使用手機的禮儀優(yōu)秀(15篇)

使用手機的禮儀1

　　一、手機放置的常規(guī)位置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：

　　一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；

　　二是上衣的內(nèi)袋里；也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

　　二、注意場合

　　1.不要做聲音污染源，在公共場合接電話時要注意自己音量的控制，避免影響到周圍的人，例如大聲通話，開著喇叭玩游戲或看電影。在要求“保持安靜”的公共場所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院等處參觀展覽或觀看演出時，應關(guān)閉手機，或?qū)⑹謾C設置為靜音狀態(tài)。

　　2.排隊辦理業(yè)務時長時間接電話，會影響業(yè)務人員的工作時間和其他排隊的客戶。

　　3.在藝術(shù)展或其他展覽會場不要拍攝、標記和分享未取得他人同意的照片及影片。

　　4.會客、會議或聚會等社交場合時沉溺于翻看手機，以免給別人留下用心不專、不懂禮貌的壞形象。

　　5.給別人去電注意時間，中午休息時間、晚上10點以后勿給他人打電話，以免影響他人休息。

　　三、安全使用手機

　　1.行車時，不要使用手機通話或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故。

　　2.使用手機時，會產(chǎn)生電磁波，不要在加油站、面粉廠、油庫等處使用手機，免得手機所發(fā)出的電磁波引起火災、爆炸。

　　3.不要在病房內(nèi)使用手機，以免手機信號干擾醫(yī)療儀器的正常運行，或者影響病人休息。4.不要邊走路邊打電話或發(fā)短信看手機資訊。

　　5.不要在飛機飛行期間使用手機，以免給航班帶來危險。

　　6.最好不要在手機中談論商業(yè)秘密或國家安全事項等機密事件，因為手機容易出現(xiàn)信息外漏，產(chǎn)生不良后果。

　　7.特別注意周圍有無禁止無線電發(fā)射的標志。

　　四、注意通話方式

　　在人員較多的場合，如地鐵、公交車等。切忌旁若無人地面對眾人大聲通話。正確的做法是應該側(cè)身通話，或找個僻靜的場所交談。在大街或其他公共場合通話時，最好不要邊走邊談。

　　五、選擇適合的鈴聲

　　由于網(wǎng)絡技術(shù)的進步與發(fā)展，鈴聲不僅可以從網(wǎng)絡上下載，而且可以自行編制，特別是彩鈴的出現(xiàn)，很受年輕人的喜愛。彩鈴變化多樣，樂曲、歌聲、仿人聲、仿動物叫聲應有盡有。有些

　　彩鈴很搞笑或很怪異，與千篇一律的鈴聲比較起來，確實有獨特之處。但是彩鈴是給打電話的`人聽的，如果你需要經(jīng)常用手機聯(lián)系業(yè)務，最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響正常工作。

　　六、尊重他人隱私

　　手機是個人隱私的重要組成部分，為了尊重他人，體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)，不要翻看他人手機中的任何信息，包括通訊錄、短信、通話記錄等；一般情況下，不要借用他人的手機打電話，萬不得已需要借用他人手機打電話時，請不要走出機主的視線，并且盡量做到長話短說，用畢要表示感謝。

使用手機的禮儀2

　　1、手機應該放在哪里最合適?

　　在公共場合中，若沒有必要使用手機，請將手機都要放在適當?shù)奈恢谩＠�如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在適當?shù)奈恢谩?/p>

　　2、靜音是一種尊重

　　開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。

　　3、不要大聲講電話

　　在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。

　　4、先想想對方是否方便

　　撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習慣。

　　5、我不想知道你的談話內(nèi)容

　　即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。

　　6、短信可以代替通話

　　在會議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對，但如果必須立刻回復，可以通過發(fā)送短信與對方溝通。

　　7、不要打斷演講人的思緒

　　在餐桌上用餐時，被鈴聲打斷會非常尷尬，所以關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是非常有必要的。

　　8、不要一邊說話一邊看手機

　　不要與對方一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的.極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。

　　9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德

　　逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會幸福之類，但其實不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。

　　10、電磁波擾人心情

　　有些人對手機的電磁波很敏感，因此在與朋友面對面聊天時，不要對著他人撥打手機，惹得對方心中不愉快。

使用手機的禮儀3

　　手機已經(jīng)成為我們的生活必需品，那在使用手機時應該注意哪些呢？在這里范文檔美麗的小編為您整理的“使用手機的個人禮儀常識”，僅供參考，希望您喜歡！更多詳細內(nèi)容請點擊范文檔查看。

