日本上門拜訪禮儀

日本上門拜訪禮儀1

　　1、準時：學會預留“儲備時間”

　　2、敲門：無論門是否開著都應敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節奏(不可長時間按門鈴)。

　　3、站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。

　　4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“XX先生，您好，我是池州網通公司客戶經理XX，今天我上門來是想了解您對我們網通公司服務有什么建議和意見，我們將根據您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎?”

　　5、入室：得到允許入室時，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

　　6、業務處理過程中，要盡量減少客戶配合協助的動作，必須要求客房戶協助時，應提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動物件等)。

　　日本上門拜訪時應注意的問題

　　1、與客戶交談時應以傾聽客戶對網通業務的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現網通營銷經理的.修養和素質。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。

　　2、上門服務態度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經理與客戶發生誤解時，不要指責客戶，應克制忍耐。

　　3、遇事不急躁，鎮靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。

　　4、介紹網通業務時，如遇客戶對網通業務提出疑問、產生爭議時，客房戶經理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發生沖突，對于客戶提出的問題當場無法解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯系方式。

　　5、如遇客戶未使用其他運營商業務時或對其他網通運營推出的業務并不了解，客戶經理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網通業務，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網通產品好與不好的字句。

　　6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運營商業務感興趣時，不要過于急躁地表示此業務的不足之處，應先說出我們業務優勢，再說其他運營業務的弊端，不要讓客戶產生抵觸心理。

　　7、與客房交談結束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網通業務宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網通業務宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

　　8、離開客戶家時，應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網通業務有什么需求與我聯系，我也會隨時將網通推出的一些新業務及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。

日本上門拜訪禮儀2

　　進門前先按門鈴，報上自己的姓名。如果這家住宅未安裝門鈴，絕不要敲門，而是打開門上的拉門，問一聲：有人嗎?「ごめんなさい」

　　進門后，到主人家門廳時要脫掉帽子、手套和鞋。換拖鞋時面朝屋里，換好后上檻，千萬不要踩到門檻的邊緣。然后轉身將鞋擺好，鞋尖朝外。

　　送禮

　　禮物也考究

　　給日本人送禮要掌握好“價值分寸”，禮品既不能過重，也不能過輕。一般準備點心、蛋糕和酒水等禮物較好。特別是第一次，因為大多不了解對方的興趣和偏好，所以消費性的禮物比較穩妥。

　　日本人送禮愛送單數的東西，尤其是三、五、七這三個單數。但“九”也要避免，因為“九”與苦在日語中發音相同。送的禮物忌送梳子，因為梳子的發音與死相近。

　　日本人對禮品講究裝潢，禮品要包上好幾層，再系上一條漂亮的緞帶或紙繩。

　　進屋后

　　關于房子

　　日本人不習慣讓客人參觀自己的住房，所以不要提出四處看看的請求。

　　聊天時可以將主人家的房子夸獎一番，并且談一些輕松愉快的話題。

　　房間最靠里的位置一般是家中的.長輩和客人的座位，在主人讓座之后方可坐下

　　和室房間座位等級排序

　　洋室房間的座位等級一般由與門之間距離和椅子的樣式決定。

　　洋室房間座位等級排序

　　坐姿

　　背對著門坐是有禮貌的表現。

　　女子要正跪坐或側跪坐，忌諱盤腿坐。

　　在和室的房間里，未得主人允許，不要輕易坐在榻榻米上。

　　吃飯

　　如果不清楚某種飯菜的吃法，

　　要向主人請教。

　　在吃飯前說：「いただきます」我要開動了;吃完飯后說：「ごちそうさまでした」我吃飽了/承蒙您的款待。

　　吃飯或喝湯時，不可以將飯碗或湯碗放在桌上。要用手拿起碗進食。

　　吃飯時不要大聲咀嚼，除非是吃面或者喝湯，一定要發出聲音來表示味道很好。

　　需要添飯時，不可把飯吃完，日本人習慣吃剩一點后才添飯。

　　不留剩飯剩菜，因為如果你刻意剩下一些菜的話，主人則會擔心是否飯菜不合口味。

　　飯后不要馬上起身或者一直說話，要在適時的時候告辭。要回家時起身向主人告辭，并將沒有喝完的茶、飲料等喝完，沒有吃完的糖果水果等吃完或者帶走。

　　離開主人家前要感謝主人的款待，最后輕輕地關上房門，轉身離開。

　　回到自己的住所要打電話報平安，并再次感謝。過一段時間后再遇到主人時，仍不要忘記表達感激之情。

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