

　　目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。2、管理制度不完善，難以實施。

　　我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。

　　總體來說，我對xxxx年充滿了期望，新年新氣向，希望在xxxx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！

職場年終總結11

　　到公司已近一年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已經融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。為了使自己不斷成長，現將20xx年工作進行回顧總結為下一步工作起好頭。

　　一、xx年年工作總結

　　從xx年2月份離開學校進入公司以來，到目前為止已經工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學習，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領導的關心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。經過在公司從畢業至今的工作歷練，和之前經受過的挫折，畢業時期的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來，并從中學習到了很多專業的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領導對我的信任、支持以及對我的培養，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業的知識，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發展方向也有了一個初步的規劃，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作經驗的不足、閱歷少，情緒波動大，對工作產生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續離開公司時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結果令自己后悔不已。

　　通過這半年多的接觸和學習，一些有關照明設計的專業性知識，我在這方面的能力和經驗基本是空白。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我的性格有很大關系。在xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累。對自己的成長絕對是有好處，沒有壞處。心態是關鍵，xx年，新的一年，我將和公司一起努力進步，去適應公司的發展，迎接金融危機的挑戰。

　　二、技術分析：

　　優勢：

　　1)技術部人員適中，尤其是在金融危機的非常時期，可以更多的節約公司的各項支出。

　　劣勢：

　　1)技術部人員都是半路出家，技術欠缺

　　2)缺乏主觀能動性，

　　3)工作量較大，工作效率不高

　　5)管理制度不夠嚴格，個人管理能力有限

　　6)缺乏進取精神，借口較多

　　7)缺少新知識的`培訓

　　三、明年的個人提升的計劃

　　1)對工業照明設計方面的知識進行加強學習

　　2)對戶外亮化和控制系統進行全方位的學習

　　由于我是今年剛畢業，經驗嚴重不足，對管理方面的知識嚴重空缺。需向領導和部門經理討教，虛心學習。

　　四、xx年希望的鍛煉或工作機會

　　在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學習。希望能夠在戶外亮化和控制系統方面多一些鍛煉，了解銷售和技術支持在公司運營中的關聯。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通能力是方案設計成敗的關鍵。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻!

職場年終總結12

　　12月，對于職場人來說，是一個特殊的月份。說它特殊，因為這個月是很多職場人士的關鍵月份，一年的業績即將收官；說它特殊，還因為這個月也是職場人士的總結月份，回顧一年成績做好下一年度計劃。

　　每年的12月，都有很多職場人士年復一年地迎來自己的年終總結，職場專家表示，年終總結對于職場人士而言，意義非凡，因此，職場人士對年終總結不妨多用些心思。

　　綜合一些職場人士的金玉良言，筆者總結了年終總結的幾大要領，希望對職場人士有所幫助。

　　要領一：態度很關鍵

　　非誠勿擾，簡單的解釋：沒有誠意就別來打擾。對待年終總結，職場人首先要擺正態度，套用這個時下很流行的詞：非誠勿擾。

　　采訪中，無論是企業的銷售精英還是普通的職場一族都用自己的經驗教訓提醒職場人士：面對年終總結，態度很關鍵。

　　那么，應該如何擺正自己的態度？不妨問自己這樣一個問題：誰會在意你的年終總結？

　　首先，當然是職場人士自己。所謂年終總結，就是對自己一年來工作的回顧，總結一下自己的得與失，其目的是為下一年以及以后的工作提供指南和借鑒。有人將計劃比作賽跑的起點，而把年終總結比作賽跑的終點，只有停下來往回看的時候你才知道自己是否偏離了跑道，是否還有足夠的能量繼續跑下去。本著對自己負責的態度，這份年終總結也應該認真對待，因為這是對自己工作和職業生涯的一次回顧，找到自信、發現不足，年終總結可以幫助你理清思路。

　　其次，在意職場人士年終總結的人應該是上司或領導。每個人心中都有一把尺，在很多企業中層管理人員的眼中，年終總結也是一把尺子，這把尺子也能衡量出一個員工對待工作的態度，認真對待年終總結也是對工作的認真負責。

　　所以，無論是于人于己，職場人士都應該有認真的態度，不要用敷衍的態度來草草了事。每年如出一轍的年終總結會讓你在領導心目中的印象大打折扣的。

　　要領二：寫法有講究

　　有了正確的態度，年終總結的寫法上也要下一番功夫，要知道，一篇年終總結說不定就會讓領導對你刮目相看呢。在年終總結的寫法上，有經驗的職場人士總結了幾個行之有效的攻略。

　　攻略一：精益求精。俗話說，濃縮的都是精華。在準備年終總結時，要力求“精”，對自己一年的工作要心中有數，把握重點，避免年終總結中出現官話、套話、空話，因為這往往會讓領導心生反感。即便你的工作做了很多，領導很可能認為你只會說空話。

　　攻略二：彰顯個性。這是一個崇尚個性的時代，這是一個提倡創新的時代。千篇一律的'年終總結往往會讓領導的心情糟糕無比，所以，不妨在你的年終總結中顯示出你的個性來，但是，這個個性要把握好尺度，最好能根據自己工作的特點和重點選擇幾個重點進行總結。

