打招呼的禮儀
打招呼的禮儀1
見面禮鞠躬
三鞠躬
行禮之前應當先脫帽，摘下圍巾，身體肅立，目視受禮者。
男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處；女士的雙手下垂搭放在腹前。身體上部向前下彎約60度，然后恢復原樣，如此三次。
深鞠躬
其基本動作同于三鞠躬，區別就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求彎腰幅度一定要達到90度 ，以示敬意。
社交、商務鞠躬禮
行禮時，立正站好，保持身體端正；面向受禮者，距離為兩三步遠；以腰部為軸，整個肩部向前傾15度以上（一般是60度，具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；
朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。
鞠躬禮的要領
行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1。5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。
鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。
鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。
戴著帽子時鞠躬，要注意應將帽子摘下，因為戴帽子鞠躬既不禮貌，也容易滑落，使自己處于尷尬境地。
鞠躬時目光應向下看，表示一種謙恭的態度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。
見面禮點頭
點頭規則：
面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。
男士點頭時速度稍快些，力度稍大些，體現男性的陽剛灑脫；而女士的上揚和下點速度稍慢些，力度稍小些，體現女性的陰柔嫻雅。
點頭致意的情形：
遇到領導長輩時。在一些公共場合遇到領導、長輩， 一般不宜主動伸出手去。合適的做法是點頭致意。這樣既不失禮， 又可以避免尷尬。
遇到交往不深者。和交往不深的認識者見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸， 通過點頭致意， 表示友好和禮貌， 同時可以避免一些不必要的交往和糾纏。
不便握手致意時。一些場合不宜握手、寒暄，就應該用點頭致意。如會議的遲到者， 就不適宜與其他與會人員握手、打招呼。與落座較遠的'熟人， 無法握手致意， 只能用點頭致意的方式。
比較隨便的場合。一些隨便的場合， 如在會前會間的休息室， 在上下班的班車上， 在辦公室的走廊上，是不必握手致意甚至鞠躬的， 只要輕輕點頭致意也就行了。
點頭時視線預先注視點頭對象，在與對方目光交匯時迅速而有幅度的點頭并輔以適當的問候語。
商務見面的禮儀準則
第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，不得不晚，立刻通知您要見的人。如果打不了電話，請別人為您打電話通知一下。如果遇到了交通阻塞，車上有電話，要充分利用電話，通知對方要晚一點到。 如果是對方要晚點到，您將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室在宣布到來之前休息一下。
當您到達時，告訴接待員或助理您的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫您脫下外套，您可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管您已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，您可以問助理他的上司什么時候有時間。如果您等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管您對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當您被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，您要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達您要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
打招呼的禮儀2
20xx年04月02日
酒店，是服務性行業，員工的一言一行、一舉一動都將體現標準的高低。作為酒店從業人員無論從事哪個崗位，都應養成良好的。
三輕：說話輕走路輕動作輕
杜絕“四語”：煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語
服務“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲
服務“十一字”請、您、您好、謝謝、對不起、再見
打招呼的禮儀禮節
一、打招呼的重要性：
1、禮節禮貌是酒店從業人員的最基本素質要求。
2、打招呼是有禮貌的一種外在表現。
3、打招呼代表我們對別人表示關注和尊敬。
4、打招呼是我們的工作職責與工作內容，它包含二層含義：
⑴、打招呼不僅只是對賓客還包括向同事打招呼。
⑵、打招呼是一種，給別人打招呼是盡了自己的職責，如果因為別人沒有回應而不給別人打招呼，那就等于沒有盡到自己的職責。