　　使用手機的個人禮儀常識

　　1.手機的放置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。

　　放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

　　2.必要時關(guān)掉手機

　　在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。

　　在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　3.手機的使用要注意場合

　　注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　4.打手機前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。

　　在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。

　　有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。

　　5.能打座機就不打手機

　　在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。

　　由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此，聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。

　　如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

　　6.工作期間不要用搞笑彩鈴

　　手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。

　　此外，不恰當?shù)?鈴聲設置和彩鈴也會令你失禮于人。

　　公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。

　　同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話。”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

　　7.收發(fā)短信、微信的注意事項

　　不要在別人能注視到你的時候查看短信、微信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信、微信，是對別人不尊重的表現(xiàn)。

　　在內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的內(nèi)容，意味著你贊同至少不否認的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　8.發(fā)（或轉(zhuǎn)）朋友圈注意事項

　　這個圈子里會有同事，有同學，有網(wǎng)友，有親戚，有家人，有老板，有客戶……如何展示自己的價值？有趣？生活豐富？有哪些需要避免的？

　　不要發(fā)負能量的文字或圖片，沒有人喜歡讓自己悲傷；

　　不要過多地發(fā)心靈雞湯，或者早上推送早安心語，這類東西太多了；

　　盡量少發(fā)自拍，即使長得漂亮，自拍出來的也不好看；

　　情侶不要秀恩愛，父母不要曬小孩；

　　不要強迫或脅迫別人轉(zhuǎn)發(fā)，如“請好心人轉(zhuǎn)發(fā)”、“轉(zhuǎn)瘋了”、“不轉(zhuǎn)不會幸福”等等類似的詞匯或語言；

　　從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界里，這樣也是一個大忌；

　　最后，無論發(fā)什么，都要控制頻率，發(fā)太多，都會讓人煩的。

使用手機的禮儀4

　　第一章接機狀態(tài)

　　說明：不是接飛機，是接聽手機。

　　第一條：手機響了，請在響應三下后接聽。

　　點評：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴拖成噪音。

　　第二條：接打手機，先報上名來。

　　點評：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

　　第三條：正與人談話時一定要接手機的話，請說：”對不起，我先接個電話。”

　　點評：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。

　　第四條：有風度地對待打錯電話的'人。

　　點評：雖然浪費你四毛錢，但也別叫他”神經(jīng)病”。

　　第五條：開車打手機，很危險！

　　點評：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會被警察逮住罰款。

　　第二章關(guān)機狀態(tài)

　　說明：開機為通話之本，關(guān)機為禮貌之本。

　　第一條：開會請關(guān)機。

　　點評：別人和你開會，還需等你和電話中的他先開會，這樣的會怎么開？

　　第二條：看電影、聽音樂會請關(guān)機。

　　點評：大家花錢排隊買票看專業(yè)的演出，輪不到你來插一腳。

　　第三條：上醫(yī)院、乘飛機請關(guān)機。

　　點評：人命關(guān)天，非同兒戲，除非你想自殺。(當然，乘飛機時，除非你手機有飛行模式)

　　第四條：圖書館內(nèi)請關(guān)機。

　　點評：都不宜說話了，還用什么手機。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎？

　　第五條：演講，典禮儀式上請關(guān)機。

　　點評：各位來賓，請用耳朵，就讓嘴巴休息吧！

使用手機的禮儀5

　　公共場所使用手機禮儀：手機應該放在哪里最合適

　　在公共場合中，如果沒有必須的理由使用手機，請將手機都要放在適當?shù)奈恢谩Ｒ路�和書包的口袋里這些不容易被注意到的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在合適的地方。

　　公共場所使用手機禮儀：靜音是一種尊重

　　開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。

　　公共場所使用手機禮儀：請不要大聲講電話

　　在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。我不想知道你的談話內(nèi)容 即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的'談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。

　　公共場所使用手機禮儀：先想想對方是否方便、

　　短信可以代替通話

　　撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準備，同時留意對方身處的環(huán)境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養(yǎng)成先用短信詢問對方是否方便通話的習慣。

　　公共場所使用手機的注意事項

　　①不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

　　②在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。

　　③不在駕駛汽車時或飛行過程中實用手機，不在加油站使用手機。

使用手機的禮儀6

　　使用手機的禮儀：注意使用手機的場合

　　○在會議中、和別人洽談的時候，最好還是把手機關(guān)掉，起碼要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷講話者的思路。在會場上手機鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。另外，在開會前把手頭的工作向同事交代一下也是較為妥當?shù)摹?/p>

