當(dāng)前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)網(wǎng)>職場>護(hù)患溝通技巧

護(hù)患溝通技巧

時間：2023-11-30 22:40:40 劍鋒職場我要投稿

(熱)護(hù)患溝通技巧

　　護(hù)患之間的溝通是非常重要的，對于患者的健康和康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。小編整理了護(hù)患溝通技巧，歡迎閱讀

　　護(hù)患溝通技巧：非言語溝通

　　1、用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

　　2、用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3、通過面部表情溝通

　　面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對病人抑或病人對護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護(hù)士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。

　　4、運(yùn)用身段表達(dá)溝通

　　這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

　　5、人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0、5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0、5～1、2米；社交的，即相互認(rèn)識的人之間，約為1、2～3、5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3、5～7、0米。護(hù)士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

　　6、接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。

　　護(hù)患溝通技巧方法

　　1、問候式

　　在晨間護(hù)理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2、關(guān)心式

　　對患者進(jìn)行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗(yàn)結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護(hù)士對自己的關(guān)心。

　　3、介紹式

　　對新入院患者進(jìn)行入院介紹時，首先應(yīng)向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護(hù)制度等，使患者在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。

　　4、贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5、言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

　　這些開場白可以使患者感到護(hù)理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

　　護(hù)患之間常見的溝通技巧

　　1、溫暖關(guān)懷：護(hù)士要用親切、溫暖、友好的語言來和患者溝通，使患者感受到被關(guān)心和被照顧。

　　2、避免醫(yī)學(xué)術(shù)語：護(hù)士要用簡單易懂的語言和患者溝通，避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免讓患者產(chǎn)生恐懼和不安。

　　3、聽取患者意見：護(hù)士在和患者溝通時，應(yīng)該充分尊重患者的意見，聽取他們的想法和建議，給予必要的支持和幫助。

　　4、給予積極的反饋：護(hù)士要經(jīng)常給予患者積極的反饋，讓患者感到自己的努力得到認(rèn)可，從而增強(qiáng)其自信心和康復(fù)信心。

　　5、多角度思考問題：護(hù)士在和患者溝通時，要充分考慮患者的身體和心理狀態(tài)，從多個角度思考問題，給予最合適的建議和指導(dǎo)。

　　6、傾聽患者的情緒：護(hù)士要傾聽患者的情緒，及時發(fā)現(xiàn)患者的不安和困擾，給予必要的心理疏導(dǎo)和支持。