商務禮儀論文通用（15篇）

　　在社會的各個領域，大家都有寫論文的經歷，對論文很是熟悉吧，論文是探討問題進行學術研究的一種手段。你知道論文怎樣寫才規范嗎？以下是小編為大家收集的商務禮儀論文，希望能夠幫助到大家。

商務禮儀論文1

　　【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。

　　【關鍵詞】日本；商務禮儀

　　隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。

　　1商務禮儀內涵

　　在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

　　首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

　　2日本商務禮儀學習的意義

　　在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現。

　　所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。

　　其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業發展的要求。

　　總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。

　　3日本商務禮儀的基本內容

　　在日本社會發展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。

　　首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。

　　其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的.發展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現代日本諸多的家族企業中，尊重文化不僅體現在企業內部的管理中，也體現在企業進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。

　　再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業利益作為主要出發點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規范，更體現在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業發展方面出現了諸多的世界五百強企業。在汽車制造領域日本涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。

　　在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規矩意識與規則意識。這一點在今天的現代商業社會的運行和發展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構筑了日本商業禮儀體系的重要基礎。

　　最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發現，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業社會、現代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業，無論是在技術創新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業注重創新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業的現代化崛起。所以，通過這種商業禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰后日本可以在經歷重創之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。

　　總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現。

　　從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發來進行商務禮儀的具體學習。

　　4日本商務禮儀的學習與應用啟示

　　在上文中，主要對日本在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。

　　其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規范；另一方面，還應該根據日本語言的特點來進一步的學習。

　　尤其是，了解日本在歷史悠久的發展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。

　　最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。

　　5結語

　　在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發，探討了日本商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

　　參考文獻

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商務禮儀論文2

　　由于在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時候就選修了社交禮儀這門課程。通過這學期的學習，我從老師那里學到了許多有關社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務禮儀。

　　如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。

　　下面將從以下幾點來對我所學習的知識進行總結：

　　一、禮儀概述。

　　1、交際與禮儀產生的歷史背景。

　　人類最早的禮儀活動也就是禮儀萌芽時期，可以追朔到原始，當時的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內容包括;制定了明確血緣關系的婚嫁禮儀;區別部族內部尊卑等級的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們在相互交往時表示禮節表示恭敬的動作。

　　禮儀形成的具體時期則是;夏、商、西周(公元前21世紀公元前771年)人類逐步進入奴隸社會，階級開始形成，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始宗教禮儀發展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產力的發展，商業逐步開始出現，直到春秋戰國時期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴大，商業在社會中逐步被認可，人們因為商務活動而進行的往來也逐步增多，并在商務活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務禮儀。

　　到歐洲中世紀，工業革命的出現使得生產力空前的發展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業占據了社會經濟的主導地位，資本家大量聚集了社會財富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務往來與交際范圍開始擴大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產生的禮儀日漸完善，由此，商務禮儀也正式形成。部分內容沿用至今。

　　2、禮儀的含義及種類。

　　禮儀是規范自己、尊重他人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規范和禮儀規范。

　　禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：

　　1、古代禮儀。

　　中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的.政治倫理關系均以氏族、家庭的血緣關系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經成為一種歷史的要求。孟子說：養老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統禮儀，對于形成有序和諧的倫理關系，不管過去和現代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國傳統節日的各種特定的禮俗和規定。每個諸如春節，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優良傳統，并且貴在適宜，如《二程集》中所說奢自文生，文過則奢，不足為儉，可見，儀式的規模在于得當，避免奢侈浪費。禮貌待人，是任何一個文明社會，任何一個文明民族都十分重視的。因為禮貌是人類社會構建起與他人和睦相處的橋梁，它標志這一個社會的文明程序，是中華民族文化的優良傳統。容儀有整，是其修養、文明程度的表現。古人認為，容儀有整不僅是能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業。它反映出一個人的修養和生活態度。

　　2、禮儀的第二大類是社交禮儀。

　　社交禮儀，顧名思義，就是指現代人際交往中流行的各種禮儀，如服務禮儀，商務禮儀，學校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規范，只能讓別人產生厭惡[2]，別人不能對你進行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規范建設。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，社交禮儀規范就不一定適用了

　　二、禮儀對未來職業生涯的影響分析。

　　1、塑造個人與企業良好形象。

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

　　2、規范我們日常商務行為。

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

　　三、商務活動中交際與禮儀的策略。

　　1、正直。

　　指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　2、禮貌。

　　指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

　　3、個性。

　　是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　4、儀表。

　　所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

　　5、善解人意。

　　這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　6、機智。

　　商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　四、商務活動的交際與禮儀中需注意的事項。

　　交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。

　　交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口，例如：

　　交談的禁忌

　　1、忌打斷對方。

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說您請，讓對方先說。

　　2、忌補充對方。

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方。

　　十里不同風，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質疑對方。

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

　　五、小結。

　　經過一段時間對國際商務英語的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細節方面的禮節，也對中國號稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個人的道德和素質修養，是在人這一生一直用到的一種表現自己的形式。我知道我在禮儀學習的道路上還有很長的路要走，還有很多要學習，也許畢其一生都研究不完。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。我不同意這種觀點，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表著一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學會禮儀的，因為只有在一定高度上看才能表現其地位與榮耀。

　　不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強橫無敵。在我看來學習禮儀是人這一生中最重要的一個學習過程，知書達理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

　　在我以后要走的道路上我會更加認真的學習和應用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認識禮儀的重要性，不斷的學習是必不可少的事情。

商務禮儀論文3

　　摘要：隨著社會的不斷高速發展， 現代人的人際交往能力體現出越來越高的商業價值， 如何建立良好的人際關系網， 處理好與他人的關系變得更加重要。在本研究所分析的商務禮儀中， 大多禮儀規范都源自國際上的通用禮儀與西方國家的日常禮儀習慣， 十分適用于國際上的正式場合。但是受我國的傳統文化的影響， 廣大群眾在情感表達上較為含蓄， 并認為商務禮儀中一些禮儀習慣并不得體， 因此， 在正式商務場合， 將我國的傳統文化與商務禮儀進行融合， 創造出符合我國人民情感需求與國情特點的商務禮儀具有非常重要的意義。

　　關鍵詞：商務禮儀； 傳統文化； 融合；

　　目前， 經濟一體化已經是全世界經濟的發展的大勢所趨， 在此發展背景下， 商務禮儀變得越來越國際化， 受到西方發達國家主導經濟活動的影響。目前， 我國在大力推行具有中國特色的社會主義精神文明建設， 使我國的精神文明建設與經濟發展相輔相成。對此， 將我國的傳統文化融入到商務禮儀中， 建立具有我國特色的商務禮儀， 對我國的對外交往活動與國際經濟交流活動均會起到積極作用， 并可隨之彰顯我國“禮儀之邦”的傳統美譽[1]。

　　一、商務禮儀的特點

　　商務禮儀含有許多的溝通技巧與交流方式， 掌握一些的商務禮儀知識可以有效的增強人際交往能力， 且有助于提高個人魅力。商務禮儀對人的舉止談吐、交流方式等進行了規范， 尤其對正式商務場合中的言談舉止、社交禮儀是否恰當進行了說明。同時， 在正式商務場合中， 由于各種禮儀的條款較多[2]， 因此需要預先了解商務禮儀的特點， 尤其需要認真揣摩日常較為常用的迎賓禮儀與辦公禮儀特點。商務禮儀的特點包括：

　　（一） 商務禮儀具有較強的規范性

　　商務禮儀是一種較為嚴格的行為準則， 對人們的行為進行一定的約束， 要求其行為體現商務禮儀的規范性。以餐桌禮儀為例， 餐桌禮儀是商務禮儀中一項較為常用的重要禮儀， 我國的餐桌禮儀與西方的餐桌禮儀都有較為嚴格的規范， 二者存在的差異只是禮儀側重點不同[3]。在我國的傳統文化中， 長幼有序是我國餐桌禮儀的一大重要原則， 坐席的安排與上菜的次序均有較為明確的規定。而西方的就餐禮儀是主人右側的第一位為尊貴客人， 每一道菜都是從尊貴客人處開始上菜。同時， 需在餐桌上按照規定的順序介紹來賓， 不可打亂次序。在正式的晚宴中， 對參加人員的著裝有著很高的要求， 諸如需要穿著正式的禮服， 商務禮儀還對化妝、談判、見面、交談、行為舉止等進行了規范。上述規范并不是一成不變， 可以適當的對其進行小范圍的修改， 彰顯人性化文化特點[4]。