　　○在一些場合，比如看電影時或在劇院看戲時打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　○在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)是必要的。

　　○無論業(yè)務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

　　使用手機的禮儀：其他應該注意的問題

　　選擇適合的手機鈴聲

　　為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當?shù)臅r候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當今社會推崇個性，但過于個性的電話鈴聲只會損害你的商務形象。

　　上班時間不要頻繁發(fā)信息

　　上班總是拿個手機不停地發(fā)信息，并且時刻注意手機是不是響了，會讓老板和同事認為你工作時精力不集中，心不在焉。

　　發(fā)信息要文明

　　你發(fā)出的短信意味著你贊同或至少不否認短信的內(nèi)容，這反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。

　　別濫用拍照功能

　　不要濫用手機的拍照功能，在辦公室拍照更要小心。因為很多同事不喜歡“出鏡”，如果你一時興起繞著他們拍來拍去，同事明明心有不快，又不能傾吐，難免會影響同事之間的感情。

　　使用手機的禮儀：打手機的時間

　　打?qū)Ψ绞謾C時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先應想到的是這個時間他(她)是否方便接聽，并且要有對方不方便接聽的準備。在打?qū)Ψ绞謾C時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方可能是在會議上，有時大的會場能聽到一種空闊的回聲;當聽到噪聲時，對方很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的判斷，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以，“現(xiàn)在通話方便嗎”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和與對方不熟悉的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C為好。

　　場景實例：

　　昨天麗的辦公桌上有一部手機響了很久，大概有兩三分鐘，沒完沒了，響得其他同事都差點發(fā)狂。

　　現(xiàn)在我們有四個答案選擇：第一，置之不理;第二，替她接聽;第三，關(guān)機;第四，按“拒絕接聽”鍵。

　　你選了哪個答案呢?第二個?可以。但只有機主的太太、先生或他的'秘書才可以替他接聽手機，其他同事甲、路人乙或女朋友皆不能名正言順地替機主接聽手機。此話何解?舉一個例子你便明白：你準備跳槽，申請了某公司的職位，如果對方要聯(lián)絡你，他們會怎樣做?他們可能會發(fā)電郵或打你的手機，所以作為同事，請勿碰同事、朋友的手機。

　　按國際慣例，手機不比辦公室的座機，是非常私人的東西，所以不論是電話號碼還是電話內(nèi)容，都是很私密的東西，因此，第一個答案是比較正常的做法。

　　那你可能會問：“如果那個電話不停地響，響到頭痛怎么辦?”答案第四個。但如果你找不到那個鍵，那么選擇第三個答案，關(guān)機好了。

　　無論你選擇了第三還是第四個做法，都應留一張紙條在電話旁，說你已替機主關(guān)機或拒絕接聽電話。

　　手機的收放和打手機時的姿態(tài)

　　經(jīng)常看到有人在公共場合打手機聲音非常大，引來旁人側(cè)目。在聽不大清楚對方說話時，不由自主地彎腰、低頭，不是很雅觀。另外，在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置是放在隨身攜帶的公文包里，開會的時候可以交給秘書、會務人員代管，不要放在桌上。

使用手機的禮儀7

　　作為服務人員來說，更多的是接電話。所以，接電話的時候必須做到心中有數(shù)、操作有度。

　　（一）接電話測試

　　這是我們在培訓中做過的某企業(yè)的電話禮儀測試實例。該企業(yè)給我們提供了六個業(yè)務電話號碼。我們隨機打了四部電話，其中兩個電話都是這樣的情景。

　　情景一：

　　電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒有聲音了。我們測試人員也沒有說話，但在聽著電話。大概又過了五六秒，對方“啪”地掛了

　　情景二：

　　電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司”。

　　測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝”

　　工作人員：“市場部？錯了”

　　“啪”地掛了電話。

　　另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范（過程略

　　以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現(xiàn)，做一下評估：

　　1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）

　　2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）

　　3、如果是其他同事的業(yè)務電話，要立即大聲喊他來接（）

　　4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）

　　5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）

　　6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來（）

　　7、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）

　　8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應該主動打過去，而是等對方打過來（）

　　9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）

　　10、在和客戶談事的時候，如果手機響了，應該避開客戶到其他地方接聽（）

　　說明：如果你有二道以上的題答錯了，說明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。

　　以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶著這些疑問閱讀以下內(nèi)容。可見，接電話的時候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準備工作上，沒有必要像打電話那么復雜，但應該在桌上準備好筆、紙，以準備隨時做記錄、備忘錄用。

