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商務陪同禮儀
商務陪同禮儀1
商務活動中,細節決定成敗,禮儀彰顯出細節,因此,在禮儀方面要做好準備。以下是為大家整理的商務陪同禮儀,希望可以幫助到有需要的朋友。
在商務活動中,接待人員陪同客人,步行一般應在客人的左側,以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。如屬隨行人員,應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時,應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉彎處,應用手示意方向并加以提示。乘電梯時,如有專人服務,應請客人先進,如無專人服務,接待人員應先進去操作,到達時請客人先行。進房間時,如門朝外開,應請客人先進,如門往里開,陪同人員應先進去,扶住門,然后再請客人進入。
乘車時,陪同人員要先打開車門,請客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩后,再關門開車。按照習慣,乘車時客人和主陪應坐在司機后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門,再請客人下車。如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。當然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景,也可以在說明原因后,請客人坐在左側,但同時應向客人表示歉意。需要強調的是,即使是為了讓客人欣賞風景,也不要讓客人坐司機旁的位置,尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點,否則,會弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問,陪同人員應提前10分鐘到達;參觀過程中,陪同人員應走在賓客的右前方,并超前兩三步,時時注意引導,遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時,應伸手示意;當參觀結束后,應將客人送至賓館,然后再告別。
公務接待活動禮儀
接待活動是一種常見的禮儀性公務活動。公務接洽,迎來送往,是公務活動中的一項重要內容。接待活動的好壞優劣,直接影響公務活動的開展,影響機關單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務接待的種類很多,有內賓接待、外賓接待;有上級領導接待、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動,首先從認識接待類型開始。
常見的公務接待類型有:
視訪接待。是指上級機關各級領導到本地區、本單位的`視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當的規模。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月。視訪任務可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調查研究。這類接待情況復雜,任務重、責任大,需要根據不同情況,作出妥善安排。
上訪接待。是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議,辦理其他有關事宜。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關形象。
內賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊,有一定的規模,有數天時間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規格高低、規模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門,經常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關人員。這些來訪人員屬于“散兵游勇”,人數不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關問題。
外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務、臺辦等,有些則需要有關部門承擔或協助。這類接待政治性強,體現國家的外交政策,需要按照外事接待規定和禮儀進行。
商務陪同禮儀2
在商務活動中,接待人員陪同客人,步行一般應在客人的左側,以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。如屬隨行人員,應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時,應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉彎處,應用手示意方向并加以提示。乘電梯時,如有專人服務,應請客人先進,如無專人服務,接待人員應先進去操作,到達時請客人先行。進房間時,如門朝外開,應請客人先進,如門往里開,陪同人員應先進去,扶住門,然后再請客人進入。
