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口腔科前臺(tái)接電話禮儀
口腔科前臺(tái)接電話禮儀1
口腔科前臺(tái)基本電話禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對方來電的意圖等;
5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的.尊敬;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了等。
征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?
口腔科前臺(tái)接電話禮儀2
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。
口腔科前臺(tái)撥打電話禮儀
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩保⒆髯晕医榻B;使用敬語，交待清楚要找的'人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
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