　　在實際服務過程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。

　　（二）親自接聽

　　應該說，絕大多數(shù)都應該是在親自接聽電話，包括一般業(yè)務電話、800服務電話。按照

　　電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個問題：

　　1、接聽及時

　　接聽電話是不是及時，實質(zhì)上反映了一個服務人員待人接物的真實態(tài)度。

　　接電話的時候，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當。不要鈴響很久，才姍姍來遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個心理準備時間。當電話響第二聲接起電話是最合適的。

　　就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地在等著給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為沒有人在，或是不想答理敲門的人。

　　如果因為工作的其他原因在電話鈴響三聲之后接電話的話，在接起電話后首先要說：“對不起，讓您久等了！”因為特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　2、應對謙和：接電話的應對方面，服務人員要注意下面四點：

　　一是主動問候。拿起話筒后，首先向客戶問好，然后自報家門。向打電話人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人正在接聽。嚴禁以“喂”開頭問好，因為“喂”字表示：“我接電話了，你是誰啊，說話呀”等待性話語。而且，如果“喂”時語氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說“喂”會讓對方覺得火氣很大，拖長腔調(diào)的說“喂”會讓對方覺得官腔十足，輕聲無力的說“喂”更會讓對方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，則應立即問候?qū)Ψ剑�不可一聲不吭。至于要自報家門，則是為了讓打電話的人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。

　　規(guī)范的自報家門，有兩個情況。一個是直撥電話的自報家門，這時候就需要給以一個標準的應答語，即：“您好，××（公司名）”；一個是分機的自報家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。

　　二是用心聆聽。在通話過程中，對打電話的客戶的態(tài)度要謙恭友好，尤其在客戶來電咨詢的時候，更應表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切，也不可以一言不發(fā)，有意冷場。對待客戶的問題要耐心的聽取和認真的講解。用心聆聽，有

　　一些具體表現(xiàn)。比如做一下重要內(nèi)容，特別是數(shù)據(jù)的記錄；經(jīng)常回復客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內(nèi)容。

　　三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時候也會撥錯電話，總會對那些粗魯應對錯撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的.電話，是讓對方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡潔地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還應給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話。不要為此而生氣動怒，甚至出口傷人。

　　四是規(guī)范終止通話。其三，當通話終止時，不要忘記向發(fā)話人道“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來對于重要的客戶或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　3、主次分明

　　接電話的時候，要暫時放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會在說。并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時候”。但如果當時確實有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，主動打過去。而且在下次通話開始的時候，還要再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，要向正在通話的客戶簡短說明原因，請對方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個電話。接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，也可以留下對方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個電話。如果答應給回復電話，通完電話后，就要信守承諾及時回復。對于服務人員來說不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。

　　4、把握通話時間

　　一般工作場合提倡的“三分鐘原則”，在服務工作中“接電話”的禮儀規(guī)范中，不能照搬全用。因為客戶肯定是“無事不登三寶殿”，如果客戶的事情還沒說清楚，服務人員就想著“三分鐘原則”而不由自主地表現(xiàn)得心不在焉或者催促結(jié)束電話，就反而達不到服務效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客戶更加滿意，而絕不能流于形式，流于教條。

　　從客戶方面來說。他是有求而來、有需而來，當然希望能解決問題。如果實際問題得以有效解決，誰也不愿意在電話線上耗時間。在他們看來，不管找誰，都是這個企業(yè)的人，服務人員都不應該推卸責任，把客戶像踢皮球似的來回踢。而且，他們希望能夠盡快明確、了解的事情，應給以明確、具體化，不應該模棱兩可。

　　從服務人員方面來說。要求對相關(guān)咨詢解答業(yè)務非常熟悉，而且還要知道相關(guān)問題是由哪個部門甚至具體到哪個人可以得到有效答復，并要知道他們的電話號碼。在電話中要以實際解決客戶提出的問題為原則，沒必要自己提出旁枝末節(jié)、自找麻煩的額外問題。自己能解決的，立即答復、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客戶一個時間段，在這個時間段內(nèi)給以明確回復；如果不是自己的職責范圍內(nèi)的工作，不能表現(xiàn)出推卸責任的口氣，可以說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復，我?guī)湍�把電話轉(zhuǎn)到××，好嗎？實在對不起”，或者說：“為了給您更專業(yè)、更有效的回復，我請我們的××給您回復電話好嗎？他是負責這項工作的專業(yè)人士。請您留一下電話??”。

