職場禮儀規范優選[4篇]

職場禮儀規范1

　　一、明確禮儀教育在中職營銷專業的重要意義

　　在校園中我們經常會看到這樣的現象：學生看見老師，有的“趾高氣揚”目中無人，有的則是“羞羞答答”逃開，再或者就是遠遠看到便調轉方向“避而遠之”。其實，這種現象就是學生不懂禮貌的表現。像上述這些學生，我們試想一下：他們踏上社會又會怎么樣呢？不會給他（她）的上司一個良好的印象，不會給他（她）的客戶或顧客一個好的印象，不會給……由此可見禮儀對即將走上就業崗位的中職生的重要性。

　　好的禮儀不是自然產生的，它需要嚴格的訓練和培養。以銷售行業為例，懂禮貌、有修養是每個銷售服務人員必備的素質，它會直接影響到你的客戶或顧客對你說“YES”或“NO”。因此，禮儀教育對營銷專業的學生來說有著非常重要的意義，主要體現在以下三個方面：

　　首先，禮儀教育是培養高素質學生的起點。俗話說“德誠于中，理形于外”，禮儀本身是人們道德精神內涵的外化，沒有對禮儀內涵的深刻理解和把握，就不可能產生積極的道德情感和道德判斷能力。因此，我們對營銷專業學生的禮儀教育不能僅僅停留在“金玉其外”的表層，而是要以此為起點，通過深入細致的學習，潛移默化的陶冶，逐步把社會的道德規范，內化為個人的道德品質。

　　其次，禮儀教育是營銷專業教學的要點。課程改革也要求我們的學生提前適應社會、適應職業，讓他們一畢業就能走上崗位，熟練就業。對于營銷專業的學生而言，良好的禮儀是必備的素質。在今天的市場經濟社會，禮儀就像潤滑劑，維系著人與人之間的關系。另外，禮儀也是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。企業員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。服務行業更是如此。因此禮儀教育是營銷專業學生日常教學中不能缺少的一項重要內容。

　　再次，禮儀教育是改善我國服務業軟環境的著力點。中職營銷專業畢業生就業大都對口面向銷售業等服務業，從業人員的禮儀水平直接影響著行業的整體服務水平。作為服務業軟環境之一的禮儀，不僅是企業的資源，也是企業用來應付競爭的主要手段，甚至于整個服務行業所匯集的禮儀風貌還是一個國家的資源，一個國家的形象。據有關數據表明，我國的銷售網點數居世界第一，可服務水平排名卻連前20位都找不到�？梢�，加強禮儀教育是改善我國服務業軟環境，促進我國服務業與國際水平接軌的一個重要環節。

　　二、當前學校禮儀教育的突出問題

　　在當今應試教育體制下，孩子的禮儀教育沒有得到足夠的重視，不少青年學生對應有的禮儀不懂得、不重視，思想觀念淡薄，道德品質滑坡。在學校里，不尊重他人，不懂謙讓，不講禮貌；在社會上，不懂稱呼他人，說話隨心所欲，粗話臟話不斷；在家里，不懂孝敬長輩，唯我獨尊，為所欲為，這些現象不得不引起我們教育工作者的深思。

　　“冰凍三尺，非一日之寒�！痹斐汕嗄陮W生禮儀失范的原因，我認為至少有以下三個方面的原因：第一，家庭教育的偏頗。家庭作為孩子的第一所學校，在禮儀方面沒有起到很好的啟蒙教育。父母及其他家人常常是圍著孩子轉，孩子成了“小太陽”“小皇帝”。愛子之心，本無可指責，但當這種愛，一旦失去了正確的導向，乃至泛濫成“溺愛”，美好的愿望常常會走向反面。第二，學校管理的缺損。應該承認，在當今應試教育尚未得到徹底改變的大背景下，現在的中小學追求的是升學率，是學生的“分數”�！胺謹怠睅缀醭闪巳藗兣袛鄬W生是否優秀的唯一標準。而升入職業中學的學生基本上都是應試教育的失敗者，很多同學已有自暴自棄的傾向。第三，社會引導的失衡。目前，我國社會正處于轉型期，各種思潮碰撞，一些不健康的思想乘機到處傳播，給青少年的思想帶來了嚴重的負面影響。

