電話方位指引禮儀常識

　　什么時候會用到電話方位指引禮儀

　　這個估計大家也都知道，一般是客戶第一次來公司，在不知道路的情況下會給我們打來電話，問我們怎么走！第二種情況就是客戶以前來過公司，但是第二次來把路給忘記了，總的來說就是要來我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應(yīng)該如何做。

　　電話方位指引態(tài)度要求

　　1、接聽電話人員須熱情

　　在接到電話的時候一定要面帶微笑、態(tài)度誠懇，在語言上要清楚、準(zhǔn)確、柔和，避免使用不恰當(dāng)語言。

　　2、接聽電話人員須耐心

　　耐心就是不厭其煩，有時候可能我們給客戶說很多遍，但是他還是不知道，這時候我們不要急躁。因為客戶本身就已經(jīng)很急躁了，我們再急等于是給客戶火上澆油。

　　電話方位指引禮儀要求

　　1、問清客戶所在位置

　　一旦接到請求指引方向的電話，首先應(yīng)該確定來電者目前所處的區(qū)域位置。如果連對方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn)，那只會使對方更加糊涂。在指引的時候，應(yīng)該避免告訴對方方位、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。

　　2、確認(rèn)客戶使用交通工具

　　了解了來電者的區(qū)域位置之后，還應(yīng)該禮貌地詢問對方乘坐的是什么交通工具，因為對于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo)，搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法。

　　3、開車族大目標(biāo)指引

　　對于開車而來的客戶，他在打電話詢問的時候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo)，他是根本來不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開車時候的人身安全。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過的大目標(biāo)，如醫(yī)院、學(xué)校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

　　4、搭車族如何使用公共交通工具

　　對于搭車族而言，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時候，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對方是對公司非常重要的客戶，則應(yīng)該派車前去迎接，這時候要交待清楚所派出的車子的車牌號碼、顏色和種類等。

　　5、車程距離時間

　　當(dāng)客戶的位置、行車方式和路線都確認(rèn)之后，還應(yīng)該讓對方自己估測一下車程和時間。例如，到達(dá)某個路口后，讓開車前來的客戶自己估測路程，如果隨后的行程超出了估測的路程，那么說明方向是錯誤的，應(yīng)該重新尋找方向。

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