拜訪與接待的社交禮儀

拜訪與接待的社交禮儀1

　　文明禮儀常識之四公共場所禮儀

　　公共場所禮儀體現社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛生、尊老愛幼。

　　一、辦公室禮儀

　　與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛生。非經他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

　　二、閱覽室禮儀

　　到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內。進入圖書館應將通訊工具關閉或調節器至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

　　三、影劇院禮儀

　　到影劇院觀看演出，應提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

　　觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結束亮燈后再有秩序地離開。

　　四、商場禮儀

　　在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛生，愛護公共設施。對男女營業員可統稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應物歸原處。采購完畢離開柜臺時，應對營業員的優質服務表示謝意

　　五、旅游觀光禮儀

　　旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環保意識，自覺保持環境衛生整潔，遵守鐵路、民航規定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

　　行路行路靠右側，走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

　　住宿旅客在輸住宿登記手續時，應耐心地回答服務臺工作人員的'詢問，按旅館的規章制度輸登記手續。旅客住進客房后要講究衛生，愛護房內設備。當旅館服務員進房間送開水、做清潔服務時，旅客應待之以禮。旅客離開旅館前，應保持客觀存在內整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務臺結帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

　　進餐尊重服務員的勞動，對服務員謙和有禮。當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　六、賽場禮儀

　　到體育館或體育場觀看體育比賽，應提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區走動，以免發生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

　　運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應體現東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現出公道和友好。

　　七、乘車禮儀

　　乘客乘車、船時應依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

　　上下車上車時，應讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶其撫上，自己再行入內。下車時，則應先下，打開車門，等候客人或長者下車。

　　座次車內的座次，后排的位置應當讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次）晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。

　　握手的禮儀

　　1、握手時，伸出右手，適當用力握緊對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒喧，不可左顧右盼；應起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴著手套握手。

　　2、握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。特別提示：男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

　　遞送和接受名片的禮儀

　　1、名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

　　2、接受名片時要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

　　3、接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。特別提示：接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

　　商場購物的禮儀

　　1、瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。

　　2、挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手上有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。

　　3、使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置。

　　4、結賬時，自覺排隊。

　　排隊的禮儀

　　1、先來后到，依次排列，依序而行。

　　2、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。

　　3、不應插隊，插隊是無禮的表現。特別提示：凡標有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，最前排也應留出足夠的操作空間。排隊過程中因故需要短暫離開，應向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續排隊；如對方不同意，則應在隊伍末端重新排起。

拜訪與接待的社交禮儀2

　　拜訪與接待的社交禮儀一：拜訪禮儀

　　1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　拜訪與接待的社交禮儀二：接待禮儀

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　拜訪與接待的社交禮儀三：營銷人員接待禮儀

　禮儀原理：

　　接待一門技巧，更是一門藝術。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的`禮儀表現，不僅關系到自己的形象，還關系到企業形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關心客人是否快樂。接待被商界視做是企業的一項投資，并且能同時收到預期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到營銷企業人員的重視。禮儀操作：

　　一、接待要領

　　1、當有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經理）正在等候您，請跟我來”等。

　　3、引領的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側身站在門邊，說一聲“請進”，并伸手作出引導客人進入的手勢。接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。

　　二、接待注意事項

　　1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

　　2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答。對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

　　4、營銷人員對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　7、營銷人員要結束接待，可以婉言提出借口，也可用體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　三、接待禮節

　　在公司的辦公場所，接待客人、洽談業務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。

　　1、引路

　�。�1）在走廊引路時

　　A、應走在客人左前方的2、3步處。

　　B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。

　　C、要與客人的步伐保持一致。

　　D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。

　　2、在樓梯間引路時

　　讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。

　　3、途中要注意引導提醒客人

　　拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　4、開門次序

　�。�1）向外開門時

　　A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

　　B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。

　　C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

　　（2）向內開門時

　　A、敲門后，自己先進入房間。

　　B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

　　C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。

　　5、搭乘電梯

　�。�1）電梯沒有其他人的情況

　　A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。

　　B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　�。�2）電梯內有人時

　　無論上下都應客人、上司優先。

　�。�3）電梯內

　　A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

　　B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

　　C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　接待禮儀七步曲

　　1、預做準備

　　2、熱情接待

　　3、迅速聯絡

　　4、引導訪客

　　5、入座備茶

　　6、介紹交談

　　7、送別客人

拜訪與接待的社交禮儀3

　　社交禮儀是現代社會的重要組成部分，其中拜訪和接待禮儀尤為重要。以下是一些關于拜訪和接待禮儀的建議。

　　1。拜訪禮儀

　　在拜訪別人時，要注意以下幾點：

　　提前預約

　　在拜訪別人之前，一定要提前預約。這可以讓對方有時間準備，并確保他們有時間接待你。在預約時，一定要尊重對方的時間和日程安排。

　　準時到達

　　在拜訪別人時，一定要準時到達。如果你會遲到，一定要提前通知對方，并說明原因。如果你不確定如何到達目的地，最好提前查看地圖或詢問別人的建議。

　　穿著得體

　　在拜訪別人時，穿著得體也很重要。你的穿著應該適合場合和對方的'文化背景。如果你不確定該穿什么，最好詢問對方的意見。

　　注意禮儀

　　在拜訪別人時，要注意禮儀。這包括禮貌用語、姿勢和表情。你應該保持微笑，并盡可能保持放松和自然的姿勢。

　　2。接待禮儀

　　在接待別人時，要注意以下幾點：

　　熱情歡迎

　　當別人來拜訪你時，一定要熱情歡迎他們。你可以向他們表示感謝，并盡可能讓他們感到舒適和放松。

　　提供飲料

　　在接待別人時，最好提供飲料。這可以讓對方感到受到關心和照顧。你可以問他們想要什么飲料，并盡可能提供他們想要的飲料。

　　提供座位

　　在接待別人時，最好提供座位。你可以讓對方坐在客廳或會議室里，并提供舒適的座位。

　　注意禮儀

　　在接待別人時，也要注意禮儀。你應該保持微笑，并盡可能保持放松和自然的姿勢。在交談時，要注意禮貌用語，并盡可能表達出你的關心和照顧。

　　總之，拜訪和接待禮儀是社交禮儀的重要組成部分。遵循這些禮儀可以讓你在社交場合中更加成功和受歡迎。

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