　　（二） 商務禮儀具有技巧性

　　商務禮儀有一定的規則， 遵循這種規則， 可以使個人的行為舉止更加得體。商務禮儀包含很多的技巧， 可以根據條件選擇使用。在條件缺乏時， 亦需要在選擇商務禮儀方面做到靈活應變， 所以靈活性也是商務禮儀的特點之一。商務禮儀中的標準較多， 以著裝原則為例， 在參加正式的商務場合時， 著裝要與妝容、香水、飾品相一致， 不可隨意搭配。商務禮儀中的交流技巧就是要了解對方的心理， 讓對方時刻感覺到禮貌與友善。在商務場合中， 領導講話順序亦要符合規范， 如果商務場合的參加人員主要為國內人員， 領導講話順序就需要符合國內的規范， 如果商務場合有外賓參加， 則需要符合國際規范[5]。

　　二、商務禮儀與傳統文化的差異

　　我國自古非常重視禮儀文化， 禮儀文化影響著我國人民生活的方方面面， 在我國的傳統文化中， 禮儀文化是重要的組成部分[6]。我國的歷史上有周天子以禮治國與儒家的禮樂文明， 《禮記》與《周禮》亦為我國禮儀文化的重要著作， 長期被我國的古代名士奉為禮儀文化的經典， 對我國的禮儀文化的形成與發展發揮著重要的推動作用。時代變遷， 在物質生活極大豐富的今天， 日常的禮儀已經不再像古代時那樣繁瑣， 日益快節奏的社會生活已經使人們省去了不必要的繁文縟節。在正式的商務場合中， 參與活動的各方需要營造一種互相尊重的氛圍， 需要對各自的行為進行一定的約束， 以便體現自身的良好修養與素質， 在活動中給其他人留下良好的感觀印象， 為今后的相互合作打下良好的基礎。由此可見， 商務禮儀與傳統文化的差異表現為：

　　（一） 價值觀差別

　　我國的傳統文化中更加注重團體， 經常性的強調人與人之間相互合作的重要性。西方國家的價值觀推崇自由與人格， 西方人強調個體觀念。同時， 西方人依法辦事的行為準則已經深入人心， 而我國與西方的價值觀差別也體現在了商務禮儀中。

　　（二） 餐飲觀的`差別

　　我國在飲食上一直非常講究， 且國內具有眾多菜系， 而且烹調方式多種多樣， 所創造的菜品數不勝數， 中餐具有較高的研究價值， 這些都體現了餐飲對我國人民的重要性。廣大群眾對菜品味道吃法的追求經常超過了對食材本身營養價值的追求。出于對餐飲的熱愛， 餐飲文化已經是我國禮儀文化中非常重要的組成部分。在我國的商務活動中， 聚餐已經是一項非常重要的活動， 廣大群眾在聚餐時習慣于圓桌就餐， 相互之間會不斷敬酒以增加聚餐人員之間的情感交流， 使聚餐的氛圍更加的熱烈。西方人的餐飲文化與我國的餐飲文化差別較大， 西方人在聚餐時要求就餐環境較為高雅， 并且對情調的要求也很高。在西方， 有時會在咖啡廳等場所進行商業合作商討。西方人與中國人的時間觀念、思維方式、溝通方式都存在一些差異， 這與人成長的文化氛圍不同有很大的關系。但是伴隨現代社會的高速發展， 我國的文化與西方文化處于不斷相互融合的狀態， 東西方的商務禮儀的差異性也越來越小。對此， 我國的商務禮儀在體現傳統文化的同時， 還應不斷的吸收西方的商務禮儀， 進而實現我國商務禮儀體系的完善。

　　三、商務禮儀與傳統文化的融合發展

　　（一） 思想觀念的轉變

　　現代人更注重將傳統文化與商務禮儀結合到一起。伴隨著世界一體化的進程， 出現了一些崇洋媚外的現象。然而作為一名中國人， 需要將我國博大精深的傳統文化發揚光大， 同時， 也要將西方商務禮儀與傳統文化融合到一起。例如， 針對已經存在的專門禮儀培訓機構， 其需要將中國的傳統文化結合到西方商務禮儀的教程中。在教授商務禮儀時， 做到商務禮儀的專業知識與我國傳統文化相融合。另外， 大學亦可開設相應的專業， 比如可為工商管理、商務英語等專業的學生提供商務禮儀課程， 而其他專業的學生也可以通過選修課的形式學習商務禮儀。必修課程與選修課程相結合的教學方式， 很好的擴大了商務禮儀的教學受眾。現在很多的大學都組建了很多的活動社團， 其組建目標為對我國的傳統文化與商務禮儀的相互融合進行討論。

　　（二） 商務禮儀要充分體現我國的傳統文化

　　隨著我國經濟實力的增強， 對外的經濟活動愈發頻繁， 越來越多的國外友人開始喜歡了解并學習中國文化。例如， 我國傳統文化的重要傳播學校孔子學校已經開辦到了世界各地， 為推進我國傳統文化的傳播做出了非常重要的貢獻， 很多國外友人進入孔子學院， 感受并學習我國的傳統文化。在開始上課前， 孔子學院的老師與學生會相互鞠躬， 這也是我國傳統文化中尊師重教的體現。我國的傳統文化也深刻的影響著東亞國家， 例如我國的鄰國日本與韓國， 其商務禮儀與我國的商務禮儀規范較為相似。

　　四、結束語

　　實現商務禮儀與我國的傳統文化相互融合是一種創新性的研究， 需要對我國的傳統文化與商務禮儀的發展進行全面探索， 從而建立具有我國特色的商務禮儀， 并體現我國的自信與風范。為了更好的推廣我國的商務禮儀， 需要從青少年抓起， 重視我國青少年的傳統文化教育， 為商務禮儀的教學打下良好的基礎。

　　參考文獻

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　　[6]張師帥。論優秀傳統文化在大學生思想政治教育中的價值及其實現[J]。國家教育行政學院學報， 20xx， （8） ：56—61。[6]張師帥。論優秀傳統文化在大學生思想政治教育中的價值及其實現[J]。國家教育行政學院學報， 20xx， （8） ：56—61。

商務禮儀論文4

　　【摘 要】

　　職業素養對于提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有著至關重要的作用，而獨立學院大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們職業素養水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養就顯得十分重要。

　　【關鍵詞】

　　獨立學院；大學生；商務禮儀素養；培養

　　近幾年，大學畢業生的就業難已經成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業對大學畢業生的綜合能力要求越來越高，突出表現在對職業素養的要求上。由此看來，職業素養對于提升大學生的就業競爭力以及在職業生涯中的成功起步有著至關重要的決定性作用。而職業禮儀素養既是職業素養的重要構成部分，它又影響著溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業素養的其他構成部分，它也是個人職業道德素養的外在體現。因此，大學生的商務禮儀素養水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學院的大學生有必要在職前學習商務禮儀，提高自身在個人禮儀修養方面的職業素養水平，提升自身的就業能力。

　　一、獨立學院大學生商務禮儀素養目前狀況及理由

　　獨立學院的學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關系，與人相處時有著較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養的目前狀況進行了問卷調查。本次調查以西安工業大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調查對象，涉及二十余個本科專業。通過調查分析發現，大學生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的.東西上。

　　在關于對禮儀的重視程度的調查上，只有29。3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務禮儀及職業素養的認知程度的調查上，只有16。7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務禮儀及職業素養，有19。1%的人認為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養學生的商務禮儀素養來提升學生的職業素養

