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保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范1
1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說“您好”
3、要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
4、給對方添麻煩時說“對不起”
5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上、、經理或、、主任
6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范2
1、嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規章制度，服從各項工作安排。
2、上班時必須穿工作服，佩戴工作證，以便接受客戶監督。
3、認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象。
4、根據客戶要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。
5、顧客需要服務，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5~10分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進人。
6、工作當中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況。
7、凡客戶有特殊要求需要加班加點時，先征得領班同意后方可進行。
8、服務工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務時間和簽單。
9、及時匯報客意見、建議及新的.服務需求。
10、協助其他崗位工作。
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范3
（1）時刻保持儀表端莊、精神飽滿、動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧。
（2）工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。
（3）堅持“優質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。
（4）對待客戶的詢問，要準確回答。不允許手持清潔工具為客戶指示方向，自己回答不清楚的問題應將客戶帶到有關部門，由相關人員接待。
（5）說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答等禮節，正確使用禮貌用語。
（6）在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的'物品不應流露羨慕表情，不該去的地方不要去，不該動的物品不要動，注意行為舉止，以免產生誤會。
（7）不隨地吐痰，不亂拋紙屑，不在公共場所吸煙，禁止亂丟煙頭。
（8）不得將工具（包括地拖、掃帚桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾鏟、梯等應手持工具離地向上并緊靠手臂。
（9）進入客戶房間前應先向客戶說明，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范4
遇見來訪客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。
每天按規范流程和質量標準完成辦公樓、大堂、客廁、員工區域等公共區域的清潔工作。做好定期的各項清潔工作和公共區域的計劃衛生。按照標準實施綠蔭植物的清潔養護和準確擺放。
打掃公共區域時發現設施設備的故障和損壞及時報修。
工作中遇到困難或不能解決的`問題，及時報告人事經理。正確使用、保管和保養清潔工具、通訊工具。樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。完成上級指派的其它任務
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范5
（1）時刻保持儀表端莊、精神飽滿、動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧。
（2）工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。
（3）堅持“優質服務，顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的服務意識。
（4）對待客戶的詢問，要準確回答。不允許手持清潔工具為客戶指示方向，自己回答不清楚的`問題應將客戶帶到有關部門，由相關人員接待。
（5）說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答等禮節，正確使用禮貌用語。
（6）在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕表情，不該去的地方不要去，不該動的物品不要動，注意行為舉止，以免產生誤會。
（7）不隨地吐痰，不亂拋紙屑，不在公共場所吸煙，禁止亂丟煙頭。
（8）不得將工具（包括地拖、掃帚桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾鏟、梯等應手持工具離地向上并緊靠手臂。
（9）進入客戶房間前應先向客戶說明，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。
4、保潔服務禮儀及工作規范要求
保潔服務禮儀保潔服務禮儀及工作規范6
保潔工作是一項細致、量大的工作，必須做到責任分明，做到“五定”，即：定人、定地點、定時間、定任務、定質量等。計劃安排要合理，保潔要及時快速按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。嚴肅紀律，不得私自收取費用。
做好物業保潔工作的注意事項：
1、禮儀禮貌與儀容儀表
統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。
2、顧客需求與工作標準
清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。
3、適宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。
4、日常監督與管理
在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的'責任。
5、分析員工特點
在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應該考慮在內。
6、培訓工作
不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規范工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。
7、工作記錄
記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。
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