　　三、營銷專業禮儀教育的實踐

　　營銷專業的學生應以培養良好的職業道德、相應的文化知識、扎實的專業技能為目標，適應高效、周到的服務工作。我們應該在學生入學伊始就開始培養他們的'文明禮儀意識，讓他們知道講究文明禮貌對一個營銷專業學生將來的就業有著極為重要的現實意義。由此可見，在營銷專業中開設《禮儀》課程，深入開展禮儀教育，具有較強的職業性、實用性和知識性；也是重塑中華民族“文明禮儀”新形象，培養有文化、講禮貌、懂道理、重禮儀的新一代工商業人才的重要途徑。

　　如何在營銷專業課中進行禮儀教學，筆者多年來作了一些實踐與探索。

　　一是普及禮儀知識。俗話說：“沒有規矩，不成方圓�！北貍涞奈拿鞫Y儀知識是學生形成良好禮儀行為習慣的基礎。作為營銷專業的學生，不管畢業后是成為管理者還是普通服務人員，他們都要系統地學習禮儀知識，包括家庭生活中的尊老愛幼鄰里友愛；人際交往中的謙恭禮讓、與人為善；學校及社會活動中的遵紀守法、維護公德。

　　二是把握禮儀起點。針對營銷專業學生的特殊性，在日常教學中，應主要把握三方面學習“禮儀”的起點。首先讓學生學會尊重他人。劉備“三顧茅廬”贏得了三分天下，就是一個很好的例子。其次讓學生不斷提高自身素質。第三要增強自尊心。

　　三是注重禮儀實踐。學習“禮儀”重在實踐。對于具體的禮儀規范，了解它是一回事，表現它又是另一回事。我們不要寫在紙面上的禮儀規范，而是要真正發自內心的行為。如果把禮儀規范只是當作一般知識來傳授，“光說不練”，是行不通的。只有經過實際的訓練，禮儀教育才能收到較好的效果。因此，教師要利用一切機會讓學生把學到的禮儀知識付諸行動。如在課堂上要求學生端正坐姿、站姿，起立、入座時注意規范；課堂外要求學生在待人接物上多多實踐，小到一聲問候、一個微笑、一句禮貌用語都要注意禮儀規范。平時在校園中看到學生走路姿勢不正確、言語不當就及時指正等等，從而讓學生得到實際的鍛煉。另外可以通過課堂模擬場景訓練讓學生體會對與錯、好與壞、優與劣，從而規范自己和語言和行為；也可以在學校安排的禮儀服務項目中讓學生實踐所學的禮儀規范；教師在學生的嘗試性和階段性實習中讓學生去實踐這些禮儀規范。鼓勵他們要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且要充分利用各種機會去鍛煉、去表現，讓學生在學習和社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養。這樣，學生既懂得了得體的禮儀言行對自己的意義，同時禮儀又幫助他們樹立了信心，完善了自我。當然，作為老師來說，“言傳不如身教”，我們應該對學生以一張笑臉相迎，一句好話回應，一個眼神鼓勵，一顆愛心相待，以良好的儀表風范為學生做榜樣；堅持教學相長，做學生的朋友，與學生多談心，多交流，共同提高，幫助學生開闊視野，增長見識，規范禮儀行為。

　　禮儀是現代職場中的“國際通用語言”。它小到影響一個人的道德修養乃至你的第一份工作、第一個顧客，大到影響一個單位、一個國家的形象。為了讓我們中職學校營銷專業的學生更好地做人，將來更好地融入社會，學校和老師一定要重視對營銷專業的學生進行禮儀教育；每個學生都要從我做起，在家中向父母、在學校向老師、畢業后向社會展現一個營銷學生或營銷人員應有的禮儀素質。

