工作中如何處理矛盾

　　工作中如何處理矛盾?處理矛盾沖突，除了要掌握一定的原則外，還需要采取有效的方法。方法運用得當才會讓矛盾雙方滿意。下面小編為大家整理了工作處理矛盾的方法，歡迎大家閱讀參考!

　　工作中如何處理矛盾

　　隔離法

　　隔離法就是將矛盾雙方分離開來。唯物辯證法認為，凡是矛盾都有既對立又統一的兩個方面。如果將矛盾的雙方分離開來，那么這個矛盾就會消失或改變其形式，這種特定的矛盾就會得以解決。在領導工作中，善于運用“分離”法往往可以起到“無為而治”的效果。

　　實際上，在各種組織機構中，隔離法是運用最多的矛盾沖突處理方法，是單位內部調節人際關系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之間、領導班子內部、領導與員工之間都會難以避免地產生這樣或那樣的矛盾，嚴重時還會影響工作的正常進行。其中很多因素在原有格局下一時很難解決，若及時進行人事調整，使矛盾雙方避開直接接觸，就可防止矛盾激化。例如兩個員工在一個部門，日久生怨，鬧起了矛盾，怎么處理呢?最好的方法當然是將兩個人“分離”開，使其不再經常見面，“馬勺”再碰不到“鍋沿”，問題就解決了。

　　在組織機構中，垂直管理體系就是隔離法的具體應用。當一個部門需要其他部門合作時，通常的做法不是直接去向該部門提出要求，而是向自己的上司進行匯報，由自己的上司與對方的上司進行協調，由對方的上司向該部門進行安排。這種隔離法減少了部門之間的沖突。但缺點也特別明顯，它不適合現代企業快速反應的需要，同時也缺少團隊的主動協作精神。

　　回避法

　　回避法是一種消極處理方法。在領導活動中，無論是個體還是群體之間，矛盾沖突是屢見不鮮的，并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾發生后，中層主管可能選擇一種消極的處理辦法，如無視矛盾的存在，希望其各自通過減少群體間的相互接觸來消除分歧。

　　回避沖突法的運用有其前提條件，即必須保證矛盾沒有嚴重到損害組織的效能。在這種情況下，中層主管通過回避對策，可讓沖突雙方有和平共處的機會。如果中層主管真想解決矛盾，那么應該將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而盡量設法掩飾他們的分歧點。

　　回避是不去追究群體間矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。但是，中層主管面臨的危險是，群體間沖突的嚴重程度可能在一個非常不適當的場合大大加劇，有可能極大地損害組織的工作成果。采取回避這樣的消極辦法，其結果可能會使組織在以后花費大量的人力、時間來解決群體間的矛盾，而這種耗費是組織難以承受的。

　　所以采取這種策略，面臨的挑戰是要密切注視群體間沖突的程度和嚴重性，并研究這種緊張關系對組織經歷的事件可能產生的影響。雖然對于群體間某些不太嚴重的矛盾，回避方法是合適的，但在處理群體間的矛盾時，往往還得采取較主動的態度。

　　協商法

　　協商法是一種相對比較普遍的矛盾沖突處理方法，同時也是最有效的沖突解決方式。當沖突雙方勢均力敵，雙方的理由都比較合理時，適合采用這種方法。具體做法是：管理者首先要分別了解沖突雙方的意見、觀點和理由，接下來組織一次三方會談，讓沖突雙方充分地了解對方的想法，通過有效的交流、溝通，最終達成一致，使雙方的沖突得以化解。

　　折中法

　　從嚴格意義上說，折中法旨在對當事人雙方進行調和，但它并不講究是否對問題加以真正的處理。作為一名中層主管，可能常常碰到這樣的情況：在處理員工間的矛盾過程中，矛盾的雙方均各有道理，但又失之偏頗，很難明確地判明誰是誰非。這時，采用“折中法”進行調和，息事寧人是一種好的解決辦法。

　　何為折中?《現代漢語詞典》中解釋為“對幾種不同的意見進行調和”。也有人認為，折中如中庸。折中是一項重要的領導藝術，可有效防止和糾正“過”與“不及”兩種行為產生的不良后果，其中奧妙，值得玩味。

