【熱門】客服部接待禮儀

　　客服部接待禮儀

　　主動迎上去并問好

　　當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好！”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態度。

　　帶領到接待廳

　　迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

　　做到有問必答

　　領導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。

　　禮貌地道別

　　不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨！”。

　　客服部接待禮儀：店內接待規范

　　1、客戶進入店內時，值班員工應立即起身上前，作迎接手勢，并致歡迎辭（“歡迎光臨好旺角××店”）；接待區其他員工應全體起立，按標準站姿站立向客戶行注目禮。

　　2、接待人員須將客戶引領至接待臺前，根據客戶人數，擺放好座椅，請客戶就座。客戶就座后，接待人員方可入座。

　　3、客戶就座后，接待人員或其他員工應在一分鐘內，為客戶奉上水杯（水不能過滿，以三分之二杯為宜；上水時要用雙手握住水杯，小心輕放在客戶面前）。

　　4、談話開始前，應先行向客戶表示問候，同時遞上名片，并客氣地詢問客戶的稱呼（“您好，我是好旺角××店的×××。請問貴姓？”）。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人（包括友店經紀人），則負責接待的經紀人應幫助聯系客戶找的經紀人，并負責安撫客戶等待，無償將客戶傳遞給該經紀人；如沒有預約或無法判斷，則視為新客戶，正常接待。

　　5、接待時，如遇客戶吸煙，應立即準備好煙缸（不可用水杯或其它物品代替），并擺放在客戶面前，不可接受客戶的敬煙。

　　客服部接待禮儀：電話禮儀

　　1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關。

　　2、接聽電話時，應首先問候對方，接著自報公司、部門（“您好，好旺角××分店，×××為您服務”），然后再作詢問或陳述。

　　3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄；未聽清時，應及時告訴對方。

　　4、通話時不得有不耐煩、漫不經心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉交給可以處理的人，但轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要講給接聽人。

　　5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份（“您好，我是好旺角×××，請問×××在嗎？），然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當的撥打時間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話；若要在這段時間打電話，先給對方發條短信，征詢對方同意后才可打電話。

　　6、通話結束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。

　　7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上；不得嚼食食物或吸煙（公司禁止在工作時間、工作區域吃東西、吸煙）；應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態度輕傲；

　　8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作；

　　9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。

【客服部接待禮儀】相關文章：

客服部接待禮儀06-06

接待的禮儀05-31

接待禮儀06-11

拜訪禮儀與接待禮儀06-10

實用的接待禮儀06-11

秘書接待的禮儀05-17

接待禮儀要領05-28

餐飲接待禮儀05-29

外事接待禮儀05-29

接待禮儀培訓05-27