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商務會議禮儀

時間：2024-11-01 09:40:49 職場我要投稿

商務會議禮儀(大全15篇)

商務會議禮儀1

　　1、確定接待規格

商務會議禮儀(大全15篇)

　　會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

　　2、發放會議通知

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

　　3、會場的選擇

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　4、會場的布置

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

　　坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的'對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

　　③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　正式會議中接待禮儀

　　1、會議資料的準備

　　現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

　　2、接待人員提前入場

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

　　①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

商務會議禮儀2

　　商務會議概述

　　會議，又稱集會或聚會。在現代社會里，它是人們從事各類有組織的活動的一種重要方式。在一般情況下，會議是指有領導、有組織地使人們聚集在一起，對某些議題進行商議或討論的集會。

　　在商界之中，由于會議發揮著不同的作用，因此便有著多種類型的劃分。依照會議的具體性質來進行分類，商界的會議大致可以分為如下四種類型：

　　第一，業務型會議。

　　第二，行政型會議。

　　第三，社交型會議。

　　第四，群體型會議。

　　一般而論，以上四種類型常見于商界的會議，除群體型會議之外，均與商界各單位的經營、管理直接相關，因此世人稱之為商務會議。在商務交往中，商務會議通常發揮著極其重要的作用。

　　在許多情況下，商務人員往往需要親自辦會。所謂辦會，指的是從事會務工作，即負責從會議的籌備直至其結束、善后的一系列具體事項。

　　商務人員在負責辦會時，必須注意兩點：一是辦會要認真。奉命辦會，就要全力投人，審慎對待，精心安排，務必開好會議，并為此而處處一絲不茍；二是辦會要務實。召開會議，重在解決實際問題，在這一前提下，要爭取少開會、開短會，嚴格控制會議的數量與規模，徹底改善會風。

　　常見的座次安排

　　1、自由擇座

　　即不排定具體座次，而由與會者自由選擇座位就坐。

　　2、面門設座

　　一般以面對會議室正門之位為主席之座，其他與會者可在其兩側自作而右依次就坐。

　　3、依景而建

　　所謂依景設座，是指會議主席的具體位置不必面對會議室的正門，而是背倚會議室內主要景致所在，如字畫、講臺等，其他與會者的排座則略同于前者。

　　參加者禮儀規范

　　1.主持人的禮儀

　　商務會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　（1）主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　（2）走上主席臺應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較快。

　　（3）入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　（4）主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

　　2.會議發言人的禮儀

　　會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常拾頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發言則較隨意。應注意，發言要講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

　　3.會議參加者禮儀

　　會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時人場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

　　常見的商務會議禮儀

　　一、展覽會禮儀

　　展覽會，簡稱為展覽，或稱之為展示、展示會。對商界而言，主要是指有關單位和行業組織，甚至是政府所組織的推廣介紹商業產品和技術、促進商品宣傳和流通的商業性聚會。

　　展覽會禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會時，所應當遵循的規范與慣例。舉辦展覽會要注意以下禮儀：

　　(1)在展位上工作的人員應當統一著裝，最佳的選擇是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。參展單位若安排專人迎接賓客時，則最好請其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色緞帶。全體工作人員除禮儀小姐外，都應佩戴標明本人單位、職務、姓名和有本人彩照的胸卡。

　　(2)要努力維護整體形象。工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。站立迎客，不遲到、早退，不無故脫崗、東游西逛，時時注意禮貌待人。

　　(3)當觀眾走近自己的展位時，工作人員應面向對方，稍許欠身，面帶微笑，伸出左手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方“請您參觀”。

　　(4)當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真做出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。

　　(5)當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見!”。

　　(6)在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加或譏諷嘲弄。對于個別不守展覽會規則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍需以禮相勸，必要時可請保安人員協助，但不允許對觀眾擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法捜身。

　　二、展銷會禮儀

　　展銷會是邊展覽、邊銷售的一種商業活動形式，它兼有展覽和銷售兩種功能，用于集中宣傳某類產品或突出宣傳企業的各種產品。舉辦展銷會要注意以下禮儀：

　　首先，展銷會的環境布置要隆重、典雅，體現出一種文化氛圍。展區布置得要具有鮮明的特色和富有感染力，展銷產品的擺放要講究藝術性和技巧性，既要突出產品特點，又要方便顧客購買。