　　善于運用折中法應當是一個中層主管的基本素質。在很多情況下，對矛盾雙方的觀點加以折中處理是最有效的方式。通過這種折中處理，一般都可以達到以下效果：

　　①既揭示了雙方觀點的偏頗之處，又沒有打擊雙方。

　　②使雙方都看到了對方觀點的合理之處，造成一種百家爭鳴、生動活潑的工作氛圍。

　　③單位中層主管保持了自己的超然態度，同時也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以從各種觀點中取其精華，去其糟粕，吸取各家之長。

　　矛盾調解的結果是既無全是，也無全非，“各得其所”，而不是非此即彼。這種調和折中的方法同樣也可以用在利益沖突和感情沖突的調解上。

　　轉移目標法

　　所謂轉移目標法，即通過對員工的注意力加以轉移，促使其淡忘或重新審視矛盾的一種處理方式。

　　當員工產生沖突時，轉移目標法比其他方法更為有效。例如，讓員工將注意力集中到某個興趣點上，淡忘那些不愉快的事情等。

　　殺雞儆猴法

　　當矛盾沖突已達到非常嚴重的地步，直接影響到組織效能時，比如普遍的矛盾沖突爆發，導致組織陷于無序狀態，一般說教無法產生效果時，不妨針對整個組織進行“蘇醒療法”。

　　方法之一便是大膽處理一個特定的資深人員。此即“犧牲個別人，拯救組織”的抓典型的做法或者叫殺雞給猴看。因為，假如責備整個部門，將會使大家產生每個人都有錯誤之感而分散責任的想法;同樣地，大家也有可能認為每個人都沒有錯。

　　所以，只懲戒嚴重過失者，可使其他人員心想，“幸虧我沒有做錯”，進而約束自己不犯錯誤。不僅如此，如果受指責的對象是具有實績的資深或重要干部，其效果必然倍增。因為部門內緊張感提高后，每個人都會心懷愧疚地自責：“他被責罵是因為我們的緣故!”如此一來，員工們各自慶幸不已，并且一定會盡棄前嫌，加倍努力工作，組織則自動回到有序的狀態。

　　仲裁法

　　當沖突雙方矛盾激化后，雙方的敵視情況嚴重，而且沖突的一方明顯的不合情理，這時如果管理者出面采取仲裁法，直接了斷此事會比較合適。

　　目標整合法

　　目標整合法即中層主管通過給矛盾雙方設置高難度的目標，促使矛盾雙方為實現目標而必須加強合作，從而在一定程度上抑制矛盾沖突的方法。

　　目標整合法的目標應當是比一般目標更高一層的工作目標。這種目標絕非任何個體僅靠單槍匹馬的力量所能達到的，必須通過大家通力合作才能實現。樹立超級目標是處理群體間矛盾的另一種策略，尤其對群體之間存在著相互依賴關系的情況下，這種策略有助于領導者處理組織沖突和提高組織效率。

　　這種方法的作用在于使沖突雙方的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨憑借自己的資源和能力又無法達到目標，并且超級目標只有在相互競爭的群體間通力協作下才能達到。在這種情況下，矛盾雙方可以相互謙讓和做出犧牲，共同為這個超級目標做出貢獻，從而使原有的矛盾可以與超級目標統一起來，因此有助于確保組織自覺地為這個目標努力。

　　實際上，當某種沖突存在于群體間時，目標整合法往往是最有效且最有利于化解組織沖突的解決方式。

　　緩沖法

　　緩沖法有兩種主要的表現形式，即用聯絡員作緩沖和用調解部門作緩沖。無論何種表現形式，緩沖法的實質都是在矛盾雙方之間設立一個緩沖帶，避免矛盾雙方的直接碰撞，從而將沖突抑制在一定程度和范圍之內。關于緩沖法的具體實施，我們給出兩種建議：

　　①用聯絡員作緩沖。各部門的經理往往扮演著聯絡員的角色，負責處理本部門和其他部門的協作和協調問題。有許多企業還設置了經理助理職務，讓經理助理充當聯絡員的角色，來緩解組織沖突。

