打電話要注意的禮儀細節和用語

　　打電話要注意的禮儀細節

　　一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試著用升調開口，感覺真的不一般哦！

　　二、打電話時第二句話"您現在說話方便不？"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發短信約定好時間，再給對方打。

　　三、打電話時盡量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。

　　四、重要的事項學會復述、確認：

　　您剛才說的這幾點是：

　　1、xxxxxx；

　　2、xxxxxx；

　　3、xxxxxx；

　　別忘了結尾說一句“不知道我理解地對不對？”再次加以確認。

　　五、等著對方先掛電話：

　　1、耐心等；

　　2、輕輕掛。

　　電話禮儀中的禮貌用語

　　一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

　　2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語（附后）。

　　二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

　　2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

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