接待禮儀心得匯總[2篇]

　　我們在一些事情上受到啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的接待禮儀心得，希望能夠幫助到大家。

接待禮儀心得1

　　1、心理準備

　�。�1）“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　（2）合作精神�？吹酵�事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　　（1）環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　�。�2）辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況；還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員；宴請的規格、地點；住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：

　�。�1）主要陪同人員；

　�。�2）主要工作人員；

　�。�3）住宿地點、標準、房間數量；

　　（4）宴請時間、標準、人數；

　�。�5）會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

　　1、人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2、日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3、接待經費列支：包括

　　（1）工作經費：租借會議室、打印資料等費用；

　�。�2）住宿費；

　　（3）餐飲費；

　�。�4）勞務費：講課、演講、加班等費用；

　　（5）交通費；

　�。�6）參觀、游覽、娛樂費用；

　�。�7）紀念品費；

　�。�8）宣傳、公關費用；

　�。�9）其他費用。

　　附：公司一般部門

　　總經辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部（市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……）……

　　總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策；

　　財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等；

　　銷售部（營銷部）：市場營銷、客戶服務等

　　人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等；

　　行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，后勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的.，其他的部門看公司的性質及情況而定。

　　另附：

　　一、賓客到達前要做好如下環節的準備工作：

　　1、來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排；

　　2、及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見；

　　3、制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批；

　　4、協調有關部門落實接待計劃。

　　二、賓客到達后應做好以下服務工作：

　　1、接站；

　　2、根據客人具體情況安排住宿；

　　3、與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導；

　　4、根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排；

　　5、隨時征求客人意見，及時調整活動安排。

　　三、賓客離去時應做好如下收尾工作：

　　1、征求來賓對接待工作的意見；

　　2、將訂購的返程票交到來賓手中；

　　3、協助來賓結算住宿費等；

　　4、落實返程安排及送行車輛，送站；

　　5、通知來賓單位接站；

　　6、將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

接待禮儀心得2

　　一、做好接待環境準備工作

　�。ㄒ唬�學習目標

　　要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

　�。ǘ�）接待工作環境準備

　　會客室（辦公室）環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

　　制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

　　會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

　�。ㄈ�）相應知識

　　1、

　　綠化環境。會客室（辦公室）的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地

　　，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

　　2、空氣環境�？諝猸h境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

　　3、光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

　　4、聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

　�。ㄋ模┳⒁馐马�

　　1、在接待工作中要加強門衛登記制度。

　　2、辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

　　二、做好接待工作物質準備

　�。ㄒ唬�學習目標

　　會客室應做好接待物質準備。

　�。ǘ�）接待工作物質準備

　　會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

　�。ㄈ�）相應知識

　　辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

　�。ㄋ模┳⒁馐马�

　　辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1、一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

　　2、統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

　　3、融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

　　三、做好接待工作心理準備

　　（一）學習目標

　　要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

　�。ǘ�）心理準備

　　秘書

　　人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。

　　待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的.好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

　�。ㄈ�）相應知識

　　要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

　　秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

　　1、儀容

　　儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部等）等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

　�。�1）發式

　　發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

　�。�2）面容

　　面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

　�。�3）頸部

　　頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

　　（4）手部

　　手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。