　　1、通過日常教育提升學生對禮儀素養的重視程度

　　要想提升學生的禮儀素養、培養好學生的職業素養，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。另一方面，在我院的培養計劃當中，每個學期都有日常教育的設置，學校可以通過對日常教育的精細化管理，在對學生的日常教育考核中考慮進去禮儀素養方面的學分比重，以學分考核的方式來推動學生對禮儀學習的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業素養類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業規劃類課程已經在獨立學院開展，但在課程開設過程中還存在一些理由。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業禮儀素養方面的培養；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內容沒有反映獨立學院學生所就業的企業的特點及要求；這與在人才培養過程中主張以就業為導向、以培養本科應用型人才為目標的獨立學院對學生職業素養培養上的迫切要求是不相適應的。因此，學生在選課前，教師應給予學生選課方面的指導，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內容；教師在授課過程當中，也要將課程內容結合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務禮儀、提升職業素養

　　社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業素養，不如讓他們親身經歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說服力。從人際關系的角度上來講，禮儀是人際關系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業聯手合作，讓學生體驗企業對于員工職業禮儀素養的有關培訓和員工職業禮儀素養在工作中的重要性，從而提升學生對商務禮儀和職業素養的認識。

商務禮儀論文5

　　摘要：在國際商務溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關系等幾方面對文化差異在商務溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關鍵詞：商務溝通;文化差異;影響;對策

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務溝通的影響、研究正確的跨文化商務溝通已成為經濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。

　　1主要的商務文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、政治、經濟、傳統及風俗習慣等方面的差異。在國際商務溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：

　　(1)商務時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規則也不同。愛德華`T`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務會談可能一連數小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經營者遇到一起時，就需要調整，以便建立和諧的關系。

　　(2)商務空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間。空間占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據為己有，而有的國家追求空間的合理規劃和分工協作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　　(3)商務價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態度。在經濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權利。在國際商務溝通中，我方人員應盡力培養和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。

　　(4)人際交流：商務禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環節應注意方式和內容，以免禮貌的問候和善意的關心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務溝通的影響有助于正確理解和應對不同國家和地區的習慣風俗，從而在商務溝通中事半功倍。

　　2文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

　　文化背景相同的范圍內，人們共處時很少產生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現誤解和沖突。有一個經典案例：某中美合資企業的外方部門經理向中方總經理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結束。此時，這位外方經理感到很為難，但是他還是向總經理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經理當即十分生氣,而這位外方經理卻責怪總經理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以后的會議內容與他分管的工作無關。中方總經理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經理以前的成績。之所以會產生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命干，休閑時也應盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產生。像這樣的關于文化沖突的問題在合資企業中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關系惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務溝通的絆腳石。

　　3克服國際商務溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現雙贏的目標。對于從事國際商務活動的管理者和經營者來說，應立足以下幾點來解決文化沖突：

　　(1)從文化沖突到彼此包容、適應。客觀地說,近年來，世界經濟一體化的深入和互聯網的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務溝通的作用而對此缺乏關注。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的.角度上思考問題。如果對方來自受男權文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規矩從而顯示己方的教養與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳的準備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關系，可適時適量贈送禮物作為聯系紐帶，而且談判之余和談判結束都要經常保持聯系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

　　(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國商務溝通中，不同的商務文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環節都不能掉以輕心。

　　(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優勢。同時，商務活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節。

　　(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務合作的進程與結果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業,都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。

　　4結論

　　國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。

商務禮儀論文6

　　1商務談判禮儀的基本原則

　　商界人士在為進行洽談而著手準備時，要將重點放在技術性準備和禮儀性準備這兩個方面。

　　1.1知己知彼原則

　　俗話說“知己知彼，百戰不殆。”談判之前的準備無非是“知己”和“知彼”兩個方面。 所謂知彼，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷；不要違范對方的禁忌，以免因一些文化禮儀問題使談判出現不愉快的局面。這方面德國人就是我們的榜樣，德國人在做生意前，要了解對方的上述情況，在談判開始時不著急，他們通過客戶、對方等人員了解對方的資信情況、產品質量、信譽問題、履約的情況等，只有進行了周密詳盡的調查之后，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對自己的優勢和劣勢非常清楚，自己需要準備的資料、數據和需要達到的目的，猜想對方會從哪些方面對談判，自己應該怎樣回答。

　　1.2互惠互利原則

　　所謂互惠互利原則，是要求商界人士在準備洽談時，以及在洽談的過程中，在不損害自身根本利益的情況下，應該盡可能的替洽談的對手著想，主動為對方保留一定的利益。有經驗的商界人士都清楚，最理想的洽談結局，不應當是“你死我活”、“魚死網破”。而應當是有關各方的利益和要求都得到一定的照顧，亦即達成妥協。

　　1.3平等協商原則

　　談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎上展開的。

　　1.4人與事分開的原則

　　在洽談會上，洽談者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須做早人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對于二者之間的界限不能混淆。正確的認識，是應當在洽談桌上，大家彼此對既定的目標都志在必得、義不容情。

　　1.5求同存異的原則

　　商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，近必須要堅持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細節問題上要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

　　1.6禮敬對手的原則

　　禮敬對手，就是要求洽談者在洽談會的過程中，要排除一切干擾，始終如一的對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事表現的對對方不失真誠的敬意。在洽談過程上，不管發生了什么情況，都始終堅持禮敬對手，無疑能給對方留下良好的印象，而且在進一步的'商務交往中發揮潛移默化的功效。

　　1.7預審的原則

　　所謂“預審的原則”，含義有二：其一，是指準備洽談的商界人士，應當對自己的談判方案預先反復審核、精益求精;其二，是指準備洽談的商界人士，應當將自己提出的談判方案，預先報請上級主管或主管人士審查、批準。

　　2商務談判的準備禮儀

　　商務談判過程往往是一個短暫的過程，但是它卻要解決對組織來說生死攸關的重要問題，因此，詳細周到的準備工作是贏的談判成功的必要步驟。反之，不了解對方而去談判，猶如戰爭過程中沒有研究過對方而倉促上陣。洽談的禮儀性準備，是指要求洽談者在安排或準備洽談會時，應注意熟悉洽談步驟、自己的儀表，預備好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對洽談對象的尊重。

　　2.1商務人員的準備禮儀

　　曾經在比利時某畫廊發生了這樣一件事情：美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價為250美元。美國畫商不愿出此價，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當著這位畫商的面把其中一幅畫燒了，美國畫商看到這樣的一幅畫被燒了十分可惜，問剩下的那幅畫賣多少價錢，回答還是250美元，美國畫商又拒絕了這個價，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫燒了，美國畫商當下只好企求他千萬不要再燒最后一幅畫了，當他再次詢問這位印度人要賣多少價錢時，賣者說道：“最后一幅畫能與三幅畫賣一樣的價錢嗎?”

　　于是，這位印度人手中的最后一幅畫竟以600美元的價格成交了。

　　這個案例說明，商界人士在進行洽談時，洽談者應當熟悉程序，學習洽談策略和談判的語言技巧，任何一方在洽談中的成功，不僅要憑借實力，更要依靠對洽談策略的靈活運用。在商務談判中注意在這種場合說話的禮儀，不要失態，不要出語傷人。

　　2.2商務談判的具體準備工作

　　(1)確定談判人選，組件談判小組，參與談判的人員必須熟知雙方情況，懂業務，精交際，口才好，擅應變，工作效率高，能夠準確分析問題，當機立斷，拍板定案。企業據此選擇確定參與談判的人員，組成談判小組。談判小組人員亦精不亦多，一般2-4人為宜，不能使13人。

　　(2)確定目標、制定談判方案和進程，在搜集信息，知己知彼的基礎上，分析對方可能提出的條件和要求，雙方可能出現的分歧和對立，彼此肯可能妥協讓步的標準，確認我方認為可接受的談判條件以及簽訂談判協議的基礎條款，制定出談判的初步方案。這個方案一般包括：談判項目、談判目標、談判對象、談判地點、談判方式策略、談判的步驟與進度、談判的日程安排等。談判方案可以由一方或多方準備，或者各方準備兩個方案，談判時在進行協商統一。為了防止突發事件和應急需要，可能需定出幾套方案。

　　(3)地點的選擇，談判地點的選擇，往往涉及一個談判環境心理因素的問題，它對于談判效果具有一定的影響，有利的地點，能夠增強己方的談判地位和談判力量。因為人是具有一種領域感的動物，美國談判學家泰勒爾和他的助手曾經做過一個有趣的實驗，結果表明許多人在自己家的客廳與人談話，比在別人家的客廳更能說服對方。

