網絡銷售的話術技巧

　　現在網絡銷售已經成為最普遍的一種銷售方式了，不過有的人剛接觸這一板塊的內容，不曉得如何提升自己的網絡銷售水平。下面就由小編來給大伙介紹一下網絡銷售的話術技巧，希望可以幫助到有需求的朋友。

　　操作方法

　　01、建立信任的基礎，這一點很重要。因為你若是要在網上賣東西的話，客戶去哪個網或者哪個店都能買到產品，憑什么要跟你成交呢？這就需要客戶對你信任，所以才愿意消費。因此，你要先跟客戶建立一種互相信任的感情基礎，這樣你們之間不管是聊天還是交易，都很容易達成。

　　02、跟客戶接觸的時候，一定不要啰里啰嗦的，最好能夠簡明扼要。這是因為客戶的時間有限，而且客戶可能剛開始接觸你的時候，還有點抵觸的心理，所以你這個時候應該先將產品的信息簡明扼要的介紹一下，對方若有興致的話會找你詳細了解的。

　　03、了解客戶的需求是最基本的，如果你連你的客戶到底需要什么樣的產品都不曉得的話，那么你的話術再好也是沒用的，因為即便你說得天花亂墜，對方不感興趣的話也是白搭。所以，盡量先了解清楚客戶有什么需求，再針對性的進行推廣就好了。

　　04、要經常做一些促銷活動，或者團購活動，然后讓客戶多了解我們有實力做這些活動，而且活動開展的時候是如此的如火如荼，這樣給客戶營造一個我們產品很好、很受歡迎的印象，這樣客戶慢慢接受了我們的產品，再來成交就不成問題了。

　　05、談完了技巧之后，我們再來聊一聊話術。在跟客戶交流的過程中，我們重點是掌握聊天的節奏和氛圍，比如說剛跟客戶接觸的時候千萬不要立馬就推廣你的產品，而是想辦法讓對方放松下來，讓對方擺脫一種抵觸的心理。這個時候我們可以先熱熱身，談一點彼此都感興趣的話題，最后再慢慢再將話題引到我們的產品上。

　　06、每一次跟客戶接觸的時候，客戶給我們的反應都會不一樣，我們需要對此比較敏感，如遇到沉默型的客戶，我們應主動打開話匣子，比如說先贊美客戶的眼光好；如遇到活潑型客戶，我們要學會傾聽對方的話語，努力抓住能引起對方興奮的點；如遇到害羞型客戶，我們可以直接開門見山，讓客戶看到我們的專業。

　　網絡營銷話術

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

　　(1)“不行，那時我會不在。”

　　應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空？

　　(2)“我對網絡沒有興趣。”

　　應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間。”

　　應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

　　應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

　　應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間？

　　網絡營銷技巧

　　1、產品的發布技巧

　　一個公司的產品櫥窗設計，那些上傳的產品一定要配有好的圖片，一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產品產生良好的興趣。

　　2、產品信息的更新

　　及時更新你的產品，盡量讓你的產品信息靠前，這樣買家在搜索時會第一個發現你。如果你不及時更新，那么你的信息就會沉到下面去，那么有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢？而且很多人都會看好第一頁的信息，都認為排在前列的產品的公司一定有實力。

　　3、第一時間發現與你產品相關聯的求購信息，與求購商及時聯系

　　商機不等人，在那么多求購信息中總有適合你的，總有人會與你合作的，不要對一兩次的電話不成功而失去信心。

　　4、及時回復你的相關留言與信息

　　讓客戶感到你公司的正規（因為一般公司網絡都有專人負責），公司對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復時一定要用客氣與尊重的語氣。

　　5、提高與客戶溝通技巧

　　這是一門大學問，總之，不要急于求成，讓客戶感到你的專業，誠心，感到你公司的實力。

　　6、注意電話回訪

　　對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的。

　　7、與客戶在網上交談，一定要保持文明用語

　　保持企業形象，因為你就是代表著公司，代表著品牌。

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