　　特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客戶的問題得不到滿意解決，還會影響其他客戶的咨詢電話，而且還浪費了公司電話成本。

　　聽電話案例分析及模式

　　接聽電話的要點：

　　1．銘刻在心，任何來電都是賺錢的機會，增加話語的信心和熱情；

　　2．準備詳細記錄，預備下次通話時與眾不同的資料，強調(diào)特殊性；

　　3．了解產(chǎn)品，樹立權(quán)威的產(chǎn)品形象以及專業(yè)的指導；

　　4．發(fā)展肯定的聲明，讓顧客感覺打電話是正確的選擇。

　　電話接聽的案例：

　　接線生：早安，這里是TECH20xx，請問您要和誰通話呢？

　　客 戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品。

　　接線生：我?guī)湍�轉(zhuǎn)接業(yè)務代表。

　　業(yè)務代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請問需要什么服務呢？

　　客 戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品，你們有目錄可以寄給我嗎？業(yè)務代表：當然可以啦，請問您大名是??

　　客 戶：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關(guān)各種產(chǎn)品和價格的資料嗎？

　　業(yè)務代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？

　　客 戶：我這里是唐馬氏集團，地址在某某某，郵編：85251。

　　業(yè)務代表：對不起，郵地區(qū)號是??

　　客 戶：85251。

　　業(yè)務代表：馬丁小姐，謝謝您。請問您是怎么找到我們公司的呢？

　　客 戶：是在報紙上的廣告看的。

　　業(yè)務代表：請問您是對我們所有的產(chǎn)品有興趣，還是在找某些項目的產(chǎn)品？

　　客 戶：我想了解你們所有的產(chǎn)品及價格，如果我能有目錄那就太好了。

　　業(yè)務代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，我可以把目錄直接拿

使用手機的禮儀8

　　手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人越來越離不開的隨時必備物品，你也許可以忘帶家門鑰匙，但是卻無法容忍自己忘帶手機，你知道職場中的手機禮儀嗎?如果不知道，那么就別說你懂職場禮。

　　不得不懂的職場中手機使用禮儀，可以幫助我們更好打造自身職業(yè)形象，因為無論是在社交場所還是工作場合，放肆地使用手機已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式來宣傳手機禮儀。

　　職場中手機使用禮儀主要包括哪些呢?

　　1、手機的放置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

　　2、手機的使用要注意場合

　　注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　3、必要時關(guān)掉手機

　　在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。

　　在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到振動狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　4、打手機前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的.鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

　　5、工作期間不要用搞笑彩鈴

　　手機在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀,這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應該以穩(wěn)重的形象示人。

　　因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話。”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。#考研#

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　　6、收發(fā)短信的注意事項

　　不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人不尊重的表現(xiàn)。

　　在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　7、能打座機就不打手機

　　不要利用公司的座機去打自己的私人電話，另外在事先沒有告知或者約定陌生客戶時，盡量不要打?qū)Ψ降乃饺耸謾C(當然業(yè)務銷售除外)，因為我們不清楚對方現(xiàn)在是否方便接聽你的電話，所以這也是我們需要注意的職場禮儀，手機使用的禮儀技巧。

使用手機的禮儀9

　　說道電話禮儀，也許大家比較陌生，因為這個是電話出現(xiàn)后才開始慢慢跟著出現(xiàn)的一種禮儀方式，對于那些傳統(tǒng)禮儀，如：去別人家做客要注意叫長輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會的需要，它的內(nèi)容也是日漸完善，內(nèi)容也比較全面。

　　一、何為電話禮儀

　　顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關(guān)的禮儀，電話禮儀對我們的日常生活是很常見的，也是比較重要和使用的禮儀。“在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。”這樣看來，好像電話禮儀很復雜似的？其實不然，電話禮儀同時也是一門比較好學的知識同時也是一門學問、一門藝術(shù)。以下就是關(guān)于電話禮儀的基本技巧和注意事項。

　　二、接電話前

　　首先需要準備好筆和紙，那是因為提前準備好筆跟紙后，如果對方報上手機號碼，地址等信息時，我們提前準備好了筆和紙就可以不讓對方久等，讓對方也覺得自己的細心，否則，匆匆忙忙的去找一樣東西，也能會比較久，對方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對于對方來講，自己就是失禮了，特別是對自己的上級以及長輩來講，更要注意這個問題。接著是與對方通電話時要專心，不要分心，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽電話或者撥打電話時要使用正確的姿勢：如果姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意，除此之外，姿勢不正確，打久了自己的手也會累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對方也感受到自己的熱情，而不是一讓對方聽到自己聲音就覺得自己在生氣，這樣就不好了。