　　其次，展銷會的營業員和工作人員要給來賓留下良好的印象，服飾要整潔劃一，儀容要修整，佩戴有關標志，面帶微笑迎送每一位來賓。在展銷廳的各個商品展區，都要有禮儀小姐或禮儀先生，為顧客提供禮貌的服務，主動為顧客介紹商品，并耐心回答顧客的咨詢。

　　最后，展銷會的目的是擴大業務聯系，擴大宣傳，增加營業額，因而對所有客戶，無論是新客戶或老客戶，大客戶或小客戶，都要給予同樣的'禮遇。

　　在有許多競爭產品參展時切不可為推銷自己的產品而貶低別人的產品，這是失禮的行為，可以著重介紹自己的產品的優點，不可以進行比較性介紹。

　　三、洽談會禮儀

　　洽談會也是重要的商務活動。一個成功的洽談會，是既要講謀略，更要講禮儀的。

　　1.洽談會的禮儀性準備

　　洽談會是單位和單位之間的交往，所以應該表現的是敬業、職業、干練、效率的形象。在儀表上，要有嚴格的要求。如男士不準蓬頭垢面，不準留胡子或留大鬢角。女士應選擇端莊、素雅的發型，化淡妝。摩登或超前的發型、染彩色頭發、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品，都不可以。在服飾上，應該穿著正統、簡約、高雅、規范的最正式的禮儀服裝。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。

　　2.洽談會的座次禮儀

　　在洽談會上，不僅應當布置好洽談廳的環境，預備好相關的用品，而且應當特別重視禮儀性很強的座次問題。

　　在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應依照職位的高低先近后遠、先右后左地分別在主談人員的兩側就座。如果有翻譯，可以安排就座在主談人員的右邊。

　　舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放的話，應面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方。

　　舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就座時，仍然講究各方的與會人員盡量同時人場，同時就座。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。

商務會議禮儀3

　　1、會議旅游需要選擇合適的下榻酒店。商務型酒店和度假型酒店比較適合作為會議旅游的下榻酒店。另外，您還需要考慮到酒店所處的位置，盡量選擇位于市中心的酒店，需要考慮酒店與機場的距離，包括交通是否擁擠。如果與會者來自國內或本地區，那么選擇這樣的酒店是明智的。會議策劃者一般喜歡選擇位于理想的城市里且設施和功能齊全的市中心酒店，這樣與會者的隨性家屬便有很多活動可做。

　　2、會議旅游時要尊重當地的習俗。我國是一個多民族的國家，許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱，俗話說“入鄉隨俗”。切勿不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心，在國外也是一樣的。

　　3、在會議旅游期間，住宿酒店休息和外出時務必鎖好房門；貴重物品務必妥善保管，出門時切記“財不外露”原則，挎包或手提包一定看管好；不要和陌生人隨意交談，以防被騙；外出時最好兩人以上結伴而行，注意交通安全。

　　4、會議旅游期間如果需要進行排擋或者其他消費一定要先了解價格或詢問相關人員，避免被白白浪費錢。

　　5、會議旅游時還要注意飲食衛生，一面因為飲食不衛生而造成意外生病，從而導致無法正常參加會議。

　　6、參加大、中型會議應穿著整潔，儀表大方，準時入場或者提前一點入場，進出有序，依會議安排落座。坐在主席臺上的'人應按要求就坐，姿態端正，不要交頭接耳，不要擅自離席，當聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。

　　7、會議上有發言任務的人，儀態要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應，當會場中人聲漸大時則意味著發言人該壓縮內容，盡快結束。發言完畢應向全體與會者表示感謝。

　　8、鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵他人。作為一種禮節，鼓掌應當做的恰到好處。

　　9、商務會議旅游時在參加會議的著裝問題，男士最好穿正裝，而女士最好穿的端莊大方就最好了。

商務會議禮儀4

　　1、安靜的區域

　　在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

　　2、話機檢查

　　參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損；使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等；

