職場禮儀之電話禮儀

職場禮儀之電話禮儀1

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態正確，微笑說話;

　　語調稍高，吐字清楚;

　　聽話認真，禮貌應答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;

　　上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的.意圖?

　　11、是否重復了電話中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

職場禮儀之電話禮儀2

　　無論是公司企業還是個人，我們都應有電話形象的意識。電話形象，通常是由以下三個要素構成：

　　其一，適時的選擇。就是電話應該什么時間打，在哪里打。

　　其二，通話的態度。指的是通話時你的語言、表情、動作等。

　　其三，通話的內容。即通話時談什么。

　　首先談談打電話。打電話要注意以下幾點：

　　第一，時間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時間（如晚上10點以后，早上7點以前）、就餐時間、節假日等別打電話，因為在這些時候打電話，別人可能心里不高興，會影響通話效率和質量。

　　第二，空間的選擇。一般來講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點尤其要注意，一般情況下不要在公共場所（如影劇院、會場、餐廳、商場等）打電話，因為在公共場所打電話，對別人來講就是一個噪音，是一種缺乏修養的`表現。

　　第三，通話的長度。電話禮儀有一個規則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時，每次的時間應該有效地控制在三分鐘之內為宜，總的原則是"長話短說，廢話不說，沒話別說"。一個有教養的人，應該是辦事有效率、尊重別人時間的人。為了打電話高效高質，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事。

　　第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報電話號碼即可；其二，公務電話模式，一般報單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個人專用辦公電話，一般報姓名；其四，社交電話模式，一般要報三要素：單位、部門、姓名。

　　第五，通話的終止。如果你不想繼續通話了，想終止通話，可以適當的方式（暗示）對方。常規的做法就是重復要點。

　　第六，誰掛斷電話？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問題，則一般是主叫先掛。總的來說，打電話時你讓對方先掛永遠不會錯。

　　下面再談談接電話的禮儀。接電話需注意以下幾條：

　　第一，鈴響不過三聲。就是要及時接聽電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適。

　　第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰，有什么事，是否需要幫忙等。千萬別倒過來，即先問對方是誰，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。

　　第三，要認真進行自我介紹。接電話時，下列三句話不能少："你好"；自報家門；"再見"。自報家門即自我介紹，一般報單位名稱或單位、部門、姓名一起報。

　　第四，電話掉線時的處理。這種情況，一般是由"事故"方（如手機沒電、沒信號等情況）馬上把電話打回去，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時間通話。

　　第五，對撥錯的電話處理。如果接到撥錯了的電話，一般應說"先生（女士）你好，你撥錯電話了"。接著把本電話號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話則問對方"您需要幫助嗎？"千萬不能一接到撥錯了的電話就訓斥甚至侮罵對方，損害個人和單位的形象。

　　關于電話的禮儀還有一些細節問題，于此不再詳列。

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