5、打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客和同事。
員工不給賓客打招呼，就是不尊重賓客的表現，就是不歡迎賓客的舉止，這必然會影響賓客對酒店的形象，這樣酒店就會損失賓客，勢必會影響酒店的效益，同時也會影響到員工個人的利益。因此給賓客堅持打招呼是我們珍惜工作的`具體體現。
二、不打招呼的10點原因分析：
1、沒有看到賓客或同事：
對于這種情況，所以要求酒店員工，平時工作或走動過程中應當注意周圍的賓客，不要只顧自己的工作或事情，而忽略了周圍發生的事情，這樣一來可以表現出隨時關注賓客，給賓客打招呼，二來是發現賓客需求，隨時給予提供幫助。
2、見到了，但不知道應不應該打招呼，怕會打擾賓客或同事：
如果賓客或同事在說話或者在觀看周圍的一些事物，打招呼則會影響到賓客或同事對自己事情的關注，如果不打招呼，則可能會導致對賓客或同事的不禮貌，因此我們主張第一關注的原則，即當賓客與員工的目光相接觸的那一剎那就是打招呼的最好時機。員工應看著賓客或同事，不主動去打擾他們，當賓客與你目光相接觸時，就應馬上第一時間主動與對方打招呼，這樣既不會影響對方又能做到有禮貌。
3、見到了，但一時卻忘記了，錯過打招呼的機會：
這就需要酒店從業人員培養打招呼的意識，做到脫口而出，當遇到每位賓客或同事，都能做到很自然也很主動地去向別人打招呼。
4、因距離太遠或賓客在做什么，不知道如何打招呼：
在很遠的地方就看到賓客，賓客也看到了員工，可是因為距離太遠，無法打招呼。遇到這種情況，即使很遠，只要有目光接觸，服務人員就必須有所表示，不可無所動作，并且一路眼光跟蹤賓客，等賓客走近時如果再有目光接觸，就立即打招呼。
5、賓客或同事在面前來回了很多次，第一次打了招呼，當賓客或同事再度出現，不知道還應不應該打招呼：
酒店服務人員不能只尊重賓客一次，而是應該堅持每次并且隨時尊重賓客。
6、因忙于工作，盡管看到了賓客或同事，可礙于工作，也就忽略了打招呼：
遇到上面這樣的情況，服務人員應暫停手中的工作，將手中的工具挪到隱蔽之處，這樣無形的向賓客表達這樣的印象，服務人員很尊重他們。
7、只給管理者打招呼，不給賓客打招呼或熱情程度不同：
服務人員只給管理層打招呼而不給賓客打招呼，會讓賓客感到難堪。所以，要求員工必須向賓客打招呼。優先考慮賓客，否則就是對賓客的不尊重。
8、打完招呼，馬上從客人身邊走過：
剛打完招呼，馬上就從客人身邊走過。賓客會產生程序化服務的感覺，而不是真心實意的姿態。因此在打招呼時要注意其他身體語言的配合，不要給賓客誤解。注意謙讓，或主動讓路。
9、打招呼的時效：
賓客還沒有注意到被打招呼或還沒有反應過來，員工就已經將頭轉開，去關注其他事物去了。這樣會讓賓客感到很愕然，應注視賓客，稍停片刻，確保賓客注意到自己已經受到關注。
10、打招呼時沒有看著賓客：
酒店服務人員面對客人打招呼時，目光中應表現出對客人的尊敬、歡迎、熱情、親切。
三、打招呼時就注意做到：
1、點頭2、微笑3、注視賓客4、身體前傾5、放慢腳步
四、如何打招呼：
1、遠遠的看到賓客時：當賓客看到我們時，給賓客微笑點頭，注視賓客。
2、迎面看到賓客時：放慢腳步，站立一邊，對賓客微笑點頭，向賓客打招呼。
3、工作上看到賓客：暫停手中工作，將手中的工具挪到隱蔽之處，對賓客微笑點頭，注視賓客向賓客打招呼。
4、賓客過后看到我們：對賓客微笑點頭，注視賓客。
打招呼的禮儀3
1、說話時注視對方
不論你用的言詞多么禮貌，講話時如果不注視對方，往往會令對方感到不安。
2、保持微笑
當同事比自己年輕時，很多人習慣以年長自居，把“哥哥我如何……”這樣的話掛在嘴邊。其實，這種做法雖然親切，無形中卻忽略了職場角色的定位，不僅缺乏嚴肅性，還會讓人覺得“倚老賣老”。因此，工作場所最好還是憑業務說話。
不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。
笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應該小心。
3、專注地聆聽
對方講話時，能察其言觀其色，才能做出正確的`回應。只聽而不回應，讓對方唱獨腳戲，是失禮的應對，自己也會感到疲倦。
4、偶而變化話題和說話方式。
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
打招呼的禮儀4
1、初次見面說“久仰”；
2、好久不見說“久違”。
3、等候客人用“恭候”；
4、賓客來到稱“光臨”。
5、未及歡迎說“失迎”；
6、起身作別稱“告辭”；
7、看望別人用“拜訪”；
8、請人別送用“留步”。
9、陪伴朋友用“奉陪”；
10、中途告辭用“失陪”。
11、請人原諒說“包涵”；
12、請人批評說“指教”。
13、求人解答用“請教”；
14、盼人指點用“賜教”。
15、歡迎購買說“惠顧”；
16、請人受禮稱“笑納”。
17、請人幫忙說“勞駕”；
18、求給方便說“借光”。
19、麻煩別人說“打擾”；
20、托人辦事用“拜托”。
21、向人祝賀用“恭喜”；
22、贊人見解稱“高見”。
23、對方來信稱“惠書”；
24、贈人書畫題“惠存”。
25、尊稱老師為“恩師”；
26、稱人學生為“高足”。
27、請人休息為“節勞”；
28、對方不適說“欠安”。
29、老人年齡說“高壽”；
30、女士年齡稱“芳齡”。
打招呼的禮儀5
活動目標
1、通過活動培養幼兒良好的禮貌行為。
2、懂得生活中的正確文明行為。
3、培養幼兒的動手能力。
重點難點
重點：通過活動培養幼兒良好的禮貌行為
難點：懂得生活中的正確文明行為。
活動準備
小兔頭飾，正確的禮貌行為圖片，禮貌歌，關于有禮貌的
動畫故事。畫好的娃娃圖片，油畫棒，棒棒膠，線。動物飾。
活動過程
一、導入部分
1、手指游戲。
問：游戲里的小兔有沒有禮貌?
