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公關禮儀的基本內容

時間:2024-10-01 06:20:18 職場 我要投稿

公關禮儀的基本內容

公關禮儀的基本內容1

  一、電話禮儀

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  1、電話形象,十分重要;

  2、為打電話,先要思考;

  3、接通電話,莫忘客套;

  4、控制音量,親切穩重;

  5、鈴聲一響,盡快接話;

  6、對方找人,禮貌待之;

  7、作好紀錄,準確應答;

  8、接話完畢,別忘客氣;

  9、移動電話,勿擾他人。

  二、空間禮儀

  1、人際交往,須留空間;

  2、常見空間,各有定數。

  現代社會的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著、活動著:

  第一,親密距離;

  第二,私人距離,這是一個更有“分寸感”的交往空間,其中也可分為近位和遠位兩種;

  第三,社交距離。

  3、具體空間,因情而變。

  三、體態禮儀

 。ㄒ唬w態的`禮儀功能

  1、表達真情,勝過語言;

  2、簡潔生動,真實形象。

  (二)體態、儀態的禮儀技巧和功能

  1、體態含義,各有異同;

  2、站有站功,挺直如松;

  3、走有走姿,從容穩直;

  4、坐有坐相,文雅端莊;

  5、儀態萬千,手勢領先。

  四、舞會禮儀

  1、提高認識,認真準備;

  2、禮貌邀請,文明共舞。

  五、服飾禮儀

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  1、花美人美,應有區別;

  2、服飾含義,符號集合。

 。ǘ┓b的色彩與款式造型

  1、服裝色彩,各有效應;

  2、色彩搭配,注意效果;

  3、根據膚色,選配色彩;

  4、了解原始結構,講究款式造型。

 。ㄈ┓椷\用的禮儀要求與技巧

  1、常用禮服,各有講究;

  2、穿著西裝,得體大方;

  3、飾品佩戴,合情合禮;

  4、美容化裝,應知技巧;

  5、服飾須講究,遵行T.P.O。

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  一、禮儀的含義

  1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

  2、“不學禮,無以立!岸Y儀是一個人道德水準和教養的重要標志,是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度,淑女風范;懂禮儀的人總是溫文爾雅,彬彬有禮;懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象;懂禮儀的人態度自然得體,充滿自信,令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度,是指人的內在美與外在美的和諧統一,是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化,從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度,應從禮儀修養入手。

  3、禮儀是內容與形式的統一。

 。1)外在:相貌、服飾、言談、舉止。

  (2)內在:文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

  使外在的氣質與內在的修養相統一,展現出一個人的風度、修養與魅力。

  二、儀表禮儀

  1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

  儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。

  2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

  一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎么也談不到禮儀美。

  3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

  4、舉止忌諱:

  (1)忌當眾整理衣褲;

 。2)忌當眾發出異樣的聲音;

 。3)忌當眾抓撓身體;

 。4)忌口腔發出異味;

 。5)忌旁若無人、動作夸張;

 。6)忌公共場所進食;

  (7)忌破壞公共衛生;

 。8)忌在眾目睽睽之下隨意放松。

  三、儀容禮儀

  1、儀容禮儀是指人的面容表情。

  在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的.重要作用。

  2、表情禮儀。

  表情是指面部表達出來的感情。

  3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親,主要表現在微笑和眼神兩方面。

 。1)微笑是最重要的表情禮儀。

 。2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。

  (3)微笑能夠表現真誠友善。

  4、微笑的訓練方法是笑不露齒,誘導練習,借助技術輔助。

  5、眼神禮儀。

 。1)目光要親切、自然、坦誠。

  (2)注視時間要適當。

 。3)注視的位置要得體。

 。4)目光要集中。

  (5)目光的運用要注意場合。

  6、化妝禮儀

  追求儀容美是人類永恒的天性,在一切打扮裝飾中臉部最重要。

  6、化妝的方法:潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

  7、化妝要講究禮儀:

 。1)不在公共場合化妝。

  (2)不在異性面前化妝。

  (3)不討論他人的化妝。

 。5)不借用他人化妝品。

  (6)不要使妝面出現殘缺。

  (7)男士化妝切忌男扮女妝。

  (8)工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

  四、儀態禮儀

  儀態是指人們的舉止和體態,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態,即可以塑造形象,又可以展示風采。

  (一)站姿:

  (1)站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張“站如松”,也就是說,規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

 。2)站姿的基本要求:

  1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

  2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60-70°。

  3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步。

 。3)站姿的禁忌:

  1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

  2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。

  3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。

  4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。

 。ǘ┳硕Y儀:

  1、坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩、緩。

  2、坐姿的禁忌:

 。1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。

 。2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。

  (3)不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開。

  (4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。

 。ㄈ┬凶叨Y儀:

  1、行如風來形容輕快自然的步態。

  2、行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。

  3、基本行姿:

 。1)頭正;

  (2)肩平;

 。3)軀挺;

 。4)步位直;

 。5)步幅適度;

  (6)步速平穩;

  (7)膝蓋朝前。

  男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

  女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。

  4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。

  5、行姿禁忌:

 。1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。

  (2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀。

  (3)瞻前顧后,左顧右盼。

  (4)速度多變,忽快忽慢。

 。5)腳蹭地面,發出聲響。

 。6)忌內八字和外八字步伐。

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  1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲。

  2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

  3、注意糾正不良蹲姿:

  (2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動作。

  (3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下。

  (4)不要兩腿叉開平衡下蹲。

  (五)手勢:

  1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作,是最具有表現力的一種形體語言;手勢美是一種動態美,恰當的運用手勢來表情達意,不僅可以襯托、強調關鍵性語句,還能為交際形象增輝。

  手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

  2、手勢原則:

  手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態度恭敬而友好。

  1、常用手勢:

  (1)橫擺式。

  (2)雙臂橫擺式。

 。3)前擺式。

 。4)斜擺式。

 。5)直臂式。

  2手勢禁忌:

 。1)將手指指向別人,或將拇指指向自己的鼻尖,意味著自大或藐視對方。

 。2)不宜掌心向下揮動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。

 。3)折壓手發出聲響,打指響,用手指點人數等。

  五、稱呼禮儀

  稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

  1、我國的稱呼用語:

  同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

  六、電話禮儀

  當今社會,電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

  (1)打電話禮儀:

  1、選擇合適的時間。

  2、準備好通話內容。

  3、禮貌通話。(語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束)

  (2)接電話禮儀:

  1、速度要快。

  2、程序要規范。

  3、態度要好。

  4、適當反映。

  5、清楚記錄。

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