乘車時,陪同人員要先打開車門,請客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩后,再關門開車。按照習慣,乘車時客人和主陪應坐在司機后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門,再請客人下車。如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。當然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景,也可以在說明原因后,請客人坐在左側,但同時應向客人表示歉意。需要強調的是,即使是為了讓客人欣賞風景,也不要讓客人坐司機旁的位置,尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點,否則,會弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問,陪同人員應提前10 分鐘到達;參觀過程中,陪同人員應走在賓客的右前方,并超前兩三步,時時注意引導,遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時,應伸手示意;當參觀結束后,應將客人送至賓館,然后再告別。
迎賓與介紹
迎賓
當得知有重要賓客來訪,在確定接待方案后,秘書應及時和相關部門聯系,明確來賓抵達的實際時間,并通過詢問機場、碼頭、車站確認無誤后,由秘書陪同有關人員提前到達等候。如果來賓是初次見面的,秘書應當事先準備好示意牌,上寫“歡迎×國×公司××先生一行”等醒目的文字,以便來賓及時發現。
介紹
接到來賓后,應熱情問候客人,說:“歡迎你們,一路辛苦了”等問候的話,并主動幫助客人提拿行李。同時,相互介紹雙方成員。秘書在介紹時,應先說:“請允許我介紹一下”,然后按地位高低,將本組織一方成員依次介紹給來賓。
待客細節-紙杯的使用
在現代生活與社交中,邀請朋友來家做客應該說是待客的最高禮遇了,所以,在接待的細節上也要千萬小心,不要因為一不小心的失禮而得罪了客人。同樣,受邀的客人更應該注重做客禮節,以示對主人的尊敬與感謝。
現在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人,以示干凈。其實這種做法是有些失禮的,一次性紙杯只適合在家庭中舉行的'同齡人舞會等多人聚會中使用。對于客人的專門拜訪,主人應該用好東西招待客人,用一次性的紙杯顯得沒把客人的來訪看得很鄭重,這是對客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心,那么您最好準備幾只漂亮的杯座托兒,這樣正式一些,也顯示出對客人的尊敬。
商務陪同禮儀3
接待次序不容忽視
在接待過程當中,優先次序極為重要,這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽,無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯,都要做到長幼有序、男女有別,除了前后秩序,還要注意行進間的安全。
一般性原則有:前為尊、后為卑;右為大、左為小。故與長官或長輩同行時,居其后方或左方行進方合禮數。
并行次序男女二人并行時,男士應讓女士走在比較安全的一邊,即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態之下徒步時,仍應遵守男左女右之原則,男士應走在女士之左方合禮節。
三人行時,如全為男士,則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末;兩男一女同行時,應讓女士走中間以示尊重;如一男二女行,則男士應走最外靠車道位置。
多人行時,以最前面為大,依前后秩序,越后越小。進出門口時,晚輩應先長輩上前一步,男士應先女士上前一步,負責推門或敲門。開門后,女士先行男士跟后,負責照顧。
進入座車的方法是,臀部先進入,再把腳放進去,身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候,是以司機的右手邊位置最小,后座三人中,右大左小。如果主人駕車,則其右手邊最大,后座的方式亦同。
上、下樓次序上樓時,客人走在前,主人走在后;女士在前,男士在后;長者在前,幼者在后。
下樓時,主人走在前,客人走在后;男士在前,女士在后;幼者在前,長者在后。
乘電梯次序進電梯,有專人看守電梯時,應讓客人先進、先出;無人看守電梯時,主人先進、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。
陪同訪客搭乘電梯時,電梯門一開,接待人員要先按“開”,一只手做出“請”的動作,讓客人先進入;進入電梯后,應立即轉身面對梯門,避免背對客人,表示禮貌;到達目標樓層后,讓訪客走出電梯,接待人員隨后走出電梯,并指示前進方向。
待客次序迎客時,主人走在前;送客時,主人走在后。就坐時,右為上座,要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側。
進入會客室前,應該先輕叩門扉,待里面有回音再開門進入。進入會客室時,應該以右手開門進入,然后用相同動作伸手將門關上,盡量不以背部示人。進門時,如果門是向外開的,把門拉開后按住門,再請客人進。如果門是向內開的,把門推開后請客人先進。
茶點準備以小見大
茶點準備雖是小事,卻能讓來客感受到主人的細心和尊重,所以要精心準備。具體準備如下:
茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應該在客人坐定后,立即準備茶點招待。客戶如果是東方人,可以以茶為主;若是西方人,則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么,再去準備;東方人則以自己公司里方便性為主。
茶水招待的用具茶點應該用茶盤整體奉上,而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種,特別重要的客人以蓋碗杯為上選。
飲品選擇如果用茶包泡茶,則泡出茶湯后需要把茶包取出,不可連同茶包給客人飲用;反之,如果用茶葉泡茶,則應該用熱水砌茶,并等到茶葉沉入水中,才能端上奉客。如果是用咖啡,則無須詢問客人意見,自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上,并將奶精和砂糖一并奉上,請客人自行取用。