2、今天老師請來了一位客人，小朋友想看嗎?
1)出示小兔：“小朋友，你們好!”
教師引導說：“小兔在問你們好，你們應該說什么啊?”教師鼓勵幼兒積極參與，和大家一起說禮貌用語
(2)小木偶要走了：“小朋友，再見” 。小朋友們主動和小木偶再見。
教師小結：與人見面要主動問好，分手的時候要主動說再見，這樣才是個有禮貌的好孩子。
二、進行部分
1、師：小朋友，小兔給大家帶來了一個故事，我們一起來欣賞。
幼兒觀看動畫片。教師提問：
(1)誰最有禮貌?
(2)豬小弟是怎樣做的?
教師小結：這個故事告訴我們，做個有禮貌的好孩子。
2、小朋友給小兔表演一個節目好嗎?
歌表演：《對不起、沒關系》
3、想想我們生活中，有哪些事情需要禮貌的行為。(輕輕地走路，小聲說話，請小朋友先洗手，喝水，在車上給老奶奶讓座，到別人家做客不亂動主人的東西……)
4、小白兔給我們也帶來了好看節目小朋友想看嗎?
(情景表演)小動物之間問好，不小心捧著別人了說對不起，別人給你東西說“謝謝”……
5、觀看圖片。(正確的禮貌行為)
三、結束部分
小朋友做一個禮貌寶寶，有禮貌的送給你身邊的老師或好朋友。
《禮貌用語》教案設計三
活動目標：
1、在看看講講中，體會不同場合要用不同的禮貌用語，鼓勵幼兒大膽清楚地表達自己的見解，并認識“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”。
2、初步理解漢字是中國特有的文字，從中感受中國人的聰明和了不起。
3、培養幼兒從小就知道要做一位有禮貌的人。
活動準備：
排練情景表演：道具——一輛小車、一個球、一本書、兩瓶飲料，禮貌用語的漢字卡片，每組一份文字游戲的材料。
活動過程：
一、情景表演
1、師導入：紅紅和芳芳，她們倆在玩的時候發生了一件事，你們想知道嗎?那么，就請你們認真看，仔細聽，特別要聽清楚她們說的每一句話，好嗎?
2、幼兒進行情景表演，師生觀看。
二、幼兒討論
1、師：你能把剛才看的表演，說給我們大家聽聽嗎?(當幼兒說到禮貌用語時，教師及時出示，并讓幼兒跟念)
2、你對誰說過“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”，為什么事情而說的?
