打電話與接電話的禮儀【薦】
打電話與接電話的禮儀1
拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得說再見．其實很簡單的事啊．關鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～
接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話應注意的禮儀
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放
服務行業：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！
不屬于服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！
還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。
求電話回訪標準用語
我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：
（一）七日回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品）并伴有XXX（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？
3.我們的售后服務工程師是否為您安裝調試好？
4.您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態度如何？）
5.您對我們的服務感到滿意嗎？
6.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
（二）一月回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在一個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一個月中的使用情況如何？
3.有沒有出現過問題？
4.有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？
7.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
（三）三月回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在三個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這三個月中的使用情況如何？
3.有沒有出現過問題？
4.有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？
7.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎
8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的`服務熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
（四）一年回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.根據我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一年中的使用情況如何？
3.您對產品如何評價？
4.您有沒有接受過我們的服務？
5.電話服務還是上門服務？
6.您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質量如何？服務態度如何？）
7.您對我們的服務有什么建議？
8.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？
9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話6xxxx950和6xxxx950，根據我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
（五）三年回訪
相關話述：
1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？
2.您是我們公司的老客戶了，根據我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？
3.您對我們的服務有何評價？
4.有什么好的建議？
5.您現在有沒有需要我們幫您解決的問題？
6.您在近期對IT產品還有什么樣的需求？
7.我們會為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xx9950和620xxx950，我們仍然會為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！
回訪的一些基本交際用語
1.對不起,,打擾一下,請問您現在有時間嗎?
2.謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,并盡早解決.
3.對于您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.
4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.
電話回訪客戶的流程和常用語
第五條電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于XX需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發送了xx的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對xx是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，，先對其進行關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法
D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
打電話與接電話的禮儀2
打和接電話的禮儀
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的`、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。
三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
打電話與接電話的禮儀3
打電話要注意的禮儀細節：
第一擇時通話。
打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時差的`問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。
第二，通話三分鐘原則。
通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
接電話要注意的禮儀細節：
第一，接聽電話要及時。
我們專業講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。
但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備。
第二，通話語言要規范。
拿起電話之后第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。
第三，掉線后要及時回撥。
萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去。
【打電話與接電話的禮儀】相關文章：
打電話與接電話禮儀06-10
打電話接電話的禮儀06-10
打電話與接電話的禮儀05-16
打電話、接電話的基本禮儀06-12
打電話接電話的基本禮儀06-10
[優秀]打電話與接電話的禮儀07-04
打電話與接電話的禮儀(優選)07-08
打電話禮儀和接電話的禮儀-商務禮儀06-05
打電話與接電話的禮儀集錦3篇07-04