　　②用調解部門作緩沖。一般企業都有專門的協調部門，負責對部門間的沖突進行協調。事實上，各企業的辦公例會往往就是一個臨時的調解部門。在辦公例會上，由于企業決策層和沖突的相關代表都在場，所以比較容易解決部門間的沖突。

　　關于職場處理矛盾的經驗

　　你的兩位上司之間發生矛盾時，你該向左向右？“兩虎相爭”時，你跟誰呢？這是職場中經常遇到的問題。

　　楊經理和劉經理由于薪資改革鬧了矛盾，我們看看幾個員工的做法：張先生很仗義，有種為大家“赴湯蹈火”的精神，挑頭跟楊經理對著干，給人留下了“不好管”的印象。張先生今天跟楊經理過不去，明天會不會跟劉經理過不去？劉經理如果重用張先生，是否會令楊經理下不來臺？這些考慮使張先生成為“兩虎相爭”的犧牲品，一個經理用撤換張先生的辦法向另一個經理送人情。

　　李小姐能夠理解經理的改革思路，并不以自己一時的得失決定支持哪位經理。她以一種旁觀者的清醒，預見到被卷進權爭的后果，警告同事不要一時糊涂。李小姐不只是明哲保身，而是把她的憂慮提出來與大家分享。

　　與李小姐相比，新來的小王則顯得有些不成熟，她在權爭面前顯得有些膽怯，不敢發表自己的意見，一味退縮，甚至不愿去上班。

　　林先生更善于拉關系、結幫派。但他是從自己的局部利益出發，不是與公司共命運，拉幫結派的做法也威脅到了公司的利益，在公司遇到危難時不能挺身，反倒會拆臺，經理們也不會喜歡。

　　看了這些也許你已經明白，在“兩虎相爭”時，作為員工，首先要做到“不卷入”，因為上司會從更加宏觀和戰略的高度去看問題，你一旦卷入，難免要成為替罪羊或犧牲品。

　　第二，從大局的高度看待你所遇到的問題。上司會喜歡能夠“想公司之所想，急公司之所急”的員工，這樣的員工才能與企業共患難，從根本上對企業有益。

　　第三，別耍小聰明，但不要拒絕“大聰明”。耍小聰明，拉幫結派，對于公司是有威脅的，上司也不會對這些小幫派視而不見。不過，適當地有點“大聰明”倒是件好事，有頭腦、有眼光、有思想的員工，是會受到上司器重的。

　　第四，不卷入不等于總是回避矛盾。總像一只縮頭烏龜一樣躲起來，也許躲得過一時，躲不過一世，最終對事業發展不利。要學會使用成熟的、理性的方法看待問題，這樣才能幫助你在公司的“權力斗爭”中立于不敗之地。

　　如何化解職場矛盾

　　1.距離產生美

　　就算是關系很好的同事，也要保持一定的距離。同事可以一同吃喝玩樂，但不可談任何實質問題，更不宜交心。這樣才能最大限度地避免矛盾的產生。

　　2.至少盡量與某個同事搞好關系

　　找一個平時態度還不錯的同事出來喝茶，吃點東西。以工作為名，向他好好討教如何處理辦公室里的人際關系，聽聽他的建議。態度要誠懇，表達出自己非常想融入這個集體的心情。當然，約他出來吃飯的事情，盡量不要讓別的同事知道，避免招惹閑言碎語。

　　3.尊重同事的意見

　　同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。而在這里，尊重就變得尤為重要。

　　4.寬容忍讓，學會道歉

　　同事之間出現矛盾是很正常的，你能主動忍讓，多為別人著想，用你的真誠就可以很輕易地化解矛盾。

　　5.把挑釁的語氣改一改

　　很多時候和同事的矛盾不是什么大事，就是因為大家的語氣不是很好。所以，適當地把語氣改一改，多一些尊重和友好。

　　職場中，同事之間的競爭越來越激烈，在競爭的同時，矛盾的產生也是不可避免的。有了矛盾就應該去化解，而不是放任矛盾不斷地激化，這樣不僅對你的情緒有很大影響，而且還會影響工作，甚至阻礙你事業的發展。