　　參考文獻

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　�。�2］邱大燮。公共關系概論。中國商業出版社。

　　［3］張俊。終端銷售員的行為規范。銷售與市場雜志。

職場禮儀規范2

　　禮儀是人類文明的標志和體現，是道德規范、行為范式的凝縮，充溢著歷史文化傳統和時代審美理念。在當前的社會生產生活中，禮儀是不可缺少的，其不但是傳遞尊重、友好，創造和諧的工具，同時還是人們進行情感溝通、意愿表達的方式，是人際交往的潤滑劑。旅游行業具有文化屬性、交際屬性、群體屬性，本身對從業者的禮儀水平就有較高的要求。作為旅游從業者主要培養機構的高職院校書包范文，在對旅游專業學生的禮儀教育上也應有所加強。筆者結合自身經驗，提出了高職旅游專業禮儀教育的對策，具體如下。

　　一、引入情境教學

　　禮儀并非憑空產生的，大部分禮儀內容都來源于歷史文化、生活等，內容龐雜，不具備較強的邏輯，單純地死記硬背相關的禮儀知識，容易讓教學枯燥、乏味，影響學生的學習興趣。如果教師單純的照本宣科，不注重教學方法、策略，將很難得到學生的認知，甚至認為教師是“復讀機”。針對這種狀況，教師必須要創新教學方法，灌輸教學法已經明顯不適應當前的禮儀教育教學環境。為此，教師應該引入情景教學，著力實現教學的生活化、情境化，將歷史情境、生活情境融入到課堂教學中來，讓學生在真情實境中去感悟禮儀之美，激發學習禮儀的熱情。這種教學方法不但符合學生的認知規律和學習規律，還能培養學生的藝術審美力和生活智慧，培養其文明、健康的行為習慣和接人待物范式。具體來說，教師可以在禮儀課堂上，引入辯論、表演、講故事等形式，這樣一方面能夠讓學生融入情境，學有所得，另一方面能夠提高教學的有效性，改善教學質量。

　　二、提高綜合素養

　　禮儀具有較強的傳承性、綜合性，要想提高旅游專業學生的禮儀素養，就要著力提高學生的綜合素質。具體來說，一方面要讓學生學習廣泛的科學文化知識，了解禮儀的.傳承性以及時代特點，另一方面應該培養學生的綜合知識素養，讓學生在禮儀學習過程中能夠旁征博引，增強自身的禮儀底蘊。“腹有詩書氣自華�！保�要讓學生“華”，就要讓學生多涉獵科學文化知識，在知識、歷史文化的海洋中去探尋“禮儀”的意義及作用。只有真正植根于“歷史”，遵循自然，合乎天地，才能讓一個人高風亮節、樸實無華、卓然不同。

　　三、創設校園環境

　　學生學習的環境對其生活、學習、思維等各個方面有著深刻而廣泛的影響，為了提高禮儀教育的效果，高職院校應該創設充溢禮儀文化的校園環境。禮儀是人與人交往的橋梁，是文明、文化的彰顯。旅游專業學生將來大多會參與到旅游相關職業，禮儀水平以及對禮儀的理解，決定著他們未來成就的高度以及發展的廣度。高校創設充溢禮儀的環境，一方面能夠潛移默化地影響、教育學生，另一方面能夠使其適應這樣的環境，為其將來的就業奠定基礎。

　　四、樹立教師榜樣

　　教師是學生學習和模仿的對象，教師的言行舉止對學生有著重要的影響，為此，高職旅游專業禮儀教學過程中，應該著力樹立教師榜樣，通過禮儀教師的言行舉止，來感染和影響學生。具體來說，教師要做到如下幾點：