　　根據商務洽談舉行的地點不同，可以將它分為客座洽談、主座洽談，客主座輪流洽談以及第三地點洽談。對于日常的談判活動，最好能夠爭取在己方的地點進行，在自己的地點與對方談判，各方面都比價習慣，可以隨時向上級領導或專家請教，在生活起居、氣候等方面都不受影響，自己處于主動狀態，談判成功率就高。

　　(4)安排好接待、迎接工作等等接待準備工作，倘若主方擔任東道主，出面安排洽談，一定要在洽談會的迎送、寬帶、照顧對手等方面都能充分準備并認真組織實施，贏得客方信賴。

　　(5)會場的準備與座次安排，談判的會場布置應體現出禮儀的規范和對來客的尊重。會場一般設在會議室或辦公室，一般用長方形或橢圓形桌子，通常是賓主各坐一方，以面對正門為上座，即客方面對正門，主方背對正門，主談人各居其中，譯員可安排在主談者右側。座位不夠時可在后面安排加座。

　　3 談判步驟及其相應的禮儀

　　3.1開局階段

　　開局階段是通過介紹和被介紹使參與談判的雙方互相認識的過程。開局階段對談判成功與否影響很大，它決定能否制造出一個互諒互讓、積極、融洽的談判氣氛，是整個談判過程氣氛的關鍵。談判開始，彼此見面時簡單的松弛的閑聊是為雙方打好基礎的必要步驟，為下面溝通做好準備。

　　3.2概說階段

　　雙方簡要闡述各自的談判目的，自己希望達成的目標和設想。此階段是認識雙方想法的“第一印象”階段，因此，必須做到：開始發言時，要言簡意賅，注意感情色彩。概說階段時間短，爭取得到對方的首肯，有了最初的首肯，便開啟了通向成功的大門。

　　3.3明示階段

　　及早確認雙方的不同意見，確認事實。為了解決雙方的不同意見，達成協議，必須以坦誠態度對待自己的需要和對方的需要，彼此相互需要及外表不易察覺的內蘊需求。追求自己的需要時談判的目的，但同時又要適當滿足對方需要，這是談判得以成功的關鍵。

　　3.4交鋒階段

　　雙方的真正對立、競爭狀態在這個階段才明顯展開。彼此雙方就其觀點、目標的對立進行實質性會談。由于談判雙方都想獲得利益和占優勢，有時甚至感到如臨大敵的緊張氣氛。在這種情況下談判人員要做到堅持自己的立場和正確分析雙方的分歧和差異。既要用事實說明自己的觀點又要找出各方面的分歧，運用談判技巧和合理的妥協來緩和氣氛。

　　3.5妥協階段

　　在妥協階段，談判人員需注意：既要堅持原則立場，又不要傷害對方感情和影響今后工作；既要精于計算、權衡利弊得失，以求更大利益，又不應錙銖必較，胡攪蠻纏的大作文字游戲。各方應在堅持基本要求的基礎上，尋求出共同點，尋求各方面所能接受的折衷方案。

　　3.6協議階段

　　通過洽談，雙方認為已基本實現自己的理想，便表示拍板同意，然后由雙方談判者代表自己一方在協議上簽名、蓋章，握手言和，以保持相互間的親切感，為下次談判創造良好的感情基礎。

　　禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個民族文明水準的體現。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。當前，我國正處在改革開放的嶄新的歷史時期，對外實行全面開放政策，各行各業都有許多國際間商務往來的機會，因此，從事商務活動的業內人士只有掌握國際間通用的商務禮儀和禮節常識，才能更有效地進行國際間的交往，促進商務談判的成功。

商務禮儀論文7

　　[論文摘要]

　　文章從“商務禮儀”課程“知行合一、學做合一”的教學思路出發，結合“商務禮儀”課程教學改革的實踐與認識，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，提出了一些建議，以期能對相關教學研究有所指導。

　　[論文關鍵詞]

　　商務禮儀 知行合一 學做合一 教學改革

　　當前大環境下，高學歷和高智商已經不是高校畢業生理想就業的關鍵，提高軟技巧才是當務之急，“商務禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學生講求實用、突出可操作性學習特點而開設的課程。通過這門課程的學習，可以提高學生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會和融入社會。

　　“商務禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學生能很容易地接受和理解相關的理念、知識理論，并且有一部分教學內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學校已逐漸改變了過去按照學科體系由教師課堂講授為主的傳統教學方法，進行了一系列教學改革，努力縮短學生“知”與“行”、“學”與“做”的距離，力求知行合一、學做合一。基于這樣的思路，筆者結合多年來的“商務禮儀”課程教學實踐以及課程改革經驗，對該課程進行了一系列的教學改革和探索，強調禮儀學習不再是過去簡單地以教育學生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學生擁有高度的自我認知能力，產生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創造力。

　　一、整合教學模塊，以任務來序化教學內容，合理安排課程內容，針對學生未來的就業崗位需要安排教學任務，為學生可持續發展打好基礎

　　從教育部啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設。現今，商務禮儀課程也已開發出一些優秀的適應禮儀實踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專業的特點，緊跟專業領域的發展趨勢，針對學生從業的需要，選取和序化“商務禮儀”課程的教學內容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務職場形象的禮儀需求來整合教學模塊，以商務職業人士的形象設計要點為單元安排教學任務，以職場對形象需求關鍵技能點的訓練作為教學的重點，盡量滿足就業崗位對人才在知識、技能和素質方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態四個教學任務，使學生在模塊教學結束后，能認識到職業形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學會如何在職場包裝自己。

　　另外，在安排具體的教學內容時，教師可以融合學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規劃與設計中需要體現各類商務禮儀實際運用的關鍵環節，結合情境和場景的變換，反復練習，培養學生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

　　二、結合教學內容，設計實訓環節，采用校企合作途徑，使學生在社會實踐活動中達到知行合一、學做合一

　　商務禮儀的教材在每個教學模塊中可以根據教學內容，設計綜合實訓內容，包括課內實訓及企業實訓。課程課內實訓，主要包括以下幾點：針對教學，個性診斷；現場模擬，實戰訓練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業形象設計”環節，按照教學任務的設計，在教學模塊教授完成后，要求學生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業，自行設計該職業形象，并根據設計在課堂上由學生本人進行現場展示。通過體驗式學習與演練，幫助學生在寓教于樂中達到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學生在工作中進行角色扮演，即由部分學生來扮演其中的角色，其他學生進行觀摩，最后再進行適當的點評，以此提高學生觀察問題、發現問題和解決問題的能力。

　　對于課程企業實訓，則要協調好各方關系，配合校企合作企業開展的社會活動或結合企業提供的實訓崗位，讓學生開展與教學要求相符的企業實訓活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學模塊，可以在課堂教學后，根據課程實訓要求，創造機會讓學生有目的地參與到校企合作企業開展的周年慶典活動、新聞發布會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學生到相應的工作崗位中實習，參與這些活動中的對領導、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現場接待工作，如簽到、引領、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學生通過親身參與，通過理論和實踐的結合、課堂與社會的結合、學校與企業的結合，將學到的“接待禮儀”知識變為自覺習慣性的行動。

　　目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業、與企業管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業的認識，更無法與企業進行深層次的合作。學生去企業實訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學實訓環節能達到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學平臺，能與校企合作企業建立互惠互利的合作關系，使企業在主觀上對學生實習抱有積極主動合作的態度，能明確企業在學校開展課程實訓教學活動中的協助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業逐漸熟悉和了解學校教學的實施方式和要求，使實訓內容與實訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業的支持下，學生才能真實地體會到實訓內容、實訓要求與實訓崗位、社會活動之間的聯系，能更好地配合教師完成實訓教學環節。

