物業保安服務禮儀行為規范

物業保安服務禮儀行為規范1

　　1.儀表

　　1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

　　1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。

　　1.3胡子必須刮好。

　　1.4皮鞋應該擦亮。

　　1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　1.6必須注意個人衛生。

　　2.禮貌

　　2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

　　2.2對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

　　2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。

　　2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

　　2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

　　2.6當值時嚴禁粗言穢語。

　　3.紀律

　　3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

　　3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

　　3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

　　3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

　　3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

　　3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

　　3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

　　3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。

　　3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的'賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

　　4.工作態度

　　4.1必須留意四周發生的任何事。

　　4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。

　　4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

　　4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

　　4.6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

物業保安服務禮儀行為規范2

　　一、工作態度

　　1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德

　　2、對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心

　　3、同事之間的協作力、包容、配合、團結

　　4、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

　　5、對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

　　二、工作紀律

　　1、及時簽到、不無故遲到、早退;

　　2、請假后應及時銷假;

　　3、上班時間不做與工作無關事情;

　　4、服從上級工作安排，嚴格執行工作任務;

　　5、嚴守工作秘密。

　　三、日常行為規范

　　1、愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用;

　　2、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔;

　　3、借用他人或公司用品，應征得對方同意，使用后及時歸還;

　　4、辦公桌上不放與工作無關的用品;

　　5、應以職務稱呼上司，業主應稱呼“先生、女士”;

　　6、未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。

　　結束語：

　　禮節禮貌的關鍵：

　　1、在于你是否愿意去做、主動去做

　　2、在于你是否認識到它的'重要性

　　3、在于你自身的意識

　　保安員工裝組成：

　　冬裝：保安帽、長袖(短)襯衣、領帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號牌

　　保安員裝備組成：

　　警棍、手電筒、對講機

　　保安員著裝要求：

　　1) 精神面貌

　　2) 工裝規范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;

　　3) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;

　　4) 各類配飾不缺、不多、整齊。

　　5) 服裝物品領用需辦理登記入帳手續，保安部安排專人管理。

　　6) 員工上班期間必須按規定著裝，保持警容嚴整。

　　7) 按季節著裝，并按規定佩戴帽徽、肩章、領花、武裝帶。

　　8) 扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

　　9) 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領帶。

　　10) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。

　　11) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

　　12) 保安人員在執行突擊性特殊任務和參加搶險救災中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內以書面形式報告情況，物業部核實證明后，報辦公室審核后，經總經理審批可予以補發，逾期不辦無效。

　　13) 保安部服裝不準轉借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，由物業辦提出處理意見，總經辦及財務部核批，并經總經理審批后，由財務部從工資中扣除。

　　14) 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。

　　15) 如有違反上述規定的行為，每次處以罰款10-50分。

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