　�。ㄒ唬┙處熞�做到知行合一

　　教師不但是知識的傳播者，還應該是知識的踐行者，做到知行合一。欲要授人以漁，先要端正起身。只有在各方面都要為人師表，才能讓教師贏得學生的認可和熱愛，效仿教師，進而起到禮儀“身教”的作用。

　�。ǘ�）教師要提高禮儀教學的藝術性

　　禮儀本身是一種文化、傳承，具有美學內涵。禮儀注重的是人內心修養的生化，人與自然的和諧，實現天人合一；推崇一切有序，把握規律，善待自我，追求大同。這些理念是深邃的，帶有內在的思維邏輯性以及思想嚴謹性，教師要在教學中融入這種審美內涵，讓學生感受到禮儀的內涵及作用。教師要通過自己的言行舉止、教授，使禮儀變得活靈活現，使其扎根于學生的心中，使禮儀知識成為他們內心真正的認知�？偟膩碚f，采取藝術性教學，將極大地激發禮儀教育的潛能，實現教書、育人的雙重目標，促進旅游專業禮儀教育的發展。

　　五、改善教學評價

　　教學評價也是高職旅游專業禮儀教育的重點內容，之所以進行評價是為了了解和掌握學生的學習狀態、成績，采取相應的對策，促進學生的進步和發展。禮儀教育教學本身具有較強的應用型，為此，在實際上的教學評價中，教師應該合理配置實踐、操作類考核與卷面考核的分數。在實踐、操作考核過程中，應該引入站、坐、走、蹲的姿態、化妝等方面的考核及鑒別內容，增加平�？己顺煽�，將過程性評價與結果性評價、理論考核評價與操作考核評價結合起來，只有如此，才能更好地培養學舌根的禮儀意識，提高學生的禮儀能力和水平。

　　六、總結

職場禮儀規范3

　　1 教學過程注重學生專業相結合，為其職業生涯發展和提高禮儀修養奠定基礎

　　中藥專業對應的職業群：中藥購銷員、中藥調劑員、醫藥代表等，服務對象是患者或客戶，我們的目標是通過禮儀課的學習，能夠幫助學生學會與患者或顧客溝通、在交往中體現個人的禮儀修養，同時又注重職業的要求，提高職業素養。禮儀也是一門德育課，在教學過程中體現德育的滲透。