　　三、接電話時

　　首先是當別人打電話過來時，電話響三聲之內(nèi)要接起電話，因為如果太久沒接聽，假如對方有急事時，會覺得自己婆婆媽媽的，也是對別人不尊重。另外在電話中聲音要適中，如果聲音太大會嚇到對方，如果聲音太小，對方則聽不到自己說什么。還有一個方面是說話時要注意語速，不能太快了，也不能太慢。如果是撥打?qū)Ψ降碾娫挘�要注意時間，如果在休息時間，除非是急事，否則不應該打電話給別人，這樣會影響別人休息，另外在用餐的'時間，節(jié)假日時間等也不應該隨意打擾對方。如果在通話的時候電話突然斷線，一般情況下自己可以主動重新?lián)艽蚪o對方，并咨詢怎么了。如果對方再次掛機，可能對方那邊有急事在忙，那么自己在短期內(nèi)還是不要去打擾對方了。反過來，假如別人打電話給自己，自己不方便接聽電話，那么可以發(fā)條短信給對方，這樣對方也會諒解。

　　三、禮儀問候

　　在接電話的時候，如果不是很熟的人，要主動報上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報上自己的職務，以便讓對方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你誰啊”、“你是誰”，或者“有事快說有屁快放，老子沒空”，因為這是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之后也可能會生氣，從而影響兩人之間的友誼。

　　四、商務電話

　　在在當今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個“村莊”，在這個村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。而在國際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務電話越來越受到人們的重視。在國際貿(mào)易中，接聽電話之后，在禮貌問候?qū)Ψ街�后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。另外在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。還有一點是打電話時要時差，不要因為自己所在地是白天，也以為別人所在地也是白天，如果是不同半球，時間就會有所差異，道理雖然簡單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會出差錯。

　　五、注意事項

　　我們擁有使用手機的權(quán)利，同時也有義務，國家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機，也有一些注意事項，應該時刻放在心上。

　　首先是不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備，特別是在機場或者飛機上，擅自使用手機可能會影響到飛機的雷達等信號，從而影響飛機與機場指揮中心的聯(lián)系，嚴重時可能使飛機出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時，還要注意這個地方允不允許使用手機，如加油站，劇院，電影院等場合都禁止使用手機，因為在加油站使用手機，可能會產(chǎn)生火花，嚴重時可讓加油站發(fā)生火災，而劇院、電影院禁止使用手機是因為“觀眾花錢進來是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽別人講電話”，同時這個也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點是不應該以開玩笑為理由，對別人進行電話騷擾，或者是無意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號碼，由于電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽颍�就有可能占用電話線，而使真正有需要的人無法打通電話。

　　總的來說，我們學習電話禮儀是為了尊重對方，同時也希望對方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對方，細心觀察，真誠對待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學好并在實踐當中正確的去運用它。

　　參考文獻：

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　　[2]金正昆.商務禮儀簡論[A].北京工商大學學報（社會科學版），20xx

使用手機的禮儀10

　　政務人員手機禮儀認為，在信息高速傳播的時代，手機成了人們生活中不可缺少的通訊工具，學習掌握手機禮儀是政務人員必修功課之一，目前手機是越來越流行，無論是老人還是小孩已經(jīng)幾乎人手一部手機，他已經(jīng)深入到人們的生活，但是在公務場合和商務場合放肆的使用手機，也已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。

　　手機使用情景再現(xiàn)

　　情景一

　　個不算很大的座談交流會上，有來自企業(yè)、政府部門、媒體、學校等社會各界人士參與，在會上，發(fā)言者是位女士，剛講到一半，一位與會者的手機響起，手機鈴聲是公雞的喔喔聲，鈴聲在并不很大的會議室中立馬成為最大的聲音，發(fā)言者試著提高聲音，卻沒有效果。

　　好不容易手機的主人在包中翻出了大聲叫喊的手機，可能因為是陌生號碼，盯著手機看了幾秒鐘卻沒有接聽。終于，手機自己噤聲了。約5分鐘后，同樣的鈴聲再次響起，發(fā)言者停了下來，一臉的無奈與尷尬。

