接待禮儀心得匯總[2篇]

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的接待禮儀心得，希望能夠幫助到大家。

接待禮儀心得1

　　1、心理準(zhǔn)備

　　（1）“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　（2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

　　2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

　　（1）環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　（2）辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

　　3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況；還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員；宴請的規(guī)格、地點(diǎn)；住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：

　　（1）主要陪同人員；

　　（2）主要工作人員；

　　（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；

　　（4）宴請時間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；

　　（5）會見、會談時間、地點(diǎn)、參與人員。

　　為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動中的任務(wù)，提前安排好自時間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

　　1、人員安排表：包括時間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。

　　2、日程安排：包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

　　3、接待經(jīng)費(fèi)列支：包括

　　（1）工作經(jīng)費(fèi)：租借會議室、打印資料等費(fèi)用；

　　（2）住宿費(fèi)；

　　（3）餐飲費(fèi)；

　　（4）勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用；

　　（5）交通費(fèi)；

　　（6）參觀、游覽、娛樂費(fèi)用；

　　（7）紀(jì)念品費(fèi)；

　　（8）宣傳、公關(guān)費(fèi)用；

　　（9）其他費(fèi)用。

　　附：公司一般部門

　　總經(jīng)辦、行政部、人事部、計劃部、財務(wù)部、市場營銷部（市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……）……

　　總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策；

　　財務(wù)部：財務(wù)經(jīng)理，出納員，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等；

　　銷售部（營銷部）：市場營銷、客戶服務(wù)等

　　人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等；

　　行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點(diǎn)，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部，生產(chǎn)部，后勤部，基建設(shè)備部，采購部等等經(jīng)理，財務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的.，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

　　另附：

　　一、賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

　　1、來賓的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排；

　　2、及告主管院領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見；

　　3、制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報批；

　　4、協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計劃。

　　二、賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

　　1、接站；

　　2、根據(jù)客人具體情況安排住宿；

　　3、與來賓負(fù)責(zé)人商議活動日程安排，及時將結(jié)果報告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排；

　　5、隨時征求客人意見，及時調(diào)整活動安排。

　　三、賓客離去時應(yīng)做好如下收尾工作：

　　1、征求來賓對接待工作的意見；

　　2、將訂購的返程票交到來賓手中；

　　3、協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等；

　　4、落實(shí)返程安排及送行車輛，送站；

　　5、通知來賓單位接站；

　　6、將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

接待禮儀心得2

　　一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

　　（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

　　（二）接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

　　會客室（辦公室）環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

　　制約會客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

　　會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個坐處，可以從容地講話。

　　（三）相應(yīng)知識

　　1、

　　綠化環(huán)境。會客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

　　，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會給室內(nèi)增光添輝。

　　2、空氣環(huán)境。空氣環(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

　　3、光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

　　4、聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

　　（四）注意事項

　　1、在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

　　2、辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

　　（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　會客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

　　（二）接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

　　會客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時，能立即復(fù)印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準(zhǔn)備一些書報雜志、單位介紹等材料。

　　（三）相應(yīng)知識

　　辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

　　（四）注意事項

　　辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1、一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。

　　2、統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

　　3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

　　三、做好接待工作心理準(zhǔn)備

　　（一）學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。

　　（二）心理準(zhǔn)備

　　秘書

　　人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

　　待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的.好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對于上司評價的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理。

　　（三）相應(yīng)知識

　　要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

　　秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

　　1、儀容

　　儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

　　（1）發(fā)式

　　發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

　　（2）面容

　　面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

　　（3）頸部

　　頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

　　（4）手部

　　手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。