　　在使用手機耳機的時候，要使用品質和良好的手機耳機，確保音質的良好。

　　3、制定會議基本規則

　　會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

　　電話會議時的禮儀

　　1、準時參加會議

　　在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。

　　個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。

　　3、會議發言禮儀

　　所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發言時一定要放松心情，按事先準備的內容，有條理地發表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的.不便，發言結束后一定要向參會者表示感謝。

　　電話會議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發出聲音，這都是不應該出現的。

　　2、避免打斷別人的發言

　　隨意打斷別人的發言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養的表現。

商務會議禮儀5

　　商務會議中見面禮儀的差異

　　稱謂的差異

　　中國人對稱謂有泛化使用的傾向，年輕人通常對長輩稱“叔叔”、“阿姨”、他們對平輩稱“大哥”、“大姐”。而西方對于親屬稱謂相對模糊，而且指稱寬泛，對于他們除了區分輩分之外，什么都不那么重要。例如，一個單詞“aunt”，就相當于中國的“阿姨”、“姑姑”、“嬸嬸”、“舅媽”這4個詞。因為西方人倡導的是人格平等，不必太在意年齡，可以直呼其名，對話時無論輩位多高直接稱呼為you。因此，在英語中親屬稱謂根本沒有漢語那樣多與復雜，使用頻率也沒有這么高。

　　在會議人員初次見面時的稱謂尤為商務禮儀的展現，作為中方的代表要稱外方的代表中的女士為Miss or Mrs.而男士為Mr.其實中國人不必拘泥于西方人的職位，而特別在稱呼時一定要叫什么經理什么部長;相反地，中國人則很在乎職位，外方要常將其職位掛在對中方的稱謂后面。只有這樣的稱謂才會讓雙方都舒服且合理的接受。

　　問候的差異

　　在召開商務會議前的打招呼，主要用以向對方詢問安好、表示關切，或者致以敬意。常用中國人最常用的漢語是說一聲： “您好!”。但是西方人更愿意說“Nice to meet you”。除此之外，中國人問候的同時習慣于與對方握手，而西方人甚至有時候會熱情的擁抱，中方一定要接受這種友好的方式并同樣熱情的擁抱對方。有時見面簡單的問候之后，人與人之間會有簡單的寒暄，即人們在平日問候他人時所講的一些應酬話。外國人見面的寒暄主要是從天氣開始，如果用中國人的習慣去問候就會被認為你是在關注對方的隱私，打聽他們的私事，被認為是不尊重對方的行為。

　　所以，在會議前的寒暄時雙方一定要多注意對方的禁忌，說話講求適度合理。

　　交際語言的差異

　　在商務會議中，由于文化的差異而引起的語言習慣的不同會不同程度的影響到這次會議的成功與否。在中國的文化價值觀念中，認為謙遜是一種美德，當面對別人的夸獎的時候，中國人通常都喜歡說“不行，不行，還不好”、“哪里，哪里”、“還不夠”等，而這種回答方式卻與西方人的傳統截然不同。在西方的文化價值觀念里，夸別人的人總是希望被夸獎者對他的贊揚做出認可。例如，在商務會議中，中方人稱贊外國人時，他們而則會毫不猶豫地說聲“Thank you”，這樣的舉動在中國人看來是不謙虛的，而中國人的做法在外國人看來也比較虛偽。

　　因此，雙方都需要深入了解兩國的文化背景及價值觀念，更多的去考慮對方，用雙方都可以接受的的話語交談。

　　中西方商務會議中社交禮儀的差異

　　時間觀念的差異

　　中國的傳統文化里的時間觀念深受儒道兩家思想的影響，因此對時間是一種環形認識。孔子曰： “溫故而知新。”只有反思過去，才能知道現在的缺點，才能知道下一步去做什么。而道家思想認為，萬事萬物都出于“道”，經過生長變化之后又都復歸于“道”。在這種觀念的影響下，中國人使用時間靈活性較強，一定程度上也可以說，中國人對時間的隨意性較強。這也就是經常可以看到中國公司的領導人更改時間表。但是，在外國人的思想中，他們要把時間算得十分精確，所以，他們會有嚴格的時間安排，如在美國、西歐的商務會議活動應提前兩個星期，甚至更長時間來安排好約會。由于觀念的不同，中西方在商務活動中對時間的處理方式也不同。例如，西方人認為時間是金錢，會談開始就直入主題，在會談的過程中，他們多是速戰速決。而中國人在貿易往來中比較注重細水長流，通過宴請或非正式會晤等商業活動，慢慢和對方建立良好的合作關系。

