公關禮儀的基本內容
公關禮儀的基本內容1
一、電話禮儀
1、電話形象，十分重要；
2、為打電話，先要思考；
3、接通電話，莫忘客套；
4、控制音量，親切穩重；
5、鈴聲一響，盡快接話；
6、對方找人，禮貌待之；
7、作好紀錄，準確應答；
8、接話完畢，別忘客氣；
9、移動電話，勿擾他人。
二、空間禮儀
1、人際交往，須留空間；
2、常見空間，各有定數。
現代社會的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著、活動著：
第一，親密距離；
第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠位兩種；
第三，社交距離。
3、具體空間，因情而變。
三、體態禮儀
�。ㄒ唬w態的`禮儀功能
1、表達真情，勝過語言；
2、簡潔生動，真實形象。
（二）體態、儀態的禮儀技巧和功能
1、體態含義，各有異同；
2、站有站功，挺直如松；
3、走有走姿，從容穩直；
4、坐有坐相，文雅端莊；
5、儀態萬千，手勢領先。
四、舞會禮儀
1、提高認識，認真準備；
2、禮貌邀請，文明共舞。
五、服飾禮儀
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1、花美人美，應有區別；
2、服飾含義，符號集合。
�。ǘ┓b的色彩與款式造型
1、服裝色彩，各有效應；
2、色彩搭配，注意效果；
3、根據膚色，選配色彩；
4、了解原始結構，講究款式造型。
�。ㄈ┓椷\用的禮儀要求與技巧
1、常用禮服，各有講究；
2、穿著西裝，得體大方；
3、飾品佩戴，合情合禮；
4、美容化裝，應知技巧；
5、服飾須講究，遵行T.P.O。
公關禮儀的基本內容2
一、禮儀的含義
1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。
2、“不學禮，無以立�！岸Y儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。
3、禮儀是內容與形式的統一。
�。�1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。
使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。
4、舉止忌諱：
（1）忌當眾整理衣褲；
�。�2）忌當眾發出異樣的聲音；
�。�3）忌當眾抓撓身體；
�。�4）忌口腔發出異味；
�。�5）忌旁若無人、動作夸張；
�。�6）忌公共場所進食；
（7）忌破壞公共衛生；
�。�8）忌在眾目睽睽之下隨意放松。
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的.重要作用。
2、表情禮儀。
表情是指面部表達出來的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。
�。�1）微笑是最重要的表情禮儀。
�。�2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。
（3）微笑能夠表現真誠友善。
4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。
5、眼神禮儀。
�。�1）目光要親切、自然、坦誠。
（2）注視時間要適當。
�。�3）注視的位置要得體。
�。�4）目光要集中。
（5）目光的運用要注意場合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀：
�。�1）不在公共場合化妝。
（2）不在異性面前化妝。
（3）不討論他人的化妝。
�。�5）不借用他人化妝品。
（6）不要使妝面出現殘缺。
（7）男士化妝切忌男扮女妝。
（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態禮儀
儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。
（一）站姿：
（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。
�。�2）站姿的基本要求：
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。
�。�3）站姿的禁忌：
1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。
�。ǘ┳硕Y儀：
1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。
2、坐姿的禁忌：
�。�1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
�。�2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。
（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。
（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
�。ㄈ┬凶叨Y儀：
1、行如風來形容輕快自然的步態。
2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。
3、基本行姿：
�。�1）頭正；
（2）肩平；
�。�3）軀挺；
�。�4）步位直；
�。�5）步幅適度；
（6）步速平穩；
（7）膝蓋朝前。
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。
5、行姿禁忌：
�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀。
（3）瞻前顧后，左顧右盼。
（4）速度多變，忽快忽慢。
�。�5）腳蹭地面，發出聲響。
�。�6）忌內八字和外八字步伐。
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1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲。
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
3、注意糾正不良蹲姿：
（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作。
（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下。
（4）不要兩腿叉開平衡下蹲。
（五）手勢：
1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢原則：
手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。
1、常用手勢：
（1）橫擺式。
（2）雙臂橫擺式。
�。�3）前擺式。
�。�4）斜擺式。
�。�5）直臂式。
2手勢禁忌：
�。�1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方。
�。�2）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。
�。�3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國的稱呼用語：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時間。
2、準備好通話內容。
3、禮貌通話。（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）
（2）接電話禮儀：
1、速度要快。
2、程序要規范。
3、態度要好。
4、適當反映。
5、清楚記錄。
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