　　2 對角色扮演教學法的理解和認識

　　在角色扮演教學法中，課堂是學生的舞臺，學生就是演員，他們根據興趣和能力扮演不同的角色，教師退居幕后，成為導演。在模擬環境中，學生運用所學禮儀技巧完成一定任務。

　　角色扮演教學法基本步驟

　　提出問題確定角色布置場景明確觀察者任務進行表演分析評論提升概括

　　角色扮演教學法注意事項

　�。�1）情境設計時要明確角色扮演的目標，學生應明確扮演要達到的本課學習目標。

　　（2）選擇與中藥專業相關的職業場景，根據學生的性格特點和興趣，確定扮演的角色，在表演過程中引導學生的情緒變化以及調整角色中的人際關系等。

　�。�3）在討論交流角色扮演體會時，教師仔細聆聽、接受不同意見。

　�。�4）在討論、反思和總結階段，要注意從多個不同角度和側面進行分析探討。

　�。�5）要鼓勵學生發揮主觀能動性，有自己的創意。

　　（6）如果學生能力允許，整個扮演活動可以讓學生全權負責，教師只擔任顧問的角色。

　　3 教學內容的設計思路

　　按照角色扮演法的步驟，結合專業，《待客、拜訪禮儀》這一課教學內容的設計思路如下：

　　提出問題：接待和拜訪禮儀的重要性？學生在課前在網上收集相關案例，課前分析案例中人物在接待和拜訪時的禮儀，探討接待和拜訪禮儀的重要性。

　　確定角色：為了調動學生學習的積極性，可根據學生的個性特點和學生的興趣，確定角色。

　　（1）藥店柜臺接待患者顧客：一名學生扮演中藥銷售員，兩名學生扮演患者顧客。

　�。�2）醫藥公司接待重要來賓：三名學生扮演醫藥代表，兩名學生扮演某公司來賓。

　�。�3）拜訪某制藥廠：二名學生扮演拜訪者，二名學生扮演制藥廠接待人員。

　　布置場景：根據設計的三個場景，為了有身臨其境的感覺，課前準備如下道具：

　　藥店柜臺、藥品、醫用白大衣、桌椅、茶杯、食品、電話機或手機、西裝或者職業裝、名片、職工胸牌、文件夾等。

　　明確觀察者任務：全班分為三組，每組派代表角色扮演，由于學生性格有差異，不愛表現沒有參加表演的學生成為觀察者，他們的任務是：認真觀看表演，談他們觀看時的感受，對同學表演進行評價。明確觀察者任務，目的是因材施教，體現分層次教學的新的教學理念。

　　進行表演：（1）藥店柜臺接待患者顧客：

　�。�2）醫藥公司接待重要來賓：

　�。�3）拜訪某制藥廠：

　　設計的場景貼近學生所學專業，通過角色扮演，學會與人溝通協作的能力，學生體會、認識工作崗位的禮儀，培養責任感與使命。

　　分析評論：任務評價，課前發給每個學生《角色扮演反饋表》，每個內容結束后采用互評或自評等方式進行技能及理論考核，以了解完成任務的情況。

　　提升概括：學生填寫反饋表的最后一項，總結本課的收獲。最后由老師運用視頻、多媒體課件進行精講點撥，并作總體評價。

　　4 教學活動過程

　　下面以《待客、拜訪禮儀》為例，具體介紹角色扮演在教學過程中的實踐：

　　導入新課 第一關：搜一搜

　　學生收集接待和拜訪禮儀的相關案例，以一個觀察者的角色分析案例中人物在接待和拜訪中合乎禮儀或者不講禮儀對商務活動的影響。了解無論是在工作場合還是在家接待或拜訪，都應該注意禮儀，引出本課的話題。目的.是了解接待和拜訪禮儀的重要性。

　　情景實踐 第二關：模仿秀

　　這一環節，是學生用角色扮演的形式獲取新的知識點的過程。在表演的過程中，學生小組合作探究，共同完成任務，對表演過程出現的問題討論并且評價。

　　設計三個與中藥專業學生即將從事的職業有關的場景，分別設置不同角色，組織學生分組進行角色扮演，通過模擬以下三個場景，學生從一個觀察者的角色進入到一個實踐者的角色，讓學生在角色扮演的過程中，自己去體會在未來從事工作的場合，與患者或者客戶有禮貌地溝通時的感受，學會今后在接待或者拜訪顧客應當注意的禮儀。

　�。�1）藥店柜臺接待患者顧客。

　　目標：正確的柜臺站姿、柜臺經常保持清潔整齊、服務儀容儀表、順應患者顧客的要求，運用正確的服務語言。

　　（2）醫藥公司接待重要來賓。

　　目標：正確的站姿、坐姿、行姿、指引方向的手勢、請坐的手勢；標準的上茶動作、整理來賓的名單；介紹的次序、握手的禮儀和禁忌。

　�。�3）拜訪某家醫藥公司。

　　目標：正確的站姿、坐姿、行姿、介紹的次序、交換名片、握手的禮儀。

　　完成角色扮演后，為了深化鞏固所學的知識，提出問題：

　　學生在教學過程中占主體地位，對即將從事的工作有了一些身臨其境的感受，通過討論交流，鞏固所學的知識點，對此過程做出小結。

　　自評他評，共同進步 第三關：評一評

　　表演之后，小組對表演情況進行適當的打分評價。填寫《角色扮演反饋表》，對各個項目評價，并填寫"我的收獲與感悟"，總結本課的內容。教師針對學生的表現給學生適當的點評。通過自評他評，學生可以取長補短。