　　商務交涉禮儀的差異

　　在商務會議中對方發言時，中國人總是習慣于默默地聽著，并且認為此時提出問題打斷別人講話時非常不禮貌的，是不謙遜和愛挑剔的`一種表現。而西方國家的人則對此感到非常疑惑，認為你這樣做表示你沒有好好聽，要么就是厭倦和生氣了，這時他們會不高興的一再重復。因為在西方國家如英國或者美國，他們在聽別人講話時總是不斷做出各種反應，提出各種問題。因為他們的員工和領導都是平等的地位，有什么想法與意見可以隨時提出。

　　饋贈禮品的差異

　　會議雙方互贈禮品已成為不可缺少的確認伙伴關系的形式，不僅中國人有送禮的習慣，外國人同樣講究送禮之道。但是，中外對送禮的認識上卻是截然不同，外國人不會送非常貴重的禮物，他們講求的是文化格調與藝術品位，以及浪漫的情調，比如本國有紀念意義的工藝品，而且他們非常在意禮物的外在包裝，體現感情的深厚。正所謂“禮輕情意重”。然而。現在的中國人都喜歡送和接收貴的禮物，這樣反而讓西方人不知如何是好。相比較之下，我更喜歡西方人的觀念，金錢是無法衡量感情的深厚的，禮物送的有意義遠比用錢來砸人好得多。

商務會議禮儀6

　　商務會議招待禮儀的注意事項

　　1、在一對一的基礎上去了解客人。

　　2、對新老朋友都熱情相待。

　　3、得到幫助，真誠表達你的謝意。

　　4、商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

　　5、得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

　　6、強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶)。

　　7、在商務招待中提高公司形象。

　　8、注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　商務接待禮儀注意事項

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

　　商務禮儀常識：介紹禮儀

　　(一)自我介紹

　　自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態度與內容等要點。

　　1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

　　2.態度：在作自我介紹時，態度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

　　3.內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。

　　第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”

　　第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”

　　第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的'姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”

　　第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝!”

　　(二)為他人介紹

　　為他人介紹，首先要了解雙方是否有結識的愿望;其次要遵循介紹的規則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經歷或相互感興趣的話題。

　　1.介紹的規則

　　將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”

　　將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。

　　將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優先權的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。

　　將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。

　　將客人介紹給主人。

　　將后到者先介紹給先到者。

商務會議禮儀7

　　1、開會時要尊重會議主持人和發言人。當別人講話時，應認真傾聽，可以準備紙筆記錄下與自己工作相關的內容或要求。

　　2、不要在別人發言時說話、隨意走動、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發言者和其他與會者，如果長時間離開或提前退場，應與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。

　　3、在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會讓人感到你對工作或對單位漠不關心。想要發言時應先在心里有個準備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。

　　4、發言應簡明、清楚、有條理，實事求是。反駁別人不要打斷對方，應等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時要虛心聽取，不要急于爭辯。

　　5、男性商務職場禮儀的具體化，使職場人士，不管是跟同事間，或者是客戶間，都能以禮待人，樹立好的職業形象。事實上他們在這個招商會上才第一次見面，說話也不超過十句，我很納悶。等到招商會結束后，那位客戶還一直打電話來很想做代理，但老板卻交代就說他不在公司。

　　6、帶著納悶我忍不住問原因，老板說，首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，問題出在他跟我握手，他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。

　　7、當我握他的手時，他的.手掌也沒有任何反應，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的產品也并不重視。

