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政府機關接待禮儀-商務禮儀

時間:2024-11-14 10:03:32 職場 我要投稿
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政府機關接待禮儀-商務禮儀

  政府機關接待禮儀:迎接禮儀

政府機關接待禮儀-商務禮儀

  迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節,是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應注意以下事項。

  (一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

  (二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心里留下暗影,事后無論怎樣匆倉促,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

  (三)接到客人后,應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果著名片,可送予對方。

  注意送名片的禮儀:

  1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:“如果您便利的話,能否留張名片給我?”

  2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

  (四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  (五)主人應提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

  政府機關接待禮儀:招待禮儀

  招待客人要注意以下幾點。

  (一)客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人愿意等候,應當向客人供給飲料、雜志,如果可能,應當時常為客人換飲料。

  (三)招待人員率領客人達到目標地,應當有準確的領導方式和領導姿態。

  1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時,應當讓客人走在前面,招待人員走在后面,若是下樓時,應當由招待人員走在前面,客人在后面,高低樓梯時,招待人員應當注意客人的安全。

  3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時,招待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,達到時,招待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳,招待人員用手唆使,請客人坐下,看到客人坐下后,才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時,茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。

  (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

  政府機關接待禮儀規范

  1、接待禮儀規范

  如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應當起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領導告辭時,應起身相送。

  如果是來訪者,應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站著交談,則雙方都應該站著,直到談完為止,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時間,應該請來訪者坐下談話,并上茶。

  倒茶應該倒杯子的7—8成,不可倒滿。在正式場合,應當避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應當使用杯托,方便客人喝茶。

  要認真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態,對一時不能回答的,要約定時間再聯系。

  正在接待時,有電話或者新的來訪者,應盡量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進行的接待。

  如果要結束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。

  2、行走禮儀規范

  在行走過程中,多人一同單行行走時,通常以前排為上,領導、長輩、貴賓在前,自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時,方可走在前排。

  兩人并排行走時,一般以內側為上,即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴,因為內側比較安全。

  三人行走或三人以上行走時,則往往中間為上。

  出入房門時,引導者須主動替來賓開門或者關門,待來賓首先通過。隨之再輕掩房門,趕上來賓。

  3、乘電梯禮儀規范

  出入無人控制電梯,引導者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,引導者則后入先出。

  電梯中愈靠近內側,是愈尊貴的位置。

  乘電梯時,臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯后,絕對不能吸煙;盡量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。

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