來訪接待禮儀

　　接待來訪客人是很多企業(yè)員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。下面就介紹一下來訪接待的一些禮儀知識。

　　來訪接待禮儀知識

　　1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。 5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。

　　來訪人員接待禮儀：介紹禮儀

　　接待人員的介紹禮儀氛圍自我介紹和介紹他人，國家公務人員在接待來訪群眾的時候，要首先做自我介紹，一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為宜。如無特殊情況，最好不要長于1分鐘。態(tài)度務必要自然。友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。

　　其次就是有可能會遇到領導或者是其他工作人員過來，這時候接待人員就要給其他人員做介紹，在介紹他人的時候必須遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

　　來訪人員接待禮儀：交談禮儀

　　在絕大多數情況下，接待人員與接待對象的溝通以口頭交談為主。在這一方面，僅憑自己的常規(guī)經驗是遠遠不夠的，還需要熟練掌握在談話的態(tài)度、語言、內容、方式等方面的禮儀規(guī)范。因為口頭交談是接待人員個人素質的有機組成部分。

　　接待人員在口頭交談時的表現，不僅是其工作能力、行政水平以及待人接物的態(tài)度的體現，同時也是展示個人魅力與風采的具體途徑之一。

　　國家公務人員在與來訪群眾交談的時候要特別注意語言文明、態(tài)度友善、方式恰當、內容得體、回避個人禁忌等內容。

　　信訪接待人員應必懂禮儀常識，幫助信訪人員了解接待禮儀的基本要求和做法，有利于國家公務人員的工作，有利于國家公務人員更好的服務群眾。

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