　　8、作為一個地區的代理商，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。讓這樣的人代理產品的話，是賺不到錢不說，說不定還會把產品形象搞壞。

　　9、在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。

　　10、良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

商務會議禮儀8

　　1、修飾

　　男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

　　2、著裝

　　所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

　　上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌；

　　3、舉止規范

　　接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

　　避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

　　會議接待人員分工確定

　　要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體內容如下：

　　1、確定惟一的聯絡人

　　要確定惟一的聯絡人員，而且要自始至終由這個人來聯系，千萬不要今天這個人負責聯系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會；

　　2、確定主席

　　要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

　　3、確定會議記錄者

　　好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見及遵照議程進行討論。

　　會場布置禮儀規范

　　1、會場選擇

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的'感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　2、會場的布置

　　在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

　　第一：圓桌型；這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議；

　　第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

　　主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　3、會場資料準備

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

商務會議禮儀9

　　1、會議前

　　① 請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些?這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

　　② 按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發布會、研討會、座談會等。

　　③ 內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

　　我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

　　① WHEN-時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

　　② WHERE-地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

　　③ WHO-人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

　　④ WHAT-會議的議題，就是要討論哪些問題。

　　⑤ OTHERS-會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

　　2、會議中

　　在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

　　(1)會議主持人

　　主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進程·避免跑題或議而不決·控制會議時間

　　(2)會議座次的安排

　　一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

　　一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的'方桌會議，方桌可以體現主次。

　　在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

　　還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

　　3、會議后

　　在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：

　　① 會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進;

　　② 贈送公司的紀念品;

　　③ 參觀，如參觀公司，或廠房等。

　　④ 如果必要，合影留念。

　　商務禮儀的重要性

　　隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。

　　1.規范行為。

　　禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。

　　3.增進感情。

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務會議禮儀10

　　辦公室文秘的禮儀

　　1.電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯系人、通話內容等。

　　2.迎送禮儀當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　3.握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。

　　4.名片禮儀遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　5.在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

　　6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　7.在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。 8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

　　9.行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

　　10.辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的'樣子都是很難看的。

　　11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

　　12.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

　　會議簽到禮儀

　　參加會議人員在進入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時、準確地統計到會人數，便于安排會議工作。有些會議只有達到一定人數才能召開，否則會議通過的決議無效。因此，會議簽到是一項重要的會前工作。它是出席也是會中任務的重要內容之一。會議簽到一般以下幾種方法：

　　1.簿式簽到

　　與會人員在會議工作人員預先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名，表示到會。簽到簿上的內容一般有姓名、職務、所代表的單位等，與會人員必須逐項填寫，不得遺漏。簿式簽到的優點是利于保存，便于查找。缺點是這種方法只適用于小型會議，一些大型會議，參加會議的人數很多，采用簿式簽到就不太方便。

　　2.證卡簽到

　　會議工作員將印好的簽到證事先發給每們與會人員，簽證卡上一般印有會議的名稱、日期、座次號、編號等，與會人員在簽證卡上寫好自己的姓名，進入會場時，將簽證瞳交給會議工作人員，表示到會。其優點是比較方便，避免臨開會時簽到造成擁擠。缺點是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會議。

　　3.會議工作人員代為簽到

　　會議工作人員事先制定好參加本次會議的花名冊，開會時，來一人就在該人名單后畫上記號，表示到會，缺席和請假人員也要用規定的記號表示。例如：“√”表示到會，用“×”表示缺席，用“0”表示請假等。這種會議簽到方法比較簡便易行，但要求會議工作人員必須認識絕大部分與會人員，所以這種方法只適宜于小型會議和一些常規性會議。對于一些大型會議，與會人員很多，會議工作人員不能認識大部分人，逐個詢問到會人員的姓名很麻煩，所以大型會議不適宜采用這種方法。

　　4.座次表簽到方法

　　會議工作人員按照會議模型，事先制定好座次表，座次表上每個座位按要求填上合適的與會人員姓名和座位號碼。參加會議的人員到會時，就在座次表上消號，表示出席。印制座次表，與會人員座次安排要求有一定規律，如從×號到號是某部門代表座位，將同一部門的與會人員集中一起，便于與會者查找自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時就知道了自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時就知道了自己座位的排數和座號，起到引導的效果。