　　情景二

　　在一個列車上，可能是覺得旅途漫長無聊，一位20多歲的男青年用手機放起了自由飛翔、QQ愛等歌曲，帶有DJ舞曲風格的音樂將車內(nèi)舒適安靜的感覺打破。音樂聲將一位閉目養(yǎng)神的乘客吵醒，盯著男青年看了一眼，皺著眉卻沒有說什么。專注看書的一位學生模樣的乘客放下了書，插上耳機……

　　撥打手機禮儀

　　給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。

　　如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的'隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。

　　其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以在與別人撥打手機前應提前發(fā)短信或者是不要選擇撥打手機。

　　手機短信禮儀

　　機短信的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關(guān)注的焦點。在一切需要手機震動狀態(tài)或是關(guān)機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區(qū)別？

　　所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收短信，也要設定成震動狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，能說明你對別人的尊重嗎？

　　在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　手機鈴聲的選擇

　　為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當?shù)臅r候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當今社會推崇個性，但過于個性的電話鈴聲只會損害你的商務形象。

　　使用手機禮儀常識

　　1、 在飛機上或者是開車的時候，不管業(yè)務多忙，為了自己和他人的安全，還是不要使用手機或者接聽手機。在加油站，為了安全也是不可以使用手機的。

　　2、不要在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　3、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。

　　4、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　5、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　6、在電影院或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　7、現(xiàn)在有不少人，特別是年輕人喜歡使用彩鈴。有些彩鈴很搞笑，或很怪異，與千篇一律的鈴聲比較起來，確實有獨特之處。但是彩鈴是給打電話的人聽的，如果你需要經(jīng)常用手機聯(lián)系業(yè)務，最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你的形象和公司的形象。

　　8、不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

使用手機的禮儀11

　　導讀：在商界，人們總是風塵仆仆，來去匆匆。近年來，世界各國的移動通訊業(yè)務都獲得了長足的發(fā)展，其中，移動式電話更是獨領(lǐng)風騷，成為商界人士不可缺少的、使用最為頻繁的一種通訊工具。因此，商務禮儀對它們也有一定的規(guī)范。

　　商務禮儀規(guī)定：在正式場合，手機的使用者，不可有意識地將自己的手機展示于人。隨身攜帶手機的人，應當將手機置放在不易為人覺察的適當之處。攜帶個頭較小的折疊式手機的人，可以把它放在西裝上衣內(nèi)側(cè)的'胸袋里，或是放入公文包內(nèi)，在穿長袖襯衫與長褲時，也可以把它別在腰帶上。

　　對商界人士來說，手機的使用應注意兩點：一是不應有意識地炫耀、招搖；二是在使用手機時不可以“騷擾”別人。商務禮儀規(guī)定，商務人員在商務交往中，尤其是在莊嚴而隆重的場合，如會晤、談判、舉行會議、參加儀式、出席宴會或舞會、觀看文藝或體育表演等，不允許當眾使用手機，以防干擾或影響他人，或破壞當時的氣氛。萬一需要通話，也要暫時告退，去找一處無人的場所。參加正式活動時，最好不要帶手機，即使帶也要關(guān)機或置于“靜音”狀態(tài)，以防發(fā)出“噪音” 。如果擔心這樣做會耽誤要事，則可委托他人暫時代管自己的手機。

　　在海外，商務人員在進入會議室、談判室之前，均應將各自的手機暫時交給專門指定的人員“照看” 。這種做法，可供國內(nèi)的商界人士參考。

使用手機的禮儀12

　　1、尊重面前的人。

　　當與他人進行面對面會議或談話時，投入全部的注意力。不要發(fā)短信或接電話。如果電話很重要，在接之前先向?qū)Ψ降狼福�并請求對方允許你接電話。

　　2、不要喊。

　　大家打電話時的音量是面對面對話音量的三倍。請注意你的音量。

　　3、注意餐桌電話禮儀。

　　沒人愿意被迫聽別人打電話，或是在與人共同進餐時對方與他人發(fā)短信。在就座前將手機調(diào)為靜音，并放好手機。不要把手機放在桌子上。

　　4、不要在劇院、教堂、圖書館、歌舞表演和葬禮等場合打電話。

　　5、使用語音信箱。

　　當你和他人在一起時，讓語音信箱處理非緊急電話。

　　6、不要讓服務員久等。

　　當輪到你點餐的時候，請點餐。讓服務員和其他顧客等你打完電話再點餐是不可接受的行為。如果電話很重要，離開餐桌或放棄排隊。

　　7、不要在開車的時候發(fā)短信。

　　沒有什么短信會如此重要。

　　8、不要在電話上大聲爭吵。

　　沒有人能聽到電話那邊的聲音。他們看到的只是眼前的人大聲吼叫。

　　9、注意你的語言。

　　如果你認為在公眾場合某個詞或某句話印在你的體恤衫上不合適，那就不要在電話里用。

　　10、尊重他人的個人空間。

　　如果你必須在公眾場合使用手機，盡量與別人保持至少三米的距離。

　　11、注意國際電話禮儀。

　　不同國家的手機禮儀會有所不同。

　　12、手機的放置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的.公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