　　三、根據教學內容及學生特點，采用豐富多彩的實踐教學手段，以教師為主導控制好實訓教學環節的實施

　　實踐教學的主要目的是為了培養學生發現問題、解決問題的能力以及不斷創新的能力，最終實現總的教學目標。“商務禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學是“商務禮儀”課程教學的必要環節，因為此課程只有經過了實際的訓練，教學才能收到較好的成效。根據教學模塊的選取與設定，可采用相應的實踐教學手段來完成。如在“任務驅動”的教學模式下，可以選擇具體的教學方法，如課堂講授、案例分析、啟發引導、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學生參與和互動，或者是一些有啟發式的'游戲環節，使實踐教學過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學習激情和愿望，并且能幫助學生主動學習，積極參與，真正做到知行合一，培養學生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

　　我們還可以用PDCA循環法來控制并加強商務禮儀實踐性教學環節的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價（A）步驟進行，通過PDCA循環，促進實踐性教學活動質量的提高，保證實踐性教學成果，讓學生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實踐教學的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學生參與，更多傾向于行為激勵和創造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學的組織者、引導者、咨詢者和評價者。教師作為主導，要控制好實踐教學環節的實施，引導學生積極參與各項實訓內容。

　　四、培養、引進、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學生“親其師，信其道”

　　在課程教學過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學目的本來就是幫助學生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個引導者，應通過自身的行為去影響、教育學生。一個具有較高職業道德素養，注重個人的儀容、儀表，有好的風度修養的教師，若同時還具備有禮儀實踐經驗，這樣就能對學生有更加積極的認知和引導作用。好的風度修養包括談吐文明、舉止優雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現出來。

　　一名優秀的禮儀教師，需要更多的學習與積累，堅持與時俱進的心態，及時對自己的禮儀知識進行更新與研究。培養自己良好的教學技巧運用能力，塑造優秀的職業行為習慣，樹立獨特的授課風格和個人特質，只有這樣，學生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進行培訓，比如到專業的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進或聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任專、兼職教師，把企業實際中遇到的商務禮儀問題及解決方法傳授給學生。

　　五、改革評價體系，緊密結合學生實際情況，采用書面、實操相結合的考評方法

　　良好的行為習慣和有效的職業行為不能僅僅依靠教學，更需要學生自己在日常生活、學習和工作中的自覺行為。為了鼓勵學生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現場練習、角色扮演、情景模擬、企業實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓成績（60%，其中企業實踐成績30%，實訓報告30%）。平時成績為考勤情況；課堂考核成績是任課教師在教學中，根據教學內容和環節設計不同的課堂實訓項目，讓學生分組模擬演練，過程中由學生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點為每一組的學生打分，課程結束后按照整個教學過程中完成項目的個數取平均分；實訓成績則是結合校外的實訓項目，請企業的指導人員給學生打分，并要求學生按照實訓計劃的要求完成實訓報告，力求使學生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實際情況進行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

　　通過改革課程評價體系，一方面可以使學生主動參與到課堂的教學實踐中去，并獲得相應的成績；另一方面，企業實訓成績既能考查學生的書面表達能力，又能更直觀、準確地考查學生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學生的綜合商務禮儀素養。

　　如何縮短專業學習和社會需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學生培養成適應社會發展需要的、實踐動手能力高的應用型人才，是許多學校一直在探索的問題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學改革之路，以期提高商務禮儀教學質量，為社會培養更多優秀的高素質人才。

商務禮儀論文8

　　論文摘要：針對目前就業市場競爭激烈的現狀，在使高職女生學好專業知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業形象的方法，從而全面提升其綜合素質，以應對人才市場的挑戰。

　　論文關鍵詞：高職女生職業形象

　　形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業和前程。據統計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認的有魅力的職業女性應該擁有良好的氣質和典雅的風度。高職學校的女生畢業后將面臨競爭激烈的就業市場，在學好專業理論知識的同時，如何培養她們的職業形象，使其養成良好的氣質和典雅的風度，就成為高職教育亟待解決的課題。

　　良好氣質的培養

　　氣質指的是一個人的素質，即人的相對穩定的個性特點，是風度之靈魂。氣質的養成，有賴于與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長環境、文化素養、審美情趣、價值觀念和心理品質的熏陶修煉分不開。好的氣質來自對真善美的追求，好的氣質可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質的培養可從以下幾方面進行。

　　用知識豐富自我科學文化知識既是職業女性立足社會之本，也是自身修養的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長。因此，高職女生在學習專業知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內心世界。有了良好的文化修養、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質。

　　養成高尚的品德作為職業女性，必須具備中國女性的傳統美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長處而不囂張，勇于負責而不跋扈，樂于助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質。

　　加強藝術修養，提高欣賞能力藝術修養對于一個人的氣質的形成非常重要。職業女性不一定要使自己成為藝術家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養自己的表達能力；欣賞音樂可以培養自己的良好樂感；喜歡美術可以培養基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助于良好氣質的培養，高雅的興趣也是氣質美的一種表現。

　　典雅風度的培養風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態、作風中體現出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質有關，也與人的修養和訓練有關。“世界沒有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性。”風度是可以培養的，經過長期有意識的鍛煉，每個人都可以培養出有吸引力的風度。

　　（一）注重儀容的修飾與維護

　　保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發；經常保持手部衛生，勤洗手，不留長指甲，給人一個干凈衛生的印象；注意口腔衛生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛生；保持發部整潔、飄逸，定期修剪頭發、經常梳理頭發等等。

　　化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協調的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點，孰優孰劣要心中有數，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現層次，要點面結合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協調方面，要注意妝面協調、全身協調、身份協調、場合協調。

　　發型要美觀美觀的發型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業有不同的環境氛圍，配以與此相適應、相協調的發型才能更好地體現職業的風度美。作為職業女性，發型要清秀典雅，根據不同的`發質選擇合適的發型，就可以揚長避短，和諧統一，增加人的整體美。

　　（二）保持雅致和諧的儀表

　　注意協調所謂穿著的協調，是指一個人的穿著要與年齡、體形、職業和所處的場合相吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協調，只要穿著與年齡相協調，就會顯示出獨特的美。其次，穿著要與體形相協調，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現美感。再次，穿著要與職業相協調，不同的職業有不同的要求，如公關人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖艷，才會給公眾一個良好印象。最后，穿著要與環境相協調，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。

　　注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現出女性溫柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內，這樣有助于保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。

　　注意場合所謂穿著要注意場合，是說要根據不同場合來進行著裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現出職業女性在正規場合的風范。華麗高雅的場合，女士的著裝應較為華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質和修養。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內心的沉痛協調統一起來。

　　（三）培養體現魅力的高雅儀態

　　站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現挺、直、高的態勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。最后，面對訓練鏡訓練，結合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。

　　走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿為基礎。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節奏以每分鐘60拍為宜。

　　坐姿的訓練女性端莊優美的坐姿會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。

　　此外，豐富的面部表情、優雅的言談舉止也是儀態訓練的內容，此處就不再贅述了。

商務禮儀論文9

　　摘要：隨著全球化的演進，中西方文化的碰撞對禮儀有著深層次的要求。餐飲禮儀體現一個國家的風俗文化內涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進一步認識中西方的文化傳統和風俗習慣，從而盡可能避免文化習俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進行。

　　關鍵詞：中西方餐飲禮儀跨文化交際

　　中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有著很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠流長。21世紀，隨著經濟快速發展，西方文化大量涌入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由于歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有著很大差異。對中西方餐飲禮儀進行比較，有利于在跨文化交際中恰當、得體地進行交往，從而避免因為不恰當的方式或行為造成的誤解和交際障礙。

　　一、用餐氛圍的差異

　　由古至今，中國人都非常習慣在飯桌上表達感情。大家團團圍坐，共享一席，崇尚熱鬧溫暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人嘆為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至會不斷用自己的筷子往客人的盤子里夾菜，這樣才能充分體現主人的熱情和誠意。雖然從衛生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團圓”的普遍心態，由此可以看出延承至今的文化傳統和民族性格。當然，大聲喧嘩的就餐方式已經為現代就餐禮儀所摒棄。

　　西方人用餐時喜歡幽雅、安靜的環境，實行分餐制，每人各自點菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒;喝湯時不能發出響聲，吃東西時要閉嘴咀嚼，不要舔嘴唇或咂嘴;可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實，中式宴會和西式宴會交際的目的.都很明顯，只不過中式宴會更多地體現在全席，而西式宴會多體現于相鄰賓客之間。