　　5.電腦簽到

　　電腦簽到快速、準確、簡便，參加會議的人員進入會場時，只要把特制的卡片放到簽到機內，簽到機就將與會人員的姓名、號碼傳到中心，與會者的簽到手續就在幾秒鐘即辦完，將簽到卡退還本人，參加會議人員到會結果由計算機準確、迅速地顯示出來。電腦簽到是先進的簽到手段，一些大型會議都是采用電腦簽到。

商務會議禮儀11

　　請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

　　按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發布會、研討會、座談會等。

　　內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

　　我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

　　在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

　　when－會議開始時間、持續時間

　　where－會議地點確認

　　who－會議出席人

　　what－會議議題

　　others－接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等

　　what－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

　　where－地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

　　who－人物，以外部客戶參加的'公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

　　what－會議的議題，就是要討論哪些問題。

　　others－會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

商務會議禮儀12

　　聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。

　　聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話才會有濃厚的`談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。

　　聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要通過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪;身體的姿勢，緊張還是放松，它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實想法。

　　聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要"聽話聽聲，鑼鼓聽音"。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后，才能使自己做正確的判斷。

商務會議禮儀13

　　會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應注意的的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用。

　　基本目的

　　在準備會議之前，首先要明確會議的目的是什么？是要傳達上層決策者的精神、策略，還是為了解決某個具體的問題或危機？不管具體的目標如何，召開會議的基本目的都是傳達并貫徹所要執行的經營方針，使各個部門的經營策略與公司目標協調一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。

　　會議準備

　　現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。

　　桌椅、名牌、茶水

　　桌椅是最基本的設備，可以根據會議的需要擺成圓桌型或報告型，如果參加會議的人數較多，一般應采用報告型，不需要準備座位牌，如果參加會議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會人員方便就座。

　　會議上的茶水飲料最好用礦泉水，因為每個人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個人都接受的選擇。

　　簽到簿、名冊、會議議程

　　簽到簿的作用是幫助了解到會人員的多少，分別是誰，一方面使會議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會議組織者根據簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊可以方便會議的主席和與會人員盡快地掌握各位參加會議的人員的相關資料，加深了解，彼此熟悉。

　　黑板、白板、筆

　　在有的場合，與會人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然現在視聽設備發展得很快，但是傳統的表達方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。

　　各種視聽器材

　　現代科技的發展帶來了投影儀、幻燈機、錄像機、鐳射指示筆或指示棒等視聽設備，給人們提供了極大的方便。在召開會議前，必須先檢查各種設備是否能正常使用，如果要用幻燈機，則需要提前做好幻燈片。錄音機和攝像機能夠把會議的過程和內容完整記錄下來，有時需要立即把會議的結論或建議打印出來，這時就需要準備一臺小型的影印機或打印機。

　　資料、樣品

　　如果會議屬于業務匯報或者產品介紹，那么有關的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產品時，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個具體的樣品，結合樣品一一介紹它的特點和優點，那么給大家留下的印象就會深刻得多。

　　禮儀內容

　　會議座次排定

　　一是環繞式。就是不設立主席臺，把座椅、沙發、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

　　二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙

　　會議禮儀

　　發、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。這樣就容易創造出一種寬松、愜意的`社交環境。

　　三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合。

　　四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　會議發言人的禮儀

　　會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

　　會議參加者禮儀

　　會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

　　主持人的禮儀

　　各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　1．主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　2．走上主席臺應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

　　3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

　　6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

　　小型會議

　　小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。

　　自由擇座

　　它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。選好位置，按照層次來選擇。

　　面門設座

　　它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座。

　　依景設座

　　所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。

商務會議禮儀14

　　商務會議禮儀

　　商務會議禮儀，顧名思義是商務中進行會議時應注意到的禮節和儀式。那么，首先什么是商務會議呢？會議與商務會議的區別又有哪些呢？

　　會議。在現代社會里，是人們從事各類有組織的活動的一種重要方式。在商界之中，由于會議發揮著不同的作用，因此有著多種類型的劃分。依照會議的具體性質來進行分類，商界的會議大致可以分：

