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公司接電話禮儀有哪些

時間:2024-08-05 12:38:22 職場 我要投稿
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公司接電話禮儀有哪些

  1、電話鈴響后,應(yīng)及時接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先說“您好!xx公司”。

公司接電話禮儀有哪些

  2、如果來電時該員工不在,其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù),嚴禁事不關(guān)已,不聞不問而詒誤公務(wù),如發(fā)現(xiàn)此類情況,公司將酌情予以處罰;

  3、接打電話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

  4、對方查詢單位的工作情況,如果知情不涉及公司保密,可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密,可說“對不起,此事我不太清楚。”

  5、若對方要求找人時,可說“請稍等”;如果要找的人不在時,可說“對不起,他現(xiàn)在不在,需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”;如果對方表明不需要,應(yīng)禮貌道別。

  6、對方撥錯電話時,可說“對不起,您撥錯號碼了,請查準后再撥。”

  7、往外打電話,對方接聽時,應(yīng)先說“您好!”,請對方叫人時,可說“麻煩您叫下xx聽電話”,若沒有找到,應(yīng)說“謝謝您”。

  8、若請對方幫忙,可說“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下xx嗎?謝謝。”

  9、在用電話上傳下達時,應(yīng)注意語言流暢,簡明準確。對有關(guān)部門的電話通知,可說“請講”、“請稍等,我記錄一下”,“請放心,我一定通知到”。假如沒有聽清楚,可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

  10、通話結(jié)束時,對方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長者,要等對方掛斷后,再放電話。

  11、在下達通知時,應(yīng)先問清對方的單位、姓名等有關(guān)情況,然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

  12、撥錯電話時,應(yīng)說“對不起,我撥錯電話號碼了”。

  13、掛斷電話時應(yīng)說“再見”。

  14、公司電話為辦公所用,原則上不允許辦理私事,如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請示后可使用,費用登記在發(fā)放工資時予以扣除。

  15、接打電話應(yīng)輕拿輕放,不得摔、砸,如造成人為損失,由責任人照價賠償;

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