關于拜訪客戶的禮儀

　　關于拜訪客戶的禮儀

　　1.熟知對方提供的資料

　　拜訪前，要對對方個人及單位的性質、特點以及拜訪的目的等有關情況有所了解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利于工作的展開。

　　2.穿著打扮

　　拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。

　　預約的禮儀

　　拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現自身的修養，同時又充分體現對他人的尊重。具體做法為：

　　1.約定的時間

　　一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。

　　2.約定的人數

　　預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經約定，就不要隨意改變。

　　3.約定的時間

　　拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。

　　拜訪需要注意的事項

　　舉止大方，溫文爾雅

　　見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

　　見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　開門見山，切忌啰嗦

　　談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。

　　當對方發表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

　　把握拜訪時間

　　在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

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