　　與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便于個人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現了西方人對個性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。

　　二、席位安排的差異

　　中式餐飲一般采用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設計風格而定，或取面門、朝陽，或依室內裝飾所體現出的突出位置設定尊位。通常服務員擺臺時會以口布折疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當有前輩、領導、長輩或認為是重要的客人時，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠近，左高右低，以此類推，逐個排列，最后一位是背對門的座位，通常不應安排客人入座。主人必須注意的切不可讓客人坐在靠近上菜的座位。現代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。

　　西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客盡量坐旁邊。入座方式為從左側入座，男士要替位于自己右邊的女賓客拉椅子，協助女士入座，顯示女士優先的紳士風度。就餐者入座后，姿勢要端正、自然，后背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。

　　三、餐具使用的差異

　　中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等。筷子是中餐最常用的餐具，中國人早在春秋戰國時期就開始使用筷子，筷子可以說是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高溫與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進餐時不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點點或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運用的是以中指關節作為支點的杠桿原理，通過食指控制筷子的運行，在協同中完成整個吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象征。

　　西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結束后把餐巾大略折好放在桌子上即可。可以用餐巾的一角擦嘴、擦手，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進食了。進餐時左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊后，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴里送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時，刀叉要成八字擺在盤沿上，叉齒朝下;吃完后，把刀叉并攏置于盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時還有一些禁忌，如：手里拿著刀叉時不能指手畫腳;發言或交談時，應將刀叉放在盤上才合乎禮儀;忌用自己的餐具為別人夾菜;餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點，說不定就會錯用鄰座的飲料食物。

　　禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。盡管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特征，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質上講，“吃”的內涵并不會因為這些差異而改變，講究品種多樣、營養平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎，只有交流，才可能了解，才有可能發展。隨著中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現新的特色，產生新的變化。它一方面更有助于傳統的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博采眾長，不斷完善發展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進中華餐飲文化在全世界范圍內的廣泛傳播和發展。

　　參考文獻：

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商務禮儀論文10

　　摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國人事業心責任感極強。反應機智靈敏，處理問題很靈活。本文將簡要對英國人的風俗習慣進行論述。

　　關鍵詞：英國；風俗；習慣；尊重

　　英國全稱大不列顛及北愛爾蘭聯合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經常是連續多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬多平方公里，人口不到六千萬，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開始進行工業化發展的國家，工業發展歷史悠久，技術水平高，在世界的工業化發展進程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿易大國，它依靠對外貿易發展本國經濟，是世界上最大的工業原料和食品進口國之一，也是經濟發展較早的國家之一。

　　英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風度。英國人事業心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個目標，確定了方向，就會不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應機智靈敏，處理問題很靈活。英國人的風俗禮儀豐富多彩，很有講究。

　　如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進行交往聚會，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒有準備充分，你提前的到來會讓主人感到尷尬不快，會讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過半小時是最好的。聚會結束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結束以后稍作聊天，大約一小時之后，或者在晚上十點至十一點之間離開是最佳的，這樣不會影響主人的休息，又顯得有禮貌。

　　英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會和茶會兩種。茶會又有正式和非正式之分。在用餐過程中，英國人不會像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒有喝酒的意愿在主人給你斟酒時你只需用手遮住杯口就好，絕不會勉強。當然，英國人大多數是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個擁有著豐富酒文化的大國。

　　英國人習慣食用燒烤、煎炸類的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實屬英國人的最愛。

　　中國有句老話叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態等影響著一天的精神狀態。同樣，英國人也很注重清晨的美好時光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營養，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡單，大約在中午一點左右，一般都是在單位或外面簡單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續投入工作。下午四五點鐘是下午茶時間，下午茶主要包括茶飲和各種小點心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來英國人一直保留下來的傳統習慣。英國人最重視晚餐，一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類和菜品為主，持續的時間較長。

　　在與英國人用餐時還須注意的是英國人在進餐的過程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關鍵的。

　　英國人很注重外表舉止形象，社會交往方面禮貌端莊。英國人總會給人一種高雅、端莊、矜持的感覺。他們不習慣主動與人接近或接觸，不習慣激動的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會表現出來。他們總是很謙虛謹慎，能夠時刻控制自己的情緒。

　　社會交往中，英國人第一次見面行握手禮，言語客氣。不論身份、地位、職業、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時，態度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場乘坐電梯等男人們都很紳士的請女士先來，漫于在街頭，男人也要走在外側女人則走在內側，做好隨時保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場合不同的時間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來說三件套的西裝，打上整齊的領帶，筆直的西褲是英國的傳統服飾風格。在英國，無論男女只要一外出，精心穿戴一番已經是一種習慣。

　　英國人在社會交往、談生意的過程中，態度嚴謹認真。在商討一件事的過程中他們不隨意的點頭或贊許，只有經過深思熟慮后，同意對方的觀點或者向對方表示祝賀時，才會宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡單顯得不雅，所以晚餐時間是職場人群談生意最好的選擇。因此重大的活動內容都集中在晚餐，也就是正餐時進行。赴宴時，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒有問題了，一定會得到主人的喜愛。

　　英國人崇尚簡樸，摒棄鋪張浪費。無論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡單樸素為主。舉一個簡單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時，他們肯定只煮兩份水，不會多煮一點水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開始，夜晚以茶結束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最愛，有時還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個飲茶大國，英國人每天的飲茶次數絕不低于六次，令人嘆為觀止。

　　當然在與英國人交往過程中一定要注意一些忌諱： 第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來后到，有序排隊是英國人的傳統習慣。無論是上公交車、還是乘坐火車、點餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進行。加塞是英國人極為厭惡的.一種行為。

　　第二、不要講價。在英國買東西人們最討厭的就是討價還價，覺得砍價的行為很讓人難堪，沒有臉面。在選購的過程中如果這件商品你認為值就買下，不值也沒有必要多費言語。果斷干脆為好。

　　第三、詢問女士年齡。每一個人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問女士年齡是英國女士極為反感的問題，他會認為你很沒有涵養沒有禮貌，所以說，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開心不過的了！當然，在英國，男人的收入問題、婚喪問題、職業以及宗教問題都屬于個人的私事，日常交際中都不易隨便談論。

　　英國人還討厭“13”這個數字，認為它是一個不吉祥的數字，所以日常生活中都盡量避開它；英國的交通規則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫療保障體系很優越，一切病人都免除醫療費，即使是來英國的游客有醫療需要的話都可享受免費的待遇。

　　在英國每年的七月、八月、圣誕節和復活節，屬于長假期，商務活動明顯減少。大多數的商務人士都會休假。所以不方便開展商務活動，從事商業活動的人士盡量不要在這兩個時間段來英國從商，容易徒勞無獲；英國人為了避免賄賂等敏感問題，在接收禮物時，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時，很有時間觀念。在商務活動中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩重的舉止言談。

　　如果你去英國旅游，見到英國人不要輕易的問對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里啊？”等問題，因為每個國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問題也許在中國看來很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問題卻是很隱私很不禮貌的。所以說，要尊重對方的習慣，談論一下天氣狀況“今天天氣很不錯啊！”是很友好和明朗的話題。

　　在英國旅游要時刻警惕，英國的交通規則是左側通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過馬路行車千萬不要粗心大意，安全第一。

　　英國人講究消費的禮節。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務生相應的小費，有時在主人家做客，根據情況而異，都要付給家中傭人一些相應的小費。當然，有時公共場所會把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。

　　英國的風俗禮儀講究很是豐富多彩。通過以上我們對英國人的風俗習慣的了解來看，大不列顛及北愛爾蘭聯合王國的傳統民族文化特色深深地影響著英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實簡單、彬彬有禮也充分的體現了英國傳統文化的內涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務實、重視傳統、尊重個人自由的鮮明特點。這些獨具的特色，推動了英國創新精神的延續和發展。英國所以能夠在一個世紀的時間里保持著自己的優勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創新精神。大不列顛及北愛爾蘭聯合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡單而高雅。其實我們在學習一門語言的過程中，不僅僅是在學習這種語言的本身，我們更是在學習這門語言的文化。也可以說要想學好一門語言，首先要從這門語言的文化學起。既要學習文化中的語言，也要掌握語言中的文化。

　　參考文獻：

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　　[5]志明.吃在英國[J].少年文摘，20xx，（2）.