　　5 運用角色扮演教學法在中藥專業教學的收獲

　　提高學生的學習興趣

　　學生用角色扮演的形式展現與患者顧客和客戶溝通的過程，既演示出了中藥專業的工作內容，也展示出了此情此景工作人員的言行舉止和患者顧客及客戶的心理活動特點。教學過程不再枯燥、乏味，提高了學生的學習興趣。

　　有效掌握教學內容

　　在角色扮演教學中，學生親自參與，成為課堂的主角，教學內容由理論轉到學生的實踐能力中，使學生學習的主動性與老師教學的創造性得到共同進步，體現教學相長的教學理念。

職場禮儀規范4

　　禮儀養成教育是道德教育的首要內容，是職業教育的基礎教育。學習服務禮儀知識不僅有助于改善個人的形象，還有助于提高每一個人的文明程度。

　　一、旅游專業學生服務禮儀養成教育的必要性

　�。ㄒ唬┬袠I發展的需要。隨著社會經濟的發展，現代旅游業的競爭焦點已經從純粹硬件的競爭轉變到軟、硬件的綜合競爭�，F代旅游業，不僅需要在硬件上進行大量投入，更需要一批專業技能嫻熟，管理經驗豐富和具有較高禮儀素養的專業人才隊伍。旅游從業人員自身的行為是否符合禮儀規范，不僅僅代表著自己的形象，更代表著企業甚至是國家的形象。因此加強旅游專業學生的禮儀養成教育具有重要的意義，它可以改善行業現狀，加快與國際接軌的步伐。

　　（二）學生成長的需要。作為職業學校的學生，要想提高自己的社會交往、待人處事以及擇業的能力，就必須重視禮儀養成教育，使自己的儀容儀表、言談舉止、氣質風度與眾不同�！抖Y記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧�！笨梢姸Y儀養成教育至關重要，為了廣大學生的健康成長，必須加強他們的禮儀養成教育。

　　二、旅游專業學生服務禮儀養成教育的途徑

　　根據多年的教學經驗，筆者認為可以通過以下四個途徑來加強對旅游專業學生服務禮儀的養成教育。

　　（一）.規范班級管理制度，促進養成

　　俗話說：沒有規矩，無以成方圓。制度是規范服務禮儀，使認識轉化為實踐的有效措施。十幾年的班主任工作使我深刻地認識到只有完善的班級管理制度，才能使養成教育有方向，學生行為有規范，教師執行有力度，才能有利于促進學生服務禮儀行為習慣的養成。

　　我以《中學生守則》、《學生日常行為規范》的要求為基本，結合中職學生的實際和行業及用人單位的要求，組織學生分別制定了一系列實施制度和規范。如：《學生在校一日常規》、《班級公約》、《月星級學員評定標準》等。用制度規范增強了對學生的約束和規范，讓學生明確什么事不應該做，應該做什么，為什么要這樣做，以及如何去做。在學生充分認知的基礎上，按照循序漸進的原則，對養成教育常抓不懈，同時加強監督。對好的行為及時發現，及時表揚，并給予相應的星級學分獎勵；對不良的行為習慣及時批評、制止、糾正，甚至給予相應的星級扣分懲罰。通過嚴格管理加強了學生良好禮儀行為習慣的養成。比如：在儀態禮儀方面班主任要示范、指導學生站得精神，坐得端正，走得穩健，并利用早讀和晚自習對學生進行反復的訓練；同時每周評選出“坐、立、行”姿勢規范最佳者，并給予表揚和星級學分獎勵。

