關于言談禮儀（經典）

　　1、禮貌用語不離口

　　不管什么時候與客戶交談, 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點,就請銷售人員牢記"謝謝" 和"請", 這是人際交往中的"黃金語句"。

　　2、盡量使用令客戶感覺舒適的語言

　　如果客戶講方言, 銷售人員又正好會講這種方言, 那么可以用方言與客戶交談,這樣既能融洽氣氛, 又能增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言, 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談, 因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會; 如果同時與幾位客戶交談, 大家又不會講相同的方言,那么銷售人員最好用普通話與他們交流,切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言,令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的語言

　　通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此, 銷售人員要多使用通俗易懂的語言,少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業術語或咬文嚼字, 會令客戶感到費解, 這樣不僅不能與客戶順利地溝通,而且不利于維護客戶關系。

　　4、說話時要把握分寸

　　與客戶交談時, 有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌, 失去了分寸。要知道, 這樣不僅不禮貌, 而且特別有損自己的專業形象。

　　在與客戶交談時有些"雷區" 是銷售人員要小心避開的。請銷售人員留意以下事項: 在客戶談興正濃的時候, 不要隨便打斷; 對于不知道的事, 不要冒充內行;不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷;不要談論容易引起爭執的話題; 不要引用低級趣味的例子。

　　言談禮儀應注意

　　(1)慎選話題。話題的選擇反映著談話者品味的高低，選擇一個好的話題，就找到了雙方的共同語言，往往就預示著談話成功了一大半。宜選的話題是：事先擬談的話題、格調高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題等。

　　(2)適時發問。適時發問可以引導交談按照預期的目的進行，調整交談的氣氛。由于人的知識水平和所處的社會環境不同，交談時必須仔細觀察、了解對方的身份，巧妙提問，激起對方的興趣。

　　(3)少講自己。交談時要注意以平等的態度禮貌待人，設法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，借題發揮炫耀自己。

　　(4)注意反饋。交談時，要注意察言觀色，對談話者的談話內容及時進行反饋，將話題引到對方感興趣的話題上來，從而增強交談的氣氛。

　　(5)語音清晰。交談時，要注意語音語調盡量達到標準規范，語速適中，表達流暢，態度謙和。

　　(6)學會贊美。交談時擅于發現對方的優點，適時進行贊美，語言幽默風趣，談吐文雅。

　　(7)學會聆聽。聆聽是言談禮儀中很重要的一個方面，學會聆聽，有助于增加交談的興趣，增進彼此的了解。

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