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關(guān)于日常接待禮儀
打招呼
當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣說："早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。"
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說："您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?"。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如："對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。"然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍⿻鴪箅s志等，以免冷落客人。
招待
座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。奉茶
待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說"您請用茶"
(2) 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長后幼。
(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
鞠躬-適用場合：
鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。
日常生活中學(xué)生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。
領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時，向授獎?wù)呒叭w與會者鞠躬行禮。
演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。
遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。
鞠躬-動作要領(lǐng)：
行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。
幾種錯誤的鞠躬方式：
只彎頭的鞠躬。
不看對方的鞠躬。
頭部左右晃動的鞠躬。
雙腿沒有并齊的鞠躬。
駝背式的鞠躬。
可以看到后背的鞠躬。
樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應(yīng)注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
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