　　行政型會議（商界的各個單位所召開的工作性、執行性的會議。）、業務型會議（商界的有關單位所召開的專業性、技術性會議。）、群體型會議（商界各單位內部的群眾團體或群眾組織所召開的非行政性、非業務性的會議，旨在爭取群體權利，反映群體意愿。）、社交型會議（商界各單位以擴大本單位的交際面為目的而舉行的會議。）一般而論，這四種類型的常見于商界的會議，除群體型會議之外，均與商界各單位的經營、管理直接相關，因此人們稱之為商務會議。可見在商務交往中，商務會議發揮著極其重要的作用。那么，在商務會議禮儀中有哪些銘文要求呢？在此，我將其分為工作會議禮儀、洽談會禮儀、茶話會禮儀分別進行分析。一.工作會議禮儀

　　工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業或本系統的人員。具體分為會議紀律、端正會風兩個方面。

　　1.會議紀律要求：盡可能穿著工作裝；應比規定開會時間早五分鐘左右到會場；開會期間，要表現出一副認真聽講的姿態。以表現出你認真的工作態度，以及對發言者的尊重。切忌趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為；在每個人的發言結束的時候，鼓掌以示對他講話的肯定和支持。

　　2.端正會風

　　工作會議僅是工作過程中的一個環節，所以我們有必要克服開會過多、過長的形式主義作風。

　　從控制會議角度，對于會議的數量、規模、經費、時間、地點，做出明確規定。制定有關會議的審批、經費使用額度、管理權限的條例，并由職務較高的專人嚴格監督執行。

　　從改進會風角度。首先，要摒棄形式主義。有具體、明確的內容再組織會議，開會必須解決具體問題。其次，要嚴格限制會議。在會議總量上加以限制。

　　另外，為了提高會議效率，還可以從改進會議方式、集中主題、壓縮內容、限定時間、領導示范等方面適度進行調整。

　　二.洽談會禮儀

　　洽談會是重要的商務活動。一個成功的洽談會，既要講謀略，更要講禮儀的。

　　1．洽談會的禮儀性準備。安排或準備洽談會時，應當在儀表上有嚴格的要求。男士應穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋，不準蓬頭垢面，不準留胡子或留大鬢角。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。選擇端莊、素雅的發型，化淡妝。另外，預備好洽談的場所、布置好洽談的座次。

　　2.洽談會的座次安排。在洽談會的臺前幕后，東道主要恰如其分地運用禮儀，迎送、款待、照顧對手。在洽談會上，布置好洽談廳的環境，預備好相關的用品，還要特別重視禮儀性很強的座次問題。

　　在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的.高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。

　　舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”，淡化尊卑的界限。各方的與會人員盡量同時入場，同時就坐。主方人員不要在客方人員之前就坐。

　　3.洽談的三大方針。即要依法辦事、要禮敬于人和要互利互惠、平等協調，以保證洽談的和諧、順利的進行。三.茶話會禮儀

　　和其他類型的商務性會議相比，茶話會是社交色彩最濃的一種。茶話會禮儀，主要涉及以下七個方面：

　　1、茶話會主題。簡單劃分為三類，即聯誼、娛樂、專題。

　　2、來賓邀請。主辦單位必須圍繞主題，來邀請來賓。來賓名單一經確定，應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者，被邀請者可以不必答復。

　　3、時間、空間的具體選擇。根據慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。往往是可長可短的，但若把時間限制在一個小時到兩個小時之內，效果往往會更好一些。場地主要有：主辦單位的會議廳、賓館的多功能廳、主辦單位負責人的私家客廳、主辦單位負責人的私家庭院或露天花園、包場高檔的營業性茶樓或茶室。而餐廳、歌廳、酒吧等地方，一般不合適舉辦茶話會。

　　4、茶點的準備。茶話會只提供茶點。對于用來待客的茶葉、茶具，務必要精心準備。最好選用陶瓷茶具，講究茶杯、茶碗、茶壺成套。注意照顧與會者的不同口味。可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風味小吃。品種要適合、數量要充足，并要方便拿，同時還要配上擦手巾。按慣例，在茶話會舉行后不