　　13、必要時關(guān)掉手機

　　在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。

　　在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　14、打手機前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

使用手機的禮儀13

　　手機使用的基本禮儀

　　手機作為一種現(xiàn)代的溝通工具，已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的使用范圍，無論在社交場所還是工作場合不顧及地使用手機，都已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，因此“手機禮儀”作為禮儀的特殊模塊，也越來越受到人們的關(guān)注。那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候撥打?qū)Ψ降氖謾C，都值得我們認真思考，隨時留意。

　　1、手機的擺放位置。在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置，最好不要在并沒使用的時候一直拿在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)。二是上衣的內(nèi)袋里。也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在前方的桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客人。當然也可也暫時掛在腰上，如果你不在意輻射的話。

　　2、手機的鈴聲選擇。手機不斷推陳出新，除功能的不斷提升外，手機彩鈴也是五花八門。所謂“蘿卜白菜，各有所愛”，個性彩鈴本是無可厚非，但在公共場所，尤其是相對比較安靜的辦公場合，手機鈴聲的設置直接體現(xiàn)了使用者的公共意識程度。以下幾個方面是作為禮儀應該嚴格遵守的：第一，不設置搞怪和噪音很強或具有刺激性的鈴聲。第二，不使用免提功能接聽或撥打電話。第三，不在接電話時大聲喧嘩。第四，盡量讓通話時間簡短。第五，特別電話應另行安排時間預約回復，避免情緒化。建議：鈴聲音量盡量調(diào)小，最好選擇靜音或震動模式，也可以將手機呼叫轉(zhuǎn)移至辦公電話上。這里需要提醒大家特別注意的是，辦公室是一個安靜的公共環(huán)境，減少對他人的不良影響是每個成員應有的基本禮貌和義務。一個人產(chǎn)生的干擾，全體都將受影響，這種影響不只是讓別人感覺不妥，更重要的是破壞了和諧的氛圍，也容易負面效仿，讓大家都隨意起來。

　　3、會談時的手機模式。在會議中、與別人業(yè)務洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對他人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，好像是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，實則顯示出你缺少公共意識和修養(yǎng)。

　　4、特殊的使用場合。注意手機使用禮儀的人，通常不會在公共場合、座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀。同時，在有些公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。特別指出的是，在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　5、避免唐突的通話。給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的'會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“您現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C為好。

　　6、在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　7、不要在別人能注視到你的時候查看短信。即使是查看時間，也不要一邊和別人說話，一邊查看手機短信，以避免對別人的不尊重。

　　8、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同，至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是公眾人物的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　9、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友撥打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。

　　禮儀無處不在，一個小小的手機，就有這么諸多的“規(guī)矩”。其實懂禮儀也不是一件很難的事，你只要懂得“尊重”，一種由衷的尊重他人的意識，那已經(jīng)是對禮儀的最好的理解了。

　　各種場合使用手機的禮儀

　　1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。花都人才網(wǎng)提醒放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

　　2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。花都人才網(wǎng)提醒這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

　　3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。花都人才網(wǎng)提醒其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。

　　5、公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

使用手機的禮儀14

　　1、在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內(nèi)袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

　　2、在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

　　3、注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4、給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。

　　5、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的`短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　6、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。

　　7、注意國際電話禮儀。不同國家的手機禮儀會有所不同。

　　8、不要在電話上大聲爭吵。沒有人能聽到電話那邊的聲音。他們看到的只是眼前的人大聲吼叫。

　　9、注意你的語言。如果你認為在公眾場合某個詞或某句話印在你的體恤衫上不合適，那就不要在電話里用。

　　10、尊重他人的個人空間。如果你必須在公眾場合使用手機，盡量與別人保持至少三米的距離。

使用手機的禮儀15

　　1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正

　　在聊天的客戶。

　　2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

　　3.注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4.給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的.會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。

　　5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　6.在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。

　　7.在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

　　9.在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是烈士的短信，更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　10.當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。

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