介紹商務(wù)接待禮儀 歡迎交流

　　給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一次深入接觸奠定了基礎(chǔ)。客人要認(rèn)真安排，注意以下事項(xiàng)。

　　（1）對(duì)于來(lái)訪、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)和外國(guó)客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的列車(chē)和航班，并安排與客人身份和職位相同的人員前來(lái)迎接。因某種原因，相應(yīng)身份的所有者不能前往，所有者應(yīng)禮貌地向客人解釋。

　　（2）當(dāng)主人去車(chē)站和機(jī)場(chǎng)迎接客人時(shí)，他應(yīng)該提前到達(dá)，等待客人的到來(lái)，永遠(yuǎn)不要遲到，讓客人等很長(zhǎng)時(shí)間。客人看到有人來(lái)迎接，心一定會(huì)感到很高興，如果迎接遲到，肯定會(huì)給客人的心留下陰影，無(wú)論如何解釋?zhuān)�都不能消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　（3）接到客人后，首先要問(wèn)候“一路辛苦”、“歡迎來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎來(lái)到我們公司”等。然后自我介紹給對(duì)方。如果有名片，可以送給對(duì)方。

　　一、送名片禮儀：

　　1、當(dāng)你和老人和尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，你的身體可以微微向前傾，說(shuō)“請(qǐng)多照顧”。當(dāng)你想得到對(duì)方的名片時(shí)，你可以用請(qǐng)求的語(yǔ)氣說(shuō)：“如果方便的話，你能給我留一張名片嗎？

　　2、作為一個(gè)接名片的人，雙手接名片后要仔細(xì)看。不要把它放在口袋里，也不要把它扔到桌子上。

　　3、提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到達(dá)匆匆準(zhǔn)備交通工具，會(huì)因?yàn)樽尶腿司玫榷�誤事。

　　4、業(yè)主應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備住宿，幫助客人辦理所有手續(xù)，并辦理所有手續(xù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入房間，向客人介紹住所的服務(wù)和設(shè)施，向客人提供活動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表，并向客人提供準(zhǔn)備好的地圖或旅游地圖、景點(diǎn)和歷史遺跡。

　　5、將客人送到住所后，主人不應(yīng)立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人停一會(huì)兒。留下來(lái)，熱情交談，談話內(nèi)容讓客人感到滿(mǎn)意，如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、特色自然景觀、特色產(chǎn)品、價(jià)格等。考慮到客人在旅途中很累，主人不應(yīng)該呆很長(zhǎng)時(shí)間，讓客人早點(diǎn)休息。分手時(shí)，告訴客人下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

　　二、接待禮儀

　　接待客人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

　　（1）當(dāng)客人想要找到的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，他們應(yīng)該清楚地告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人他們?nèi)チ四睦铮�什么時(shí)候回到單位。請(qǐng)留下電話號(hào)碼和地址，以確定客人是否會(huì)再次來(lái)到單位或我們的負(fù)責(zé)人是否會(huì)去另一個(gè)單位。

　　（2）當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，我們的負(fù)責(zé)人由于各種原因、由于某種原因，我們不能立即見(jiàn)面。我們應(yīng)該向客人解釋等待的原因和時(shí)間。如果客人愿意等待，我們應(yīng)該向客人提供飲料和雜志。如果可能的話，我們應(yīng)該經(jīng)常為客人換飲料。

　　（3）接待人員應(yīng)有正確的指導(dǎo)方法和方法，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地

　　引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、走廊的引導(dǎo)方法。接待員配合步調(diào)，讓客人在客人二三步之前走在內(nèi)側(cè)。

　　2、樓梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。

　　3、電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待員先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)。到達(dá)時(shí)，接待員按下“打開(kāi)”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳的指導(dǎo)方法。當(dāng)客人走進(jìn)客廳時(shí)，接待員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，然后點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如果客人坐錯(cuò)了座位，請(qǐng)換座位（通常靠近門(mén)的一邊是座位）。

　　（4）真誠(chéng)奉茶。中國(guó)人習(xí)慣用茶招待客人。招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究。倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。