托盤的正確用法如果多于兩位客人,則應該以整壺茶奉上,用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來,而是將空杯放在桌上,請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間,另一手扶著盤底,緩步走進會客室或會客區,在客人左后方或右后方遞上。
奉茶的順序茶盤放入桌面后,應依桌面上客人年齡大小先行奉茶,然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候,右手持茶杯中央,左手扶茶杯底部奉茶,平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點頭致意,然后單手持茶盤至身旁,倒退兩三步再轉身離去。
換茶續杯的標準時間客人如果停留過久,應該在每隔60-90分鐘,進入會客室添茶(或咖啡)一次,續杯后盡速離去,避免打攪會議進行;超過兩小時則無須再進入添茶水,直至會間休息時再進入。
客人未曾離開之前,絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該盡量等其完全離開視線后,才能返回崗位。送客時候,應該提醒其所攜帶或是寄放的對象,并且鞠躬致意。
參會禮儀十項原則
參與會議更應知曉參會的基本禮儀,這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現大致如下:
一、尊重他人發言。對于別人的意見和看法應該給予最大的尊重,不可一意孤行,過于堅持,甚至取笑他人的想法或創意。
二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩,共同參與。多一位主動者,看法差異就會減少,比較容易產生解決方案。
三、正面響應,踴躍提案。會議的進行中,參會者除了要正面響應,也要踴躍發表意見,分享信息,適時提案,貢獻“打勝仗”的智慧。
四、堅守事實。會議中的陳述,一定要有事實依據,不可過于夸大。
五、保持彈性,堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”,對于某些原則過于放松,以致績效不彰,但是有些議題,必須視情況彈性調整。根據需要設置開放議題,給予適當彈性,以免議事討論陷入膠著。
六、有備而來。會議中出現的相關數據、圖表,與會者均應事先準備,深入了解,這樣才能達成會議目的`,提出解決議案。
七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節,與會者應謹守分寸,選擇符合自己職務的位置入座,以免貽笑大方。:
八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節奏較快,如果沒有集中精神,很容易錯失重要議事卻不自知,輕則延誤自己的工作,重則可能造成企業財務損失。
九、準時出席。“好的開始,是成功的一半”,會議能準時開始,就表示會議目的已經成功達成一半,人人準時出席,會議才會成功。
十、注意儀容,維護形象。企業外部會議,與會者代表著公司,個人的儀態舉止就是企業形象的縮影。
“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”,中國人待人接物都比較含蓄保守,但是在國際場合當中應該大方應對。在一切國際交往當中,必須嚴格遵守自己的。承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現自己的允諾。
至于主客方如果涉及到更上層的商務談判,那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則,達到雙贏的最高準則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關系或者是人脈,都認為是非常重要的,只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關系網絡,并且在這樣的網絡里面可以獲取充分的商場信息與情報。
商務陪同禮儀4
在商務活動中,接待人員陪同客人,步行一般應在客人的左側,以示尊重。
如果是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。
如屬隨行人員,應走在客人和主陪人員的后邊。
負責引導時,應走在客人左前方一兩步遠的.地方和客人的步速一致,遇到路口或轉彎處,應用手示意方向并加以提示。
乘電梯時,如有專人服務,應請客人先進,如無專人服務,接待人員應先進去操作,到達時請客人先行。
進房間時,如門朝外開,應請客人先進,如門往里開,陪同人員應先進去,扶住門,然后再請客人進入。
乘車時,陪同人員要先打開車門,請客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩后,再關門開車。
按照習慣,乘車時客人和主陪應坐在司機后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門,再請客人下車。
如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;
只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。當然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景,也可以在說明原因后,請客人坐在左側,但同時應向客人表示歉意。
需要強調的是,即使是為了讓客人欣賞風景,也不要讓客人坐司機旁的位置,尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點,否則,會弄巧成拙、事與愿違。
如果陪客人、外賓參觀訪問,陪同人員應提前10分鐘到達;參觀過程中,陪同人員應走在賓客的右前方,并超前兩三步,時時注意引導,遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時,應伸手示意;
當參觀結束后,應將客人送至賓館,然后再告別。
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