　　必再聚餐。

　　5、座次的安排。必須和茶話會的主題相適應。座次安排一般有以下幾種方式：

　　(1)環繞式。不設立主席臺，把座椅、沙發、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。(2)散座式。常見于在室外舉行的茶話會。座椅、沙發、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。(3)圓桌式。在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。可安放一張大型的橢圓形會議桌或數張圓桌，請與會者自由組合。(4)主席式。在茶話會上，這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐，并且按照常規就坐。

　　6、茶話會的基本議程。第一項：主持人宣布茶話會開始。第二項：主辦單位的主要負責人講話。第三項：與會者發言。第四項：主持人總結,宣布茶話會結束。

　　7、茶話會的發言。主持人在此起到很關鍵的作用，在現場上應審時度勢，因勢利導地引導與會者的發言，控制會議的全局。另外，與會者茶話會的發言以及表現等，必須得體。注意謙讓，肯定成績時力戒阿諛奉承，批評時不得諷刺挖苦。

　　通過以上對商務會議禮儀的分析，相信會對我們社交有所幫助，為將來職場就業打下一個良好的基礎。

商務會議禮儀15

　　女性的服裝比男性更具個性的特色，合體、合意的服飾將增添女士的自信;商界女士在正式場合的著裝以裙裝為佳，在所有適合商界女士在正式場合所穿的裙式服裝之中，套裙是名列首位的選擇，職業套裝更能顯露女性高雅氣質和獨特魅力。

　　一、套裙的選擇：

　　面料平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛;色彩以冷色調為主，體現出典雅、端莊、穩重;無圖案或格子、圓點、條紋;不宜過多的點綴;造型有H型、X型、A型、Y型。

　　套裙的穿法：長短適宜、穿著到位、協調妝飾、兼顧舉止

　　二、襯衫的選擇：

　　面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉。色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚，只要不是過于鮮艷的顏色，不和套裙的色彩排斥，各種色彩的襯衫均可;襯衫色彩與套裙的色彩協調，內深外淺或外淺內深，形成深淺對比，最好無圖案。穿襯衫的注意事項：襯衫下擺掖入裙腰里、紐扣一一系好、不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方。

　　三、鞋襪：

　　鞋襪是女性的“腳部時裝”和“腿部時裝”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子應當配長筒襪或連褲襪(忌光腳)，顏色以肉色、黑色最為常用，尤其要注意的是，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊(忌三截腿)。鞋襪要大小相宜、鞋襪完好無損、鞋襪不可當眾脫下、襪子不可隨意亂穿、襪口不可暴露于外。

　　四、女士飾物佩戴禮儀：

　　提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好、款式莊重，并與服裝相配;

　　圍巾：正式場合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人愛好、整體風格和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案;

　　女性首飾：泛指耳環、項鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。佩戴時以少為佳、同質同色、風格劃一。注意有礙于工作的首飾不戴、炫耀其財力的首飾不戴、突出個人性別特征的首飾不戴。

　　五、服裝色彩：

　　不必過于局限在黑白灰之間，可以挑選稍稍鮮明的`顏色，增添一抹色彩。不過，千萬不要把所有顏色都往身上堆，切忌超過3種顏色。色彩搭配表:

　　六、注意事項：

　　1、不要過于性感：在辦公室、商務活動中，避免穿袒胸露背、露臍露肩、薄、透等過于性感的服裝。穿紗質的衣服，需有內襯。

　　2、裙子長短適度，不能過短或過長：標準職業裙裝按長度來分有三種：及膝型、過膝型(不能太長)、超短型(不能高于膝蓋15厘米)

　　3、三截腿：指穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，在國外往往會被視為是沒有教養的婦女的基本特征。

　　4、穿著黑色皮裙：因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮，所以與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。

　　5、裙、鞋、襪不搭配：鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪。襪子應當完好無損。顏色以黑色最為正統，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規選擇。襪口要沒入裙內，不可暴露于外。