　　三、乘車(chē)禮儀

　　（一）汽車(chē)。

　　1、如果有司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右側(cè)為第一，左側(cè)為第二，中間座再次為第一，前排右廳后，前排中間為最后座。

　　2、如果主人親自駕駛，駕駛座右側(cè)為第一位，后排右側(cè)為第二位，左側(cè)為第二位，后排中間座為最后位，前排中間座不宜安排客人。 3、主人和妻子開(kāi)車(chē)時(shí)，主人和妻子坐在前座，客人和妻子坐在后座。男人應(yīng)該為妻子服務(wù)。他應(yīng)該先開(kāi)門(mén)讓妻子上車(chē)，然后自己上車(chē)。

　　4、如果主人和妻子搭載了朋友和妻子的車(chē)，應(yīng)邀請(qǐng)朋友坐在前座，朋友的妻子坐在后座，或者讓朋友和夫婦坐在前座。

　　5、主人親自開(kāi)車(chē)，只有一個(gè)乘客，應(yīng)該坐在主人旁邊。如果有很多人坐在一起，坐在前座中間的客人下車(chē)后，坐在后面的客人應(yīng)該坐在前座上。這個(gè)禮儀最容易被忽視。

　　6、女士不應(yīng)該先踏進(jìn)車(chē)?yán)铮�也不�?yīng)該爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｄ阈枰�站在座位旁邊，減少身體，讓臀部坐在座位上，然后把腿放在車(chē)?yán)铩Ｄ惚仨毐３窒ドw合并。

　　（二）吉普車(chē)

　　無(wú)論是主人還是司機(jī)，吉普車(chē)都應(yīng)該坐在前排的右邊，后排的右邊，后排的左邊是最后一個(gè)座位。上車(chē)時(shí)，后排較低的人先上車(chē)，前排的人后上車(chē)。下車(chē)前排客人先下車(chē)，后排客人再下車(chē)。

　　（三）旅行車(chē)

　　當(dāng)我們接待團(tuán)體客人時(shí)，我們經(jīng)常使用旅行車(chē)來(lái)接待客人。旅行車(chē)在司機(jī)座椅后面的第一排即前排為尊，后排依次為小。座位的尊卑，按每排右側(cè)向左遞減。

　　四、禮儀

　　在當(dāng)今日益發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，越來(lái)越多的活動(dòng)迎來(lái)送禮和慶祝宴會(huì)，互相送禮的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。但是如何選擇合適的禮物對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)令人費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧不僅可以大方身體的作用，也能增進(jìn)彼此的感情。送禮忌諱

　　1、你應(yīng)該喜歡你選擇的禮物，但你不喜歡它們。別人怎么會(huì)喜歡呢？

　　2、為了避免幾年內(nèi)為同一個(gè)人選擇同樣的禮物的尷尬局面，最好每年送禮時(shí)做一次記錄。

　　3、千萬(wàn)不要把之前收到的禮物送出去或者扔掉。不要以為別人不知道。送禮物給你的人會(huì)注意你是否使用了他送的物品。

　　4、不要直接問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物。一方面，他要求的可能會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算。另一方面，即使你按照他的意思購(gòu)買(mǎi)，也可能會(huì)發(fā)生這種情況

　　情況是：啊，我見(jiàn)過(guò)大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)的不是更好嗎？

　　5、不要送任何會(huì)刺激別人感受的東西。

　　不要打算用你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你很富有，給普通朋友送禮物也不應(yīng)該太多，最好送一些紀(jì)念禮物。如果你給朋友和兒子的禮物比他父母的禮物貴，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)使兩份禮物失去意義。接受一份你知道你朋友負(fù)擔(dān)不起的精美禮物，你會(huì)感到非常抱歉。因此，送禮的人最好在能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)更愿意接受。

　　9、記得去掉價(jià)格卡和商店的袋子，無(wú)論禮物本身有多貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)微妙的地方可以顯示禮物的心。

　　10、考慮接受者是否可以在日常生活中應(yīng)用你的禮物。

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