商務禮儀論文11

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

　　下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

　　職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的`形象問題。

　　在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

　　以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

　　第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務禮儀與公共關系(2)

　　第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。

　　第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

　　"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

　　"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

　　在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

　　商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務禮儀與公共關系(2)

　　商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

　　形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

　　那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

　　具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。

　　1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

　　2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

　　3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

　　4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

　　5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

　　6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。共4頁，當前第3頁1234商務禮儀與公共關系(2)

商務禮儀論文12

　　摘要：文章主要基于素質教育工作深入開展的當前背景下， 對商務禮儀課程實踐教學模式進行相關研討， 首先將切入點放在闡述禮儀課程開展的界定及價值體現上， 通過對現階段商務禮儀課程實踐教學模式中存在的問題進行分析， 以提出提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性的建議， 以期為相關教育工作者提供幫助。

　　關鍵詞：商務禮儀課程; 實踐教學;

　　1. 商務禮儀課程實踐教學的相關概述

　　(1) 商務禮儀課程的界定。商務禮儀是現階段絕大部分高校都會開設的一門選修課。其主要的教學目標是培養學生的道德修養、規范化的行為舉止及為人處世的能力， 旨在讓學生通過對此項課程的學習更好地適應未來的社會生活。同時， 商務禮儀不僅能夠體現個人的內涵及素質， 同時也能夠彰顯出企業之間在貿易往來之間的文明建設水平與綜合實力， 因此在高校中開展商務禮儀課程的重要性便昭然若示。

　　(2) 商務禮儀課程的價值體現。商務禮儀課程是一門具有社會及教育性的學科， 并具有較強的理論知識及實用價值， 學生通過對此項課程的學習能夠提升其自身的綜合素質， 在當前社會就業困難的格局下擁有更多的選擇， 因此商務禮儀課程較之其他課程相比也應融入更多的實踐性內容， 并在培養學生得體行為舉止的基礎上， 培養學生能夠認清當前社會主義市場經濟發展趨勢的能力。

　　2. 商務禮儀課程的實踐教學模式現存問題

　　(1) 忽視教學中的實踐性。就目前來看， 在商務禮儀課程實踐教學模式中， 相關教育工作者僅重視相關理論教學的學習， 缺乏對學生實際操作技能重要性的認知。不僅如此， 商務禮儀課程實踐教學模式較為繁雜， 不僅需要高校各部門的配合， 同時也需要學生能夠深入真正的職場中去， 因此此種實踐性教學內容的缺失會致使商務禮儀課程失去其實際的意義。

　　(2) 教學模式過于單一。商務禮儀課程實踐教學由于開設時間較短， 所積累的經驗不足以解決實際教學活動中的所有問題， 因此現階段的相關教育工作者往往都會選擇沿用過去， 甚至是普通學科的教學模式， 教師為課堂中的傳導者， 利用強硬的手段向學生傳授商務禮儀理論知識及行為規范， 使學生逐漸失去對商務禮儀課程的學習興趣以及積極性， 嚴重制約了此項課程的發展進程。

　　(3) 尚未健全科學的評價機制。現階段的商務禮儀課程實踐教學內的評價機制依然存在著一定的'片面性， 教師主要以考試的形式對學生進行階段性的評價， 使學生也僅將關注的重點放在了對理論知識的學習上， 對其實踐意義造成了不利的影響。同時， 由于高校學生的的成長環境不同， 因此在商務禮儀課程中所體現出的學習能力也具有一定的差異性， 故此種單一的考核模式也會造成學生對此項課程的學習失去自信心。

　　(4) 師資力量有待提升。具體而言， 隨著高等教育逐漸迎來了大眾化時代， 使得商務禮儀等選修課程的教師資源出現了極度匱乏的趨勢， 許多教師身兼數職， 無法將全部精力放在商務禮儀課程實際教學模式的研究上， 使商務禮儀課程教學質量及效率無法從根本上得到提升。

　　3. 提升商務禮儀課程實踐教學模式有效性措施

　　(1) 強化教學實踐性。現階段相關教育工作者應結合現有學校資源與條件， 讓學生能夠切實投入到實踐活動中去。例如， 教師可在階段性的課程講解之后讓學生積極主動的參加到企業或其他社會活動中， 并使其通過與他人的實際接觸， 掌握并應用商務禮儀技能及理論知識， 以充分發揮出商務禮儀課程的真正作用。

　　(2) 創新教學模式。創新商務禮儀課程實踐教學模式， 摒棄原有教學模式中的弊端， 結合不同教學方式， 以最大程度激發出學生學習積極性。例如， 相關教師可將學生以性格及學習能力的不同合理劃分為多個學習小組， 并在小組中布置諸如模擬商務活動等具有趣味性的學習任務。同時教師也可利用多媒體教學手段， 將商務禮儀的實際操作以視頻的方式呈現在學生面前， 以提升學生對商務禮儀理論知識的理解。

　　(3) 構建健全的課程評價體系。以全面客觀評價學生商務禮儀能力為出發點， 整合過去以答題形式為主的考核機制， 注重對學生出勤情況、日常表現、學習態度、實踐操作等多方面的衡量， 強化與學生雙方間的溝通及交流， 及時表揚學生所取得的點滴進步， 提升學生的學習自信心。

　　(4) 提升教師資源的優質性。現階段各高校應在原有基礎上加大對商務禮儀專業人士的引進力度， 并在現有教師群體中定期開展業績考核或外出學習等活動， 從根本上提升教師對商務禮儀教學實質性意義的理解力， 從而為學生帶來最優質的學習體驗。

　　4. 結語

　　總而言之， 通過對商務禮儀課程實踐教學模式的應用進行分析發現， 為從根本上發揮出高校真正的教育意義， 向社會輸送大批具有綜合素質的人才， 現階段的相關教育工作就應對商務禮儀課程實踐教學模式進一步完善及優化， 以激發學生學習興趣為目標， 以培養學生主觀能動性的學習意識為重要渠道， 創新原有商務禮儀課程教學模式， 打開教學新思路， 為學生帶來帶來最優的學習體驗。

商務禮儀論文13

　　凡是到過奧地利的人，都異口同聲地贊揚該國大自然之美。風光名勝舉不勝舉，尤其是那里的氣候，冬天溫和，夏天涼爽。一年四季，外國游人不斷，因此旅游業非常發達，其收入是奧國的重要外匯來源， 全國有大型旅館近8萬家，主要旅游景點有蒂羅爾州、薩爾茨堡州、克 恩頓州和維也納。外國游人主要來自德國、荷蘭、意大利和法國。

　　奧地利位于歐洲中部，是歐洲重要的交通樞紐。鐵路、公路、水運和空運四通八達，這無疑給來自四面八方的外國商人和游客提供了不小的方便。

　　奧地利社會福利制度非常完善并實行全國社會保險和救濟制度， 主要有醫療、失業、退休和事故四大類保險。是歐洲社會福利最好的國家之一。目前人均國民收入2萬多美元，平均2人擁有一輛小汽車。

　　近幾年，奧地利與我國的經貿、科技、文化與民間交往不斷增加。 據我國海關統計，去年兩國貿易額高達6億多美元，據說，今年的貿易 額有望大幅增加。奧國的主要出口產品有鋼鐵、機械、交通工具、化 工制品和食品。進口商品多為能源、原材料和消費品。

　　隨著我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節。因為奧國商人相當 正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的。另外還 要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。

　　無論拜會公私單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。 見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要 搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請。但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。

　　奧地利是莫扎特和斯特勞斯的故鄉。在前往該國進行商務活動之前，應該有選擇地充實一下你的.古典音樂知識。每年7—8月，連續5周的國際音樂節是奧國一年一度的盛事，許多國家著名的音樂家必來此聚會。

　　到奧地利從事商務，2—4月，9—11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其它活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴格的限制。