　　總之，班主任老師在日常班級管理中要把職業禮儀滲透到每一件事物中去，并且貫穿始終，才能培養起學生的職業禮儀習慣。

　�。ǘ�）開展學校實踐活動，促進養成

　　旅游專業學生服務禮儀的養成決不僅僅是在課堂里所能培養出來的，學生要置身在特定的情境中，通過角色扮演，反復實踐，才能內化為自己的行為習慣。

　　那么我們應該如何來設置這個情境呢？我校作為部級示范校，十分重視校園禮儀文化情境氛圍的營造，用校園氛圍感染、促進學生，真正讓職業禮儀行為習慣深入到學生學習、生活的'方方面面。如每年學校都要舉辦一次禮儀之星大賽，這項賽事從建校至今年年舉辦，它已成為我校辦學的一大特色，深入人心�；顒右�求全員參與，先以班級為單位進行篩選，然后在專業部里篩選，選出部里的優勝者參加學�？倹Q賽，最終評選出學校年度形象大使和禮儀之星。這是對學生服務禮儀的一次大考驗和大檢驗，他們的行為和專業知識成為全體同學學習的榜樣；同時又在校園中營造出濃厚的禮儀文化氛圍，有效地促進養成。

　　此外，我校在禮儀教育方面還有很多方面的舉措，如實行的校園酒店式管理；每天的禮儀早訓課程；學校自創的禮儀操；進校門的禮儀形象督導；對學生的著裝規范要求；課間的禮儀巡查督導；對外承擔的各種大型禮儀活動等等，可以說是各種形式多管齊下，使學生置身于禮儀教育的大環境中，有效地促進了學生職業禮儀技能和綜合素質的提高。

　　（三）學科滲透教育，促進養成

　　課堂教學不僅是傳授學科知識的過程，同時也是各種學習習慣、禮儀行為的養成過程。因此，我校十分重視學科教學對學生禮儀養成的滲透作用，每學期開學初學校教務處都會組織全體任課教師認真學習，明確旅游專業學生服務禮儀的養成與各學科教學之間的關系。要求各學科教師要根據學生的年齡特點和專業的相關要求，以備課組為單位，聯系教學內容，共同尋求和挖掘學科教育素材，統一對教材知識進行適當的調配、整合和增減，使學科教學更有針對性、實效性，從而達到機滲透，“細水長流”的效果。

　　例如導游專業的語文課課堂教學可以側重于旅游文學和口語訓練，以提高導游專業學生駕馭導游語言的能力和人文知識面。專業課課堂教學時，不僅要創建“仿真”的教學環境和采用情境模擬法、角色扮演等教學法，還要求全體學生的言談舉止都要模擬旅游行業的正式員工，如著裝要整齊規范、用語要使用行業禮貌用語和專業服務用語等，這樣既可以寓教于樂，激發學生的學習興趣，使學生在實踐中主動吸收課堂知識，有效地提高了學生的實踐能力，又可以在課堂教學中滲透職業禮儀教育。

　�。ㄋ模┩ㄟ^志愿者活動，促進養成

　　每個班級以團支部為單位，定期、定點組織團員進行志愿者活動。在活動日，學生穿著統一的校服，打著團旗到指定地點進行相關的服務活動。例如我校旅游部導游專業組織的導游志愿者服務隊，組織學生每個周末輪流到珍厝庵為游客做義務導游和打掃周邊的環境衛生。每個參與志愿者服務的學生為了能成為一名合格的導游員，提前通過各種方式收集資料，在教師的指導下自己動手寫出講解詞，反復修改、反復試講，并在志愿者服務過程中進行嘗試。通過這樣反復的實踐活動，既培養了他們的口頭表達能力，又在實際環境中接觸了社會，提高了社會實踐的能力。志愿者活動使得學生在諸多的活動中，通過親身體驗，在實踐中了解社會、體驗生活、感悟道德，有效地養成了良好的行為習慣，提升了個人的行為素養，加強了旅游服務的意識，使學生服務禮儀行為成為自然的、一貫的、穩定的習慣。

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