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禮儀培訓心得體會

時間:2023-07-10 16:52:52 職場 我要投稿

禮儀培訓心得體會優秀2篇

  當我們經過反思,有了新的啟發時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的禮儀培訓心得體會,希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓心得體會優秀2篇

禮儀培訓心得體會1

  這次參加了賓館組織的主管領班強化培訓班的課程,使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導,在第一課時所講的主管領班必備賓館服務禮儀中,課程中所陳述的內容,使我深有感觸。

  作為一家高檔次的賓館,不僅具有先進的設施設備,豪華的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的.第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點,用包容的心態去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

  要切實規范服務行為,我將按照王教授所講的服務禮儀的要求,努力規范自己的服務行為,做到標準化,正規化,在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值,展示良好個人修養。

禮儀培訓心得體會2

  作為行政部一員,我們都應該秉承公司的優良傳統,牢記“熱情服務每一刻,優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,發展是我們的第一培訓心得,要提高認識,統一思想,要加強管理。

  3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀,由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

  一:服務禮儀的標準規范

  55%著裝、38%肢體、7%語言。

  3A原則:接受別人、重視別人、贊美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不興。

  要有規范的'言行,要文明用語,如:您好,請坐,謝謝,請稍等,請問,對不起等。

  著裝統一,微笑服務,保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發的印象,接待客戶要有足夠的耐心。

  二:溝通的層次

  從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對不起為何難于說出口,1:不能認識到自己錯了,2:錯了也拒不認錯,3:理性無法戰勝感性。

  溝通順暢非常重要的三句話,第一句話:我很理解你,第二句話:我很欣賞你,第三句話:我很佩服你。

  通過此次培訓,為我們食堂員工解決了服務困惑,明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法:

  1:計較個人得失,與客戶爭長短、爭道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。

  2:傳統服務觀點保留太多,不能做到與時俱進,服務措施不夠細,服務流程待完善。

  大膽創新服務技能,提升服務能力,通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新,完善服務流程。

  在今后的工作中我將以身作則,帶領食堂員工不斷創新、不斷進步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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