注意：如果幼兒講不出來，教師可作示范講，然后，讓孩子模仿老師講。在孩子講的過程中，及時出示禮貌用語，幫助孩子鞏固認識。
3、請問：你們在什么地方看到過這些禮貌用語?(幼兒講到出示，繼續鞏固對禮貌用語的認識)
4、師：除了這些禮貌用語以外，你們還知道有哪些禮貌用語呢?(幼兒講到出示卡片)
5、小結：師：剛才你們講到了“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”“再見”“你好”等禮貌用語，它們還有一個共同的'名字：漢字，人們看到這些字，就知道要做一個有禮貌的人，所以說，我們中國人是很聰明的，也是很了不起的。
三、開展游戲
1、集體游戲：幼兒看到“請”——拍手三下，看到“謝謝你”——跺腳三下，看到“對不起”——拍臉三下，看到“沒關系”拉耳朵三下。
2、小組競賽游戲：把盒子里散放的字排成“請”“謝謝你”“對不起”“沒關系”，看那一個小組又快正確。
四、實踐活動
1、討論：你覺得我們幼兒園里哪些地方需要放這些禮貌用語，讓爸爸、媽媽、老師、阿姨、小朋友一眼就能看見，并且都來做一個有禮貌的人?(小組討論并說一說)
2、組長領取詞匯卡片，并帶領組內孩子一起到幼兒園顯眼的地方張貼卡片。(提醒幼兒注意安全)
打招呼的禮儀6
當有人問你“How are you?”, “How are you doing?”時，通常他們期待的回答是“Fine”,“Great”或者“Very well, thank you”。其實他們不是真的要詢問你的狀態是好或者不好，只是一個禮節性的問候。
在離開的時候，通常他們會說”See you later”，這并不是跟你說稍后見，或者說下次約好時間見，只是一個禮節性的道別而已。有時候美國人道別會說“We’ll have to get together”或者“let’s do lunch”，千萬不要當真，這只是朋友間道別的客套話。
除非，你們繼續訂下詳細的時間再聚，不然就不要期待下次他會邀請你共進午餐或者見面。如果你真的期待這個午餐或者見面，需要直接邀請他，跟他訂下具體時間。
當你與人見面，被介紹的時候，你要站起來，除非你是不能站起來的人，比如說年長者，因為身體原因站不起來的病人或殘疾人。其他的時候，站起來是最基本的禮儀。
當你介紹別人的時候，除了名字之外，最好再說點別的什么，比如 “Tom，我想跟你介紹一下John。他是一個畫家，我們是室內設計師，說不定咱們有更多共同語言呢。”
如果你介紹一些專業職稱的名字，比如“DR. Smith meet Judge Harmon”，前面要加上職位名稱，但是介紹自己的時候不要加這些職位名稱。
當你與美國人交談的時候，眼神交流尤為重要。美國人交流講究Eye Contact，沒有眼神交流的語言交流會被認為是極不禮貌的。
和美國人打交道的禮儀
講話要保持一定距離 所謂的Personal Space
和美國人講話的時候要保持彼此的身體間的距離，半米的距離比較合適。當你和美國人聊天時，他如果一直向前進，可能你離他的距離有些遠;如果他一直向后退，你和他的距離可能靠得太近了，因此要保持適當的距離。
1.打招呼切勿大嗓門
中國人遇見熟人的時候大聲地打招呼來表示自己的熱情，而美國的公眾場合相對來說比較安靜，人們說話很輕，除非緊急情況發生，一般不會開口大喊。見到熟人也是走近了才打招呼。
EIS Tips: 在國外就是和商店或者部門抱怨，也不能把音量加大，否則就算你有理，這也會被看錯非常粗魯的行為，對方也會很正式地告訴你：Please don't raise your voice at me!否則免談。
2.不要忘了經常說禮貌用語：
“thank you"(謝謝),"sorry"(對不起)"excuse me "(抱歉)這些話要長期掛在嘴邊
對話時要保持目光接觸 Eye Contact
和美國人對話的時候，要保持眼光接觸。
游離的目光或目視其他地方都會給美國人留下不可信任和傲慢的印象。因此，在和美國人打交道時保持微笑、眼光的接觸很重要。如果對面一個陌生人走來向你微笑，你也向他微笑，他會向你說“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會停下來和你交談
3.不能隨便說美國人不誠實
一些中國人有時會說一兩句善意的謊言或者開個玩笑，大家認為這些都是正常的'。
然而在美國，你和他說謊或者開玩笑說他不誠實，這些言語都會使美國人不悅，因為美國是一個很講信譽的民族，他們經濟和社會地位都是建立在個人的信譽基礎上的，不能忍受別人沒有信譽。
EIS Tips: 就算是情侶之間也不能隨便指控對方不誠實哦，對方會覺得受到侮辱。
4.同性別的行為不能過于親密
在美國，同性不能一起跳舞，這是公認的社交禮儀之一。同樣在街上走路，同性之間的勾肩搭背，也會被認為是同性戀，因此同性朋友之間要保持適度的身體接觸。
EIS Tips:在國內，女孩子之間挽著手逛街，或者男孩子勾肩搭背，好像非常正常。但是在北美，你就會被懷疑為Gay了。國內或者日韓的流行中，男孩子背單肩包這種行為，也會被視為Gay哦!