商務禮儀論文14

　　一個企業需要知名度、美譽度，這樣它才能在激烈的市場競爭中占據有利地位。同樣，一個人也需要知名度和美譽度，只有更多的人認識你了解你欣賞你，你才能不斷擴大你的交流范圍，尋找更多的發展契機，在這個學校以至于這個社會上立足。

　　隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。誠然，外在形象十分重要，但是社交之際的文明禮儀卻更重一籌。下面我就這兩方面來進行探討。

　　一、外在形象

　　（一）著裝

　　服裝，大而言之是一種文化，它反映著一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；小而言之，服裝又是一種“語言”，它能反映出一個人的職業、文化修養、審美意識，也能表現出一個人對自己、對他人以至對生活的態度。著裝的原則是對場合的把握，不同的場合講究不同，要分清楚情況。比如正式一

　　點的宴會就不能穿得太休閑；而朋友之間的聚會又不宜穿著過于正式。而平時生活中，只要衣服干凈整齊就可以了，這樣體現出來的是個人的精神風貌。

　　（二）發型

　　現在的社會發型是千姿百態，發型的式樣和風格極大地體現出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場男士的話，可以留些比較簡單的發型，這樣可以體現出一種干練的氣魄，而學生的發型要求就明顯寬松很多，只要是個人喜歡的，并且不是太過夸張的，大家都比較能接受。

　　（三）飾品

　　飾品、配件的種類很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們在穿著服裝時最常用的。合理合適地運用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。不過我在飾品配飾這方面不在行，也不太懂怎樣搭配可以更好化腐朽為神奇，而且我也沒有什么配飾，但是我也有在學習怎么樣去用一些小東西去配合整體的效果。

　　總的來說，這些屬于外在因素的更多的要自己學習和跟上潮流。只要自己學著如何去裝扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。這樣說來，就該說到個人形象的內在因素了。外在因素也許可以給人一個好的第一印象，但是如果一個人沒有美好的內在，外在再美麗又有什么用？所以我個人覺得一個良好的個人形象更重要的是內在因素。

　　二、內在形象

　　（一）個人氣質

　　一個人的回眸一瞥、開口一笑、站與坐、行與跑都會流露出這個人的個性特點。比如有的人是從小生活在農村，受農村淳樸生活氣息的感染，個性很活潑也很好動，這樣的氣質是多血質的。有時候也會很大大咧咧的，喜歡說說笑笑，生活中經常會逗笑身邊的朋友。這樣的個性有時會交到很多朋友、但有時可無遮攔也很容易得罪人。生活里更多的注意一點給自己說話的語氣和行事作風不要太張揚，應該會更好一點的。而像抑郁質的人神經類型屬于弱型，他們體驗情緒的方式較少，穩定的情感產生也很慢，但對情感的體驗深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。抑郁質的人為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優柔寡斷。抑郁質的人一般表現為行為孤僻、不太合群、觀察細致、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動遲緩、優柔寡斷，具有明顯的內傾性。像這樣的氣質類型

　　還有膽汁質和粘液質，但是氣質類型不是可以改變的，只是不同氣質類型的人喜歡的氣質類型也不一樣。交際時這是不太好控制的影響因素。

　　（二）文化修養

　　文化修養對于個人形象來說是非常重要的。文化修養是從小的培養和積累的，跟個人成長環境和個人經歷有著直接關系。多讀書特別是經典型的書籍，多閱讀瀏覽新聞來增加社會閱歷，以及和文化修養高的人做朋友，這樣有助于培養自己的文化修養。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。也許是由于性格關系，救我本人而言比較難安靜下來，總是喜歡說話，我想在這個方面我應該好好好改進一下。少說話，多傾聽，擁有一份寧靜的美。而且言多必失，說很多話的人一般不會被人喜歡，所以我以后也該要學著安靜一點。同時，我也應該多參加一些文體活動，來培養自己的氣質。

　　三、言行舉止

　　這個就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。

　　（一）稱呼

　　關于人們之間的稱呼，主要是以下三點：

　　其一，要合乎常規

　　再說話前，給對方一個敬稱，會讓別人對你刮目相看的，且有助于你們的聯系！根據你能感受到的，確定和你交談的人的年齡，在他的談話中感覺出他應該是什么樣的人，給別人一個適合且聽著順耳的稱呼，有利于我們和別人的溝通！

　　其二，要照顧習慣

　　習慣不容易養成，更不容易改變，每個人都有自己不可改變的習慣，我們不喜歡別人要求我們改變自己的`習慣，將心比心，沒有人喜歡外人刻意地要求自己！所以對于一個人的習慣，我們要給予足夠的尊敬，不能夠強迫別人！尊重別人，被人才會尊重你，那么就從尊重別人的習慣看是吧1

　　其三，要入鄉隨俗

　　有的同學是北方的人，不遠千里來到湖南求學，剛剛開始的時候什么都不適應，自然就有種挫敗感，覺得這里就好像是外星球一樣，一切都是那么的奇怪，可是慢慢的習慣了這里的一切，習慣了這里的怪，也就覺得很好了，習俗就好像是每一個人心中的那尊佛一樣神圣，任何人都不可以批判，我們既然要在這種環境下生存，就必須要學會尊重習俗。這樣才能夠的到對方的尊重。

　　稱呼在生活中像吃飯一樣十分重要。所以生活中的稱呼，應當親切、自然、準確、合理、切切不可肆意為之。

　　對什么人說什么樣的話，常規的爸爸媽媽爺爺奶奶，比如我們在家的時候可能會有一些十分親密的叫法，這都是可以的。但是到了比較嚴肅的場合一定要注意把握尺度。

　　朋友、熟人的稱呼，對于朋友我們一定不會一板一眼的叫他們的姓名，一定會叫外號或者小名，所以對于朋友之間，不必在意很多。

　　（二）自我介紹

　　在很多時候我們都免不了要做自我介紹。一個精彩的自我介紹會令別人對你另眼相看。

　　自我介紹，它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

　　介紹時要注意的順序大致有如下幾種：

　　第一、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。第二、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩后介紹長輩。第三、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。

　　根據社交禮儀的具體規范進行自我介紹時，應注意自我介紹的時機、內容、分寸諸方面的問題。自我介紹是一定要把握時間的長短、要表情真誠內容真實，并且聲音洪亮。如若不然，可能給無法給對方留下印象，甚至對方留下不好的印象。

　　介紹的時機比較好把握，一般是以下幾個場合比較適宜：

　　第一、在家中，接待彼此不相識的客人。第二、在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。第三、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會親友所不相識的人。

　　而在為他人介紹時，介紹者對介紹的內容應字斟句酌，慎之又慎。倘若對此掉以輕心，詞不達意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據實際需要的不同，為他人作介紹時的具體內容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。

商務禮儀論文15

　　摘要

　　商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。本文對商務禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務禮儀等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經濟的不斷發展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

　　二、商務禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規定并要求人們遵守執行的涉及政治、經濟、文化、軍事等制度在內的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發形成的做人的道德、行為準則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現代禮儀

　　根據禮儀的發展規律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規范與準則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規范。從傳播學的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。從審美學的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的`必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規范。

　　2 禮節 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現，包括容貌、服飾、姿態、表情、談吐等方面。

　　三、學習商務禮儀的意義

　　“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。每一位社會成員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

　　對個人，不學禮，無以立。學禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。禮儀還是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度。 對企業，可以塑造企業形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業。聞道有先后，術業有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中 國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的 品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人 員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視 為商務人員情感的真誠流露與表現。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務禮儀

　　商務活動中的一般禮儀，主要內容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態，二是指己方對對方禮儀與習俗的答謝與尊重。

　　根據禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關禮儀、秘書禮儀、護士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學生禮儀等。根據禮儀的表達方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準備工作包括對時間、地點的選擇，對會見的主題、內容、議程的準備，要制定好會見計劃和目標。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現場布置(7)餐具的準備(8)宴請程序及現場工作(9)工作人員應注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發言都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態度，交談的話題與內容的要求，交談過程中還要注意說話應留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當接受賓朋的禮品時，絕大多數國家的人是用雙手接過禮品，并向對方致謝。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應注意不能相互交叉，應該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式。

　　六、結論

　　從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺， 商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕松愉快的商務環境。

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