　　要領三：細節要處理

　　年終總結中也要注意細節的處理，這樣才能讓職場人士的年終總結趨于完美。說到細節問題，工作多年的職場“老江湖”們總結了兩點與大家一起分享。

　　第一是有說服力的數據，對于從事銷售等職業的職場人士來說，年終總結在某種程度上就是對自己業績的總結，因此，這樣的年終總結數據就尤為關鍵，數據就是最好的證據。

　　第二是理智總結自己的成績。對于那些領導知曉的成績要淡化處理，重點總結那些領導不太清楚的成績，這樣也有利于領導從大局上掌握部門以及集體的工作情況。

　　第三是妥善處理自己的不足。據了解，一般情況下，年終總結中要盡量把自己的優缺點總結得和領導印象無限接近。如果你是有誠意的職場人士，對于自己的不足要盡量選擇自己明年有把握改正的方面寫進總結中。

　　很喜歡的一個專欄作家誰誰誰寫過一篇關于工作的文章，其中提到工作3F定律，很有意思。也就是好工作應該具備三個F———Fun（趣味），Fame（聲望），Fortune（財富）。但在現實情況中，要找到三位一體的好工作的難度不亞于中500萬元的彩票！

　　如果這是一道殘酷的單選題，你會如何取舍呢？三個F當中，最容易被舍棄的恐怕就是工作的趣味性了，接下來就是在公司聲望和福利待遇中徘徊猶豫了。有個朋友說，有聲望的公司大多薪水足福利好，所以選了聲望可以帶來財富。其實不盡然。前任老板曾提及他的太太在美國H大學教授東亞文化，那是一份相當體面和優雅的工作，但是收入卻不及她給幾個對中國有濃厚興趣的老外開小灶教授中文。老板說因為它是全球知名的大學，能有幸成為它的一分子你應該感到驕傲。基于這樣的論點，老板當時用個人魅力加上重金從其他公司挖了好幾個高管人才到這家還未建立知名度的初創公司。

　　聲望和財富之間的選擇也牽扯到大公司的小職員還是小公司的大老板的問題。有朋友在大公司流水線上做了很久，在數次突破玻璃天花板無望的情況下，狠狠心出來加入某小公司當上了銷售副總。比原先高出一小截的薪水和極大滿足虛榮心的職位，讓朋友感覺良好，自信心爆棚。但打擊也很快到來了：先是地段不夠黃金出入不夠方便的辦公室，再是朝南坐等業務變成主動出擊陪笑臉，沒有存放點心和飲料的冰箱……忍受了一段時間的“由奢入儉”，公司派他去外地參加行業內的會議，這位享受慣跨國公司出差福利的朋友不得不搭乘三折票價的早班飛機；于是盡管拿出的是副總名片，在氣宇軒昂的昔日同事面前他一下子變得很低很低。

　　談到3F定律，不得不提我的兩個朋友———

　　因為她們義無反顧選擇了第一個F！蕾大學畢業后在一家大型制造業公司用7年時間從助理做到人事行政經理，因為想換一個環境就跳槽去了一家廣告公司，但是很快她發現無法認同公司企業文化和管理層的一些做法，所以毅然決定離開。她權衡了好久，最終現在以自由職業者的身份掛靠在朋友的獵頭公司做制造業方面的人力資源顧問。其實這樣的工作方式不是大多數平凡人可以接受的，但是她可以自由支配自己的時間，而每次辛苦做成一單業務后那些成就感和滿足感帶來的快樂也是很多被聲望和財富所束縛的人無法體會的。而另一個朋友茜在強調“工作和生活平衡”的大環境下，獨樹一幟信奉“工作就是生活”，她以技術入股的形式加盟一家創業型公司，于是星期一到星期五加班不稀奇，星期六保證不休息，星期天休息不保證，但是每次匆匆忙忙見到她，她總是神采奕奕精神煥發，她對工作和公司的熱愛溢于言表。

　　好工作的定律不一定放之四海而皆準。也許趣味、聲望和財富無法在同一份工作中兼得，也許不同人生階段對工作的需求不同，但是一旦你選擇了一份工作，那就一定要認真對待它，因為它會是你生活中非常重要的部分。

　　客觀地講，同事關系確實不同于私人朋友。同事在一起工作，有合作也有競爭，尤其是會涉及到升職和加薪等利益關系。

　　有的人和同事成為好朋友，分享了很多隱私，特別是對單位和上司的不滿，但結果卻被對方向上司打了小報告。有的人靠自己的真實能力被提拔了，可原來的好朋友卻認為是他瞞著自己背地里搞小動作爬上去的，感覺受到了欺騙，于是用泄漏他的隱私來"報復"。

　　但是，同事關系又是如此重要。工作的成功離不開同事的并肩協作；很多解決不了的難題會在與同事的溝通中茅塞頓開；同事可以對你的工作表現提出意見和建議；與同事的公平競爭能給你動力和學習的機會，讓你在工作中保持愉快心情。

　　總之，和同事交朋友的風險和好處如硬幣的兩面一樣并存。掌握“三要三不要”這些技巧，我們可以在享受職場友誼的同時盡量把風險降低。

　　三要：

　　要想別人對你好, 你首先要對他好。人與人的交往是很靈活多變的，對同一個人，用心能換心，用牙則只能換來牙。要保持人格上的平等。老員工對新員工的指導應該是一種友好的幫助，不能總是居高臨下的指教；朋友之間，不能只是一方對另一方好，變成受人欺負的“老好人”。

　　要有敏銳的洞察力。在什么場合下，用什么方式談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當然而行事。

　　三不要：

　　不要過多談論是非。尤其不要談論上司和其他同事的是非短長，這本身也是職業素質的一種體現。

　　不要搞小圈子。如果成天只和特定的幾個人打交道，容易讓人產生“小圈子”的印象，所以要和更多的人交流。

　　不要回避競爭。在職場，朋友之間也要把競爭看作是正常的、積極的、任何人都無法回避的客觀事實。