5.不要隨便撫摸小孩
中國人看到喜愛的小朋友喜歡用手摸摸臉蛋或拉拉小手，表示對孩子的喜愛，但美國人認為這是非常不禮貌的。即使是他們家的狗狗也不喜歡別人隨便摸摸或隨便給喂吃的東西，這些都會引起美國人的不滿。
EIS Tips: 其實摸摸小狗，大多數主人都沒意見。但是記得在摸之前，要贊美下小狗，再禮貌地問一句：Can I pet your dog? Pet -撫摸(動物)
6.拜訪之“禮”
拜訪美國人時，進了門一定要脫掉帽子和外套，摘下戴著的墨鏡;進門應先問候女主人，再問候男主人。
賓客較多時，可以只與主人和熟人握手，對其他人只需點頭示意即可;做客時不可隨意翻動主人的東西、撫弄擺設，也不能打聽擺設的價格。
EIS Tips: 另外要記得一點，一般第一次拜訪，特別是被請去吃飯，一定要帶一點禮物。禮物不需要貴重，一般來說，一瓶葡萄酒，一個餐后甜點蛋糕，一束花等都是比較appropriate的禮物哦。
美國是移民國家，居民來自世界各地，要注意尊重民族文化和宗教習慣
7.女性需要注意的細節
美國人對出入公共場合時化濃妝，或是在大庭廣眾之下化妝、補妝的女性有一定的想法，他們會認為這樣的女性缺乏教養，身份也值得懷疑。
中國人習慣不拘小節，認為很多事情在國內很正常，但在國外這些細節則是被相當看重的。在美國留學，事無巨細，從日常生活的衣、食、住、行的差異到文化層面的差異都不容忽視，應該提前了解，否則會被人認為很無知，使自己處于很囧的境況。
8.不要隨便問人家的收入，不要隨便問女性的年齡。
打招呼的禮儀7
見面打招呼是最普通的禮儀。同外國人見面打招呼，尤其是同西方人打招呼，一定不要用中國人見面時常用的“你上哪去呀？”或“你去哪啦？”等問語，這會被他們認為是想要探知別人隱私的失禮行為。也不要見面就問：“你吃飯了嗎？”這樣問往往會被誤解成你要請他們一起用餐。
與外國人見面，最簡單、合適的招呼禮是問“早上好！”“日安！”，或問“您好！”“午安！”或“晚安！”同日本人打招呼，用得最普遍的語言是“拜托了”、“多關照”、“對不起”、“失陪了”等。同信奉宗教的國家居民打招呼，第一句話就是“愿真主保佑”以示祝福。同緬甸、斯里蘭卡及印度等信奉佛教的國家居民打招呼，應說：“愿菩薩保佑！”或結連花手印以示互祝(作揖)。
一般來說,同外國人正式會面,必須遵守介紹禮儀。在國外的社交場合,初次與某外國人相識,要由第三者介紹或自我介紹。如果為他人介紹外國朋友,須先了解一下雙方是否有意相識,切勿冒昧行事。作自我介紹時,一定要講清自己的姓名、身份、國別、單位。在介紹時,可以與對方互相交換名片。為別人介紹朋友時,應說明介紹對象同自己的關系,便于新友與舊友互相熟悉。在介紹時,神態要自然、大方,不可用手指點別人。
在西方國家,介紹的藝術是把你所尊重的人介紹給對方。
一般說是把男子介紹給女子,把年輕人介紹給老人的,把地位低的`人介紹給地位高的人,把未婚女子介紹給已婚女子,把兒童介紹給成人。按照西方國家的風俗,老人和婦女是十分受社會敬重的。因此,一般介紹是先介紹老人和女子。
在正式宴會上作集體介紹時,如果自己是主人,則應按參加者的座次依先賓后主原則,先介紹貴賓；后依次介紹自家或自己公司的成員。介紹自己的丈夫應稱“這是我丈夫”,介紹自己的
妻子應稱“這是我妻子”。其它成員的介紹如是。如果介紹自己不熟悉的人,則應稱“朋友”。
在國外施介紹禮時,要站起來一一介紹,被介紹人除年長者及女子外,一般也應站起來示意,當互相介紹完后,一般要互相握手或鞠躬以示尊重和幸會。
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